{"id":29696,"date":"2024-02-24T09:00:37","date_gmt":"2024-02-24T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=29696"},"modified":"2024-02-26T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-26T16:27:28","slug":"guest-expectations-in-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/gasteerwartungen-im-jahr-2024\/","title":{"rendered":"G\u00e4steerwartungen im Jahr 2024: 8 Trends, die Sie kennen sollten"},"content":{"rendered":"

Mit der Zeit und der Weiterentwicklung der Technologie betreten wir eine neue \u00c4ra der G\u00e4steerwartungen. Es reicht nicht mehr aus, ihre Bed\u00fcrfnisse einfach nur zu erf\u00fcllen. Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu \u00fcbertreffen. Wie k\u00f6nnen Sie in dieser dynamischen Landschaft, in der jeder Gast ein aufgeweckter Reisender mit hohen Erwartungen ist, sicherstellen, dass Ihre Unterkunft diese Erwartungen erf\u00fcllt und sich von der Masse abhebt? <\/em><\/p>\n

Was erwarten die G\u00e4ste im Jahr 2024?<\/h2>\n

In der schnelllebigen Welt des Gastgewerbes ist der Wandel die einzige Konstante. Mit Blick auf das Jahr 2024 stehen Hoteliers und Vermarkter an der Schnittstelle zwischen Innovation und G\u00e4steerwartungen.<\/p>\n

Die brennenden Fragen, die sich jeder stellt, lauten: Was erwarten die G\u00e4ste im Jahr 2024 und wie k\u00f6nnen wir sie effektiv einbinden?<\/p>\n

In diesem Artikel finden Sie mehrere neue Trends, die Ihnen Einblicke in die Erf\u00fcllung dieser Erwartungen und die Zufriedenheit Ihrer G\u00e4ste geben.<\/p>\n

Wie kann die Hotel- und Gastgewerbebranche im Jahr 2024 die Erwartungen ihrer G\u00e4ste erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen?<\/h2>\n

W\u00e4hrend sich die Hotelbranche weiterentwickelt, \u00e4ndern sich auch die Erwartungen der G\u00e4ste st\u00e4ndig. Im Jahr 2024 werden G\u00e4ste wahrscheinlich h\u00f6here Anspr\u00fcche und individuelle Vorlieben haben, die insbesondere durch technologische Fortschritte, kulturelle Ver\u00e4nderungen und Lehren aus den j\u00fcngsten globalen Herausforderungen gepr\u00e4gt sind.<\/p>\n

Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und in der Branche erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Hotels und Unterk\u00fcnfte verstehen, was G\u00e4ste erwarten und wie sie diese wirksam ansprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Technologie wird f\u00fcr mehr Komfort, Personalisierung und Effizienz von entscheidender Bedeutung sein, da die G\u00e4ste nahtlose digitale Erlebnisse und intelligente Zimmerfunktionen erwarten.<\/p>\n

Hier sind einige der wichtigsten Aspekte der Erwartungen, die die G\u00e4ste ins Jahr 2024 mitbringen.<\/p>\n

1. Fehlerfreie Integration der Technologie<\/h3>\n

G\u00e4ste erwarten eine nahtlose Integration von Technologie in ihren Aufenthalt. Dazu geh\u00f6ren ein optimierter mobiler Check-in, schl\u00fcsselloser Zugang, Automatisierung im Zimmer und Highspeed-WLAN. Nichts davon wird als "extra"<\/em> aber ein Muss.<\/p>\n

Dabei darf man jedoch nicht vergessen, dass Technologie das G\u00e4steerlebnis verbessern und nicht \u00fcberschatten sollte. Im Gastgewerbe wird es im Jahr 2024 darum gehen, den Komfort der Technologie mit der Herzlichkeit des pers\u00f6nlichen Service in Einklang zu bringen.<\/p>\n

2. Eine starke Online-Pr\u00e4senz<\/h3>\n

Im Jahr 2024 wird eine Onlinepr\u00e4senz wichtiger denn je sein. G\u00e4ste werden bei der Reiseplanung weiterhin Google und andere Suchmaschinen zur Informationssuche nutzen, und Unterk\u00fcnfte ohne Website oder mit schlechtem Online-Erlebnis werden darunter leiden.<\/p>\n

Im Kampf mit OTAs um Direktbuchungen wird ein gutes Website-Erlebnis auch weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, da ein schlechtes Erlebnis dazu f\u00fchren kann, dass Reisende ihren Buchungsvorgang abbrechen.<\/p>\n

Andererseits werden Social-Media-Inhalte auch weiterhin eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung von Reisenden der Generation Z spielen. Daher werden Unterk\u00fcnfte durch die Verwendung der richtigen Kan\u00e4le und Formate auf den richtigen Weg gebracht.<\/p>\n

Ist Ihre Website so optimiert, dass sie all diese Reisenden anspricht und sie dazu bringt, direkt zu buchen? Wenn nicht, schauen Sie nach und lassen Sie sich inspirieren von 8 M\u00f6glichkeiten zur Optimierung Ihrer Hotelwebsite f\u00fcr Direktbuchungen<\/a><\/span>.<\/p>\n

\"G\u00e4steerwartungen<\/p>\n

4. Personalisierung jenseits des Gew\u00f6hnlichen<\/h3>\n

G\u00e4ste erwarten ein gewisses Ma\u00df an Personalisierung, da dies in der Reisebranche ein beliebtes Wort ist, das \u00fcber ihre Namen auf Begr\u00fc\u00dfungsbildschirmen hinausgeht. Mithilfe fortschrittlicher Datenanalyse und k\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen Unterk\u00fcnfte die Vorlieben der G\u00e4ste vorhersehen und ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse bieten.<\/p>\n

Dazu geh\u00f6ren personalisierte Empfehlungen f\u00fcr Restaurants, Aktivit\u00e4ten und Annehmlichkeiten, damit sich jeder Gast wirklich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt. Auch wenn dies fr\u00fcher als Extra oder Mehrwert angesehen wurde, erwarten G\u00e4ste es heute als Teil eines guten Services.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie eine Personalisierung auf Pina-Colada-Niveau erreichen? Durch die Nutzung Ihrer G\u00e4stedaten. Das ist Ihr effektivstes Tool, um G\u00e4ste mit der richtigen Botschaft und \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le zu erreichen. Und ein Hotel-CRM ist der Schl\u00fcssel dazu.<\/p>\n

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie CRM die Personalisierung unterst\u00fctzen kann, lesen Sie: Von Null zum Helden: 4 M\u00f6glichkeiten, wie ein Hotel-CRM Ihre Marketingbem\u00fchungen verbessern kann<\/a>.<\/p>\n

5. Auf der Suche nach Komfort trotz des Budgets<\/h3>\n

Steigende Kosten und Inflation werden die Menschen dazu veranlassen, ihre Optionen zu \u00fcberdenken. Sie werden jedoch nicht aufh\u00f6ren zu reisen. Die psychische Gesundheit hat mehr denn je Priorit\u00e4t und Reisen wird als M\u00f6glichkeit gesehen, der Arbeit zu entfliehen und sich von ihr zu erholen.<\/p>\n

In diesem Sinne priorisieren Reisende ihre Reisen. Laut SiteMinders Traveller Report 2023 geben 871.291.000 der Reisenden weltweit zus\u00e4tzliches Geld f\u00fcr mehr als nur die Unterkunft aus.<\/p>\n

Es werden Anpassungen vorgenommen, aber die Leute werden f\u00fcr Komfort und ein insgesamt gutes Erlebnis immer noch mehr bezahlen.<\/p>\n

6. Flexible Buchung und Online-Sicherheit<\/h3>\n

In den letzten Jahren haben die Erfahrungen unterstrichen, wie wichtig Flexibilit\u00e4t und Sicherheit beim Reisen sind. Unterk\u00fcnfte sollten flexible Buchungs- und Stornierungsbedingungen, eine transparente Kommunikation der Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle sowie robuste Sicherheitsma\u00dfnahmen bieten, um den G\u00e4sten ein beruhigendes Gef\u00fchl zu geben.<\/p>\n

Allerdings hat sich die Sicherheit ge\u00e4ndert, da auch die Sicherheit beim Surfen im Internet eine Priorit\u00e4t ist. Da Reisende mehr Zeit im Internet verbringen, erwarten sie die richtigen Protokolle und Richtlinien zum Schutz ihrer Daten. In diesem Fall m\u00fcssen Unterk\u00fcnfte dem Schutz der G\u00e4steinformationen Priorit\u00e4t einr\u00e4umen. Transparenz hinsichtlich der Datennutzung und robuste Cybersicherheitsma\u00dfnahmen sind entscheidend, um das Vertrauen der G\u00e4ste zu gewinnen.<\/p>\n

7. Die Macht des Feedbacks<\/h3>\n

G\u00e4stefeedback wird auch 2024 noch von gro\u00dfem Wert sein. Bewertungen sind weiterhin die treibende Kraft, wenn es darum geht, einen Reisenden zu einer Buchung zu bewegen. Daher sollte die Entwicklung einer Feedback- und Bewertungsstrategie zu den Priorit\u00e4ten jeder Unterkunft geh\u00f6ren, da sie gro\u00dfen Einfluss darauf hat, Buchungen zu generieren (oder zu stornieren).<\/p>\n

Laut dem Traveller Report 2023 von SiteMinder erwarten 491T291T der Reisenden, dass sie die Bewertungen sogar auf der Website der Unterkunft finden, was es einfacher macht, alle Informationen an einem Ort zu erhalten.<\/p>\n

8. Kundenservice ist der neue Luxus<\/h3>\n

Laut der Reise- und Gastgewerbeanalystin Lindsey Roeschke ist der Begriff \u201eLuxus<\/em>\u201d erntet bei den Menschen mehr positive Resonanz als Ablehnung, obwohl es hinter anderen beliebten W\u00f6rtern zur\u00fcckbleibt, die mit Reiseerlebnissen in Verbindung gebracht werden, wie \u201eauthentisch<\/em>,” “einzigartig<\/em>,” “personalisiert<\/em>," Und "entspannend<\/em>.”<\/p>\n

Der Bericht<\/a> Reisende und G\u00e4ste stellen den Kundenservice mittlerweile \u00fcber das klassische \u201eLuxus-Standards<\/em>\u201e. Sie bevorzugen ein besseres Erlebnis und einen besseren Service als die klassischen Vorteile. Tats\u00e4chlich sind 55% der Erwachsenen in den USA der festen \u00dcberzeugung, dass erstklassiger Kundenservice notwendig ist, um ihre Reiseerlebnisse als "Luxus."<\/em><\/p>\n

Unvergessliche Erlebnisse schaffen<\/h2>\n

In der Zukunft der Hotellerie im Jahr 2024 dreht sich alles um Effizienz und die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse. Technologie spielt eine Rolle bei der Erm\u00f6glichung dieser Erlebnisse, indem sie es Ihnen erm\u00f6glicht, Ihren G\u00e4sten ma\u00dfgeschneiderte Aktivit\u00e4ten basierend auf ihren Vorlieben anzubieten oder sogar eine \u00dcberraschung zu bieten, die ihre Zufriedenheit steigert.<\/p>\n

Die Erfolgsformel f\u00fcr 2024: High-Tech-Aufenthalte mit High-Touch-Gastfreundschaft<\/h2>\n

Im Jahr 2024 steht die Hotelbranche an der Schnittstelle zwischen Innovation und Tradition. G\u00e4ste erwarten technisch versiertere Unterk\u00fcnfte und gleichzeitig Komfort und freundlichen Service.<\/p>\n

In diesem Sinne besteht die Erfolgsformel f\u00fcr Beherbergungsbetriebe im Jahr 2024 darin, Technologie zu nutzen, um freundlichen Service zu erg\u00e4nzen und nicht zu ersetzen.<\/p>\n

Im Jahr 2024 wird eine nahtlose Technologieintegration die Norm sein, ebenso wie eine grundlegende Online-Pr\u00e4senz und -Optimierung. Gast zu sein muss schon vor der Buchung einfach sein. Schon in der Recherchephase sollte Ihre Unterkunft leicht zu finden sein und \u00fcber herausragende Inhalte verf\u00fcgen, um Reisende zu einer direkten Buchung zu bewegen.<\/strong><\/p>\n

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