{"id":2761,"date":"2023-05-12T20:00:51","date_gmt":"2023-05-12T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=2761"},"modified":"2024-06-04T21:35:02","modified_gmt":"2024-06-04T19:35:02","slug":"pms-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/pms-system\/","title":{"rendered":"PMS-System: Was sind die wichtigsten Funktionen?"},"content":{"rendered":"

Ein Property-Management-System, kurz PMS-System, ist in modernen Hotels ein immer n\u00fctzlicheres Werkzeug, das Eigent\u00fcmer und andere Mitarbeiter bei verschiedenen Aufgaben unterst\u00fctzt. Da jedoch mehr PMS-Software als je zuvor auf dem Markt ist, ist es auch wichtig zu wissen, welche Funktionen am wichtigsten sind, um die richtige Entscheidung zu treffen.<\/em><\/p>\n

Was ist ein PMS-System?<\/h2>\n

Ein Immobilienverwaltungssystem ist eine Softwarel\u00f6sung, die Hotels, Resorts und \u00e4hnliche Immobilien bei allt\u00e4glichen Aufgaben und Abl\u00e4ufen unterst\u00fctzt. Dazu geh\u00f6ren in der Regel Management- und Verwaltungsaufgaben, beispielsweise Reservierungen, Zahlungsabwicklung, Leistungsanalyse und Bestandsverwaltung. Im Artikel \u201e5 wichtige Tipps zur Auswahl des richtigen Immobilienverwaltungssystems\u201c,<\/a><\/span> erfahren Sie mehr \u00fcber PMS-Systeme und wie Sie das richtige f\u00fcr Ihre Immobilie ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

Warum jedes Hotel ein PMS-System braucht?<\/h2>\n

Eine PMS-Hotell\u00f6sung wird aufgrund der Moderne immer wichtiger Gastgewerbe<\/a> ist technologiegetrieben. Da Buchungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le eingehen, Preise f\u00fcr das Revenue-Management intelligent angepasst werden m\u00fcssen und der Kundenservice rund um die Uhr gew\u00e4hrleistet ist, kann eine PMS-Software dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern.<\/p>\n

Ein gutes Immobilienverwaltungssystem erm\u00f6glicht es dem Hotelpersonal, den Papierkram zu beseitigen und wichtige Aufgaben effizienter zu erledigen. Dar\u00fcber hinaus kann ein PMS-System dazu beitragen, Zimmerleerst\u00e4nde und Doppelbuchungen zu reduzieren.<\/p>\n

Was sind die wichtigsten Funktionen eines PMS-Systems?<\/h2>\n

Obwohl es mehrere Immobilienverwaltungssysteme auf dem Markt gibt, ist es wichtig, eines mit den richtigen Funktionen f\u00fcr Ihr Hotel zu finden. Vor diesem Hintergrund finden Sie im Folgenden elf der wichtigsten Merkmale, auf die Sie achten sollten.<\/p>\n

1) Reservierungen<\/h3>\n

Die erste und vielleicht offensichtlichste Funktion, die Ihr Immobilienverwaltungssystem haben sollte, ist die M\u00f6glichkeit, Hotelreservierungen abzuwickeln. Dieses Reservierungssystem sollte sich in alle Kan\u00e4le integrieren lassen, \u00fcber die Kunden Buchungen vornehmen k\u00f6nnen, und Ihren eigenen Mitarbeitern Zugriff auf aktuelle Bestandsinformationen bieten.<\/p>\n

Das bedeutet, dass Mitarbeiter \u00fcber das PMS-System ermitteln k\u00f6nnen, welche R\u00e4ume wann reserviert sind. Einige PMS-Systeme bieten \u00e4hnliche Funktionen auch f\u00fcr andere Hoteldienstleistungen. Im Gegensatz dazu ben\u00f6tigen Hotels, die Teil einer Kette sind, m\u00f6glicherweise Zugriff auf Reservierungsinformationen aus dem gesamten Immobilienportfolio.<\/p>\n

2) Front-Desk-Operationen<\/h3>\n

Ihre PMS-Software sollte es dem Personal an der Rezeption auch erm\u00f6glichen, mehrere wichtige Funktionen auszuf\u00fchren. Insbesondere sollte das Personal \u00fcber die Hotelsoftware auf aktuelle Informationen \u00fcber Reservierungen und den Status bestimmter Zimmer im Hotel zugreifen k\u00f6nnen und diese Art von Informationen sollte manuell aktualisiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

So soll es beispielsweise Mitarbeitern an der Rezeption m\u00f6glich sein, G\u00e4sten beim Zimmerwechsel zu helfen und die Zimmerinformationen zu aktualisieren. Au\u00dferdem soll es den Mitarbeitern m\u00f6glich sein, G\u00e4ste manuell ein- und auszuchecken und Schl\u00fcsselkarten auszugeben.<\/p>\n

3) Kanalmanager<\/h3>\n

Damit Hotels wettbewerbsf\u00e4hig bleiben, m\u00fcssen sie ihre Hotels in der Regel \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le vertreiben. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Hotelzimmer \u00fcber die Hotel-Website, telefonische Buchungen, \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros und mehr verkauft werden. Daher ist es unbedingt erforderlich, dass die verschiedenen Kan\u00e4le effektiv verwaltet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der beste Hotel Management<\/a> Die Software umfasst Kanalverwaltungsfunktionen, die sicherstellen, dass R\u00e4ume \u00fcber mehrere Kan\u00e4le verf\u00fcgbar sind und dass die Bestandsinformationen immer aktuell sind. Einige PMS-Systeme bieten direkte Kanalverwaltungsfunktionen, w\u00e4hrend andere in globale Vertriebssysteme von Drittanbietern integriert sind.<\/p>\n

4) Einnahmenmanagement<\/h3>\n

Eine weitere wichtige Funktion Ihrer Hotelverwaltungssoftware ist Revenue Management<\/a> Funktionalit\u00e4t. Dies kann Hotelmanagern und anderen Mitarbeitern helfen, die Leistung des Hotels anhand von Leistungskennzahlen wie ADR<\/a> (durchschnittliche Tagessatz), RevPAR<\/a> (Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer) und GOPPAR<\/a> (Bruttobetriebsgewinn pro verf\u00fcgbarem Zimmer).<\/p>\n

In diesem Zusammenhang bietet ein gutes PMS-System auch eine Tarifverwaltung. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt: Dadurch k\u00f6nnen Hotels schnell Zimmerpreispl\u00e4ne erstellen und umsetzen, sodass Manager leichter auf Nachfrage\u00e4nderungen reagieren k\u00f6nnen. Diese \u00c4nderungen k\u00f6nnen mit der Saison, lokalen Ereignissen und anderen externen Faktoren zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n

5) Check-In-Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n

Die digitale Check-in-Funktionalit\u00e4t ist ein relativ neues Angebot auf dem PMS-Markt, das sich jedoch wachsender Beliebtheit erfreut. Auf diese Weise k\u00f6nnen Zahlungskarten im Voraus autorisiert werden, sodass G\u00e4ste ankommen und dann \u00fcber eine mobile App auf ihrem Telefon oder \u00fcber einen Selbstbedienungs-Check-in-Automaten im Empfangsbereich einchecken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dann synchronisiert sich PMS automatisch und h\u00e4lt die Check-in- und Belegungsinformationen auf dem neuesten Stand. Zu den Vorteilen geh\u00f6ren eine verbesserte Geschwindigkeit, die Kommunikation mit Kunden \u00fcber die App sowie Up- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten. Selbst in PMS-Systemen, die diese Funktion nicht direkt enthalten, bieten viele eine Integration mit externen Check-in-Systemen an.<\/p>\n

6) Kundendaten<\/h3>\n

Die Hotelbranche<\/a> ist zunehmend datengesteuert, was bedeutet, dass Kundeninformationen gespeichert werden m\u00fcssen. Aus diesem Grund muss Ihr PMS-System \u00fcber eine Kundendatenverwaltungsfunktion verf\u00fcgen, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, Kontaktdaten, die Aufenthaltsdaten der Kunden im Hotel, Informationen dar\u00fcber, welche G\u00e4ste sich in welchem Zimmer befinden usw., abzurufen.<\/p>\n

Kundenbindungsprogramme sollen \u00fcber die Software verwaltet werden k\u00f6nnen, w\u00e4hrend das PMS zur Unterst\u00fctzung bei Marketingbem\u00fchungen eingesetzt werden kann. Kundeninformationen k\u00f6nnen dann an einem Ort konsolidiert werden, unabh\u00e4ngig davon, ob sie online oder pers\u00f6nlich eingeholt werden, und das PMS-System kann sogar in Ihre CRM-Software integriert werden.<\/p>\n

7) Hauswirtschaft<\/h3>\n

Mit den besten Immobilienverwaltungssystemen k\u00f6nnen auch Hauswirtschaftsaufgaben effektiv verwaltet werden. Diese Art von Funktionalit\u00e4t kann so einfach sein, dass das Personal an der Rezeption den Status von Zimmern und deren Reinigung verfolgen kann, sie kann aber auch die Zuweisung spezifischer Aufgaben an das Reinigungspersonal erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Einige der modernen Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr das Hotelmanagement<\/a> erm\u00f6glicht auch die Verbindung von Tablets oder Mobilger\u00e4ten mit dem Hauptsystem. Der Vorteil besteht darin, dass das Housekeeping-Personal seine Fortschritte jederzeit aktualisieren kann und so einen aktuelleren Statusbericht erh\u00e4lt, w\u00e4hrend auch die Kommunikation mit der Rezeption vereinfacht werden kann.<\/p>\n

8) Integrationen von Drittanbietern<\/h3>\n

W\u00e4hrend ein PMS-System als All-in-One-L\u00f6sung konzipiert ist, nutzen viele Hotels in der Realit\u00e4t neben ihrem PMS auch andere Softwarel\u00f6sungen. Daher sind Integrationen von Drittanbietern wichtig, wenn Sie die beste Hotelverwaltungssoftware f\u00fcr Ihr Hotel ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

Einige der h\u00e4ufigsten Integrationen von Drittanbietern, nach denen Hotelbesitzer suchen, sind: globale Vertriebssysteme<\/a>, Online-Reiseb\u00fcros, zentrale Reservierungssysteme und Hotelbuchhaltungsl\u00f6sungen.<\/p>\n

9) Rechnung & Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n

Als n\u00e4chstes muss ein Immobilienverwaltungssystem verschiedene Zahlungsoptionen bereitstellen. Dazu geh\u00f6ren Zahlungsabwicklungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Personal an der Rezeption und die E-Payment-Abwicklung f\u00fcr Online-Buchungen mit Kredit- oder Debitkarte. Die Software sollte auch den schnellen Versand von Best\u00e4tigungs-E-Mails erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus sollte die Software in der Lage sein, Rechnungen oder Quittungen f\u00fcr Kunden zu erstellen, sodass diese beim Check-out oder nach Inanspruchnahme etwaiger kostenpflichtiger Hotelleistungen problemlos ausgestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

10) Point-of-Sales-Services<\/h3>\n

Moderne Hotels verf\u00fcgen oft \u00fcber eine Reihe zus\u00e4tzlicher Einrichtungen, Dienstleistungen und Verkaufsstellen, und die verschiedenen anfallenden Transaktionen m\u00fcssen oft auf der Rechnung des Gastes verbucht werden, die beim Check-out vorgelegt wird. Aus diesem Grund kann ein Immobilienverwaltungssystem, das Point-of-Sale-Dienste einschlie\u00dft, eine wichtige Erg\u00e4nzung sein.<\/p>\n

Das Hotelrestaurant-, Fitnessstudio- oder Spa-Personal sollte in der Lage sein, mit der Software Transaktionen abzuwickeln und die Rechnung f\u00fcr einzelne G\u00e4ste zu aktualisieren. Dasselbe sollte auch f\u00fcr den Zimmerservice gelten. Die besten L\u00f6sungen erm\u00f6glichen auch die Anwendung von Rabatten. Der Vorteil besteht darin, dass Transaktionen jetzt abgewickelt werden k\u00f6nnen, wodurch Fehler reduziert werden.<\/p>\n

11) Berichte<\/h3>\n

Schlie\u00dflich sollte Ihre Hotelverwaltungssoftware auch \u00fcber automatisierte Berichtsfunktionen verf\u00fcgen. Dadurch k\u00f6nnen Hotelmitarbeiter schnell auf Berichte zugreifen, die auf den neuesten Daten basieren. Diese Berichte k\u00f6nnten mit der Hotelleistung, Finanzinformationen oder Hotelmanagementaufgaben und -prozessen verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n

Wenn das Management beispielsweise einen Bericht \u00fcber die Hotelauslastung der letzten zwei Jahre oder \u00fcber die Leistung eines bestimmten Vertriebskanals ben\u00f6tigt, kann die Software einen solchen Bericht erstellen. Ebenso k\u00f6nnen Finanzberichte f\u00fcr Buchhaltungs- und Steuererkl\u00e4rungszwecke oder zur Unterst\u00fctzung bei der Entscheidungsfindung ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n

Auswahl eines Hotel Channel Managers<\/h2>\n

Abgesehen von Ihrem PMS-System k\u00f6nnen mehrere andere Softwarepakete f\u00fcr Hotels n\u00fctzlich sein, aber ein Hotel-Channel-Manager wird zu den n\u00fctzlichsten z\u00e4hlen. Mit einer guten Hotel-Channel-Management-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie Hotel-, Inventar- und Preisinformationen \u00fcber alle Ihre Online-Vertriebskan\u00e4le hinweg auf dem neuesten Stand halten.<\/p>\n

Kasse \u201cHotel Channel Manager: Nr. 1 Leitfaden f\u00fcr das Channel-Management von Hotels!\u201c<\/span><\/a> f\u00fcr viel mehr dar\u00fcber, wozu diese Software dient, wie sie Sie unterst\u00fctzen kann und Ratschl\u00e4ge zu den wichtigsten Funktionen, nach denen Sie Ausschau halten sollten.<\/p>\n

Ein Property-Management-System oder PMS-System ist im modernen Gastgewerbe unerl\u00e4sslich, aber ebenso wichtig ist es, die richtige Software f\u00fcr Ihre Anforderungen zu finden. Insbesondere die elf in diesem Artikel genannten Features sollten Sie unbedingt beachten, wenn Sie zudem eine zuverl\u00e4ssige und benutzerfreundliche Softwarel\u00f6sung w\u00fcnschen.<\/strong><\/p>\n

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software<\/h3>\n

M\u00f6chten Sie mehr erfahren \u00fcber Hotel Management<\/span> Softwarel\u00f6sungen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, Ihr Hotelgesch\u00e4ft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software f\u00fcr Hotels:<\/p>\n