{"id":22704,"date":"2023-08-11T09:00:16","date_gmt":"2023-08-11T07:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22704"},"modified":"2024-04-10T12:45:13","modified_gmt":"2024-04-10T10:45:13","slug":"personalized-digital-guest-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/personalisiertes-digitales-gasterlebnis\/","title":{"rendered":"6 M\u00f6glichkeiten, wie Hoteliers ein personalisiertes digitales G\u00e4steerlebnis bieten k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Reisende, die ihren Urlaub buchen m\u00f6chten, verbringen unz\u00e4hlige Stunden damit, Orte, Transportm\u00f6glichkeiten, Reiserouten und Unterkunftsm\u00f6glichkeiten zu recherchieren. Insbesondere bei der Buchung eines Hotels stehen sie vor einer gro\u00dfen Auswahl \u2013 und sie werden sich f\u00fcr diejenige entscheiden, die ihnen am besten zusagt.<\/em><\/p>\n

Sie m\u00fcssen sich von der Masse abheben und sicherstellen, dass Sie die erste Wahl f\u00fcr Ihre Zielgruppe sind. Und damit sie sich f\u00fcr Sie entscheiden, m\u00fcssen Sie ihnen zeigen, dass Sie bei der Recherche auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen k\u00f6nnen \u2013 Sie m\u00fcssen ihre Aufmerksamkeit online erregen.<\/em><\/p>\n

In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie Ihren G\u00e4sten ein personalisiertes digitales G\u00e4steerlebnis bieten sollten und wie Sie ganz einfach sofort damit beginnen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

Warum sollten Sie ein personalisiertes digitales G\u00e4steerlebnis bieten?<\/h2>\n

Das Anbieten eines personalisierten G\u00e4steerlebnisses in der digitalen Welt kommt Hotels und G\u00e4sten zugute.Reisende erwarten ein personalisiertes Erlebnis<\/a>, und Hotels, die dies nicht bieten, verlieren m\u00f6glicherweise potenzielle G\u00e4ste. Die Personalisierung des Online-Erlebnisses ist entscheidend, um die Erwartungen der G\u00e4ste zu erf\u00fcllen und ihnen den gew\u00fcnschten Service zu bieten.<\/p>\n

Mit einem personalisierten digitalen Erlebnis erhalten G\u00e4ste schnell und einfach relevante Informationen f\u00fcr ihre Interessen und Bed\u00fcrfnisse. So k\u00f6nnen Sie Ihre Beziehung auf dem richtigen Fu\u00df beginnen. Mit diesem anf\u00e4nglichen Zufriedenheitsschub ist es wahrscheinlicher, dass G\u00e4ste in Zukunft in Ihr Hotel zur\u00fcckkehren. Dar\u00fcber hinaus sind sie auch wahrscheinlich mehr ausgeben<\/a>.<\/p>\n

Durch ma\u00dfgeschneiderte Angebote und Aktionen k\u00f6nnen Hotels ihren G\u00e4sten zus\u00e4tzliche Annehmlichkeiten und Dienstleistungen verkaufen und so ihren Umsatz steigern.<\/p>\n

Erste Schritte: Nutzen Sie Daten, um Ihre G\u00e4ste kennenzulernen<\/h2>\n

Es ist einfach, die ersten Informationen \u00fcber Ihre G\u00e4ste zu sammeln. Immer wenn jemand eine Buchung vornimmt, werden Informationen wie Aufenthaltsdaten und Gruppengr\u00f6\u00dfe in Ihrem PMS angezeigt. M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie Informationen wie Check-in- und Check-out-Zeiten, Zimmerpr\u00e4ferenzen und Ausgabegewohnheiten \u00fcberpr\u00fcfen, um Angebote zu erstellen, die den Bed\u00fcrfnissen und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe entsprechen.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen jedoch Grab tiefer<\/a> als das. Erw\u00e4gen Sie das Sammeln von Daten von mehrere Quellen<\/a>, wie Ihre Social-Media-Plattformen. Sehen Sie sich Ihre Analysen an und sehen Sie, wer mit Ihnen interagiert, indem er Ihre Beitr\u00e4ge liket, kommentiert oder Ihnen sogar folgt. Eine weitere gro\u00dfartige Verwendung von Analysen ist die Betrachtung der Art des Datenverkehrs, der auf Ihre Website gelangt.<\/p>\n

Scheuen Sie sich nicht, eine Umfrage zu verschicken \u2013 online, per E-Mail oder pers\u00f6nlich. Achten Sie auf das Feedback, das Sie erhalten. Dazu k\u00f6nnen Fragen zu demografischen Merkmalen der G\u00e4ste, Zufriedenheitsgrad, Reisemustern und Vorlieben f\u00fcr Annehmlichkeiten und Dienstleistungen geh\u00f6ren.<\/p>\n

Was hat Ihren G\u00e4sten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts gefallen? Was hat ihnen nicht gefallen? Wie h\u00e4tten Sie ihren Aufenthalt angenehmer gestalten k\u00f6nnen? Notieren Sie sich alle Informationen, die Sie bekommen k\u00f6nnen, und versuchen Sie, Muster in allen Zielgruppen zu erkennen. Passen Sie dann Ihre Online-Pr\u00e4senz an Ihre Zielgruppe an.<\/p>\n

So personalisieren Sie das digitale G\u00e4steerlebnis<\/h2>\n

Nachfolgend finden Sie Tipps zur Personalisierung des digitalen Erlebnisses Ihres Gastes.<\/p>\n

1. Nutzen Sie soziale Medien zu Ihrem Vorteil<\/h3>\n

Soziale Medien sind ein gro\u00dfartiges Werkzeug, um mit Menschen in Kontakt zu treten und ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse kennenzulernen. Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie wissen, wo Ihre G\u00e4ste online sind. Verbringen sie die meiste Zeit in Facebook-Gruppen, suchen auf Pinterest nach Inspiration oder scrollen durch Instagram? Pr\u00fcfen Sie, welche Plattformen den meisten Verkehr auf Ihre Website bringen, und stellen Sie dann sicher, dass Sie auf dieser Plattform relevante Inhalte ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Nutzen Sie die Daten, die Sie \u00fcber sie gesammelt haben, um \u00fcber Dinge zu posten, die sie interessieren oder wertvoll finden k\u00f6nnten. Verfolgen Sie ihre Reaktionen und passen Sie Ihre sozialen Medien<\/a> und die Inhaltsstrategie entsprechend.<\/p>\n

2. Bleiben Sie per E-Mail in Kontakt<\/h3>\n

Durch das Einrichten einer E-Mail-Marketingstrategie k\u00f6nnen Sie ganz einfach mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt bleiben und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleisten. Beschr\u00e4nken Sie sich nicht auf das Versenden von E-Mails zur Buchungsbest\u00e4tigung<\/a>. Erw\u00e4gen Sie auch, vor und nach der Ankunft in Ihrer Unterkunft E-Mails zu versenden.<\/p>\n

Vor der Ankunft ist der beste Zeitpunkt, um die Vorlieben Ihrer G\u00e4ste zu erfahren. Fragen Sie sie nach ihren Ern\u00e4hrungsbed\u00fcrfnissen, Transportm\u00f6glichkeiten und Reisegr\u00fcnden. Abh\u00e4ngig von Ihren Annehmlichkeiten k\u00f6nnen Sie auch Upselling vorschlagen, was Ihnen zus\u00e4tzliche Einnahmen bringen und gleichzeitig den Aufenthalt Ihrer G\u00e4ste verbessern k\u00f6nnte. Sie k\u00f6nnen E-Mails vor der Ankunft auch verwenden, um interessante Orte in Ihrer Gegend vorzuschlagen. Versuchen Sie, Ihren G\u00e4sten wertvolle Tipps und Anleitungen zu geben, die ihnen die Planung erleichtern. Wenn Sie mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, ist dies ein guter Zeitpunkt, diese Partnerschaft sinnvoll zu nutzen.<\/p>\n

Nach dem Aufenthalt der G\u00e4ste ist es gro\u00dfartig, an Ihrer Beziehung zu arbeiten und die Kundentreue zu st\u00e4rken. Bedanken Sie sich f\u00fcr ihren Aufenthalt, bitten Sie um Feedback und sehen Sie, wie Sie sich verbessern k\u00f6nnen. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre vorhandenen Daten zu bereichern, damit Sie Ihr Publikum in Zukunft besser ansprechen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen sogar in Erw\u00e4gung ziehen, G\u00e4sten einen Rabatt f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Aufenthalt zu gew\u00e4hren. "Danke sch\u00f6n"<\/em> daf\u00fcr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben.<\/p>\n

3. Erstellen Sie auf Ihr Publikum zugeschnittene Angebote<\/h3>\n

Die Welt steht Ihnen offen! Es gibt viele Informationen, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um personalisierte Angebote f\u00fcr die G\u00e4ste Ihrer Website zu erstellen. Zun\u00e4chst einmal k\u00f6nnen Sie gezielte Willkommensnachrichten basierend darauf erstellen, woher der Verkehr auf Ihrer Website kommt. Wenn der Verkehr beispielsweise von Instagram kommt, k\u00f6nnen Sie ein Angebot wie \u201eWillkommen am instagramtauglichsten Ort der Alpen\u201c<\/em>. Wenn der Verkehr von Google Maps kommt, k\u00f6nnen Sie mit Angeboten experimentieren, die einen Aufenthalt in Ihrem Hotel mit einer kostenlosen gef\u00fchrten Tour durch die Umgebung b\u00fcndeln.<\/p>\n

Es gibt auch einige Dinge, die Sie basierend auf den Cookie-Einstellungen Ihrer G\u00e4ste tun k\u00f6nnen. Wenn sie schon einmal bei Ihnen gebucht haben, k\u00f6nnen Sie eine Willkommensnachricht erstellen, in der Sie sie mit Namen ansprechen. Und wenn sie in eine bestimmte geografische Region passen, die Sie ansprechen m\u00f6chten, zum Beispiel ein Gebiet, das nicht weiter als 200 km entfernt ist, sollten Sie Angebote f\u00fcr Last-Minute-Wochenendreisen erstellen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen auch gezielte Angebote in der Buchungsmaschine erstellen. Diese sind gro\u00dfartig, weil Sie bereits Informationen wie die Art des Zimmers kennen, nach dem die G\u00e4ste suchen, und ihre Gruppengr\u00f6\u00dfe. Sie k\u00f6nnen sie auch basierend auf den Tagen ansprechen, an denen sie bleiben. Wenn die Buchung beispielsweise f\u00fcr zwei Personen \u00fcber das Wochenende in Ihrem \u201eRomantische Suite\u201c<\/em>, kann man davon ausgehen, dass es sich bei den G\u00e4sten um ein Paar handelt, das nichts gegen ein kostenloses Glas Champagner zum Abendessen h\u00e4tte. Sie k\u00f6nnen eine Nachricht in der Buchungsmaschine anzeigen, um dieses Angebot mitzuteilen und sogar ein Upgrade des Zimmers zu einem erm\u00e4\u00dfigten Preis anzubieten.<\/p>\n

4. Zeigen Sie relevante Informationen und Erfahrungsberichte<\/h3>\n

Social Proof ist sehr effektiv bei der Steigerung der Konversionsraten. Denn durch die Anzeige von Testimonials wirken Sie transparenter und ehrlicher. Da G\u00e4ste anderen G\u00e4sten vertrauen, Erfahrungsberichte anzeigen<\/a> l\u00e4sst Sie vertrauensw\u00fcrdiger erscheinen. Dar\u00fcber hinaus kann Social Proof auch dazu beitragen, das digitale G\u00e4steerlebnis zu personalisieren.<\/p>\n

G\u00e4ste vertrauen eher denen, die ihnen \u00e4hnlich sind. Deshalb ist es eine gute Idee, Bewertungen in der Buchungsmaschine anzuzeigen, wenn Sie bereits einige Details \u00fcber die G\u00e4ste kennen. Buchen sie f\u00fcr zwei Kinder und zwei Erwachsene? Dann k\u00f6nnen Sie ihnen Bewertungen von Familien zeigen, die bei Ihnen \u00fcbernachtet haben. Sie werden das als nachvollziehbar empfinden und eher buchen.<\/p>\n

Wenn Sie wissen, dass Ihre G\u00e4ste ihre Haustiere mitbringen, erz\u00e4hlen Sie ihnen von den leckeren Leckereien, die Sie in Ihrer Cafeteria f\u00fcr vierbeinige Besucher bereithalten. Die G\u00e4ste werden es zu sch\u00e4tzen wissen \u2013 und ihre Haustiere auch.<\/p>\n

5. Erw\u00e4gen Sie KI-gest\u00fctzte Self-Service-L\u00f6sungen<\/h3>\n

Ihre G\u00e4ste m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass man sich um sie k\u00fcmmert. Ein Frageformular ist f\u00fcr G\u00e4ste, die schnell Antworten auf ihre Fragen suchen, nicht geeignet. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie einen ausf\u00fchrlichen FAQ-Bereich haben. So werden die meisten Fragen, die auftauchen, beantwortet.<\/p>\n

Es wird jedoch immer bestimmte Fragen geben, die in den FAQ m\u00f6glicherweise nicht behandelt werden. Erw\u00e4gen Sie hierf\u00fcr die Nutzung von KI-Technologie und Chatbots. Diese Technologie wird immer fortschrittlicher und k\u00f6nnte G\u00e4sten bei der Planung ihrer Reiserouten helfen<\/a><\/span>. Dar\u00fcber hinaus hilft Ihnen diese Technologie nicht nur dabei, ein pers\u00f6nlicheres digitales Erlebnis f\u00fcr Ihre G\u00e4ste zu schaffen, sondern sie verringert auch die Arbeitsbelastung Ihres Personals und kann Ihnen dabei helfen, Feedback in Echtzeit zu sammeln.<\/p>\n

Sorgen Sie schlie\u00dflich daf\u00fcr, dass Ihre G\u00e4ste schnell und direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen k\u00f6nnen. Richten Sie ein WhatsApp-Gesch\u00e4ftskonto ein und stellen Sie sicher, dass es st\u00e4ndig von jemandem \u00fcberwacht wird.<\/p>\n

6. Erm\u00f6glichen Sie G\u00e4sten, ihren Aufenthalt ganz einfach online zu personalisieren<\/h3>\n

Ein letzter Schritt, den Sie unternehmen k\u00f6nnen, um Ihren G\u00e4sten ein personalisiertes digitales Erlebnis zu bieten, besteht darin, ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, ihren Aufenthalt online zu personalisieren. Ob \u00fcber Ihren Chatbot, \u00fcber WhatsApp, w\u00e4hrend der Buchung oder \u00fcber ein Formular \u2013 lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, dass sie ihren Aufenthalt personalisieren k\u00f6nnen. Denken Sie an fr\u00fches Einchecken, sp\u00e4tes Auschecken, Ern\u00e4hrungspr\u00e4ferenzen und sogar an die Vorbestellung eines Essensservices aufs Zimmer f\u00fcr ihre Ankunft. Dies ist eine einfache M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche Einnahmen zu erzielen und gibt den G\u00e4sten das Gef\u00fchl, die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber ihr Erlebnis zu haben.<\/p>\n

Sie sind bereit, Ihren G\u00e4sten ein personalisiertes digitales Erlebnis zu bieten!<\/h2>\n

G\u00e4ste suchen nach personalisierten Aufenthalten. Sie sind es aber auch gewohnt, jederzeit alle gew\u00fcnschten Informationen zur Hand zu haben. Deshalb m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren G\u00e4sten ein personalisiertes digitales Erlebnis bieten und ihr Erlebnis in Ihrer Unterkunft nur personalisieren k\u00f6nnen. Mit diesen Tipps k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sich G\u00e4ste schon vor ihrer Ankunft in Ihrer Unterkunft willkommen f\u00fchlen. Eine Win-Win-Situation! Und ganz nebenbei steigern Sie auch die Konversion und erzielen zus\u00e4tzliche Einnahmen.<\/p>\n

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