{"id":315,"date":"2023-04-24T12:00:35","date_gmt":"2023-04-24T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=315"},"modified":"2024-06-04T21:50:13","modified_gmt":"2024-06-04T19:50:13","slug":"how-to-manage-hotel-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-manage-hotelbewertungen\/","title":{"rendered":"9 Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen"},"content":{"rendered":"<p><em>W\u00e4hrend <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/revenue-management\/\">Revenue Management<\/a> sich mehr auf den Verkauf Ihres Produkts an die richtige Person zur richtigen Zeit \u00fcber die besten Vertriebskan\u00e4le bezieht, sind Online-Bewertungen ein rudiment\u00e4res, aber ebenso wichtiges Bindeglied, das nicht ignoriert werden kann. Eine Handvoll schlechter Bewertungen kann massive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben und potenzielle G\u00e4ste dazu veranlassen, sich woanders nach einer Unterkunft umzusehen. Eine sichtbare Auswahl an positiven Bewertungen hingegen verleiht Ihrem Unternehmen ein unverwechselbares Qualit\u00e4tsmerkmal. Bei der Verwaltung von Online-Bewertungen k\u00f6nnen nur ein paar solide Taktiken Ihre Strategie dramatisch sch\u00e4rfen.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Inhaltsverzeichnis:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-are-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Was sind Hotelbewertungen?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-are-hotel-reviews-important\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Warum sind Hotelbewertungen wichtig?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9 Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#ensure-guests-enjoy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Stellen Sie sicher, dass Ihre G\u00e4ste den bestm\u00f6glichen Aufenthalt genie\u00dfen<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#identify-problems-compaints\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Identifizieren Sie h\u00e4ufige Probleme und Beschwerden<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reply-to-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Online-Hotelbewertungen antworten<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encourage-leave-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Ihnen online Bewertungen zu hinterlassen<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#look-after-listing-pages\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. K\u00fcmmere dich um deine Listing-Seiten<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#speak-like-real-people\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Lassen Sie die Formalit\u00e4t fallen und sprechen Sie mit Ihren G\u00e4sten wie echte Menschen<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Haben Sie keine Angst, Ihre Fehler zuzugeben<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-reviews-visible-on-website\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Halten Sie Bewertungen sichtbar und im Vordergrund Ihrer Website<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#review-reputation-management-strategy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9. Optimieren Sie eine Bewertungs- und Reputationsmanagementstrategie<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-reputation-management-software\">Hotel-Reputationsmanagement-Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen<\/a><a id=\"what-are-hotel-reviews\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was sind Hotelbewertungen?<\/h2>\n<p>Hotelbewertungen sind Einsch\u00e4tzungen oder kritische Beurteilungen von Hotelg\u00e4sten nach einem Aufenthalt. Sie k\u00f6nnen verschiedene Formen annehmen, z. B. schriftliche oder Videobewertungen, und werden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le ver\u00f6ffentlicht, darunter soziale Medien, Online-Reiseb\u00fcros, andere Buchungswebsites und spezielle Bewertungsplattformen.<a id=\"why-are-hotel-reviews-important\"><\/a><\/p>\n<p>In einer Hotelbewertung kann ein Gast die Qualit\u00e4t der Zimmer, Einrichtungen, der Lage und des Personals des Hotels bewerten. Bewertungen dienen in erster Linie dazu, einem Hotel Feedback zu geben, sei es positiv oder negativ. Sie k\u00f6nnen auch als eine Form der Empfehlung f\u00fcr andere G\u00e4ste oder als Mittel zur Einleitung von \u00c4nderungen dienen, wenn ein Hotel in bestimmten Bereichen M\u00e4ngel aufweist. Laut <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">der Online-Bewertungsstatistikbericht<\/a> Laut Review Trackers \u00e4ndern 941 bis 250\u00a0T der Verbraucher aufgrund einer negativen Bewertung ihre Meinung \u00fcber Unternehmen.<\/p>\n<h2>Warum sind Hotelbewertungen wichtig?<\/h2>\n<p>Die Bedeutung von Hotelbewertungen in der modernen Hotelbranche kann kaum genug betont werden. Sie liefern wertvolles Feedback dar\u00fcber, was Hotels richtig und falsch machen, und k\u00f6nnen dazu beitragen, die Aufmerksamkeit auf Bereiche zu lenken, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Dar\u00fcber hinaus sind sie jedoch auch f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n<p>Viele G\u00e4ste suchen heute aktiv nach Bewertungen, bevor sie ein Hotelzimmer buchen. Wenn Hotels saubere Zimmer, gro\u00dfartigen Service, gutes Essen und hervorragende Einrichtungen bieten, erhalten sie positive Bewertungen, die andere Kunden zum Buchen anregen. Die Qualit\u00e4t der Bewertungen geht oft Hand in Hand mit dem allgemeinen Ruf eines Hotels. Viele positive Bewertungen k\u00f6nnen die Sichtbarkeit und das Prestige steigern, w\u00e4hrend negative Bewertungen Kunden leicht von einer Buchung abhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h4><strong>Tabelle: Vorteile von Hotelbewertungen<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>Nutzen<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Beschreibung<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Auswirkungen auf Hotels<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Verbesserte Online-Sichtbarkeit<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Positive Bewertungen verbessern das Ranking eines Hotels auf Bewertungsplattformen und Suchmaschinen.<\/td>\n<td align=\"left\">Eine h\u00f6here Sichtbarkeit f\u00fchrt zu erh\u00f6htem Verkehr auf der Website des Hotels und zu potenziellen Buchungen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Potenzielle G\u00e4ste vertrauen darauf, dass Bewertungen von Kollegen authentische Best\u00e4tigungen f\u00fcr die Qualit\u00e4t eines Hotels sind.<\/td>\n<td align=\"left\">Schafft Vertrauen bei potenziellen G\u00e4sten und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich f\u00fcr das Hotel entscheiden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Feedbackschleife zur Verbesserung<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Bewertungen liefern wertvolles Feedback dar\u00fcber, was den G\u00e4sten gefallen hat und was verbessert werden k\u00f6nnte.<\/td>\n<td align=\"left\">Erm\u00f6glicht Hotels, Probleme zu l\u00f6sen, den Service zu verbessern und die Erwartungen der G\u00e4ste besser zu erf\u00fcllen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Mehr Buchungen und Umsatz<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Positive Bewertungen k\u00f6nnen Buchungsentscheidungen beeinflussen und sich direkt auf Belegungsraten und Umsatz auswirken.<\/td>\n<td align=\"left\">H\u00f6here Bewertungen korrelieren oft mit mehr Buchungen und der M\u00f6glichkeit, h\u00f6here Preise zu verlangen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Wettbewerbsvorteil<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Ein aussagekr\u00e4ftiges Bewertungsprofil kann ein Hotel von der Konkurrenz im selben Markt unterscheiden.<\/td>\n<td align=\"left\">Es hebt das Hotel von der Masse ab und zieht G\u00e4ste an, die sich zwischen mehreren Optionen entscheiden m\u00fcssen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>G\u00e4stezufriedenheit und Treue<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Durch die Ber\u00fccksichtigung des Feedbacks in den Bewertungen zeigt das Hotel, dass es die Meinung der G\u00e4ste sch\u00e4tzt und bestrebt ist, einen hervorragenden Service zu bieten.<a id=\"tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">St\u00e4rkt die Treue der G\u00e4ste, indem sie ihnen das Gef\u00fchl geben, geh\u00f6rt und wertgesch\u00e4tzt zu werden, und erh\u00f6ht so die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Aufenthalts.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Marktkenntnisse<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Durch die Analyse von Bewertungstrends k\u00f6nnen Erkenntnisse zur Marktnachfrage und den G\u00e4stepr\u00e4ferenzen gewonnen werden.<\/td>\n<td align=\"left\">Es hilft Hotels, sich an Markttrends anzupassen und ihre Dienstleistungen besser auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer G\u00e4ste abzustimmen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Positive Mundpropaganda<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Zufriedene G\u00e4ste hinterlassen eher positive Bewertungen und empfehlen das Hotel weiter.<a id=\"ensure-guests-enjoy\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Verst\u00e4rkt positive Mundpropaganda und zieht durch pers\u00f6nliche Empfehlungen neue G\u00e4ste an.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>9 Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen<\/h2>\n<p>Nachfolgend finden Sie neun Tipps zum Verwalten Ihrer Online-Hotelbewertungen f\u00fcr optimale Ergebnisse.<\/p>\n<h3>1. Stellen Sie sicher, dass Ihre G\u00e4ste den bestm\u00f6glichen Aufenthalt genie\u00dfen<a id=\"identify-problems-compaints\"><\/a><\/h3>\n<p>Um einen guten Ruf in der Hotel- und Gastst\u00e4ttenbranche aufzubauen und zu erhalten, ist es von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, dass Ihre G\u00e4ste eine m\u00f6glichst angenehme Zeit haben. Wenn Ihre G\u00e4ste Ihr Hotel gut gelaunt verlassen, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass sie Ihnen eine begeisterte Bewertung hinterlassen. Vermitteln Sie Ihrem Hotel eine Philosophie, die darauf abzielt, diese zus\u00e4tzliche H\u00fcrde zu nehmen, insbesondere bei Mitarbeitern, die w\u00e4hrend des Aufenthalts direkt mit den G\u00e4sten kommunizieren. Ihr Team muss zug\u00e4nglich und kommunikativ sein. Wenn ein Gast ungl\u00fccklich oder niedergeschlagen wirkt, wird ein gutes Teammitglied Initiative zeigen und ein Problem l\u00f6sen, bevor es zu einer sch\u00e4dlichen Anekdote wird. Ebenso muss Ihr Personal schnell eine L\u00f6sung finden, wenn ein Gast Unterst\u00fctzung anfordert, und die Messlatte f\u00fcr die Kundenzufriedenheit hoch legen.<\/p>\n<h3>2. Identifizieren Sie h\u00e4ufige Probleme und Beschwerden<a id=\"reply-to-reviews-online\"><\/a><\/h3>\n<p>Es kann zeitaufw\u00e4ndig sein, Ihre Online-Bewertungen im Auge zu behalten, aber es ist wichtig, diese Zeit daf\u00fcr aufzuwenden, bis Sie alle Probleme gel\u00f6st haben und sicher sind, dass Sie alles Notwendige tun. Online-Bewertungen helfen nicht nur, Ihren Ruf bei potenziellen G\u00e4sten zu verbessern; sie k\u00f6nnen auch dazu verwendet werden, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, mit denen G\u00e4ste unzufrieden sind. Suchen Sie nach Mustern im Feedback und isolieren Sie die am h\u00e4ufigsten beanstandeten Probleme. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Schwachstellen im Service identifizieren, sei es ein Mangel an Ihren Einrichtungen oder eine mangelnde Leistung Ihres Teams. Wenn Beschwerden darauf hindeuten, dass Ihr Team Verbesserungsbedarf hat, scheuen Sie sich nicht, diese Fragen direkt an Ihre Belegschaft zu richten.<\/p>\n<h3>3. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Online-Hotelbewertungen antworten<\/h3>\n<p>Eine der wichtigsten Ma\u00dfnahmen, die Sie zur Verwaltung Ihres Online-Rufs ergreifen k\u00f6nnen, besteht darin, auf das zu reagieren, was online \u00fcber Sie gesagt wird. Wenn ein fr\u00fcherer Gast eine schlechte Bewertung hinterl\u00e4sst, lassen Sie dies nicht einfach liegen und ignorieren. Es geht um Schadensbegrenzung. Zeigen Sie also, dass Sie ein Hotel sind, das seinen G\u00e4sten zuh\u00f6rt und ihnen antwortet, um sie wissen zu lassen, dass Sie ihr Feedback ber\u00fccksichtigt haben und dass Sie alles daran setzen, etwaige Probleme zu beheben. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung zu Unrecht abgegeben wurde, scheuen Sie sich nicht, dies anzufechten, bleiben Sie dabei jedoch so neutral und professionell wie m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung von jemandem stammt, der nicht in Ihrem Hotel \u00fcbernachtet hat, oder wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Mitbewerber Spionage betreibt, sollten Sie sich an den Webmanager der Bewertungsseite wenden, um das Feedback entfernen zu lassen. Wenn Sie eine besonders positive Bewertung erhalten haben, sollten Sie auch hier nicht auf eine Antwort verzichten. Selbst wenn G\u00e4ste \u00fcbergl\u00fccklich \u00fcber den Service sind, den sie erhalten haben, haben sie sich dennoch M\u00fche gegeben, Ihnen eine gute Bewertung zu hinterlassen. Zeigen Sie ihnen die gleiche H\u00f6flichkeit und nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um ihnen zu danken. Laut <a href=\"https:\/\/statuslabs.com\/blog\/reputation-management-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">der Online-Reputationsstatistikbericht<\/a> Laut Status Labs neigen 901\u00a0TP250\u00a0T der Verbraucher dazu, ein Gesch\u00e4ft h\u00e4ufiger aufzusuchen, wenn auf alle ihre Bewertungen geantwortet wird.<\/p>\n<h4><strong>Video: Wie reagiert man auf Bewertungen?<a id=\"encourage-leave-reviews\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DlHSfDx0GTE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>4. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Ihnen online Bewertungen zu hinterlassen<a id=\"look-after-listing-pages\"><\/a><\/h3>\n<p>Nicht jeder Gast wird sich durch endlose Bewertungen w\u00fchlen, bevor er sich entscheidet, bei Ihnen zu \u00fcbernachten, aber es ist wichtig, eine hohe Anzahl an Bewertungen beizubehalten. Dies zeigt nicht nur, dass es viele fr\u00fchere G\u00e4ste gibt, sondern negiert auch die Auswirkungen der gelegentlichen schlechten Bewertung. Eine wichtige Strategie innerhalb <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/review-management\/\">Bewertungsmanagement<\/a> ermutigt G\u00e4ste, online Bewertungen zu hinterlassen, sei es durch eine freundliche Erw\u00e4hnung beim Auschecken oder eine Folge-E-Mail, wenn sie nach Hause zur\u00fcckgekehrt sind oder sich auf den Weg zu ihrem n\u00e4chsten Anlaufhafen gemacht haben. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie G\u00e4sten Anreize f\u00fcr das Schreiben einer Bewertung bieten. Dies kann als Kauf von gutem Feedback r\u00fcberkommen und Ihrem Ruf mehr schaden als n\u00fctzen.<\/p>\n<h3>5. K\u00fcmmere dich um deine Listing-Seiten<a id=\"speak-like-real-people\"><\/a><\/h3>\n<p>Viele Bewertungswebsites erlauben Hotels, ihre eigenen Eintr\u00e4ge zu verwalten. Wo dies der Fall ist, ist es wichtig, dass Sie diese kontinuierlich verwalten. Halten Sie Ihre Kontaktinformationen immer auf dem neuesten Stand, laden Sie Fotos hoch und versuchen Sie, im Laufe der Zeit weitere Bilder hinzuzuf\u00fcgen, damit die Leute keine Zimmer aus vergangenen Jahren sehen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Eintr\u00e4ge zu verwalten, kann Ihr Hotel professioneller und aktueller wirken.<\/p>\n<h3>6. Lassen Sie die Formalit\u00e4t fallen und sprechen Sie mit Ihren G\u00e4sten wie echte Menschen<a id=\"dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><\/a><\/h3>\n<p>Wenn Sie soziale Medien und \u00e4hnliche Kan\u00e4le nutzen, um mit G\u00e4sten zu kommunizieren, achten Sie darauf, nicht zu gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und mechanisch zu klingen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Kunden so sprechen, als ob sie vor Ihnen w\u00e4ren. Sie erhalten dadurch eine bessere Reaktion und die G\u00e4ste werden das Gef\u00fchl haben, dass sie mit einer pers\u00f6nlichen Note behandelt wurden. Ein potenzieller Kunde m\u00f6chte lieber das Gef\u00fchl haben, an einem Ort zu \u00fcbernachten, an dem der Gast als Individuum behandelt wird. Sie klingen zu gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und einheitlich, wenn Sie Ihre Kommunikation starr formulieren.<\/p>\n<h3>7. Haben Sie keine Angst, Ihre Fehler zuzugeben<\/h3>\n<p>Es ist nicht das Ende der Welt, wenn ein Gast Ihnen eine schlechte Bewertung hinterl\u00e4sst. Anstatt bei einer Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung in Panik zu geraten, sollten Sie \u00fcberlegen, wie Sie aus Ihren Fehlern lernen und verhindern k\u00f6nnen, dass Sie jemals wieder Opfer einer schlechten Bewertung werden. Reagieren Sie auf schlechte Bewertungen, sobald sie auftauchen, und versichern Sie, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass die gleichen Probleme nicht wieder auftreten. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie sich bem\u00fchen, diese Probleme zu beheben. Das Schlimmste, was Sie tun k\u00f6nnten, ist vorzugeben, Ihr Verhalten zu \u00e4ndern, nur damit ein entt\u00e4uschter Gast zur\u00fcckkommt und die gleichen Probleme ein zweites Mal erlebt. Seine n\u00e4chste Bewertung wird nicht nur ein negatives Feedback zu seinem Service sein, sondern eine w\u00fctende Reaktion darauf, dass er sich belogen und betrogen f\u00fchlt.<a id=\"keep-reviews-visible-on-website\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30590\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg\" alt=\"Hotelbewertungen - Haben Sie keine Angst, Ihre Fehler zuzugeben\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>8. Halten Sie Bewertungen sichtbar und im Vordergrund Ihrer Website<a id=\"review-reputation-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>Potenzielle G\u00e4ste vertrauen den Meinungen anderer Reisender. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Bewertungen nicht schwer zu finden sind. Ein Kunde kann sich jederzeit an eine externe Agentur wenden, um Ihre Bewertungen zu \u00fcberpr\u00fcfen, aber es gibt kein besseres Schaufenster f\u00fcr das beste Feedback als Ihre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-website-tipps-um-mehr-buchungen-zu-gewinnen\/\">Webseite<\/a>. Halten Sie Ihre Bewertungen mit unvermeidlichen Anzeigen im Vordergrund Ihrer Website, um G\u00e4ste st\u00e4ndig an positive Aufenthalte fr\u00fcherer G\u00e4ste zu erinnern.<\/p>\n<h3>9. Optimieren Sie eine Bewertungs- und Reputationsmanagementstrategie<a id=\"hotel-reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Sobald Sie mit einem hohen G\u00e4steaufkommen zu tun haben, m\u00fcssen Sie eine zuverl\u00e4ssige Methode zur Verwaltung von Bewertungen online einf\u00fchren. Einen Mitarbeiter daf\u00fcr abzustellen, kann eine M\u00f6glichkeit sein, den Job zu erledigen, aber das kann kostspielig und ineffizient sein. Ziehen Sie stattdessen \u00dcberwachungstools in Betracht, um die Verwaltung von Bewertungen zu unterst\u00fctzen und Benachrichtigungen zu neu hinzugef\u00fcgten Artikeln auszul\u00f6sen, damit Sie umgehend auf Bewertungen reagieren und reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Hotel-Reputationsmanagement-Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen<\/h2>\n<p>Moderne Reisende legen Wert auf die Meinungen fr\u00fcherer Hotelg\u00e4ste und neigen dazu, Buchungsentscheidungen auf der Grundlage ihres Rufs zu treffen. Aus diesem Grund k\u00f6nnen Online-Bewertungen bestimmen, wie erfolgreich Ihr Hotel bei der Anziehung von G\u00e4sten und der Erzielung von Ums\u00e4tzen sein wird, und Sie m\u00fcssen proaktive Schritte unternehmen, um dies zu steuern.<\/p>\n<p>Im Artikel <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-reputations-management-software\/\">\u201eHotel-Reputationsmanagement-Software: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen!\u201c<\/a><\/span> Sie lernen den Wert moderner Softwarel\u00f6sungen kennen, mit denen Sie Bewertungen und Online-Feedback von einem einzigen Ort aus verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>So verwalten Sie Hotelbewertungen \u2013 FAQs<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-315-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7db1d6c8d5533e758 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7db1d6c8d5533e758\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7db1d6c8d5533e758\" href=\"#7db1d6c8d5533e758\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Wie sollten Hotels mit Online-Bewertungen umgehen?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7db1d6c8d5533e758\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Der beste Weg f\u00fcr Hotels, Online-Bewertungen zu verwalten, besteht darin, G\u00e4ste aktiv zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, das Feedback zu \u00fcberwachen und auf Bewertungen zu reagieren, unabh\u00e4ngig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Am besten ist es, negatives Feedback direkt anzugehen, etwaige M\u00e4ngel anzuerkennen und Ma\u00dfnahmen zu erl\u00e4utern, die ergriffen werden, um Bedenken auszur\u00e4umen und die Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-46c3ae5bfcf464952 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"46c3ae5bfcf464952\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#46c3ae5bfcf464952\" href=\"#46c3ae5bfcf464952\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Wie k\u00f6nnen Hotels ihren Ruf effektiv verwalten?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"46c3ae5bfcf464952\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Hotels m\u00fcssen sich darauf konzentrieren, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten, da dies die Grundlage des Reputationsmanagements ist. Von dort aus ist es sinnvoll, Bewertungen anzufordern und sogar Anreize daf\u00fcr zu bieten, auf Feedback zu reagieren und es zu nutzen, um Trends zu erkennen oder Verbesserungsbereiche zu finden.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5dc718ecb4c1cdee6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5dc718ecb4c1cdee6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#5dc718ecb4c1cdee6\" href=\"#5dc718ecb4c1cdee6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Welchen Einfluss haben Online-Bewertungen auf Hotels?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5dc718ecb4c1cdee6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Online-Bewertungen wirken sich in erster Linie auf Hotels aus, indem sie deren Ruf beeinflussen. Positive Bewertungen verbessern den Ruf, w\u00e4hrend negative Bewertungen zu einem Rufschaden f\u00fchren. Viele Kunden suchen nach Bewertungen, bevor sie eine Buchung vornehmen, was bedeutet, dass Bewertungen Einfluss darauf haben k\u00f6nnen, ob Buchungen vorgenommen werden oder nicht.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2813c474cba23720 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2813c474cba23720\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2813c474cba23720\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#b2813c474cba23720\" href=\"#b2813c474cba23720\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Warum sind die Hotelbewertungen so unterschiedlich?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b2813c474cba23720\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b2813c474cba23720\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Hotelbewertungen k\u00f6nnen aus verschiedenen Gr\u00fcnden erheblich voneinander abweichen. Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und bevorzugen m\u00f6glicherweise unterschiedliche Arten von Service. Einige negative Erfahrungen sind auf einzelne Vorf\u00e4lle zur\u00fcckzuf\u00fchren, beispielsweise einen Fehler des Personals oder einen Vorfall au\u00dferhalb der Kontrolle des Hotels. Was einige Kunden zufriedenstellt, kann andere entt\u00e4uschen. Aus diesem Grund ist es wichtig, nach Trends in den Bewertungen zu suchen, anstatt eine einzelne Bewertung als Indikator f\u00fcr die Leistung zu betrachten.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7dca5e80272eef801 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7dca5e80272eef801\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7dca5e80272eef801\" href=\"#7dca5e80272eef801\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Warum sollten Hotels auf Bewertungen reagieren?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7dca5e80272eef801\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Hotels sollten auf Bewertungen reagieren, vor allem weil es zeigt, dass das Hotel sich um Feedback k\u00fcmmert und alle Probleme l\u00f6sen m\u00f6chte, auf die Kunden sto\u00dfen. Es hilft auch, den Eindruck zu erwecken, dass ein Hotel an kontinuierlicher Verbesserung interessiert ist und bereit ist, auf die Meinungen der Kunden zu h\u00f6ren und sich damit auseinanderzusetzen. Wenn Bewertungen wirklich unfair sind, kann eine h\u00f6fliche Gegendarstellung auch dazu beitragen, den Reputationsschaden zu minimieren und die Perspektive des Hotels zu vermitteln.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Wenn es um die Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen und Ihres Rufs geht, sollten Sie keine Abstriche machen. Ein wenig Aufwand reicht weit aus und gibt Ihrem Unternehmen einen zus\u00e4tzlichen Schub, den Online-Marketing allein nicht erreichen kann. Dar\u00fcber hinaus ist es ein kumulativer Prozess, der mit der Zeit effizienter und kosteng\u00fcnstiger wird.<\/strong><\/p>\n<h2>Hat Ihnen dieser Artikel \u00fcber Hotelbewertungen gefallen?<\/h2>\n<p>Folgende Artikel k\u00f6nnten Sie auch interessieren:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-marketing\/\">Die neuesten Hotelmarketing-Trends in der Hotellerie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-marketing-strategien\/\">Wesentliche Hotelmarketing-Strategien<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wichtige-online-vertriebskanale-hotels\/\">Die wichtigsten Online-Vertriebskan\u00e4le f\u00fcr Hotels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/personalisierung-marketing-hospitality-branche\/\">M\u00f6glichkeiten, wie Personalisierungsmarketing der Hotellerie zugute kommen kann<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-werbung\/\">Hotelwerbung; Effektive Werbestrategien f\u00fcr Hotels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-app\/\">Hotel-App: Optimieren Sie Ihre G\u00e4stekommunikation und -erfahrung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. 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Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien f\u00fcr einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Facebook-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Linkedin-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Twitter-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/uber\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Webprofil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-7399211948.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-7399211948 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-7399211948 .m-a-box-header>:first-child,#mab-7399211948 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-7399211948 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-7399211948 .m-a-box-avatar img,#mab-7399211948 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-7399211948 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-7399211948 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-7399211948 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-7399211948 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-7399211948 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-7399211948 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-7399211948 .m-a-box-related-entry-title,#mab-7399211948 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-7399211948 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W\u00e4hrend es beim Revenue Management eher darum geht, Ihr Produkt zur richtigen Zeit an die richtige Person \u00fcber die besten Vertriebskan\u00e4le zu verkaufen, sind Online-Bewertungen ein grundlegendes, aber ebenso wichtiges Bindeglied, das nicht ignoriert werden kann. 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