{"id":21489,"date":"2023-07-25T15:00:28","date_gmt":"2023-07-25T13:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21489"},"modified":"2024-06-01T15:39:22","modified_gmt":"2024-06-01T13:39:22","slug":"hotel-guests","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-gaste\/","title":{"rendered":"Verschiedene Arten von Hotelg\u00e4sten und Tipps, wie man sie anspricht"},"content":{"rendered":"
Hotelg\u00e4ste haben unterschiedliche Umst\u00e4nde und Priorit\u00e4ten, daher m\u00fcssen Hotels verstehen, dass es keine Einheitsl\u00f6sung gibt, um sie anzuziehen. In diesem Artikel werden wir die Haupttypen von G\u00e4sten aufschl\u00fcsseln, Tipps geben, wie man jeden Gasttyp ansprechen kann, und allgemeinere Ratschl\u00e4ge geben, wie man die Erwartungen der Kunden w\u00e4hrend ihres Aufenthalts \u00fcbertreffen kann.<\/em><\/p>\n Inhaltsverzeichnis:<\/span><\/p>\n Es kann sinnvoll sein, zun\u00e4chst die Hotelbranche genau zu erkl\u00e4ren. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt handelt es sich hierbei um die Branche, die G\u00e4sten eine vor\u00fcbergehende Unterbringung oder Beherbergung zur Verf\u00fcgung stellt. Unternehmen der Branche bieten Hotelg\u00e4sten \u00dcbernachtungen gegen Entgelt an, langfristige und dauerhafte Unterk\u00fcnfte fallen jedoch nicht unter diese Definition.<\/a><\/p>\n Allerdings ist hervorzuheben, dass die Hotelbranche in der Regel alle Formen der vor\u00fcbergehenden Unterbringung von G\u00e4sten umfasst und sich nicht nur auf Hotels konzentriert. Dazu k\u00f6nnen Resorts, Motels, Hostels, Gasth\u00f6fe, Bed & Breakfasts, Apartments mit Hotelservice, Pensionen, Ferienh\u00e4user und mehr geh\u00f6ren.<\/p>\n Im Artikel \u201eHotellerie: Alles, was Sie \u00fcber Hotels wissen m\u00fcssen!\u201c<\/span><\/a> Sie erfahren mehr dar\u00fcber, was die Hotellerie ist, wie sie definiert ist, was sie von der Hotellerie unterscheidet und welche gro\u00dfen Trends die Branche beeinflussen.<\/a><\/p>\n Hotelg\u00e4ste gibt es in vielen verschiedenen Formen, und eine der gro\u00dfen Herausforderungen besteht darin, das Recht zu nutzen Marketingstrategien f\u00fcr Hotels<\/a> um den richtigen Gasttyp anzusprechen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr \u00fcber einige der wichtigsten Arten von Hotelg\u00e4sten, denen Unternehmen wahrscheinlich begegnen, und einige Ratschl\u00e4ge, wie Sie jede Gruppe ansprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n Gesch\u00e4ftsreisende sind Reisende, die aus beruflichen Gr\u00fcnden verschiedene Orte besuchen. Sie reisen m\u00f6glicherweise, um an Gesch\u00e4ftsveranstaltungen, Konferenzen oder Besprechungen teilzunehmen, und m\u00fcssen tags\u00fcber m\u00f6glicherweise andere Arbeitsaufgaben erledigen. Das bedeutet, dass sie sich weniger als viele andere Hotelg\u00e4ste f\u00fcr Touristenattraktionen interessieren.<\/a><\/p>\n Hotels k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsreisende auf verschiedene Weise ansprechen. Beispielsweise kann die Bereitstellung eines Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs ein gro\u00dfer Anreiz sein, da Gesch\u00e4ftsreisende m\u00f6glicherweise an Online-Videoanrufen und anderen Aktivit\u00e4ten teilnehmen m\u00fcssen, die eine zuverl\u00e4ssige Verbindung erfordern. Auch Konferenzr\u00e4ume, Arbeitsbereiche und andere Einrichtungen k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Anziehungskraft haben.<\/p>\n Allerdings ist es auch wichtig, sich auf die Zeit au\u00dferhalb der Arbeit zu konzentrieren. Nach einem langen Tag w\u00fcnschen sich Gesch\u00e4ftsreisende wahrscheinlich ein komfortables Zimmer mit etwas Luxus. Es ist auch gut, Gesch\u00e4ftsg\u00e4ste anzusprechen, indem man auf g\u00fcnstige Zimmerpreise, Verkehrsanbindungen, lokale Restaurants, die Hotelbar und Zimmerserviceangebote hinweist.<\/p>\n Weitere Informationen zu \u201eBleisure Reisen\u201c<\/em>, lesen \u201eWas ist Bleisure Travel? Was suchen Bleisure-Reisende?\u201c<\/span><\/a><\/p>\n Hotels, die die Anzahl ihrer G\u00e4ste maximieren m\u00f6chten, sollten versuchen, Paare und Familien anzusprechen, und diese Typen haben wahrscheinlich bestimmte Priorit\u00e4ten. F\u00fcr Paare k\u00f6nnen beispielsweise komfortable Zimmer, ein Kingsize-Bett, eine sch\u00f6ne Aussicht und der Zugang zu sch\u00f6nen Restaurants die Entscheidung erleichtern.<\/a><\/p>\n Familien hingegen haben oft eine klare Vorstellung davon, was sie tun m\u00f6chten und wann sie es tun m\u00f6chten. Es kann jedoch m\u00f6glich sein, sie durch ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis bei der Buchung anzulocken, was auch f\u00fcr Hotels von gro\u00dfem Vorteil sein kann, da sie mehrere Zimmer gleichzeitig belegen.<\/p>\n In manchen F\u00e4llen sind Familien auf der Suche nach All-Inclusive-Aufenthalten, was Hotels mit ausgezeichnetem Gastronomieangebot einen erheblichen Vorteil verschafft. Das Vorhandensein eines Pools, hoteleigener Unterhaltungsm\u00f6glichkeiten und nahegelegener Attraktionen, die f\u00fcr Kinder attraktiv sind, sollte auch in den Marketingmaterialien f\u00fcr Hotelg\u00e4ste, die Familienreisen buchen, erw\u00e4hnt werden.<\/p>\n Wie der Name schon sagt, streben Luxushotelg\u00e4ste nach den besten Reiseerlebnissen und scheuen keine Kosten, um die beste Unterkunft zu finden. Luxusreisende sind hochwertige Kunden und werden vor allem von 5-Sterne-Hotels angezogen, die hervorragende Einrichtungen, exquisiten Komfort und eine gro\u00dfartige Lage bieten.<\/a><\/p>\n Viele Luxusreisende sind \u00e4ltere Erwachsene, die oft mit einem Partner reisen. Die \u00e4sthetischen Qualit\u00e4ten eines Hotels sind wichtig, und viele dieser G\u00e4ste buchen ihren Aufenthalt \u00fcber ein Reiseb\u00fcro oder einen Reiseveranstalter, daher sollten diese Vertriebskan\u00e4le Vorrang haben. Auch die Qualit\u00e4t des Hotelrestaurants kann ein gro\u00dfer Anziehungspunkt sein.<\/p>\n Luxusreisende kennen m\u00f6glicherweise die neuesten Trends im Hotelmarketing und haben sehr hohe Erwartungen. Hotels, die diese Reisenden ansprechen m\u00f6chten, m\u00fcssen einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten. Gleichzeitig kann es Luxusg\u00e4ste anlocken, indem es lokale Erlebnisse, Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen hervorhebt.<\/p>\n Digitale Nomaden verdienen ihren Lebensunterhalt damit, online, aber von verschiedenen Orten aus zu arbeiten. Dabei kann es sich um Unternehmer, Selbstst\u00e4ndige oder Freiberufler oder Angestellte von Unternehmen handeln. Ganz gleich in welcher Situation sie sich befinden, das Entscheidende ist, dass sie nicht an einen festen Ort gebunden sind und ihre Arbeit \u00fcberall dort verrichten, wo sie unterwegs sind.<\/a><\/p>\n Digitale Nomaden k\u00f6nnen in Hotels, Hostels, Ferienh\u00e4usern, Gasth\u00f6fen, Bed & Breakfasts und fast jeder anderen vor\u00fcbergehenden Unterkunft arbeiten. Ein zuverl\u00e4ssiger Internetzugang ist jedoch ein absolutes Muss. Wenn der Internetzugang langsam ist oder WLAN nicht zuverl\u00e4ssig verf\u00fcgbar ist, ist die Buchung wahrscheinlich nicht m\u00f6glich.<\/p>\n Digitale Nomaden sind in vielen F\u00e4llen im Allgemeinen technologieorientiert, was bedeutet, dass sie sich m\u00f6glicherweise f\u00fcr Hotels interessieren, die die neueste Technologie nutzen. Ein zuverl\u00e4ssiges Hotel-Frontoffice, reibungslose Check-ins und Check-outs sowie IoT-Ger\u00e4te in Hotelzimmern k\u00f6nnen ebenfalls n\u00fctzlich sein. Nat\u00fcrlich sollte auch klar sein, dass digitale Nomaden, wie alle Hotelg\u00e4ste, auch von einem aufregenden Ort, gro\u00dfartigen Einrichtungen und lokalen Attraktionen angezogen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Gesundheits- und Wellness-orientierte Hotelg\u00e4ste werden wahrscheinlich reisen, um dem Alltagsstress zu entgehen, an sportlichen Aktivit\u00e4ten teilzunehmen oder die Ruhe zu genie\u00dfen. Hotels k\u00f6nnen sie oft ansprechen, indem sie Fitnessstudios, Freizeiteinrichtungen und Bereiche hervorheben, in denen Entspannung m\u00f6glich ist.<\/a><\/p>\n Einige Immobilien haben m\u00f6glicherweise ein bestimmtes Thema, das f\u00fcr das Marketing genutzt werden kann. Beispielsweise sind Yoga- oder Meditations-Retreats eine Form der Unterbringung, die diese besonderen Aktivit\u00e4ten f\u00f6rdert. Andere Hotels, Pensionen und Ferienh\u00e4user sind ideal gelegen, um diejenigen anzusprechen, die sich f\u00fcr Wandern, Skifahren oder andere k\u00f6rperliche Aktivit\u00e4ten interessieren.<\/p>\n Ein gesundheitsbewusster Hotelgast w\u00fcnscht sich wahrscheinlich auch vor Ort gesunde Ern\u00e4hrungsm\u00f6glichkeiten. Obwohl diese G\u00e4ste manchmal in Gruppen reisen, ist es \u00fcblich, dass Wellnessreisende alleine reisen. Daher kann es sinnvoll sein, Individualreisende mit Einzelzimmern, g\u00fcnstigen Aufenthalten und All-Inclusive-Angeboten anzusprechen.<\/p>\n W\u00e4hrend es viele Vorteile gibt, die mit dem verbunden sind Reiseindustrie<\/a>Immer mehr Reisende machen sich zunehmend Sorgen \u00fcber die Umweltauswirkungen ihrer Reise und suchen aktiv nach nachhaltigeren Angeboten. Dies hat zum Aufkommen umweltfreundlicher Hotels und Marketingstrategien zur F\u00f6rderung der Nachhaltigkeit gef\u00fchrt.<\/a><\/p>\n Hotels k\u00f6nnen diese Reisenden ansprechen, indem sie die verschiedenen Schritte hervorheben, die sie unternommen haben, um den CO2-Fu\u00dfabdruck ihres Hotels zu reduzieren und den Verbrauch nat\u00fcrlicher Ressourcen zu minimieren. Hotels, die nachhaltige Energie mit soliden Recyclingrichtlinien nutzen, sind im Vorteil, aber auch Transparenz ist wichtig.<\/p>\n Eine Unterkunft in der N\u00e4he eines Bahnhofs kann von Vorteil sein, da umweltbewusste Hotelg\u00e4ste mit der Bahn reisen und umweltsch\u00e4dlichere Fl\u00fcge oder Autofahrten vermeiden k\u00f6nnen. Wie bei Teilen der Gastronomie<\/a>, gibt es auch eine erh\u00f6hte Nachfrage nach ethisch vertretbaren Lebensmitteln sowie vegetarischen und veganen Optionen.<\/p>\n Als kollektive Gruppe von Hotelg\u00e4sten haben junge Reisende \u00c4hnlichkeiten mit Rucksacktouristen, da sie oft \u00e4u\u00dferst preisbewusst sind und m\u00f6glicherweise bereit sind, in bestimmten Bereichen f\u00fcr ein g\u00fcnstiges Angebot Opfer zu bringen. Im Allgemeinen zieht es sie in Orte mit aktivem Nachtleben und in St\u00e4dte, in denen es viel zu unternehmen gibt.<\/a><\/p>\n Modernste Technologie in einem Hotel mag f\u00fcr junge Leute attraktiv sein, obwohl sie wahrscheinlich nicht bereit sind, h\u00f6here Preise f\u00fcr den Zugang zu zahlen. Viele junge Menschen reisen in Gruppen, daher sind Zimmer, in denen sich drei oder vier Personen bequem aufhalten k\u00f6nnen, wahrscheinlich attraktiver als Zimmer, die f\u00fcr eine oder zwei Personen ausgelegt sind.<\/p>\n Im Allgemeinen m\u00f6chten j\u00fcngere Menschen wahrscheinlich \u00fcber Online-Kommunikationstools kommunizieren k\u00f6nnen und ihre Erfahrungen m\u00f6glicherweise \u00fcber Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok und Twitter mit Freunden teilen. Deshalb ist f\u00fcr sie kostenloses und zuverl\u00e4ssiges WLAN ein besonders wichtiger Dienst.<\/p>\n Backpacker sind Hotelg\u00e4ste, die an verschiedene Orte reisen und aus ihrem Rucksack leben. Sie besuchen w\u00e4hrend ihrer Reise wahrscheinlich mehrere Orte und ihre Aufenthaltsdauer kann erheblich variieren, sie sind jedoch fast immer preissensibel. Daher zieht es sie tendenziell zu Hostels, g\u00fcnstigen Hotels und anderen preisg\u00fcnstigen Unterk\u00fcnften.<\/a><\/p>\n Der Fokus auf den Preis f\u00fchrt dazu, dass Rucksacktouristen oft bereit sind, Opfer zu bringen und sich weniger von den neuesten Angeboten anlocken zu lassen Hoteltrends<\/a>. Stattdessen neigen sie dazu, das N\u00f6tigste an Ausstattung und Komfort zu wollen. Sie sind oft bereit, Einrichtungen wie Badezimmer zu teilen, und Upselling- und Cross-Selling-Bem\u00fchungen werden wahrscheinlich nicht funktionieren.<\/p>\n Abgesehen von erschwinglichen \u00dcbernachtungen d\u00fcrfte f\u00fcr viele Rucksacktouristen die Bereitstellung von kostenlosem und zuverl\u00e4ssigem WLAN eines der Hauptanliegen sein, da sie so mit Freunden, Familie und anderen Reisenden in Kontakt bleiben k\u00f6nnen. Hotels, die ein authentisches Erlebnis der lokalen K\u00fcche und Kultur bieten k\u00f6nnen, werden einen gro\u00dfen Vorteil haben.<\/a><\/p>\n Eine der besten M\u00f6glichkeiten, G\u00e4ste anzusprechen, ist der Aufbau eines exzellenten Rufs, der dadurch erreicht werden kann, dass die Erwartungen der Hotelg\u00e4ste konsequent \u00fcbertroffen werden. Nachfolgend finden Sie drei wichtige Tipps, die Ihnen dabei helfen:<\/p>\n\n
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Was ist die Hotellerie?<\/h2>\n
Verschiedene Arten von Hotelg\u00e4sten und wie man sie anzieht<\/h2>\n
Gesch\u00e4ftsreisende<\/h3>\n
Paare und Familien<\/h3>\n
Luxushotelg\u00e4ste<\/h3>\n
Digitale Nomaden<\/h3>\n
Gesundheit & Wellness Hotelg\u00e4ste<\/h3>\n
Umweltbewusste Hotelg\u00e4ste<\/h3>\n
Junge Reisende<\/h3>\n
Rucksacktouristen<\/h3>\n
3 Tipps, um die Erwartungen aller Hotelg\u00e4ste zu \u00fcbertreffen<\/h2>\n
1. Machen Sie den Check-in zu einem pers\u00f6nlichen Erlebnis