Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWas sind die Top-Tipps und Best Practices f\u00fcr Hotels zum Sammeln von Daten, um personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten? Wie k\u00f6nnen Hotels mit dem Datenschutz umgehen? (Frage von Michael J. Goldrich)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Schaffung eines personalisierten Erlebnisses ist entscheidend, damit sich G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Direktbuchungen gef\u00f6rdert werden. Allgemeine Rabatte und Einheitsl\u00f6sungen reichen nicht aus. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Sammeln und Verwenden von Daten, um wirklich personalisierte Erlebnisse anzubieten.<\/em><\/p>\nUmfragen vor dem Aufenthalt w\u00e4hrend des Buchungsvorgangs sind unglaublich wertvoll. Indem Sie G\u00e4ste nach ihren Vorlieben fragen, beispielsweise nach der Lage des Zimmers, zus\u00e4tzlichen Annehmlichkeiten oder fr\u00fcheren Reiseerlebnissen, k\u00f6nnen Sie ihren Aufenthalt nach ihren W\u00fcnschen gestalten. Stellen Sie sich vor, ein Gast kommt in Ihrem Boutique-Hotel in Napa an und findet eine personalisierte Weinverkostungsempfehlung basierend auf seinen Vorlieben \u2013 solche durchdachten Details k\u00f6nnen einen erheblichen Einfluss haben und Direktbuchungen f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAuch die von Ihrer Hotelwebsite erfassten Verhaltens- und Absichtsdaten k\u00f6nnen die Personalisierung verbessern. Indem Sie verfolgen, wie G\u00e4ste mit Ihrer Website interagieren, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber ihre Vorlieben und Interessen gewinnen. Diese Daten erm\u00f6glichen Ihnen, Website-Nachrichten zu personalisieren, die Konversionsraten deutlich zu erh\u00f6hen und mehr Direktbuchungen zu erzielen.<\/em><\/p>\nMobile Apps bieten leistungsstarke M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung. Eine gut gestaltete App erm\u00f6glicht es G\u00e4sten, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie den Zimmerservice vorbestellen, den Thermostat einstellen oder Spa-Behandlungen buchen. Die App kann diese Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Besuche verfolgen und so jedes Mal ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleisten. Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt sind ebenso wichtig. Wenn Sie wissen, was gut funktioniert hat und was nicht \u2013 vielleicht waren die Kissen zu weich \u2013 k\u00f6nnen Sie im Profil des Gastes Notizen machen, um beim n\u00e4chsten Mal einen noch besseren Aufenthalt zu gew\u00e4hrleisten.<\/em><\/p>\nEs ist jedoch wichtig, verantwortungsvoll mit Daten umzugehen. Transparenz ist der Schl\u00fcssel \u2013 seien Sie offen dar\u00fcber, welche Daten Sie sammeln und wie diese verwendet werden. Eine klare, leicht zug\u00e4ngliche Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen. Best\u00e4rken Sie Ihre G\u00e4ste, indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit bieten, sich f\u00fcr die Personalisierung zu entscheiden. Manche bevorzugen vielleicht einen unkomplizierten Service f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise, w\u00e4hrend andere sich f\u00fcr einen Urlaub alle Extras w\u00fcnschen. Indem Sie diese Vorlieben respektieren, zeigen Sie, dass Sie sie als Individuen wertsch\u00e4tzen. Investieren Sie schlie\u00dflich in robuste Datensicherheitsma\u00dfnahmen, um die Informationen Ihrer G\u00e4ste zu sch\u00fctzen, und erl\u00e4utern Sie diese Ma\u00dfnahmen klar in Ihrer Datenschutzrichtlinie. Machen Sie es Ihren G\u00e4sten leicht, Marketing-E-Mails oder die Datenerfassung vollst\u00e4ndig abzulehnen; ein einfacher Abmelde-Button kann viel dazu beitragen, Respekt f\u00fcr ihre Privatsph\u00e4re zu zeigen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHotels m\u00fcssen bestimmen, welche Daten f\u00fcr die Personalisierung des G\u00e4steerlebnisses relevant sind. Mit d<\/em>emografische Daten im Hinterkopf: Die Hotelg\u00e4ste kommen aus verschiedenen demografischen Gebieten mit unterschiedlichen Kulturen. Beispielsweise unterscheidet sich die asiatische Kultur von der europ\u00e4ischen, sie bevorzugen Badezimmer mit Badewanne und zwei Einzelbetten, auch wenn sie ein Paar sind. <\/em><\/p>\nHotels m\u00fcssen immer das G\u00e4stesegment ber\u00fccksichtigen, da Gesch\u00e4ftsreisende andere Anspr\u00fcche haben (WLAN-Internetzugang, Schreibtisch im Zimmer, Gemeinschaftstisch, Business-Ecke usw.) als Familien, die zus\u00e4tzliche Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Kinder bevorzugen. Hotels m\u00fcssen immer pr\u00fcfen, wie die Reservierung erfolgt und welche Details die Reservierung enth\u00e4lt. <\/em><\/p>\nUmfragen und Feedback-Formulare k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, mehr \u00fcber die Erfahrungen und Vorlieben ihrer G\u00e4ste zu erfahren. Sie m\u00fcssen diese in ihren CRM-Systemen speichern, um sie beim n\u00e4chsten Aufenthalt des Gastes zu unterst\u00fctzen (z. B. indem sie notieren, ob ein Gast lieber in einem h\u00f6heren Stockwerk in einem bestimmten Zimmertyp \u00fcbernachten m\u00f6chte, ob er einen Weckruf m\u00f6chte usw.). In Bezug auf den Datenschutz m\u00fcssen Hotels transparent sein und die ausdr\u00fcckliche Zustimmung der G\u00e4ste einholen, bevor sie ihre Daten erfassen. Au\u00dferdem d\u00fcrfen Hotels nur relevante Daten f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis erfassen und d\u00fcrfen nur eingeschr\u00e4nkten Kontrollzugriff haben. Hotels m\u00fcssen immer auf dem neuesten Stand der DSGVO-Vorschriften bleiben.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Gr\u00fcnder & Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMit WhatsApp. G\u00e4ste m\u00fcssen sich mit einem Mausklick anmelden. Die Korrespondenz ist eine sichere Methode in Echtzeit, die f\u00fcr alle Reisenden, insbesondere f\u00fcr Reisende aus \u00dcbersee, \u00e4u\u00dferst effektiv ist. Wenn G\u00e4ste m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie sich jederzeit abmelden, und Datenbanken m\u00fcssen nicht hochgeladen werden, sodass Anmeldungen m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Customer Data Platform (CDP) ist die Technologie, um eine 360-Grad-Ansicht der G\u00e4stedaten zu erreichen, um personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten und diese f\u00fcr alle Hotelabteilungen leicht zug\u00e4nglich und nutzbar zu machen.<\/em><\/p>\nDie CDP aggregiert alle First-Party- und Zero-Party-Daten des Hotels, die bereinigt, dedupliziert, angereichert und angeh\u00e4ngt werden. First-Party-Daten sind die Kundendaten (fr\u00fchere Kunden und G\u00e4ste, Website-Benutzer, Opt-in-E-Mail-Abonnenten, Listen von Gesch\u00e4ftsreisemanagern, Meeting-Planern, Hochzeits- und Eventplanern, SMERF-Gruppenleitern, mit denen das Hotel gesch\u00e4ftlich zu tun hatte oder zumindest kommunizierte usw.), die aus dem PMS-, CRS-, WBE-, CRM-Programm, von der Website des Hotels, Opt-in-E-Mail-Anmeldungen und sogar aus Kundenlisten auf den Laptops von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern stammen.<\/em><\/p>\nCDPs wie Starling CDP und Revinate CDP von Cendyn sind gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr Hotel-CDPs.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Schaffung eines personalisierten Erlebnisses ist entscheidend, damit sich G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Direktbuchungen gef\u00f6rdert werden. Allgemeine Rabatte und Einheitsl\u00f6sungen reichen nicht aus. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Sammeln und Verwenden von Daten, um wirklich personalisierte Erlebnisse anzubieten.<\/em><\/p>\nUmfragen vor dem Aufenthalt w\u00e4hrend des Buchungsvorgangs sind unglaublich wertvoll. Indem Sie G\u00e4ste nach ihren Vorlieben fragen, beispielsweise nach der Lage des Zimmers, zus\u00e4tzlichen Annehmlichkeiten oder fr\u00fcheren Reiseerlebnissen, k\u00f6nnen Sie ihren Aufenthalt nach ihren W\u00fcnschen gestalten. Stellen Sie sich vor, ein Gast kommt in Ihrem Boutique-Hotel in Napa an und findet eine personalisierte Weinverkostungsempfehlung basierend auf seinen Vorlieben \u2013 solche durchdachten Details k\u00f6nnen einen erheblichen Einfluss haben und Direktbuchungen f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAuch die von Ihrer Hotelwebsite erfassten Verhaltens- und Absichtsdaten k\u00f6nnen die Personalisierung verbessern. Indem Sie verfolgen, wie G\u00e4ste mit Ihrer Website interagieren, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber ihre Vorlieben und Interessen gewinnen. Diese Daten erm\u00f6glichen Ihnen, Website-Nachrichten zu personalisieren, die Konversionsraten deutlich zu erh\u00f6hen und mehr Direktbuchungen zu erzielen.<\/em><\/p>\nMobile Apps bieten leistungsstarke M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung. Eine gut gestaltete App erm\u00f6glicht es G\u00e4sten, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie den Zimmerservice vorbestellen, den Thermostat einstellen oder Spa-Behandlungen buchen. Die App kann diese Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Besuche verfolgen und so jedes Mal ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleisten. Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt sind ebenso wichtig. Wenn Sie wissen, was gut funktioniert hat und was nicht \u2013 vielleicht waren die Kissen zu weich \u2013 k\u00f6nnen Sie im Profil des Gastes Notizen machen, um beim n\u00e4chsten Mal einen noch besseren Aufenthalt zu gew\u00e4hrleisten.<\/em><\/p>\nEs ist jedoch wichtig, verantwortungsvoll mit Daten umzugehen. Transparenz ist der Schl\u00fcssel \u2013 seien Sie offen dar\u00fcber, welche Daten Sie sammeln und wie diese verwendet werden. Eine klare, leicht zug\u00e4ngliche Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen. Best\u00e4rken Sie Ihre G\u00e4ste, indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit bieten, sich f\u00fcr die Personalisierung zu entscheiden. Manche bevorzugen vielleicht einen unkomplizierten Service f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise, w\u00e4hrend andere sich f\u00fcr einen Urlaub alle Extras w\u00fcnschen. Indem Sie diese Vorlieben respektieren, zeigen Sie, dass Sie sie als Individuen wertsch\u00e4tzen. Investieren Sie schlie\u00dflich in robuste Datensicherheitsma\u00dfnahmen, um die Informationen Ihrer G\u00e4ste zu sch\u00fctzen, und erl\u00e4utern Sie diese Ma\u00dfnahmen klar in Ihrer Datenschutzrichtlinie. Machen Sie es Ihren G\u00e4sten leicht, Marketing-E-Mails oder die Datenerfassung vollst\u00e4ndig abzulehnen; ein einfacher Abmelde-Button kann viel dazu beitragen, Respekt f\u00fcr ihre Privatsph\u00e4re zu zeigen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHotels m\u00fcssen bestimmen, welche Daten f\u00fcr die Personalisierung des G\u00e4steerlebnisses relevant sind. Mit d<\/em>emografische Daten im Hinterkopf: Die Hotelg\u00e4ste kommen aus verschiedenen demografischen Gebieten mit unterschiedlichen Kulturen. Beispielsweise unterscheidet sich die asiatische Kultur von der europ\u00e4ischen, sie bevorzugen Badezimmer mit Badewanne und zwei Einzelbetten, auch wenn sie ein Paar sind. <\/em><\/p>\nHotels m\u00fcssen immer das G\u00e4stesegment ber\u00fccksichtigen, da Gesch\u00e4ftsreisende andere Anspr\u00fcche haben (WLAN-Internetzugang, Schreibtisch im Zimmer, Gemeinschaftstisch, Business-Ecke usw.) als Familien, die zus\u00e4tzliche Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Kinder bevorzugen. Hotels m\u00fcssen immer pr\u00fcfen, wie die Reservierung erfolgt und welche Details die Reservierung enth\u00e4lt. <\/em><\/p>\nUmfragen und Feedback-Formulare k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, mehr \u00fcber die Erfahrungen und Vorlieben ihrer G\u00e4ste zu erfahren. Sie m\u00fcssen diese in ihren CRM-Systemen speichern, um sie beim n\u00e4chsten Aufenthalt des Gastes zu unterst\u00fctzen (z. B. indem sie notieren, ob ein Gast lieber in einem h\u00f6heren Stockwerk in einem bestimmten Zimmertyp \u00fcbernachten m\u00f6chte, ob er einen Weckruf m\u00f6chte usw.). In Bezug auf den Datenschutz m\u00fcssen Hotels transparent sein und die ausdr\u00fcckliche Zustimmung der G\u00e4ste einholen, bevor sie ihre Daten erfassen. Au\u00dferdem d\u00fcrfen Hotels nur relevante Daten f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis erfassen und d\u00fcrfen nur eingeschr\u00e4nkten Kontrollzugriff haben. Hotels m\u00fcssen immer auf dem neuesten Stand der DSGVO-Vorschriften bleiben.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Gr\u00fcnder & Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMit WhatsApp. G\u00e4ste m\u00fcssen sich mit einem Mausklick anmelden. Die Korrespondenz ist eine sichere Methode in Echtzeit, die f\u00fcr alle Reisenden, insbesondere f\u00fcr Reisende aus \u00dcbersee, \u00e4u\u00dferst effektiv ist. Wenn G\u00e4ste m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie sich jederzeit abmelden, und Datenbanken m\u00fcssen nicht hochgeladen werden, sodass Anmeldungen m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Customer Data Platform (CDP) ist die Technologie, um eine 360-Grad-Ansicht der G\u00e4stedaten zu erreichen, um personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten und diese f\u00fcr alle Hotelabteilungen leicht zug\u00e4nglich und nutzbar zu machen.<\/em><\/p>\nDie CDP aggregiert alle First-Party- und Zero-Party-Daten des Hotels, die bereinigt, dedupliziert, angereichert und angeh\u00e4ngt werden. First-Party-Daten sind die Kundendaten (fr\u00fchere Kunden und G\u00e4ste, Website-Benutzer, Opt-in-E-Mail-Abonnenten, Listen von Gesch\u00e4ftsreisemanagern, Meeting-Planern, Hochzeits- und Eventplanern, SMERF-Gruppenleitern, mit denen das Hotel gesch\u00e4ftlich zu tun hatte oder zumindest kommunizierte usw.), die aus dem PMS-, CRS-, WBE-, CRM-Programm, von der Website des Hotels, Opt-in-E-Mail-Anmeldungen und sogar aus Kundenlisten auf den Laptops von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern stammen.<\/em><\/p>\nCDPs wie Starling CDP und Revinate CDP von Cendyn sind gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr Hotel-CDPs.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Schaffung eines personalisierten Erlebnisses ist entscheidend, damit sich G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Direktbuchungen gef\u00f6rdert werden. Allgemeine Rabatte und Einheitsl\u00f6sungen reichen nicht aus. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Sammeln und Verwenden von Daten, um wirklich personalisierte Erlebnisse anzubieten.<\/em><\/p>\nUmfragen vor dem Aufenthalt w\u00e4hrend des Buchungsvorgangs sind unglaublich wertvoll. Indem Sie G\u00e4ste nach ihren Vorlieben fragen, beispielsweise nach der Lage des Zimmers, zus\u00e4tzlichen Annehmlichkeiten oder fr\u00fcheren Reiseerlebnissen, k\u00f6nnen Sie ihren Aufenthalt nach ihren W\u00fcnschen gestalten. Stellen Sie sich vor, ein Gast kommt in Ihrem Boutique-Hotel in Napa an und findet eine personalisierte Weinverkostungsempfehlung basierend auf seinen Vorlieben \u2013 solche durchdachten Details k\u00f6nnen einen erheblichen Einfluss haben und Direktbuchungen f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAuch die von Ihrer Hotelwebsite erfassten Verhaltens- und Absichtsdaten k\u00f6nnen die Personalisierung verbessern. Indem Sie verfolgen, wie G\u00e4ste mit Ihrer Website interagieren, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber ihre Vorlieben und Interessen gewinnen. Diese Daten erm\u00f6glichen Ihnen, Website-Nachrichten zu personalisieren, die Konversionsraten deutlich zu erh\u00f6hen und mehr Direktbuchungen zu erzielen.<\/em><\/p>\nMobile Apps bieten leistungsstarke M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung. Eine gut gestaltete App erm\u00f6glicht es G\u00e4sten, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie den Zimmerservice vorbestellen, den Thermostat einstellen oder Spa-Behandlungen buchen. Die App kann diese Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Besuche verfolgen und so jedes Mal ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleisten. Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt sind ebenso wichtig. Wenn Sie wissen, was gut funktioniert hat und was nicht \u2013 vielleicht waren die Kissen zu weich \u2013 k\u00f6nnen Sie im Profil des Gastes Notizen machen, um beim n\u00e4chsten Mal einen noch besseren Aufenthalt zu gew\u00e4hrleisten.<\/em><\/p>\nEs ist jedoch wichtig, verantwortungsvoll mit Daten umzugehen. Transparenz ist der Schl\u00fcssel \u2013 seien Sie offen dar\u00fcber, welche Daten Sie sammeln und wie diese verwendet werden. Eine klare, leicht zug\u00e4ngliche Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen. Best\u00e4rken Sie Ihre G\u00e4ste, indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit bieten, sich f\u00fcr die Personalisierung zu entscheiden. Manche bevorzugen vielleicht einen unkomplizierten Service f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise, w\u00e4hrend andere sich f\u00fcr einen Urlaub alle Extras w\u00fcnschen. Indem Sie diese Vorlieben respektieren, zeigen Sie, dass Sie sie als Individuen wertsch\u00e4tzen. Investieren Sie schlie\u00dflich in robuste Datensicherheitsma\u00dfnahmen, um die Informationen Ihrer G\u00e4ste zu sch\u00fctzen, und erl\u00e4utern Sie diese Ma\u00dfnahmen klar in Ihrer Datenschutzrichtlinie. Machen Sie es Ihren G\u00e4sten leicht, Marketing-E-Mails oder die Datenerfassung vollst\u00e4ndig abzulehnen; ein einfacher Abmelde-Button kann viel dazu beitragen, Respekt f\u00fcr ihre Privatsph\u00e4re zu zeigen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHotels m\u00fcssen bestimmen, welche Daten f\u00fcr die Personalisierung des G\u00e4steerlebnisses relevant sind. Mit d<\/em>emografische Daten im Hinterkopf: Die Hotelg\u00e4ste kommen aus verschiedenen demografischen Gebieten mit unterschiedlichen Kulturen. Beispielsweise unterscheidet sich die asiatische Kultur von der europ\u00e4ischen, sie bevorzugen Badezimmer mit Badewanne und zwei Einzelbetten, auch wenn sie ein Paar sind. <\/em><\/p>\nHotels m\u00fcssen immer das G\u00e4stesegment ber\u00fccksichtigen, da Gesch\u00e4ftsreisende andere Anspr\u00fcche haben (WLAN-Internetzugang, Schreibtisch im Zimmer, Gemeinschaftstisch, Business-Ecke usw.) als Familien, die zus\u00e4tzliche Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Kinder bevorzugen. Hotels m\u00fcssen immer pr\u00fcfen, wie die Reservierung erfolgt und welche Details die Reservierung enth\u00e4lt. <\/em><\/p>\nUmfragen und Feedback-Formulare k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, mehr \u00fcber die Erfahrungen und Vorlieben ihrer G\u00e4ste zu erfahren. Sie m\u00fcssen diese in ihren CRM-Systemen speichern, um sie beim n\u00e4chsten Aufenthalt des Gastes zu unterst\u00fctzen (z. B. indem sie notieren, ob ein Gast lieber in einem h\u00f6heren Stockwerk in einem bestimmten Zimmertyp \u00fcbernachten m\u00f6chte, ob er einen Weckruf m\u00f6chte usw.). In Bezug auf den Datenschutz m\u00fcssen Hotels transparent sein und die ausdr\u00fcckliche Zustimmung der G\u00e4ste einholen, bevor sie ihre Daten erfassen. Au\u00dferdem d\u00fcrfen Hotels nur relevante Daten f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis erfassen und d\u00fcrfen nur eingeschr\u00e4nkten Kontrollzugriff haben. Hotels m\u00fcssen immer auf dem neuesten Stand der DSGVO-Vorschriften bleiben.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Gr\u00fcnder & Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMit WhatsApp. G\u00e4ste m\u00fcssen sich mit einem Mausklick anmelden. Die Korrespondenz ist eine sichere Methode in Echtzeit, die f\u00fcr alle Reisenden, insbesondere f\u00fcr Reisende aus \u00dcbersee, \u00e4u\u00dferst effektiv ist. Wenn G\u00e4ste m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie sich jederzeit abmelden, und Datenbanken m\u00fcssen nicht hochgeladen werden, sodass Anmeldungen m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Customer Data Platform (CDP) ist die Technologie, um eine 360-Grad-Ansicht der G\u00e4stedaten zu erreichen, um personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten und diese f\u00fcr alle Hotelabteilungen leicht zug\u00e4nglich und nutzbar zu machen.<\/em><\/p>\nDie CDP aggregiert alle First-Party- und Zero-Party-Daten des Hotels, die bereinigt, dedupliziert, angereichert und angeh\u00e4ngt werden. First-Party-Daten sind die Kundendaten (fr\u00fchere Kunden und G\u00e4ste, Website-Benutzer, Opt-in-E-Mail-Abonnenten, Listen von Gesch\u00e4ftsreisemanagern, Meeting-Planern, Hochzeits- und Eventplanern, SMERF-Gruppenleitern, mit denen das Hotel gesch\u00e4ftlich zu tun hatte oder zumindest kommunizierte usw.), die aus dem PMS-, CRS-, WBE-, CRM-Programm, von der Website des Hotels, Opt-in-E-Mail-Anmeldungen und sogar aus Kundenlisten auf den Laptops von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern stammen.<\/em><\/p>\nCDPs wie Starling CDP und Revinate CDP von Cendyn sind gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr Hotel-CDPs.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201eDie Schaffung eines personalisierten Erlebnisses ist entscheidend, damit sich G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Direktbuchungen gef\u00f6rdert werden. Allgemeine Rabatte und Einheitsl\u00f6sungen reichen nicht aus. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Sammeln und Verwenden von Daten, um wirklich personalisierte Erlebnisse anzubieten.<\/em><\/p>\n Umfragen vor dem Aufenthalt w\u00e4hrend des Buchungsvorgangs sind unglaublich wertvoll. Indem Sie G\u00e4ste nach ihren Vorlieben fragen, beispielsweise nach der Lage des Zimmers, zus\u00e4tzlichen Annehmlichkeiten oder fr\u00fcheren Reiseerlebnissen, k\u00f6nnen Sie ihren Aufenthalt nach ihren W\u00fcnschen gestalten. Stellen Sie sich vor, ein Gast kommt in Ihrem Boutique-Hotel in Napa an und findet eine personalisierte Weinverkostungsempfehlung basierend auf seinen Vorlieben \u2013 solche durchdachten Details k\u00f6nnen einen erheblichen Einfluss haben und Direktbuchungen f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\n Auch die von Ihrer Hotelwebsite erfassten Verhaltens- und Absichtsdaten k\u00f6nnen die Personalisierung verbessern. Indem Sie verfolgen, wie G\u00e4ste mit Ihrer Website interagieren, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber ihre Vorlieben und Interessen gewinnen. Diese Daten erm\u00f6glichen Ihnen, Website-Nachrichten zu personalisieren, die Konversionsraten deutlich zu erh\u00f6hen und mehr Direktbuchungen zu erzielen.<\/em><\/p>\n Mobile Apps bieten leistungsstarke M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung. Eine gut gestaltete App erm\u00f6glicht es G\u00e4sten, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie den Zimmerservice vorbestellen, den Thermostat einstellen oder Spa-Behandlungen buchen. Die App kann diese Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Besuche verfolgen und so jedes Mal ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis gew\u00e4hrleisten. Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt sind ebenso wichtig. Wenn Sie wissen, was gut funktioniert hat und was nicht \u2013 vielleicht waren die Kissen zu weich \u2013 k\u00f6nnen Sie im Profil des Gastes Notizen machen, um beim n\u00e4chsten Mal einen noch besseren Aufenthalt zu gew\u00e4hrleisten.<\/em><\/p>\n Es ist jedoch wichtig, verantwortungsvoll mit Daten umzugehen. Transparenz ist der Schl\u00fcssel \u2013 seien Sie offen dar\u00fcber, welche Daten Sie sammeln und wie diese verwendet werden. Eine klare, leicht zug\u00e4ngliche Datenschutzrichtlinie schafft Vertrauen. Best\u00e4rken Sie Ihre G\u00e4ste, indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit bieten, sich f\u00fcr die Personalisierung zu entscheiden. Manche bevorzugen vielleicht einen unkomplizierten Service f\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise, w\u00e4hrend andere sich f\u00fcr einen Urlaub alle Extras w\u00fcnschen. Indem Sie diese Vorlieben respektieren, zeigen Sie, dass Sie sie als Individuen wertsch\u00e4tzen. Investieren Sie schlie\u00dflich in robuste Datensicherheitsma\u00dfnahmen, um die Informationen Ihrer G\u00e4ste zu sch\u00fctzen, und erl\u00e4utern Sie diese Ma\u00dfnahmen klar in Ihrer Datenschutzrichtlinie. Machen Sie es Ihren G\u00e4sten leicht, Marketing-E-Mails oder die Datenerfassung vollst\u00e4ndig abzulehnen; ein einfacher Abmelde-Button kann viel dazu beitragen, Respekt f\u00fcr ihre Privatsph\u00e4re zu zeigen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eHotels m\u00fcssen bestimmen, welche Daten f\u00fcr die Personalisierung des G\u00e4steerlebnisses relevant sind. Mit d<\/em>emografische Daten im Hinterkopf: Die Hotelg\u00e4ste kommen aus verschiedenen demografischen Gebieten mit unterschiedlichen Kulturen. Beispielsweise unterscheidet sich die asiatische Kultur von der europ\u00e4ischen, sie bevorzugen Badezimmer mit Badewanne und zwei Einzelbetten, auch wenn sie ein Paar sind. <\/em><\/p>\n Hotels m\u00fcssen immer das G\u00e4stesegment ber\u00fccksichtigen, da Gesch\u00e4ftsreisende andere Anspr\u00fcche haben (WLAN-Internetzugang, Schreibtisch im Zimmer, Gemeinschaftstisch, Business-Ecke usw.) als Familien, die zus\u00e4tzliche Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Kinder bevorzugen. Hotels m\u00fcssen immer pr\u00fcfen, wie die Reservierung erfolgt und welche Details die Reservierung enth\u00e4lt. <\/em><\/p>\n Umfragen und Feedback-Formulare k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, mehr \u00fcber die Erfahrungen und Vorlieben ihrer G\u00e4ste zu erfahren. Sie m\u00fcssen diese in ihren CRM-Systemen speichern, um sie beim n\u00e4chsten Aufenthalt des Gastes zu unterst\u00fctzen (z. B. indem sie notieren, ob ein Gast lieber in einem h\u00f6heren Stockwerk in einem bestimmten Zimmertyp \u00fcbernachten m\u00f6chte, ob er einen Weckruf m\u00f6chte usw.). In Bezug auf den Datenschutz m\u00fcssen Hotels transparent sein und die ausdr\u00fcckliche Zustimmung der G\u00e4ste einholen, bevor sie ihre Daten erfassen. Au\u00dferdem d\u00fcrfen Hotels nur relevante Daten f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis erfassen und d\u00fcrfen nur eingeschr\u00e4nkten Kontrollzugriff haben. Hotels m\u00fcssen immer auf dem neuesten Stand der DSGVO-Vorschriften bleiben.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eMit WhatsApp. G\u00e4ste m\u00fcssen sich mit einem Mausklick anmelden. Die Korrespondenz ist eine sichere Methode in Echtzeit, die f\u00fcr alle Reisenden, insbesondere f\u00fcr Reisende aus \u00dcbersee, \u00e4u\u00dferst effektiv ist. Wenn G\u00e4ste m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie sich jederzeit abmelden, und Datenbanken m\u00fcssen nicht hochgeladen werden, sodass Anmeldungen m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eDie Customer Data Platform (CDP) ist die Technologie, um eine 360-Grad-Ansicht der G\u00e4stedaten zu erreichen, um personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten und diese f\u00fcr alle Hotelabteilungen leicht zug\u00e4nglich und nutzbar zu machen.<\/em><\/p>\n Die CDP aggregiert alle First-Party- und Zero-Party-Daten des Hotels, die bereinigt, dedupliziert, angereichert und angeh\u00e4ngt werden. First-Party-Daten sind die Kundendaten (fr\u00fchere Kunden und G\u00e4ste, Website-Benutzer, Opt-in-E-Mail-Abonnenten, Listen von Gesch\u00e4ftsreisemanagern, Meeting-Planern, Hochzeits- und Eventplanern, SMERF-Gruppenleitern, mit denen das Hotel gesch\u00e4ftlich zu tun hatte oder zumindest kommunizierte usw.), die aus dem PMS-, CRS-, WBE-, CRM-Programm, von der Website des Hotels, Opt-in-E-Mail-Anmeldungen und sogar aus Kundenlisten auf den Laptops von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern stammen.<\/em><\/p>\n CDPs wie Starling CDP und Revinate CDP von Cendyn sind gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr Hotel-CDPs.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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