In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Artikel interviewen wir den Mitbegr\u00fcnder von Bookboost Daan De Bruijn<\/a><\/span>. Bookboost hilft Beherbergungsbetrieben, Kundendaten effizient und innovativ zu verwalten. Dazu geh\u00f6rt die Verbesserung des allgemeinen Verst\u00e4ndnisses der Informationen, die Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen und M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung. Bookboost erm\u00f6glicht ein besseres Verst\u00e4ndnis der Daten und ihrer Verwendung zur Kontaktaufnahme mit G\u00e4sten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin Mitbegr\u00fcnder von Bookboost. Ich komme aus der Hotellerie und habe f\u00fcr verschiedene Hotels gearbeitet. Ich war auch an verschiedenen Startups beteiligt, wo ich die Chance hatte, verschiedene Rollen kennenzulernen und erfolgreiche Unternehmen aufzubauen.<\/p>\n Ich habe bei VenturesOne, einer Private-Equity-Firma, die Kundenbindung f\u00fcr zwei Portfoliounternehmen betreut. Diese Erfahrungen bildeten f\u00fcr mich die Grundlage f\u00fcr die Gr\u00fcndung von Bookboost.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> In meiner Freizeit gehe ich gerne Kitesurfen, mein gr\u00f6\u00dftes Hobby. Ich liebe es, drau\u00dfen in der Natur zu sein, den Wind und das Meer zu sp\u00fcren und Adrenalin zu tanken. Das gibt immer einen Kick!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> W\u00e4hrend meines Studiums habe ich in einigen Hotels gearbeitet. Ich war Rezeptionistin und mochte die Reiseatmosph\u00e4re, die damit einhergeht. Ich habe Menschen aus aller Welt kennengelernt und ihnen das Gef\u00fchl gegeben, zu Hause zu sein.<\/p>\n Aber gleichzeitig war ich fasziniert davon, wie kompliziert die Arbeit als Rezeptionistin war. Und ich w\u00fcnschte, ich h\u00e4tte mehr Zeit f\u00fcr den Kontakt mit den Kunden.<\/p>\n Ich wei\u00df, wie leidenschaftlich Hoteliers sind. Aber ich wei\u00df auch, wie schwer es manchmal sein kann, dieser Leidenschaft freien Lauf zu lassen. Es gibt Schwierigkeiten mit den Prozessen; viele Dinge werden manuell erledigt, \u00fcberall sind unordentliche Daten und es gibt sich wiederholende und zeitraubende Aufgaben. Es gibt immer so viel zu tun und all diese Herausforderungen wirken sich negativ auf Mitarbeiter und Kunden aus. Nachdem ich das aus erster Hand erlebt hatte, versp\u00fcrte ich den starken Wunsch, dabei zu helfen, das Problem zu beheben.<\/p>\n Die Welt ist digitaler geworden, aber die Hotellerie ist weitgehend auf der Strecke geblieben. Heutzutage f\u00e4llt es Hoteliers schwer, mit den richtigen Technologien zu arbeiten. Und obendrein sind OTAs dominant geworden. Viele Hotels ergreifen nicht die Initiative, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten, weil ihnen Daten fehlen. Unsere Mission ist es daher, diese echte Verbindung zwischen Hoteliers und G\u00e4sten herzustellen. Wir erm\u00f6glichen es Teams, ihre Daten zu verstehen, innovativ zu sein und w\u00e4hrend der gesamten G\u00e4stereise mit G\u00e4sten zu interagieren.<\/p>\n Bookboost<\/a><\/span> unterst\u00fctzt Beherbergungsbetriebe bei der Erfassung, Strukturierung und Nutzung ihrer Kundendaten. Wir helfen ihnen, ihre Daten zu verstehen und sie zur Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabl\u00e4ufen zu nutzen. Um die Kommunikation zu personalisieren und Prozesse effizienter zu gestalten. All dies verbessert das G\u00e4steerlebnis und baut eine Beziehung zu jedem Gast auf.<\/p>\n Wenn Sie Ihre Daten verstehen, erhalten Sie so viele Einblicke in Ihre G\u00e4ste. Und Sie haben auch eine bessere Vorstellung davon, wie Sie diese G\u00e4ste \u00fcber den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit erreichen. Wir erm\u00f6glichen Hotels, ihre Daten zu verstehen und dann w\u00e4hrend der gesamten G\u00e4stereise Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n COVID war eine gewaltige Herausforderung f\u00fcr die gesamte Branche. Und f\u00fcr uns als Unternehmen, das erst wenige Jahre vor COVID mit der Entwicklung begann, kam diese Herausforderung fr\u00fch. Aber wir konzentrierten uns w\u00e4hrend der Pandemie auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform, Hand in Hand mit Branchenexperten. Dies hat sich als \u00e4u\u00dferst relevant erwiesen, da der Personalmangel nach COVID zunahm.<\/p>\n Wir konnten ein modernes CRM und einen Unified Inbox erstellen. Diese Tools haben sich als effektiv erwiesen, um Hoteliers bei der L\u00f6sung ihrer jeweiligen Herausforderungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n Ich habe das Privileg, t\u00e4glich mit einer fantastischen Gruppe von Menschen zusammenzuarbeiten. Ein gro\u00dfer Teil des Teams hat einen breiten Hintergrund im Gastgewerbe und ein Verst\u00e4ndnis und eine Leidenschaft daf\u00fcr, die Branche wirklich zu verbessern. Und die Person, mit der ich das Unternehmen gegr\u00fcndet habe, ist nicht nur ein Mitbegr\u00fcnder und ein Freund.<\/p>\n Diese Beziehung hat die Dinge spannender und unterhaltsamer gemacht. Und schlie\u00dflich glaube ich, dass auch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden ein Schl\u00fcsselelement war und etwas, das ich vom ersten Tag an erleben durfte. Diese Zusammenarbeit hat es uns erm\u00f6glicht, das Unternehmen weiterzuentwickeln.<\/p>\n Das ist eine so gute Frage. Ich bin auf das Wort gesto\u00dfen \u201ephygital\u201c<\/em> (physisch + digital) vor einiger Zeit. Der Begriff bezieht sich auf die Balance zwischen physischer und digitaler Erfahrung. Der Einsatz von Technologie f\u00fcr die richtige Anwendung st\u00e4rkt jedoch die Organisation.<\/p>\n Damit die Menschheit ihre beste Seite zeigen kann. Sie sollten Technologie also in den richtigen Bereichen einsetzen. Sie wollen Menschen niemals ersetzen, sondern ihnen mehr Macht verleihen. Die Verbindung besteht in der Menschheit. Und sie m\u00fcssen Technologie nutzen, um diese Seite der Menschheit zeigen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Wir leben nach drei Werten: Innovativ, wir sind immer auf der Suche nach dem N\u00e4chsten und werden das auch weiterhin tun. Wir haben derzeit die innovativste Plattform. Aber innovativ zu sein ist einer unserer Grundwerte, und wir sind immer auf der Jagd nach dem n\u00e4chsten gro\u00dfen Ding. Ich wende dies auch in meinem Leben an, indem ich mich weiterbilde, Trends beobachte, beobachte, wie sich die Welt ver\u00e4ndert, und immer nach vorne schaue und mir von anderen Branchen Inspiration holen lasse.<\/p>\n Ich habe gesehen, dass andere Branchen schneller auf neue Technologien umsteigen und dabei erfolgreicher sind. Aber auch wir im Gastgewerbe haben die enorme Chance, das zu tun. Ich glaube, dass wir als Branche technologisch f\u00fchrend sein sollten.<\/p>\n Denn Gastfreundschaft bedeutet letztlich, gastfreundlich zu sein und die beste Version von sich selbst zu sein. Und das k\u00f6nnen Sie sein, wenn Sie alles in Ordnung bringen, den Raum f\u00fcr Gastfreundschaft schaffen, diese Interaktionen erm\u00f6glichen usw. Technologie ist der beste Weg dorthin, denn wenn Sie sie richtig einsetzen, m\u00fcssen Sie nichts tun, um Ihr Hotel am Laufen zu halten.<\/p>\n G\u00e4ste sollten ihre Buchungen vornehmen, einchecken, auschecken und bezahlen k\u00f6nnen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Der menschliche Teil ist dazu da, Dinge zu verbessern, nicht, sie langsamer oder reaktiver zu machen. Und das wird einen kompletten Wandel bedeuten, da wir eine ganz neue Welt erleben. Eine Welt, in der die Hauptfrage ist \u201eWie hebe ich mein Hotel hervor?\u201c<\/em> anstatt \u201eWie bringe ich es zum Laufen?\u201c<\/em>.<\/p>\n Der Schwerpunkt liegt darauf, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden oder besser sein k\u00f6nnen, da in Ihrem eigenen Unternehmen bereits alles in Ordnung ist. Es geht also mehr darum, was Sie dar\u00fcber hinaus tun.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Daan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Daan-De-Bruijn-of-Bookboost.jpg\" "\\"Daan")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.
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