In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Interview sprechen wir mit Ravi Mehrotra<\/a><\/span>, Pr\u00e4sident und Mitbegr\u00fcnder von IDeaS. Als Sohn eines Elektroingenieurs und begeisterten Schachspielers interessierte er sich f\u00fcr Technologie und wie sie zur Modellierung realer Szenarien eingesetzt werden kann, um die Entscheidungsf\u00e4higkeit zu verbessern. Zusammen mit seinem Freund Sanjay Nagalia gr\u00fcndete er IDeas, eines der heute f\u00fchrenden Unternehmen im Bereich Revenue Management.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin Dr. Ravi Mehrotra, Mitbegr\u00fcnder von IDeaS Revenue Solutions. Als Sohn eines Elektroingenieurs und begeisterten Schachspielers interessiere ich mich schon lange f\u00fcr Technologie und wie sie zur Modellierung realer Szenarien eingesetzt werden kann, um die Entscheidungsf\u00e4higkeit zu verbessern.<\/p>\n Ich trat in die Fu\u00dfstapfen meines Vaters und absolvierte eine Ausbildung zum Elektroingenieur. Zun\u00e4chst als Student am Indian Institute of Technology in Kanpur, dann f\u00fcr den Master an der University of Hawaii und schlie\u00dflich mit einem Ph.D. an der Carnegie Mellon University.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ich begann meine berufliche Laufbahn als Assistenzprofessor an der North Carolina State University. Obwohl ich gerne unterrichtete und die Forschungsarbeit genoss, wollte ich meine St\u00e4rken in der Gesch\u00e4ftswelt einsetzen und wechselte daher von der Wissenschaft zu Texas Instruments. Von dort wechselte ich zu einer Stelle in einem Beratungsunternehmen, bevor ich 1989 schlie\u00dflich mit unserem heutigen COO und CTO, Sanjay Nagalia \u2013 einem ehemaligen Klassenkameraden von mir in Kanpur \u2013 IDeaS Revenue Solutions gr\u00fcndete.<\/p>\n Ob Sie es glauben oder nicht, IDeaS wurde urspr\u00fcnglich nicht mit dem Ziel gegr\u00fcndet, Hotels und Beherbergungsbetriebe als Kundenstamm zu gewinnen. Stattdessen haben wir als Beratungsunternehmen den Blick in die L\u00fcfte gerichtet und gemeinsam mit Northwest Airlines das weltweit erste Netzwerkoptimierungssystem f\u00fcr das Revenue Management entwickelt.<\/p>\n Mit der Zeit wurde klar, dass Fluggesellschaften, Hotels und andere Beherbergungsbetriebe stark von einer Technologie profitieren k\u00f6nnten, die den Wert ihrer verderblichen Waren \u2013 Zimmer \u2013 maximiert. Nachdem wir in den 1990er Jahren unsere ersten gro\u00dfen Hotelkunden gewinnen konnten, konnte IDeaS in dieser Branche weiterhin enormes Wachstum und Erfolg verzeichnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich habe zwar nicht "erwachsen werden"<\/em> im Gastgewerbe oder in der Reisebranche in Jobs als Hotelpage, Rezeptionist oder Verk\u00e4ufer, ich habe mich schnell in die Branche verliebt. Ich habe den Reiz und die M\u00f6glichkeiten erkannt, als ich bei Northwest Airlines arbeitete.<\/p>\n Als Mathematiker und Wissenschaftler finde ich es unglaublich faszinierend, wie Hotels funktionieren und welche Entscheidungen sie treffen m\u00fcssen. Viele dieser Hoteliers besitzen und verwalten ihr Anwesen. In vielen F\u00e4llen ist es ihr Lebensunterhalt und eine Einnahmequelle f\u00fcr ihre Familien. Sie m\u00fcssen ihren Umsatz steigern und wissen, wie sie zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Preis festlegen, um ihr Einkommen zu steigern. Das wirkt sich direkt auf ihr Endergebnis und damit auf das Wohlergehen ihrer Familie aus.<\/p>\n Als wir uns mit den Marken besch\u00e4ftigten, sah ich die vielen brillanten K\u00f6pfe, die in der aufstrebenden Praxis des Revenue Managements arbeiteten, und fand eine erstaunliche Gruppe von Leuten, mit denen ich zusammenarbeiten konnte, um die Branche zu dem zu machen, was sie heute ist.<\/p>\n Aus meiner Zeit an der Universit\u00e4t wusste ich, dass Computer und Daten Unternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, Antworten auf komplexe Probleme zu finden, die sich erheblich auf den Gewinn eines Hotels auswirken. Ich wollte an theoretischen L\u00f6sungen f\u00fcr diese Probleme mit Rechenleistung arbeiten und sehen, wie diese in einer Gesch\u00e4ftsumgebung angewendet werden. F\u00fcr mich war das eine gro\u00dfe und lohnende Herausforderung.<\/p>\n Was ist die Geschichte hinter Ihrem Unternehmen? 1989 gr\u00fcndeten Sanjay und ich Integrated Decisions & Systems (IDeaS) als Beratungsunternehmen. Unser erstes "gro\u00dfe Pause"<\/em> arbeitete mit Northwest Airlines an Algorithmen zur Optimierung ihrer Netzwerkf\u00fchrung, doch andere Fluggesellschaften folgten schnell diesem Beispiel.<\/p>\n Mitte der 90er Jahre haben wir uns auf Hotels konzentriert. Nachdem wir 2003 unser Flaggschiff-System f\u00fcr das Revenue-Management auf den Markt gebracht hatten, wurden wir bald vom SAS Institute \u00fcbernommen. Dies erm\u00f6glichte uns eine Skalierung, die weit \u00fcber das hinausging, was wir uns zu Beginn vorstellen konnten.<\/p>\n IDeaS ist enorm gewachsen \u2013 ich erinnere mich noch an die Aufregung, als wir vor Jahren den Meilenstein von 5.000 Hotels erreichten, und gerade erst haben wir die 30.000-Hotel-Marke \u00fcberschritten. Es ist bemerkenswert, auf das zur\u00fcckzublicken, was wir erreicht haben. Ich bin unglaublich stolz darauf, zu sehen, wie aus einem einzigen Team, das einst nur an Algorithmen arbeitete, eine globale Organisation mit \u00fcber 600 Mitarbeitern wurde, die Hotels in 182 L\u00e4ndern bedienen.<\/p>\n Dieses Wachstum spricht f\u00fcr die Effektivit\u00e4t unserer L\u00f6sungen, das von uns zusammengestellte Team und die \u00e4u\u00dferst wichtigen Beziehungen, die wir innerhalb der Hotelbranche aufgebaut haben.<\/p>\n IDeaS<\/a><\/span> hilft Gastronomiebetrieben, die Nachfrage nach den Angeboten ihrer Unterk\u00fcnfte optimal auszunutzen. Unsere pr\u00e4diktiven Analysefunktionen erm\u00f6glichen es unseren Kunden, ihre Preisstrategien schnell anzupassen und zu optimieren und so sicherzustellen, dass sie so viel Umsatz und Gewinn wie m\u00f6glich erzielen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus vereinfachen wir die zur Erreichung dieses Ziels erforderliche Arbeit erheblich mit Tools, die die m\u00fchsamen, zeitintensiven und fehleranf\u00e4lligen manuellen Aufgaben automatisieren, auf die sich viele Gastronomiebetriebe bei der Umsatzverwaltung bisher verlassen haben.<\/p>\n Auf dem Weg dorthin gab es sicherlich Herausforderungen. Zum einen sind Hotels viel komplexer, als die G\u00e4ste es sehen. Es gibt unz\u00e4hlige betriebliche Faktoren, die man verstehen muss \u2013 Firmenrabatte, Kanalverteilungen, Gruppenpreise, Zimmerkategoriehierarchien usw. \u2013, die alle die Berechnungen zur Umsatzoptimierung komplexer machen. Sie m\u00fcssen genau verstehen, wie alles zusammenwirkt, um eine effektive automatisierte L\u00f6sung bereitzustellen.<\/p>\n Aber die vielleicht gr\u00f6\u00dfere Herausforderung bestand darin, die Branche mit einer einzigartigen Denkweise vertraut zu machen und sie f\u00fcr automatisiertes Revenue Management zu begeistern. Die Leute z\u00f6gern nat\u00fcrlich, ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu \u00e4ndern, und obwohl wir wussten, dass unsere Software den Hoteliers gro\u00dfe Vorteile bringen w\u00fcrde, war die Tr\u00e4gheit der \u201eSo haben wir es schon immer gemacht.\u201c<\/em> war betr\u00e4chtlich.<\/p>\n Es bedurfte gro\u00dfer Anstrengungen, um den Hoteliers das Konzept des \u201eLast Room Value\u201c und \u00dcberbuchungspraktiken n\u00e4herzubringen und ihnen zu erkl\u00e4ren, warum es in bestimmten Situationen mit hoher Nachfrage besser ist, einige G\u00e4ste aufgrund der Aufenthaltsdauer oder anderer Parameter abzuweisen.<\/p>\n Die Einf\u00fchrung eines automatisierten RMS erforderte einige gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen und vielleicht auch einen Vertrauensvorschuss seitens unserer ersten Kunden \u2013 aber die Ergebnisse waren unbestreitbar stark. Diese Ergebnisse in der Praxis zu sehen, \u00f6ffnete viele T\u00fcren und machte potenzielle Kunden eher bereit, die notwendigen Ver\u00e4nderungen anzunehmen.<\/p>\n Das ist eine gro\u00dfartige Frage, auf die es viele Antworten gibt. Aber ich werde zwei Antworten anbieten. Eine Person, die meine Denkweise und meine Herangehensweise an das Gesch\u00e4ft grundlegend beeinflusst hat, und eine andere Person, die mir geholfen hat, dorthin zu gelangen, wo wir heute sind.<\/p>\n Der erste ist Albert Einstein. Einstein ist als einer der bedeutendsten Mathematiker der Welt bekannt. Was viele Menschen \u00fcber Einstein nicht wissen, ist, dass es nicht seine mathematischen Entdeckungen waren, die mich beeinflusst haben, sondern sein immenses Talent, die komplexesten Konzepte und Theorien f\u00fcr den Normalb\u00fcrger verst\u00e4ndlich zu machen.<\/p>\n Er war in der Lage, die reale Welt so zu modellieren, dass die Menschen die Auswirkungen verstehen und anwenden konnten. Diesen Ansatz lebe ich heute, und er ist noch immer ein zentraler Wert bei allem, was wir bei IDeaS tun \u2013 wir nutzen die Wissenschaft, um komplexe Probleme in der realen Welt zu modellieren, und schaffen so einen Wert, den das Unternehmen verstehen kann.<\/p>\n Der andere ist Sanjay Nagalia, mein Freund und Mitbegr\u00fcnder von IDeaS. W\u00e4hrend ich mich mit den wissenschaftlichen Erkenntnissen besch\u00e4ftigte, war Sanjay die Schl\u00fcsselperson, die diese Erkenntnisse interpretierte und die Grundlage daf\u00fcr schuf, wie unsere Kunden Gesch\u00e4ftsentscheidungen treffen konnten. Er war mein Dolmetscher, wenn es darum ging, die von uns getroffenen Gesch\u00e4ftsentscheidungen umsetzbar zu machen, damit unsere Kunden den Wert erkennen und ihr Gesch\u00e4ft umgestalten konnten.<\/p>\n Ich sehe die traditionelle serviceorientierte Seite der Gastfreundschaft und Technologie nicht als Widerspruch. Im Idealfall verbessern Technologietools f\u00fcr die Gastfreundschaft das G\u00e4steerlebnis entweder indirekt oder direkt. Bei IDeaS werden unsere L\u00f6sungen nicht von G\u00e4sten genutzt, aber wir sind dennoch bestrebt, dies zu bieten. "wei\u00dfer Handschuh"<\/em> Behandlung f\u00fcr unsere Kunden, damit diese wiederum weiterhin den hohen Servicestandard erf\u00fcllen k\u00f6nnen, den ihre G\u00e4ste erwarten.<\/p>\n Wir m\u00fcssen auch bedenken, dass unsere L\u00f6sungen zwar von den G\u00e4sten nicht genutzt werden, sich aber direkt auf den Preis auswirken, den sie zahlen, und bei vielen G\u00e4sten auch auf ihre Zufriedenheit. Wir haben das unglaubliche Gl\u00fcck, \u00fcber mehrere direkte Kommunikationskan\u00e4le mit Hoteliers und anderen Technologiepartnern im Gastgewerbe zu verf\u00fcgen. Dadurch erhalten wir viel Einblick in den Zustand der Branche, und die Anekdoten, W\u00fcnsche und Bedenken, die aus dieser Kommunikation hervorgehen, sind oft der Treibstoff, den wir f\u00fcr Innovationen bei der Produktentwicklung nutzen.<\/p>\n Als beispielsweise die pandemiebedingte Konsolidierung dazu f\u00fchrte, dass sich immer mehr Gastgewerbeunternehmen f\u00fcr eine \u201eCluster\u201c<\/em> Ansatz zum Revenue Management, bei dem ein Mitarbeiter f\u00fcr ein Dutzend oder mehr Immobilien verantwortlich sein kann, wurde uns klar, dass wir Cluster-RMs (Revenue Manager) bei den damit verbundenen Herausforderungen unterst\u00fctzen konnten. Im Gegenzug entwickelten wir Optix, das gr\u00f6\u00dferen Portfolio-RMs bei der Berichterstattung und Priorisierung von Immobilien und einzelnen Immobilien hilft.<\/p>\n In den letzten Jahren haben Hoteliers verst\u00e4ndlicherweise einen Gro\u00dfteil ihrer Technologieinvestitionen auf g\u00e4steorientierte Tools konzentriert, die direkt auf deren Bed\u00fcrfnisse und Erfahrungen eingehen. Hoteliers und Investoren werden sich jedoch auch zunehmend auf die Technologietools konzentrieren, die ihren Mitarbeitern zur Verf\u00fcgung stehen. Gro\u00dfe Teile der Welt stehen vor massiven demografischen Herausforderungen, da die Babyboom-Generation der Nachkriegszeit aus dem Erwerbsleben ausscheidet. Personalengp\u00e4sse stellen bereits jetzt eine Herausforderung dar.<\/p>\n Der n\u00e4chste logische Schritt besteht darin, herauszufinden, wie Hoteliers mit weniger Aufwand mehr erreichen k\u00f6nnen. Interne Systeme und Prozesse sind ein Hauptziel f\u00fcr Hoteliers, die nach M\u00f6glichkeit automatisieren und die Effizienz ihres Personals maximieren m\u00f6chten. Dies wird f\u00fcr Hoteliers zu einer notwendigen Investition, da sie eine hohe G\u00e4stezufriedenheit und einen hohen Service aufrechterhalten m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Dr.](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Dr.-Ravi-Mehrotra-of-IDeaS.jpg\" "\\"Dr.")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
\nIn meiner gesamten Organisation finden Sie talentierte Veteranen der Hotelbranche, die die t\u00e4glichen Herausforderungen von Beherbergungsbetrieben genau verstehen und ihre Bed\u00fcrfnisse vorhersehen k\u00f6nnen. Unser Fokus liegt auf dem Vertrauen unserer Kunden und unserem unersch\u00fctterlichen Engagement, ihr Gesch\u00e4ft mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln, mit der wir unser eigenes behandeln. Ihr Gesch\u00e4ft ist unser Gesch\u00e4ft.<\/p>\nWie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.
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