{"id":5020,"date":"2023-05-07T15:00:07","date_gmt":"2023-05-07T13:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=5020"},"modified":"2024-06-04T21:23:09","modified_gmt":"2024-06-04T19:23:09","slug":"ai-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/ai-bot\/","title":{"rendered":"AI Bot: Welche Features sind f\u00fcr Reiseunternehmen wichtig?"},"content":{"rendered":"
F\u00fcr die in der Reiseindustrie<\/a>, kann ein KI-Bot eine \u00e4u\u00dferst vorteilhafte Investition sein, da er dazu beitr\u00e4gt, die Reaktionszeiten der Kunden zu verbessern und Marketingbotschaften zu f\u00f6rdern. Dennoch sind sich einige Gesch\u00e4ftsinhaber oder Abteilungsleiter nicht sicher, wie sie einen guten Bot von einem schlechten unterscheiden sollen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr \u00fcber die wichtigsten Funktionen.<\/em><\/p>\n Inhaltsverzeichnis:<\/span><\/p>\n Ein KI-Chatbot oder Chatbot ist eine digitale Technologiel\u00f6sung, die haupts\u00e4chlich f\u00fcr den Kundenservice, aber auch f\u00fcr die Bereitstellung von Werbe- oder anderweitig n\u00fctzlichen Inhalten verwendet wird. Mithilfe der Technologie der k\u00fcnstlichen Intelligenz kann ein Chatbot die Art von chatbasierten Interaktionen, die ein Benutzer normalerweise mit einem anderen Menschen hat, \u00fcberzeugend nachbilden.<\/p>\n Das bedeutet, dass der Chatbot die menschliche Kommunikation verstehen, interpretieren und relevante Antworten geben kann. Zum Beispiel ein Hotel-Chatbot<\/a> kann Kundenfragen zum Hotel und seinen Dienstleistungen beantworten. Im Gegensatz dazu k\u00f6nnte ein Airline-Chatbot bei der Buchung von Flugtickets behilflich sein und dabei Empfehlungen geben.<\/p>\n Die Chatbot-Technologie kann in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: KI-Bots und regelbasierte Bots.<\/p>\n Wie der Name schon sagt, arbeiten regelbasierte Chatbots auf der Grundlage klarer interner Regeln und Logik, die in der Regel aus Folgendem bestehen: "ansonsten"<\/em> Bedingungen. Um ein Beispiel zu geben, k\u00f6nnte ein Bot so eingerichtet werden, dass er nach einer Initiale fragt "ja Nein"<\/em> Frage. Es wird dann den Benutzern, die antworten, eine Antwort pr\u00e4sentieren "Jawohl"<\/em> und ein weiteres f\u00fcr Benutzer, die antworten "Nein"<\/em>. Diese Bots verwenden m\u00f6glicherweise Aktionsschaltfl\u00e4chen oder erkennen bestimmte Textzeichenfolgen, die Regeln werden jedoch im Voraus festgelegt.<\/p>\n Im Gegensatz dazu nutzt ein KI-Bot k\u00fcnstliche Intelligenz, um die Art intelligenter Reaktionen nachzuahmen, zu denen ein Mensch f\u00e4hig ist. Der Bot kann unterwegs Informationen lernen, verstehen, was der Benutzer sagt, und auf der Grundlage der empfangenen Mitteilungen entsprechende Antworten geben.<\/p>\n Regelbasierte Bots sind einfacher und tendenziell kosteng\u00fcnstiger zu implementieren. Dennoch scheinen die Interaktionen m\u00f6glicherweise weniger nat\u00fcrlich zu sein, und es kann sein, dass es ihnen schwerf\u00e4llt, mit Kundenkommunikation umzugehen, die vom grundlegenden vordefinierten Pfad abweicht. Ein KI-Bot wird viel fortschrittlicher sein und nat\u00fcrlicher wirken, aber seine Einrichtung wird in der Regel teurer sein.<\/p>\n Ein KI-Bot kann einer Vielzahl von Unternehmen im Reise- und Tourismusbereich zugute kommen. Die Technologie kann Kundenfragen beantworten, Benutzer bei Buchungsprozessen unterst\u00fctzen und Benutzer dazu ermutigen, Kaufentscheidungen zu treffen \u2013 und das alles im idealen Moment.<\/p>\n Daher kann ein KI-Bot f\u00fcr fast jedes Reiseunternehmen n\u00fctzlich sein, das Online-Kundensupport und\/oder Buchungen anbietet. Bots k\u00f6nnen dazu beitragen, die Reaktionszeiten des Kundenservice deutlich zu verbessern und einen 24\/7-Service bereitzustellen, sodass Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen stellen und schnelle Antworten erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n Achten Sie bei der Wahl zwischen den verschiedenen verf\u00fcgbaren Bot-L\u00f6sungen am besten auf die folgenden Funktionen.<\/p>\n F\u00fcr die meisten Unternehmen der Reisebranche, einschlie\u00dflich Hotels<\/a>, OTAs, Fluggesellschaften und Restaurants kann ein KI-Bot auf der Unternehmenswebsite vorgestellt werden. Die Einsatzm\u00f6glichkeiten von Bots gehen jedoch dar\u00fcber hinaus und ein wichtiges Feature, auf das man achten sollte, ist die Multi-Channel-Unterst\u00fctzung, insbesondere bei Messaging-Apps.<\/p>\n Facebook Messenger und WhatsApp sind beliebte Beispiele, aber auch Telegram und WeChat sind beliebt. Diese Art der Multi-Channel-Funktionalit\u00e4t wird dazu beitragen, ein breiteres Publikum zu erreichen und den Gesamtnutzen des Chatbots zu erh\u00f6hen.<\/a><\/p>\n Die ideale Softwarel\u00f6sung f\u00fcr alle, die das Beste aus einem KI-Bot herausholen m\u00f6chten, umfasst ein zentrales Kommunikations-Dashboard. Dadurch k\u00f6nnen Sie an einem einzigen Ort auf Ihre gesamte Kommunikation zugreifen und die verschiedenen Kundenkontaktformulare einfacher anzeigen, \u00fcberwachen und verwalten.<\/a><\/p>\n Dies sollte die wichtigsten Messenger-Plattformen, E-Mail und Nachrichten auf Diensten wie Booking.com oder Airbnb abdecken.<\/p>\n Viele Nutzer, die mit einem KI-Bot interagieren, beabsichtigen entweder eine Buchung oder erw\u00e4gen dies. Aus diesem Grund muss Ihr ausgew\u00e4hlter Bot eine Integration mit Ihrer Buchungsmaschine und\/oder bieten PMS-System<\/a>. Dadurch k\u00f6nnen Benutzer problemlos zur Buchungsphase \u00fcbergehen und der Bot kann Sonderangebote bereitstellen, um den Deal abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n Dies kann Reiseunternehmen vor allem dabei helfen, ihre Direktbuchungen zu steigern und Geld bei den an OTAs gezahlten Provisionen zu sparen.<\/p>\n Letztendlich h\u00e4ngt der Erfolg eines KI-Bots von der Bereitstellung eines umfassenden Kundenerlebnisses ab, das auf einem gewissen Grad an Anpassung beruht. Sie m\u00fcssen wissen, dass Ihr Chatbot die M\u00f6glichkeit bietet, Fragen und Antworten wirklich zu personalisieren, sodass sie spezifisch f\u00fcr Ihr Unternehmen sind, egal, wo es in das Unternehmen passt Tourismus Industrie<\/a>.<\/p>\n Es ist wichtig, dass Ihr Chatbot nicht nur allgemeine Fragen l\u00f6st und allgemeine Informationen bereitstellt, sondern dass er auch die wichtigsten Fragen an Ihre Kunden beantworten und hochrelevante Informationen bereitstellen kann.<\/p>\n Ausgehend vom vorherigen Punkt ist es auch wichtig, dass Ihr KI-Chatbot Fragen beantworten kann, f\u00fcr die er nicht speziell entwickelt oder eingerichtet wurde. Dies kann durch maschinelles Lernen erfolgen, wobei der Chatbot auf Basis der ihm zur Verf\u00fcgung stehenden Informationen intelligente Antworten liefert.<\/p>\n Maschinelles Lernen erm\u00f6glicht auch die Selbstverbesserung von Chatbots, was bedeutet, dass sich die Antworten mit der Zeit verbessern.<\/p>\n Unternehmen der Tourismusbranche werden einige Fragen haben, die h\u00e4ufig gestellt werden. Beispielsweise kann ein Restaurant nach seiner vegetarischen oder veganen Speisekarte gefragt werden. Ein Hotel kann regelm\u00e4\u00dfig nach Check-in- und Check-out-Zeiten oder bestimmten Zimmermerkmalen gefragt werden. Ihr KI-Chatbot sollte daher automatisierten FAQ-Support bieten.<\/p>\n Dadurch kann der Bot schnelle, automatisierte Antworten liefern, ohne dass ein menschlicher Agent beteiligt sein muss.<\/p>\n Viele moderne Hotels streben danach, ihren Kunden ein schl\u00fcssel- und kartenloses Erlebnis zu bieten, und andere Bereiche der Reisebranche folgen einem \u00e4hnlichen Modell. Vor diesem Hintergrund sind Check-in- und Check-out-Optionen f\u00fcr Ihren KI-Chatbot n\u00fctzlich, sodass An- und Abreise sowie Zahlungen kontaktlos \u00fcber das Handy erfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n Dies hilft Kunden, indem es Warteschlangen und andere Verz\u00f6gerungen vermeidet, und unterst\u00fctzt Unternehmen, indem es die Arbeitsbelastung des Personals reduziert.<\/p>\n Einer der Bereiche, in denen ein KI-Bot den menschlichen Kundenservice nicht nur nachbilden, sondern sogar \u00fcbertreffen kann, ist der Bereich der Sprachunterst\u00fctzung. Schlie\u00dflich ist es f\u00fcr die meisten Unternehmen realistischerweise nicht m\u00f6glich, \u00fcber Personal zu verf\u00fcgen, das die Anzahl der Sprachen beherrscht, die ein Bot beherrscht. Um davon zu profitieren, m\u00fcssen Sie einen Bot mit mehrsprachiger Unterst\u00fctzung ausw\u00e4hlen.<\/p>\n Die besten Bots erkennen automatisch die Sprache des Benutzers und antworten nahtlos in derselben Sprache.<\/p>\n Reisen und Tourismus<\/a> Unternehmen sind erfolgreich, wenn sie gro\u00dfartige Erlebnisse bieten. Und um dies zu erreichen, ist ehrliches Kundenfeedback erforderlich. Ein KI-Chatbot kann helfen, indem er Anfragen nach Bewertungen oder Umfrageantworten automatisiert und dies \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich E-Mail, soziale Medien und Instant-Messenger-Anwendungen, tut.<\/p>\n Durch die Automatisierung kann auch sichergestellt werden, dass Anfragen zeitnah versendet werden, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Antwort am gr\u00f6\u00dften ist.<\/p>\n Unabh\u00e4ngig von den beworbenen Funktionen m\u00f6chten Sie sicher sein, dass Ihr Chatbot h\u00e4lt, was er verspricht. Daher ist es wichtig, einen Chatbot zu finden, der Analysen und Berichte bietet. Insbesondere ben\u00f6tigen Sie Zugriff auf Leistungsmessungen, um zu sehen, wie viele Interaktionen gel\u00f6st werden, wie lange sie dauern usw.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus sollte ein guter KI-Bot Aufschl\u00fcsselungen nach Markt, Ger\u00e4t und anderen Variablen liefern.<\/p>\n Schlie\u00dflich werden hochwertige Chatbots auch eine Concierge-Funktionalit\u00e4t bieten, das hei\u00dft, sie fungieren als eine Art digitaler Assistent, der rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. Dies ist vor allem f\u00fcr Hotels und andere Beherbergungsunternehmen n\u00fctzlich, da G\u00e4ste die Chat-Funktion einer mobilen App nutzen k\u00f6nnen, um eine Zimmerreinigung oder Restaurantbuchungen anzufordern.<\/p>\n Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte diese Kernfunktionalit\u00e4t auch von anderen Reiseunternehmen genutzt werden.<\/p>\n KI-Bot-Technologie tr\u00e4gt dazu bei, das Kundenerlebnis in der Reisebranche vollst\u00e4ndig zu ver\u00e4ndern. Allerdings ist die Technologie noch relativ neu und einige Gesch\u00e4ftsinhaber sind sich noch nicht sicher, welche Vorteile ihr Einsatz mit sich bringt oder warum es sich lohnt, den richtigen Chatbot zu finden.<\/p>\n Im Artikel \u201eKI-Chatbot: Was sind die Vorteile f\u00fcr die Reisebranche?\u201c<\/a><\/span> Erfahren Sie mehr \u00fcber einige Vorteile, die KI-Chatbots denjenigen bieten k\u00f6nnen, die mit Reisen und Tourismus zu tun haben.<\/p>\n W\u00e4hrend Chatbots sowohl Reiseunternehmen als auch ihren Kunden zugute kommen k\u00f6nnen, werden die Vorteile nur dann voll ausgesch\u00f6pft, wenn Sie sich f\u00fcr die richtige KI-Bot-L\u00f6sung entscheiden. Die Funktionen in diesem Artikel dienen als n\u00fctzlicher Ausgangspunkt und erm\u00f6glichen es Ihnen, die verschiedenen Optionen zu durchsuchen und eine zu finden, die die wichtigsten Kriterien erf\u00fcllt.<\/strong><\/p>\n Da sich die Technologie st\u00e4ndig weiterentwickelt, sollte es nicht \u00fcberraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Reisebranche weiterentwickeln. In den folgenden Artikeln haben wir einige weitere innovative Technologien in der heutigen Reise- und Tourismusbranche zusammengestellt.<\/p>\n\n
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Was ist ein KI-Bot?<\/h2>\n
KI-Bots vs. regelbasierte Bots<\/a><\/h2>\n
Welche Reiseunternehmen k\u00f6nnen von einem KI-Bot profitieren?<\/a><\/h2>\n
11 Funktionen, die Reiseunternehmen bei der Auswahl eines KI-Bots ber\u00fccksichtigen sollten<\/h2>\n
1. Multi-Channel-Angebote<\/a><\/h3>\n
2. Zentrales Kommunikations-Dashboard<\/h3>\n
3. PMS\/Booking Engine-Integration<\/a><\/h3>\n
4. Unternehmensspezifische Anpassung<\/a><\/h3>\n
5. Maschinelles Lernen<\/a><\/h3>\n
6. Automatisierte FAQ-Beantwortung<\/a><\/h3>\n
7. Check-In- und Check-Out-Unterst\u00fctzung<\/a><\/h3>\n
8. Unterst\u00fctzung f\u00fcr mehrere Sprachen<\/a><\/h3>\n
9. Automatisierte \u00dcberpr\u00fcfungs-\/Feedback-Anfragen<\/a><\/h3>\n
10. Analysen und Berichte<\/a><\/h3>\n
11. Concierge-Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n
Was sind die Vorteile eines KI-Bots?<\/a><\/h2>\n
Weitere innovative Technologien im Reisebereich<\/h3>\n
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