In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Artikel interviewen wir Matthijs Welle<\/a><\/span> von Mews. Matthijs revolutioniert die Immobilienverwaltung und das Hotelerlebnis mit High-Tech-L\u00f6sungen. Mews bietet Hoteliers leistungsstarke, hochmoderne Funktionen, die es ihnen erm\u00f6glichen, sich auf das G\u00e4steerlebnis zu konzentrieren und nicht auf m\u00fchsame Verwaltung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Obwohl ich schon seit mehreren Jahren CEO von Mews bin, sehe ich mich immer noch durch und durch als Hotelier. Ich habe Hotelmanagement studiert und dann ein Jahrzehnt lang f\u00fcr Hilton gearbeitet. Dazu geh\u00f6rte die T\u00e4tigkeit als Front Office Manager und Director of Sales.<\/p>\n Durch diese Rollen bei Hilton lernte ich die Herausforderungen von Hoteliers kennen und stellte fest, dass sie sich in den meisten F\u00e4llen um Technologie drehten. Im Jahr 2013 schloss ich mich Richard bei seiner Mission an, das Gastgewerbe zu ver\u00e4ndern. Unsere Arbeit begann mit einem einzigen Hotel in Prag (The Emblem) und wuchs von dort aus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mit 16 Jahren nahm ich meinen ersten Job an. Damals durfte ich in den Niederlanden legal arbeiten. Als ich alt genug daf\u00fcr war, bewarb ich mich um eine Stelle im Restaurant an der Stra\u00dfe, in der ich wohnte.<\/p>\n Ich habe dort etwa vier Jahre lang gearbeitet, haupts\u00e4chlich weil ich eine Erfahrung machen wollte, die mir helfen w\u00fcrde, an einer Hotelfachschule aufgenommen zu werden. Es war der erste Schritt zu einer viel gr\u00f6\u00dferen Karriere im Gastgewerbe. Ein Berufsweg, den ich bereits mit 16 Jahren geplant hatte.<\/p>\n Ich war etwa ein Jahrzehnt lang bei Hilton und die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung, die ich sah, war die Technologie. Es war das Ende der DOS-\u00c4ra. Wir sind 2012 auf Windows umgestiegen, aber mir wurde klar, dass es kein besseres Erlebnis bot als das, was wir bereits mit DOS hatten.<\/p>\n Einmal traf ich mich Richard Valtr<\/a><\/span>, dem Gr\u00fcnder von Mews, begannen wir dar\u00fcber zu diskutieren, was er tun w\u00fcrde, um ein umfassendes mobiles Erlebnis zu unterst\u00fctzen. Im Grunde hat er mich verh\u00f6rt und versucht herauszufinden, wie eine der gr\u00f6\u00dften Marken der Welt funktioniert. Also sagte ich ihm, dass er bei Hilton nichts Aufregendes oder Innovatives finden w\u00fcrde. Er sagte, wenn er ein echtes mobiles Erlebnis schaffen wollte, m\u00fcsste er es selbst bauen.<\/p>\n Dann \u00fcberzeugte er mich, meinen Job zu k\u00fcndigen und ihm dabei zu helfen, mit ein paar Entwicklern genau das zu tun. Das ist unser Ausgangspunkt \u2013 der Schmerz aus erster Hand, den wir erleben "Technologie"<\/em> in Hotels.<\/p>\n Richard und seine Familie bauten das Emblem Hotel und er entschied, dass er keine Rezeption wollte. Richard war der Meinung, dass die Schreibtische ein Sinnbild f\u00fcr altmodische Praktiken seien. An einem Schreibtisch in der Schlange zu stehen und von den Rezeptionisten ignoriert zu werden, w\u00e4hrend sie Details in einen Computer eingeben, f\u00fchlt sich an wie das Gegenteil dessen, worum es bei Gastfreundschaft geht.<\/p>\n Richard wollte dies durch Technologie \u00e4ndern. Wir dachten, wir k\u00f6nnten selbst eine App entwickeln, weil wir keinen Anbieter auf dem Markt finden konnten. Es wurde jedoch deutlich, dass das Property-Management-System das eigentliche Grundproblem der bestehenden Plattformen ist. Diese Erkenntnis f\u00fchrte uns zu dem, was wir schlie\u00dflich f\u00fcr das Emblem erschaffen w\u00fcrden. Wir haben es innerhalb von drei oder vier Monaten live geschaltet, was wirklich unglaublich ist.<\/p>\n Doch als wir mit dem Verkauf begannen, stellten wir fest, dass alle mit dem aktuellen Stand der Immobilienverwaltungssysteme frustriert waren. Sp\u00e4ter \u00f6ffneten wir unsere API und sahen, wie all diese Startups darauf aufbauten. Da wurde uns klar, dass die Gastfreundschaft gr\u00f6\u00dfere Probleme hatte, als wir zun\u00e4chst angenommen hatten.<\/p>\n Stallungen<\/span><\/a> erm\u00f6glicht es Hoteliers, die Gastfreundschaft sowohl f\u00fcr G\u00e4ste als auch f\u00fcr Mitarbeiter zu ver\u00e4ndern. Das ist das Ziel. Beispielsweise erfordern die meisten G\u00e4stereisen in Schl\u00fcsselmomenten wie dem Ein- und Auschecken eine verwaltungsintensive Interaktion mit Hoteliers. Aber auch im Backoffice passiert so viel, was einen enormen Verwaltungsaufwand erfordert. Und nichts davon bringt einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n Leider bekommt man in einem Hotel selten etwas Au\u00dfergew\u00f6hnliches, weil das Team zu sehr damit besch\u00e4ftigt ist, das Hotel zu leiten. Bei Mews geht es darum, mithilfe von Automatisierung unn\u00f6tige Aufgaben zu beseitigen, damit Hoteliers das tun k\u00f6nnen, was sie am besten k\u00f6nnen: mit Kunden interagieren, um bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen.<\/p>\n Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung entstand, weil wir das Herzst\u00fcck eines Hotels sind. Sie m\u00fcssen das Vertrauen der Hoteliers gewinnen, denn sie kaufen eine L\u00f6sung, die sie wahrscheinlich 10 bis 15 Jahre lang behalten werden.<\/p>\n Es kann schwierig sein abzusch\u00e4tzen, ob ein Unternehmen, das erst seit ein paar Jahren besteht, in einem Jahrzehnt noch bestehen wird. Und ob dieses Unternehmen das Produkt weiterentwickeln wird. Es brauchte einige wirklich starke fr\u00fche Innovatoren, um den Sprung zu wagen, und es ist schwer, solche zu finden.<\/p>\n Richard, der Gr\u00fcnder von Mews, hat f\u00fcr mich einen Wandel bewirkt. Er lockte mich aus einer sehr guten Karriere bei Hilton heraus, um etwas noch Gr\u00f6\u00dferes zu tun. Alleine h\u00e4tte ich dieses Risiko nicht eingegangen.<\/p>\n Es war schwierig, erste Anwender f\u00fcr die Plattform zu finden, insbesondere f\u00fcr die ersten zehn Kunden. Gl\u00fccklicherweise hatten wir aus all den Jahren, in denen wir in Hotels gearbeitet haben, einige gro\u00dfartige Kontakte. Den zukunftsorientierten Hoteliers, die mit ihrem Hotelbetrieb ein gro\u00dfes Risiko eingegangen sind, haben wir viel zu verdanken.<\/p>\n Und schlie\u00dflich kann ich im Mews-Team unz\u00e4hlige Menschen sehen, die f\u00fcr unsere Mission von entscheidender Bedeutung waren. Eine Schl\u00fcsselperson ist Honza, der in den ersten zehn Jahren von Mews unser CTO war.<\/p>\n Als er zu uns kam, war er noch Student. Aber er hat sich zu einer unglaublichen F\u00fchrungskraft entwickelt und uns geholfen, sowohl die L\u00f6sung als auch das Team zu skalieren. Ich war beeindruckt davon, wie er unsere gr\u00f6\u00dften Herausforderungen angegangen ist, und es war inspirierend zu wissen, dass er Teil des Unternehmens war.<\/p>\n Mews ist von zentraler Bedeutung f\u00fcr alle traditionellen Ber\u00fchrungspunkte der Gastfreundschaft \u2013 Buchung, Check-in, Check-out und Essen. Unser Ziel ist es, alle diese Ber\u00fchrungspunkte zu automatisieren und sie sowohl f\u00fcr den Benutzer als auch f\u00fcr den Gast nahtlos zu gestalten.<\/p>\n Wir setzen uns f\u00fcr etwas ein, das man User Disengagement nennt und das im Widerspruch zur Ideologie traditioneller Technologieunternehmen steht. Instagram m\u00f6chte beispielsweise, dass Sie so viel Zeit wie m\u00f6glich damit verbringen, sich damit zu besch\u00e4ftigen. Unser Ziel ist es jedoch, dass sich unsere Benutzer so wenig wie m\u00f6glich mit Mews besch\u00e4ftigen, damit sie echte Gastfreundschaftserlebnisse schaffen k\u00f6nnen. Unser Team ist bestrebt, jeden Klick und jede Sekunde, die ein Benutzer auf unserer Plattform verbringt, zu analysieren, um diese Zahlen zu senken.<\/p>\n Warum? Wenn die Menschen im System weniger zu tun haben, haben sie mehr Zeit f\u00fcr die G\u00e4ste oder denken aktiv \u00fcber die Verbesserung ihrer Abl\u00e4ufe nach.<\/p>\n Bei Mews pflegen wir eine lebendige Kultur des Lesens und Teilens. Es gibt Kan\u00e4le, in denen Menschen interessante Artikel \u00fcber die Branche teilen, Informationen zu Wettbewerbern austauschen, Neuigkeiten zu Entwicklern erfahren und allgemeine Lesekan\u00e4le zu den funktionalen Teilen unseres Unternehmens anbieten. Wir f\u00f6rdern nachdr\u00fccklich das Lesen, das H\u00f6ren von Podcasts und das Teilen dessen, was wir alle gelernt haben, um eine ausf\u00fchrliche Diskussion dar\u00fcber zu f\u00fchren.<\/p>\n Mews steht an der Spitze der Innovation, was viel Engagement und Interesse an der Beobachtung dessen erfordert, was au\u00dferhalb des Gastgewerbes passiert. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass es im Gastgewerbe viele gro\u00dfartige Innovationen gibt. Allerdings passieren auch in anderen Branchen einige erstaunliche Dinge. Wir m\u00fcssen die Augen offen halten und diese neuen Elemente in unsere Produkte integrieren.<\/p>\n Wir hoffen, eine zentrale Rolle auf der innovativen Seite der Branche einzunehmen. Ich war nicht beeindruckt von der Innovation, die wir in den letzten zwei Jahrzehnten im Gastgewerbe gesehen haben. Das Gastgewerbe hat im Wesentlichen immer wieder das Gleiche getan. Mittlerweile gibt es so viele spannende Technologien, mit denen sich positive Ver\u00e4nderungen bewirken lassen.<\/p>\n Ich glaube nicht, dass sich irgendjemand nach einem traditionellen Check-in sehnt, weil es so ein tolles Erlebnis ist. Hier werden Sie die wahren Auswirkungen der KI sehen. Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden wirklich verstehen, da KI Textdaten lesen und die Bed\u00fcrfnisse eines Gastes vorhersehen kann. Wir brauchen ein System, das diese Art der Interaktion unterst\u00fctzen kann. Ich denke, wir werden einen massiven Wandel der Kundenerlebnisse erleben.<\/p>\n Wir gehen weit \u00fcber den blo\u00dfen Verkauf von Hotelzimmern hinaus. Wir haben nach der Corona-Krise eine echte Ver\u00e4nderung bei den G\u00e4sten beobachtet, die einen abwechslungsreicheren Aufenthalt w\u00fcnschen. Ja, sie wollen in einem Bett bleiben. G\u00e4ste freuen sich aber auch \u00fcber einen bequemen Schreibtisch und tollen Kaffee. Bei den G\u00e4sten kann es sich auch um Hybridreisende handeln, die w\u00e4hrend ihres Aufenthalts arbeiten m\u00f6chten.<\/p>\n Auch Freizeit- und Gesch\u00e4ftsaufenthalte vermischen sich. Folglich m\u00fcssen sich auch Freizeiteinrichtungen und Hotels ver\u00e4ndern. Wenn Sie keine Rezeption mehr ben\u00f6tigen, wie k\u00f6nnen Sie die Lobby in einen viel funktionaleren Raum verwandeln? Hier hoffen wir, eine echte Wirkung zu erzielen. Wir versuchen den Leuten beizubringen, dass man die Lobby in einen umsatzgenerierenden Raum verwandeln kann, indem man beispielsweise in diesem Raum einen Co-Working-Space einrichtet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Matthijs](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Matthijs-Welle-of-Mews.jpg\" "\\"Matthijs")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.
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