{"id":23367,"date":"2023-08-20T20:00:59","date_gmt":"2023-08-20T18:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23367"},"modified":"2023-12-06T12:56:27","modified_gmt":"2023-12-06T11:56:27","slug":"tips-for-online-reputation-management-for-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/tipps-zum-online-reputationsmanagement-fur-hotels\/","title":{"rendered":"7 Tipps f\u00fcr einen tadellosen Online-Ruf f\u00fcr Hotels"},"content":{"rendered":"

Die globale Digitalisierung, das Wachstum von OTAs und der Einfluss sozialer Medien haben dazu gef\u00fchrt, dass Unternehmen in der Reisebranche stark von ihrem Online-Ruf abh\u00e4ngig sind \u2013 und Hotels bilden hier keine Ausnahme. In diesem Artikel erfahren Sie sieben Methoden, die f\u00fcr Ihre Online-Reputationsmanagement-Strategie unverzichtbar werden sollten.<\/em><\/p>\n

Warum Sie sich um Ihren Online-Ruf k\u00fcmmern sollten<\/h2>\n

Anders als die meisten Online-Kunden haben Reiseplaner nicht die M\u00f6glichkeit, Ihr Hotel vor dem Kauf zu testen. Und da G\u00e4ste im Internet in Echtzeit Feedback abgeben k\u00f6nnen, wird Ihr Online-Ruf zu Ihrem \u00fcberzeugendsten Marketing- und Verkaufsinstrument.<\/p>\n

Zum Beispiel, Tripadvisor<\/a> fanden heraus, dass 79% der Teilnehmer dasjenige mit der h\u00f6heren Bewertung w\u00e4hlten, wenn ihnen zwei identische Unterk\u00fcnfte angeboten wurden. Angenommen, das ist kein ausreichend starkes Argument f\u00fcr Reputationsmanagement. In diesem Fall wurde festgestellt, dass Unternehmen mit nur ein negativer Artikel online<\/a> k\u00f6nnten riskieren, ein Viertel ihrer potenziellen Kunden zu verlieren.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich haben Sie nicht viel Kontrolle dar\u00fcber, was die Leute online \u00fcber Ihr Hotel sagen. Das hei\u00dft jedoch nicht, dass Sie die Erz\u00e4hlung nicht steuern k\u00f6nnen. Ein positiver Online-Ruf kann die Sichtbarkeit, neue und wiederholte Buchungen und einen konstanten Einnahmestrom erh\u00f6hen.<\/p>\n

7 Tipps f\u00fcr ein einwandfreies Online-Reputationsmanagement<\/h2>\n

Online Reputation Management (ORM) ist die Strategie, die verwendet wird, um die Berichterstattung \u00fcber die Dienstleistungen Ihres Hotels zu beeinflussen und eine starke und positive Berichterstattung zu schaffen. Zu den Strategien geh\u00f6ren das Verfolgen von Bewertungsseiten, das Antworten auf \u00f6ffentliche Bewertungen, das Sammeln von G\u00e4stefeedback und der Einsatz von Marken\u00fcberwachungstools.<\/p>\n

Obwohl es viele M\u00f6glichkeiten gibt, Ihre Online-Pr\u00e4senz auszubauen, sind hier die wichtigsten Methoden, die Sie noch heute in Ihre ORM-Strategie integrieren sollten:<\/p>\n

1. F\u00fcr die Suche optimieren<\/h3>\n

Die meisten G\u00e4ste beginnen ihre Suche nach einem Hotel mit Google oder einer anderen Suchmaschine. Wenn Benutzer nach Hotels in Ihrer Gegend suchen, sollten die Inhalte Ihres Hotels unter den ersten Links in den Suchergebnissen erscheinen. Ein hohes Ranking in den Suchergebnissen erh\u00f6ht die Sichtbarkeit Ihrer Website und gibt Ihnen mehr Kontrolle \u00fcber den ersten Eindruck.<\/p>\n

Beachten Sie unbedingt Bew\u00e4hrte Methoden f\u00fcr SEO<\/a><\/span> und teilen Sie immer qualitativ hochwertige Inhalte. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Hotel-Website zu registrieren auf Google Search Console (GSC)<\/a> um die Gesamtleistung zu \u00fcberwachen. Stellen Sie vor allem sicher, dass die Informationen, die Sie auf Ihrer Website bereitstellen, aktuell sind. Sie sollten aktuellen und potenziellen G\u00e4sten kontinuierlich ein positives Benutzererlebnis, genaue Informationen \u00fcber Ihr Hotel und einen reibungslosen Buchungsprozess bieten.<\/p>\n

2. Priorisieren Sie Social Listening<\/h3>\n

Ein wichtiger Aspekt des Reputationsmanagements besteht darin, in Echtzeit zu wissen, was Online-Benutzer \u00fcber Ihr Hotel sagen. Gl\u00fccklicherweise stehen mehrere Social-Listening-Tools zur Verf\u00fcgung, mit denen Sie benutzergenerierte Inhalte \u00fcber Ihr Hotel finden und sofort reagieren k\u00f6nnen. Mit diesen Tools k\u00f6nnen Sie ganz einfach mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, seine Inhalte teilen und seine Probleme l\u00f6sen.<\/p>\n

Der sofortige Zugriff auf brandneue Inhalte zeigt Ihrem Publikum, dass Sie aktiv und auf dem neuesten Stand sind. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie so positive Inhalte teilen und den Online-Ruf Ihres Hotels in den sozialen Medien st\u00e4rken. Profitieren Sie von positiven Bewertungen und teilen Sie diese auf Ihren Social-Media-Konten. Dies ermutigt andere, ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen und Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen auf ihren Konten zu teilen.<\/p>\n

3. \u00dcberwachen Sie Ihre sozialen Medien<\/h3>\n

W\u00e4hrend Ihre Website der wichtigste Aspekt der Online-Pr\u00e4senz Ihres Hotels ist, sind Ihre Social-Media-Konten ebenso viel Aufmerksamkeit wert. \u00dcber 50% der Verbraucher einem Unternehmen folgen<\/a> in den sozialen Medien, um sich \u00fcber deren Angebote zu informieren. Und da immer mehr Social-Media-Nutzer direkt \u00fcber Mobilger\u00e4te Produkte oder Dienstleistungen kaufen, verdienen diese Kan\u00e4le mehr Aufmerksamkeit denn je. Die Kunden von heute erwarten von Ihnen, dass Sie aktiv sind. Benutzer k\u00f6nnen das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wenn niemand diese Kan\u00e4le \u00fcberwacht oder mit ihrem Publikum interagiert.<\/p>\n

G\u00e4ste m\u00f6chten das Gef\u00fchl haben, dass ihnen zugeh\u00f6rt wird, und erwarten, dass jemand online auf ihre Fragen eingeht und ihnen antwortet. Konten mit aussagekr\u00e4ftigem Feedback und interessanten Inhalten werden zweifellos ein loyales und engagiertes Publikum aufbauen und Hotels erm\u00f6glichen, dauerhafte Beziehungen zu fr\u00fcheren, gegenw\u00e4rtigen und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten aufzubauen.<\/p>\n

4. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum<\/h3>\n

Wenn Sie Ihren Kunden auf Ihren Online-Kan\u00e4len eine unkomplizierte Kontaktm\u00f6glichkeit bieten, ist das der Weg zu einem hervorragenden Ruf. Schon etwas so Einfaches wie das Hinzuf\u00fcgen eines Live-Chats zu Ihrer Website ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit potenziellen G\u00e4sten in Kontakt zu treten und ihre Anliegen schnell zu kl\u00e4ren. Forschung<\/a> hat sogar gezeigt, dass rund 801\u00a0TP291T der Unternehmen, die Live-Chat anbieten, einen Anstieg ihrer Ums\u00e4tze und ihrer Kundentreue verzeichnen.<\/p>\n

Au\u00dferhalb Ihrer Hotel-Website ist Ihre Pr\u00e4senz in den sozialen Medien ein wichtiges Instrument, um Beziehungen aufzubauen und mit potenziellen G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Interaktionen zeitnah erfolgen und personalisierte und aussagekr\u00e4ftige Antworten bieten. Authentische Interaktionen und Liebe zum Detail werden Ihnen helfen Markentreue entwickeln<\/a><\/span>, was zu wiederkehrenden G\u00e4sten und konstanten Buchungen f\u00fchrt.<\/p>\n

5. Achten Sie auf Google-Bewertungen<\/h3>\n

F\u00fcr viele Reiseplaner Ihr Eintrag bei Google<\/a> ist einer der ersten Orte, an denen sie nach den Kontaktinformationen Ihres Hotels, dem genauen Standort und vor allem nach G\u00e4stebewertungen suchen. Sichtbarkeit auf Google Maps f\u00fchrt zu mehr Direktbuchungen, mehr Bewertungen und h\u00f6heren Platzierungen in den Suchergebnissen. Hoteliers sollten ihre Eintr\u00e4ge st\u00e4ndig \u00fcberwachen, notwendige \u00c4nderungen an wichtigen Informationen vornehmen und auf Bewertungen reagieren, sobald diese erscheinen.<\/p>\n

Im Durchschnitt, 56% von Ma\u00dfnahmen<\/a> bei Google My Business (GMB)-Eintr\u00e4gen handelt es sich um direkte Website-Besuche. Das bedeutet, dass die Bewertungen, die G\u00e4ste f\u00fcr Ihr Hotel bei Google hinterlassen, entscheidend dazu beitragen, Benutzer davon zu \u00fcberzeugen, Ihre Website zu besuchen und schlie\u00dflich zu konvertieren. Und da potenzielle G\u00e4ste die Website des Unternehmens eher \u00fcber einen Google-Eintrag besuchen, ist es auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Buchungen direkt vornehmen, anstatt \u00fcber eine OTA.<\/p>\n

6. Reagieren Sie auf jede Bewertung<\/h3>\n

Es reicht nicht mehr aus, einfach nur Ihre Profile auf der Hauptwebsite zu pflegen. Reisebewertungsseiten<\/a>. Durch die Interaktion mit Benutzern, die Ihr Hotel bewertet haben, bieten sich neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihres Online-Rufs.<\/p>\n

Als bew\u00e4hrte Methode sollten Ihre Antworten auf Bewertungen:<\/p>\n