Frage an unser Revenue Management Expertengremium:<\/span><\/h2>\nWie k\u00f6nnen Hotels das volle Potenzial der Mikrosegmentierung aussch\u00f6pfen? Ab wann ist sie zu \u201emikro\u201c, um noch von Nutzen zu sein, und welche Tipps k\u00f6nnen Sie f\u00fcr den Erfolg geben? (Frage von Pablo Torres)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Group Revenue & Yield Leader, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO bei Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Revenue Management Consultant, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profi im Revenue Management<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Direktorin f\u00fcr Umsatzstrategie, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Hotelberater<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDas Ziel bei der Segmentierung der Kundschaft besteht aus Umsatzsicht darin, die Rentabilit\u00e4t Ihrer Verk\u00e4ufe zu maximieren. Und aus kundenorientierter Sicht besteht es darin, ihre Erfahrung zu optimieren.
\n<\/em>
\nDer Sweet Spot ist erreicht, wenn beide Werte am h\u00f6chsten sind. Warum? Wenn Sie bei Ihrer Segmentierung \u201ezu mikro\u201c vorgehen, k\u00f6nnten Sie am Ende einige Ihrer Kunden ver\u00e4rgern oder frustrieren, denen Sie dann keinen Mehrwert mehr bieten. Wenn Sie hingegen zu monoton vorgehen und nicht segmentieren, ist auch der Mehrwert gering und \u2013 was noch gef\u00e4hrlicher ist \u2013 auch der Gesamtumsatz wird geringer sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tanya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Group Revenue & Yield Leader, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDa immer mehr G\u00e4ste nach ma\u00dfgeschneidertem, personalisiertem Service und Erlebnissen suchen, k\u00f6nnen wir durch Mikrosegmentierung Preise und Angebote an die Eigenschaften und Verhaltensweisen (sogar die Vorlieben) der G\u00e4ste anpassen. Wenn wir die Reisemotive und geografischen Herkunftsorte verstehen, kann das Hotel auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste eingehen.
\n<\/em>
\nInsgesamt ist es einfach, nach Merkmalen, Bed\u00fcrfnissen und Verhaltensweisen zu segmentieren. Allerdings muss die Segmentierung auch realistisch sein, um einen Trend zu erkennen. Wenn Sie sich jedoch mit der Mikrosegmentierung befassen, ist es auch unerl\u00e4sslich, dass die Datenerfassung genau ist, ein gewisses Ma\u00df an Skalierbarkeit besteht und die Segmentierung nicht zu m\u00fchsam ist, sodass neue Trends problemlos umgesetzt werden k\u00f6nnen. <\/em>
\n
\nW\u00e4hrend wir ein ma\u00dfgeschneidertes Personalisierungstool nutzen, um das Kundenerlebnis mit uns zu verbessern, spielt es weiterhin mit dem Verhalten und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und zwar mithilfe eines skalierbareren Pr\u00e4ferenzmodells. <\/em>Insgesamt besteht das Ziel immer darin, die Umsatzchancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bis wir jedoch wirklich alle KI-Tools nutzen, m\u00fcssen wir noch kleine, zielgerichtete Segmente erstellen und keinen wirklich individuellen Ansatz verfolgen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Connor](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Connor-Vanderholm-150x150.png\")
<\/div><\/div>Connor Vanderholm<\/span>CEO, Topline<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDa die Branche sich zunehmend in Richtung Portfolio-Ertragsmanagement bewegt, sollte die praktische Anwendung der Mikrosegmentierung im Allgemeinen auf die Dateneingabe f\u00fcr automatisierte Systeme beschr\u00e4nkt werden. Die Aufnahme gro\u00dfer Datenmengen kann f\u00fcr die Entscheidungsfindung eines RMS sehr n\u00fctzlich sein, ist aber f\u00fcr unser menschliches Gehirn einfach zu viel, um damit etwas anzufangen (au\u00dfer in den Kaninchenbau zu springen).<\/em><\/p>\nIch denke, dass die Granularit\u00e4t dieser Daten mit fortschreitender Technologie weiter verfeinert wird, um sie f\u00fcr algorithmische Entscheidungen zu verwenden. Das Sammeln und Analysieren von Trends und Pr\u00e4ferenzen in Teilsegmenten bietet enorme makro\u00f6konomische Vorteile.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Group Revenue & Yield Leader, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO bei Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Revenue Management Consultant, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profi im Revenue Management<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Direktorin f\u00fcr Umsatzstrategie, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nDer Sweet Spot ist erreicht, wenn beide Werte am h\u00f6chsten sind. Warum? Wenn Sie bei Ihrer Segmentierung \u201ezu mikro\u201c vorgehen, k\u00f6nnten Sie am Ende einige Ihrer Kunden ver\u00e4rgern oder frustrieren, denen Sie dann keinen Mehrwert mehr bieten. Wenn Sie hingegen zu monoton vorgehen und nicht segmentieren, ist auch der Mehrwert gering und \u2013 was noch gef\u00e4hrlicher ist \u2013 auch der Gesamtumsatz wird geringer sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Group Revenue & Yield Leader, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDa immer mehr G\u00e4ste nach ma\u00dfgeschneidertem, personalisiertem Service und Erlebnissen suchen, k\u00f6nnen wir durch Mikrosegmentierung Preise und Angebote an die Eigenschaften und Verhaltensweisen (sogar die Vorlieben) der G\u00e4ste anpassen. Wenn wir die Reisemotive und geografischen Herkunftsorte verstehen, kann das Hotel auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste eingehen.
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\nInsgesamt ist es einfach, nach Merkmalen, Bed\u00fcrfnissen und Verhaltensweisen zu segmentieren. Allerdings muss die Segmentierung auch realistisch sein, um einen Trend zu erkennen. Wenn Sie sich jedoch mit der Mikrosegmentierung befassen, ist es auch unerl\u00e4sslich, dass die Datenerfassung genau ist, ein gewisses Ma\u00df an Skalierbarkeit besteht und die Segmentierung nicht zu m\u00fchsam ist, sodass neue Trends problemlos umgesetzt werden k\u00f6nnen. <\/em>
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\nW\u00e4hrend wir ein ma\u00dfgeschneidertes Personalisierungstool nutzen, um das Kundenerlebnis mit uns zu verbessern, spielt es weiterhin mit dem Verhalten und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und zwar mithilfe eines skalierbareren Pr\u00e4ferenzmodells. <\/em>Insgesamt besteht das Ziel immer darin, die Umsatzchancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bis wir jedoch wirklich alle KI-Tools nutzen, m\u00fcssen wir noch kleine, zielgerichtete Segmente erstellen und keinen wirklich individuellen Ansatz verfolgen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Group Revenue & Yield Leader, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO bei Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Revenue Management Consultant, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profi im Revenue Management<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Direktorin f\u00fcr Umsatzstrategie, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nDer Sweet Spot ist erreicht, wenn beide Werte am h\u00f6chsten sind. Warum? Wenn Sie bei Ihrer Segmentierung \u201ezu mikro\u201c vorgehen, k\u00f6nnten Sie am Ende einige Ihrer Kunden ver\u00e4rgern oder frustrieren, denen Sie dann keinen Mehrwert mehr bieten. Wenn Sie hingegen zu monoton vorgehen und nicht segmentieren, ist auch der Mehrwert gering und \u2013 was noch gef\u00e4hrlicher ist \u2013 auch der Gesamtumsatz wird geringer sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nInsgesamt ist es einfach, nach Merkmalen, Bed\u00fcrfnissen und Verhaltensweisen zu segmentieren. Allerdings muss die Segmentierung auch realistisch sein, um einen Trend zu erkennen. Wenn Sie sich jedoch mit der Mikrosegmentierung befassen, ist es auch unerl\u00e4sslich, dass die Datenerfassung genau ist, ein gewisses Ma\u00df an Skalierbarkeit besteht und die Segmentierung nicht zu m\u00fchsam ist, sodass neue Trends problemlos umgesetzt werden k\u00f6nnen. <\/em>
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\nW\u00e4hrend wir ein ma\u00dfgeschneidertes Personalisierungstool nutzen, um das Kundenerlebnis mit uns zu verbessern, spielt es weiterhin mit dem Verhalten und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und zwar mithilfe eines skalierbareren Pr\u00e4ferenzmodells. <\/em>Insgesamt besteht das Ziel immer darin, die Umsatzchancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bis wir jedoch wirklich alle KI-Tools nutzen, m\u00fcssen wir noch kleine, zielgerichtete Segmente erstellen und keinen wirklich individuellen Ansatz verfolgen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nW\u00e4hrend wir ein ma\u00dfgeschneidertes Personalisierungstool nutzen, um das Kundenerlebnis mit uns zu verbessern, spielt es weiterhin mit dem Verhalten und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und zwar mithilfe eines skalierbareren Pr\u00e4ferenzmodells. <\/em>Insgesamt besteht das Ziel immer darin, die Umsatzchancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bis wir jedoch wirklich alle KI-Tools nutzen, m\u00fcssen wir noch kleine, zielgerichtete Segmente erstellen und keinen wirklich individuellen Ansatz verfolgen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
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