{"id":22680,"date":"2023-08-11T15:00:15","date_gmt":"2023-08-11T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22680"},"modified":"2023-12-06T13:38:53","modified_gmt":"2023-12-06T12:38:53","slug":"how-to-upsell-throughout-the-traveler-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-man-wahrend-der-reise-des-reisenden-upselling-betreibt\/","title":{"rendered":"Upselling w\u00e4hrend der Reise des Reisenden (+5 Best Practices)"},"content":{"rendered":"

Upsells sind eine einfache und unkomplizierte M\u00f6glichkeit, mehr Umsatz zu erzielen, das Engagement zu steigern und die Kundenbindung aufzubauen. Die Implementierung der richtigen Upselling-Strategie kann das G\u00e4steerlebnis und Ihr Endergebnis verbessern.<\/em><\/p>\n

Beherbergungsbetriebe, die sich die Macht des Upsellings zunutze machen, k\u00f6nnen die Zufriedenheit ihrer G\u00e4ste steigern, indem sie ihnen die M\u00f6glichkeit geben, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, durch personalisierte Erlebnisse die Kundenbindung st\u00e4rken und externe Risiken durch zus\u00e4tzliche Einnahmequellen mindern.<\/em><\/p>\n

5 Best Practices f\u00fcr Upselling w\u00e4hrend der gesamten Reise<\/h2>\n

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie w\u00e4hrend der gesamten Reise des Reisenden von der Entdeckung bis nach dem Aufenthalt wirksame Upselling-Aktionen umsetzen.<\/p>\n

1. Entdeckung<\/h3>\n

Bevor G\u00e4ste Ihr Anwesen betreten oder sogar ein Zimmer buchen, k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website verschiedene Upselling-Optionen pr\u00e4sentieren. Die Leute kaufen nichts, was sie nicht wissen, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Angebote pr\u00e4sentieren. Upselling wie Parkpl\u00e4tze, Haustiergeb\u00fchren oder Fr\u00fchst\u00fcck helfen Reisenden oft bei ihrer Kaufentscheidung, da die Unsicherheit, ob diese Dienste verf\u00fcgbar sind oder nicht, den Prozess oft verz\u00f6gert.<\/p>\n

Erw\u00e4gen Sie die Implementierung einer Storefront auf Ihrer Website, in der alle Ihre Zusatzleistungen und Pakete erl\u00e4utert werden. Reisende sollten auch die M\u00f6glichkeit haben, ihrer Buchung Upselling hinzuzuf\u00fcgen. Daher sollten Ihre Zusatzleistungen in Ihre Buchungsmaschine integriert sein, um den Prozess zu optimieren.<\/p>\n

2. Vor der Ankunft<\/h3>\n

Nachdem ein Gast gebucht hat, aber noch bevor er ankommt, ist es ein guter Zeitpunkt, mit Reisenden Kontakt aufzunehmen, da sie sich immer mehr auf ihre Reise freuen. Eine kurze Nachricht hilft Ihnen nicht nur, eine Verbindung herzustellen, sondern bietet Ihnen auch die M\u00f6glichkeit, auf einen Online-Marktplatz mit Zusatzleistungen wie Abholung vom Flughafen oder fr\u00fchem Check-in zu verlinken.<\/p>\n

Seien Sie freundlich, wenn Sie vor Ihrer Ankunft Mitteilungen senden und ein Gleichgewicht herstellen<\/a> zwischen der Bereitstellung hilfreicher Informationen vor der Ankunft (wie etwa einer Zimmerbest\u00e4tigung) und Upselling-M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

3. Ankunft<\/h3>\n

Am Anreisetag der G\u00e4ste kann es f\u00fcr Reisende oft chaotisch zugehen. Senden Sie am Morgen der Ankunft ein digitales Anmeldeformular, um eine reibungslose Ankunft und einen reibungslosen Check-in zu gew\u00e4hrleisten. Dies reduziert den Aufwand bei der Suche nach Pass- und Kreditkartendaten und erm\u00f6glicht es Ihnen, Last-Minute-Upselling wie Zimmer-Upgrades und Parkservice anzubieten. Ihre Mitarbeiter und G\u00e4ste werden es Ihnen danken Rationalisierung dieses Prozesses<\/a> und Bereitstellung von Upgrade-Optionen zur Selbstbedienung.<\/p>\n

4. Aufenthalt<\/h3>\n

Nachdem der Stress eines Reisetages nachgelassen hat, sind G\u00e4ste normalerweise bereit, sich zu entspannen und ihren Aufenthalt zu genie\u00dfen. Checken Sie per SMS oder Messenger ein, um zu sehen, ob ihr Erlebnis den Erwartungen entspricht und ob sie Ihre Hilfe bei der Planung von Aktivit\u00e4ten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts ben\u00f6tigen. Hier k\u00f6nnen Sie auf die Liste der lokalen Unternehmen verlinken, mit denen Sie zusammenarbeiten, oder auf alle hauseigenen Dienstleistungen, die Sie anbieten, wie z. B. Spa-Behandlungen oder Outdoor-Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n

Wenn Sie Ihren G\u00e4sten die M\u00f6glichkeit geben, Ihre Angebote online zu durchsuchen, erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Studien zeigen<\/a> Kunden geben im Durchschnitt 20% mehr aus, wenn sie selbst bestellen. Weitere hilfreiche Tipps finden Sie unter So maximieren Sie das Upselling w\u00e4hrend des Aufenthalts<\/a>.<\/p>\n

5. Nach dem Aufenthalt<\/h3>\n

Sie haben sich von G\u00e4sten verabschiedet, aber gl\u00fccklicherweise muss die Kommunikation nicht enden, sobald diese Ihr Anwesen verlassen. Es kostet mehr, neue G\u00e4ste zu gewinnen, als alte zu halten. Daher sind Treueinitiativen f\u00fcr eine langfristige Beziehung von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n

Halten Sie alle paar Monate per SMS, Messenger und E-Mail Kontakt zu Ihren G\u00e4sten, um sie \u00fcber Neuigkeiten in Ihrem Objekt zu informieren und ihnen Aktionscodes f\u00fcr eine erneute Buchung bereitzustellen. Gestalten Sie diese Nachrichten nach dem Aufenthalt so pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich und verwenden Sie dabei die w\u00e4hrend des Aufenthalts gesammelten Informationen, um ansprechende Nachrichten zu verfassen.<\/p>\n

5 Tipps f\u00fcr effektivere Upselling-Kampagnen<\/h2>\n

Upselling muss richtig durchgef\u00fchrt werden, damit die G\u00e4ste einen Mehrwert aus Ihren Angeboten ziehen und nicht nur das Gef\u00fchl haben, dass Sie versuchen, etwas zus\u00e4tzliches Geld zu verdienen. Befolgen Sie diese Tipps f\u00fcr mehr effektive Upselling-Kampagnen.<\/a><\/span><\/p>\n

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  1. Passen Sie Ihre Upsells an die Art Ihrer Immobilie an.<\/strong> Stellen Sie sicher, dass Ihre Upselling-Angebote sinnvoll sind. Hotels sind beispielsweise besser daf\u00fcr geeignet, Upselling-Angebote wie Zimmer-Upgrades, Spa-Services und Speisen- und Getr\u00e4nkeoptionen im Zimmer anzubieten, w\u00e4hrend Hostels mit Fahrradverleih, Outdoor-Abenteuern und Begr\u00fc\u00dfungsgetr\u00e4nken mehr Erfolg haben k\u00f6nnten.<\/li>\n
  2. Ihre Upselling-Optionen sollten das G\u00e4steerlebnis verbessern.<\/strong> \u00dcberlegen Sie sich immer, wie Sie Ihren G\u00e4sten einen Mehrwert bieten k\u00f6nnen. Studieren Sie die Demografie Ihrer G\u00e4ste und finden Sie heraus, was sie interessieren und begeistern k\u00f6nnte.<\/li>\n
  3. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Upsells zu pr\u00e4sentieren.<\/strong> Unabh\u00e4ngig davon, ob Upsells in Ihrem Schaufenster, Ihrer Buchungsmaschine oder Ihrem integrierten Marktplatz (hoffentlich allen drei!) aufgef\u00fchrt sind, stellen Sie sicher, dass Sie zu jedem Artikel klare und genaue Bilder haben.<\/li>\n
  4. Sie m\u00fcssen es nicht alleine tun.<\/strong> Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen, um einzigartige Upselling-M\u00f6glichkeiten zu entwickeln, die die Kultur und Gemeinschaft Ihrer Region pr\u00e4sentieren.<\/li>\n
  5. Nutzen Sie Technologie zur Unterst\u00fctzung Ihrer Upselling-Strategie.<\/strong> Die manuelle Verwaltung von Upselling w\u00e4hrend der gesamten Reise des Reisenden w\u00e4re ohne die Hilfe der Technologie praktisch unm\u00f6glich. Um die Effizienz zu steigern, suchen Sie nach einer Hospitality-Management-Plattform mit Upselling- und Gastnachrichtenfunktion.<\/li>\n<\/ol>\n

    Verbessern Sie die G\u00e4stezufriedenheit und steigern Sie Ihren Gewinn<\/h2>\n

    Die Entwicklung einer Upselling-Strategie, die sich \u00fcber die gesamte Reise des Reisenden erstreckt, kann zwar \u00fcberw\u00e4ltigend erscheinen, doch wenn sie in die Praxis umgesetzt wird, vereinfacht sie die Prozesse f\u00fcr Mitarbeiter und G\u00e4ste. Durch die Automatisierung von Upselling mit Gastnachrichtentechnologie k\u00f6nnen Ihre G\u00e4ste sich selbst bedienen und genau das kaufen, was sie m\u00f6chten. Dadurch wird die Anzahl der Fragen reduziert, die Ihre Chatbots, E-Mail-Postf\u00e4cher und Telefonleitungen \u00fcberfluten, und die G\u00e4ste haben die M\u00f6glichkeit, ihren Urlaub selbst zu gestalten und Entscheidungen zu treffen, die ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entsprechen.<\/p>\n

    Das Ergebnis einer effektiven Upselling-Strategie mit sinnvollen Kontaktpunkten w\u00e4hrend der gesamten Reise ist eine h\u00f6here G\u00e4stezufriedenheit, Loyalit\u00e4t und mehr Umsatz.<\/p>\n

    <\/i>Frei<\/span> Vorlagen f\u00fcr Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit<\/h2>\n
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    Hoteliers k\u00f6nnen herausfinden, was in ihrem Hotel gut l\u00e4uft und wo es sich verbessern muss, indem sie die Zufriedenheitsniveaus anhand von G\u00e4stebefragungen \u00fcberwachen. Das Endergebnis profitiert von Weiterempfehlungen zufriedener Kunden und Folgeauftr\u00e4gen.<\/p>\n

    Klicke hier zum herunterladen<\/a><\/span><\/span> das \u201eVorlagen f\u00fcr Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit\u201c<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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    Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

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