{"id":6661,"date":"2023-05-25T12:00:47","date_gmt":"2023-05-25T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6661"},"modified":"2024-04-10T13:05:20","modified_gmt":"2024-04-10T11:05:20","slug":"personalization-tips-for-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/personalisierungstipps-fur-hotels\/","title":{"rendered":"6 Personalisierungstipps f\u00fcr Hotels, um die Conversions zu steigern"},"content":{"rendered":"<p><em>Das Reiseverhalten hat sich im letzten Jahrzehnt stark ver\u00e4ndert und die Online-Buchung ist komplexer geworden. Die Besucher Ihrer Website haben viele M\u00f6glichkeiten, eine Unterkunft f\u00fcr ihre n\u00e4chste Reise zu buchen. Sie konkurrieren mit anderen Hotels, Airbnb, den vielen Auswahlm\u00f6glichkeiten auf OTAs und Bewertungsplattformen. In diesem Artikel erfahren Sie konkrete Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um Ihren G\u00e4sten vom ersten Besuch Ihrer Website bis zur Mitgliedschaft im Treueprogramm und dar\u00fcber hinaus ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten.<\/em><\/p>\n<h2>Der Buchungsvorgang<\/h2>\n<p>Wussten Sie, dass 581\u00a0T\u00a0T\u00a0T\u00a0T\u00a0Nutzer einer OTA zun\u00e4chst die Website des Hotels besuchen, bevor sie dort buchen? Was veranlasst diese zuk\u00fcnftigen G\u00e4ste dazu, wiederzukommen?<\/p>\n<p>Es gibt viele m\u00f6gliche Gr\u00fcnde, aber die wichtigsten Gr\u00fcnde sind Bequemlichkeit, besseres Preisangebot und zus\u00e4tzlicher Wert von OTA und mangelnde Personalisierung auf Hotel-Websites. Die traurige Wahrheit ist, dass es nicht die OTAs sind, die <em>&quot;stehlen&quot;<\/em> der Hotelgast. Es ist das Hotel, das den Gast problemlos gehen l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Nachdem G\u00e4ste eine Auswahlliste des Hotels auf einer OTA erstellt haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie zur\u00fcckkommen, um die Website des Hotels zu erkunden. Sie k\u00f6nnen eine pers\u00f6nlichere Verbindung zu diesen Besuchern aufbauen, Ihre eigenen Direktbuchungen erh\u00f6hen und Ihre Provisionen senken, w\u00e4hrend Sie ein Netzwerk zuk\u00fcnftiger Besucher aufbauen. Dies alles beginnt in dem Moment, in dem ein Gast zum ersten Mal auf Ihrer Website landet.<\/p>\n<h2>6 Personalisierungstipps f\u00fcr Hotels, um die Conversions zu steigern<\/h2>\n<p>Nachfolgend finden Sie 6 Tipps f\u00fcr Hotels, die Ihnen bei der Personalisierung Ihrer Website, Ihres Aufenthalts und dar\u00fcber hinaus helfen, um mehr Direktbuchungen zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern.<\/p>\n<h3>1. Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit<\/h3>\n<p>Die Besucher Ihrer Website erwarten w\u00e4hrend des gesamten Buchungsvorgangs eine personalisierte Reise. In einem Forschungsbericht von Garth Overmyer, Director of Ecommerce &amp; Direct Distribution, SABRE, gaben 74% Besucher an, dass sie frustriert sind, wenn sie Nachrichten sehen, die nichts mit dem zu tun haben, was sie suchen. Diese Frustration f\u00fchrt dazu, dass die Leute Ihre Website verlassen und nie wiederkommen. Manche werden sich f\u00fcr ein anderes Hotel entscheiden. Manche werden sich daf\u00fcr entscheiden, bei Ihnen zu bleiben, aber nicht direkt \u00fcber Ihre Website buchen.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine st\u00e4rkere Personalisierung m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass die Nachrichten, die Ihre G\u00e4ste auf Ihren Websites sehen, mit dem \u00fcbereinstimmen, was sie suchen. Sie bieten ihnen ein \u00e4u\u00dferst wichtiges personalisiertes Erlebnis, bevor sie \u00fcberhaupt einen Fu\u00df in Ihr Hotel setzen.<\/p>\n<p>Um den richtigen Besuchern zur richtigen Zeit personalisierte Nachrichten zu senden, m\u00fcssen Sie mit ihrer ersten Suche beginnen und darauf reagieren. Bei der Suche nach einem Zimmer w\u00e4hlt ein Besucher die gew\u00fcnschte Anzahl Erwachsener, Kinder und Zimmer aus. Sie k\u00f6nnen auf der Grundlage Ihrer bestehenden Marketingkampagnen ma\u00dfgeschneiderte Nachrichten f\u00fcr Ihre Top-Besucher erstellen:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie haben ein spezielles Angebot f\u00fcr l\u00e4ngere Aufenthalte? Heben Sie dies nur hervor, wenn ein Gast eine bestimmte Anzahl von Tagen ausw\u00e4hlt.<\/li>\n<li>Haben Sie ein spezielles Angebot f\u00fcr Paare? F\u00fcgen Sie diese Nachricht nur hinzu, wenn ein Gast nach zwei Erwachsenen sucht.<\/li>\n<li>Sonderangebot: Gratis-\u00dcbernachtungen f\u00fcr Kinder? \u00dcberspringen Sie Nachrichten \u00fcber Familienurlaube oder kostenlose \u00dcbernachtungen f\u00fcr Kinder an Gesch\u00e4ftsreisende oder Paare.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segmentieren Sie G\u00e4ste nach verschiedenen Verhaltensmustern und sprechen Sie jedes Segment unterschiedlich an. Sie k\u00f6nnen Ihre bestehenden Marketingkampagnen und ein Softwaretool verwenden, um diese Nachrichten anzuzeigen, beispielsweise den intelligenten Nachrichtenassistenten von <a href=\"https:\/\/123compare.me\/smash\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">123VERGLEICHEN.ME<\/a>.<\/p>\n<p>Auf diese Weise bieten Sie hinter den Kulissen ein personalisiertes Erlebnis, indem Sie keine falschen Nachrichten anzeigen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Site-Besucher am richtigen Punkt ihres Buchungsvorgangs erreichen und ihnen Nachrichten basierend auf dem gesuchten Hotel, ihrem Standort, ihren Suchkriterien oder sogar ihrem Ger\u00e4tetyp bereitstellen.<\/p>\n<h3>2. Messaging mit dem besten Wert<\/h3>\n<p>Eine erstaunliche Anzahl von OTA-Nutzern glaubt, dass sie bei einem OTA bessere Preise oder Angebote finden. Der Preis ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum G\u00e4ste OTAs zum Buchen verwenden. Dennoch sind die Online-Hotelpreise gleich oder g\u00fcnstiger als bei OTAs.<\/p>\n<p>Jahrelang glaubten Reisende, sie k\u00f6nnten die<em> \u201ebestes Angebot\u201c<\/em> wenn sie bei einem OTA buchen. Sie wissen, dass Sie den besten Wert und das beste Angebot haben, aber Ihre Besucher wissen das nicht. Daher ist es an der Zeit, den Mythos des OTA-Werts zu zerstreuen und den Besuchern klarzumachen, dass Sie das beste Angebot auf Ihrer Website haben.<\/p>\n<p>Eine erste Ma\u00dfnahme besteht darin, Besuchern die M\u00f6glichkeit zu geben, Preise verschiedener Websites auf Ihrer eigenen Website einfach zu vergleichen. Zwingen Sie Besucher nicht, Dutzende von Fenstern oder Tabs zu \u00f6ffnen, um Preise zu vergleichen. Dies ist besonders auf Mobilger\u00e4ten wichtig. Bis zu 80% der Last-Minute-Buchungen erfolgen \u00fcber Mobilger\u00e4te. Viele Reisende f\u00fchren mindestens eine Suche auf Mobilger\u00e4ten durch.<\/p>\n<p>Ein wichtiger Tipp f\u00fcr Hotels ist daher, einen echten Live-Preisvergleich f\u00fcr Direktpreise und OTA-Preise in der <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/seo-vs-cro-hotels\/\">Suchergebnisse<\/a> auf Ihrer Website. Ein Preisvergleichs-Widget kann dies f\u00fcr Sie tun und macht es einfach, bei Ihnen zu buchen. Es ist schwer zu behaupten, dass ein OTA ein besseres Angebot hat, wenn man mit einer einzigen Suche den wahren Vergleich sehen kann.<\/p>\n<p>Wenn Sie auf Ihrer eigenen Website einen \u00fcbersichtlichen und \u00fcbersichtlichen Preisvergleichsbereich erstellen, k\u00f6nnen die Leute leichter auf Ihrer Website einkaufen, anstatt woanders hinzugehen.<\/p>\n<h3>3. Bringen Sie die Leute zur\u00fcck zur Suche<\/h3>\n<p>Nicht jeder ist gleich beim ersten Mal bereit zu buchen. Manche buchen vielleicht lieber auf einem anderen Ger\u00e4t, m\u00fcssen zu einer Besprechung oder werden einfach abgelenkt. Wenn Sie Ihre Botschaft auf den Grund f\u00fcr das Aufbrechen der Seite abstimmen, erh\u00f6hen sich Ihre Chancen, das Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Ein Tipp f\u00fcr Hotels ist, eine personalisierte Strategie f\u00fcr die verschiedenen Gr\u00fcnde zu entwickeln, warum zuk\u00fcnftige G\u00e4ste eine Buchung abbrechen. Diese k\u00f6nnten auf der Suche nach einem besseren Angebot sein, in Eile sein und sp\u00e4ter zur\u00fcckkehren m\u00fcssen, sich hinsichtlich ihres Reiseziels noch nicht sicher sein und vieles mehr.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen f\u00fcr jeden dieser G\u00e4ste spezielle personalisierte Nachrichten erstellen. Dann m\u00fcssen Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit anzeigen. Dies ist besonders n\u00fctzlich f\u00fcr diejenigen, die sp\u00e4ter zu ihrer Suche zur\u00fcckkehren m\u00f6chten. Auf diese Weise bieten Sie eine einfache M\u00f6glichkeit, ihnen die Suche zu senden und eine Erinnerung zu senden. Die Wiederherstellung des Warenkorbs und das E-Mail-Remarketing sind einer der gr\u00f6\u00dften Treiber der G\u00e4stebindung.<\/p>\n<h3>4. Personalisierter Upselling<\/h3>\n<p>Ihre Beziehung zu Ihrem Gast endet nicht mit der Buchung. Sie f\u00e4ngt gerade erst an.<\/p>\n<p>Vor dem Aufenthalt in Ihrem Hotel, egal ob dieser einen Tag oder ein Jahr entfernt ist, haben Sie die M\u00f6glichkeit, eine langfristige Beziehung aufzubauen. Sie k\u00f6nnen Ihre Gastfreundschaft schon lange vor der Ankunft Ihrer G\u00e4ste unter Beweis stellen. Tipps f\u00fcr Hotels: Nutzen Sie das Verhalten Ihrer G\u00e4ste w\u00e4hrend ihrer Buchung, um spezielle E-Mails oder personalisierte Folgenachrichten zu erstellen. Bieten Sie basierend auf ihrem Buchungsverlauf etwas Interessantes an.<\/p>\n<p>Ihre G\u00e4ste k\u00f6nnten an einem Paket oder Zusatzangebot interessiert sein, das Sie anbieten. Die meisten G\u00e4ste wissen nichts davon. Sie haben das Angebot bei ihrer Buchung nicht gesehen oder sind nicht auf dieser Seite Ihrer Website gelandet.<\/p>\n<p>\u00c4hnlich wie bei der richtigen Botschaft w\u00e4hrend der Buchungsphase ist auch in der Phase vor dem Aufenthalt eine sorgf\u00e4ltige Formulierung erforderlich. Sie k\u00f6nnen Chatbots oder eine personalisierte E-Mail-Serie verwenden, um die wichtigsten Anreize f\u00fcr einen Aufenthalt bei Ihnen und die Upgrades hervorzuheben, an denen die G\u00e4ste interessiert sein k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Mit diesen personalisierten Optionen k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Helfen Sie G\u00e4sten, die richtigen Aktivit\u00e4ten f\u00fcr ihren Aufenthalt zu finden;<\/li>\n<li>Steigern Sie den Wert f\u00fcr Ihre G\u00e4ste, bevor diese ankommen;<\/li>\n<li>Optimieren Sie Ihren Umsatz mit Zusatzeinnahmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das kann eine einfache Nachricht an Gesch\u00e4ftsreisende \u00fcber die M\u00f6glichkeit eines Abholservices oder ein Museumspaket f\u00fcr Familienreisen sein. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste bereits vor ihrer Ankunft \u00fcber ihre M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<h3>5. Personalisierter Aufenthalt<\/h3>\n<p>Viele Reisende nutzen w\u00e4hrend ihrer Reise gerne Technologie. Sie genie\u00dfen die M\u00f6glichkeit, ihre eigenen Ger\u00e4te oder ein Ger\u00e4t im Zimmer zu verwenden, um ihre Reise einfacher zu gestalten.<\/p>\n<p>Tipps f\u00fcr Hotels sind die Einrichtung einer benutzerfreundlichen, <em>&quot;im Zimmer&quot;<\/em> Erlebnis, um ihren Aufenthalt zu dem zu machen, was sie sich erhofft hatten. Bieten Sie das Beste, was Sie zu bieten haben, mit einem einfachen Stadt- und Hotelf\u00fchrer, der ihnen zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n<p>Machen Sie es Ihren G\u00e4sten bei Ihrem Aufenthalt einfach, die Rezeption zu kontaktieren, den Zimmerservice zu bestellen oder einen Weckruf zu vereinbaren, ohne lange nach der Nummer suchen zu m\u00fcssen. Eine App, die sie auf ihr Telefon oder ein Ger\u00e4t im Zimmer herunterladen k\u00f6nnen, kann ihnen die vielen Zusatzleistungen pr\u00e4sentieren, die Sie anbieten.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich sucht nicht jeder Gast nach diesen M\u00f6glichkeiten. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste vor ihrer Ankunft und beim Check-in \u00fcber diese Ger\u00e4te und Anleitungen. Menschen k\u00f6nnen nichts nutzen, was sie nicht kennen!<\/p>\n<h3>6. Sammeln Sie automatisch Bewertungen und erh\u00f6hen Sie die Mitgliedschaften im Treueprogramm<\/h3>\n<p>Der letzte Tipp f\u00fcr Hotels betrifft Bewertungen und Mitgliedschaften. Ihr Ruf ist Ihr Lebenselixier. Sammeln Sie aktiv positive Bewertungen und erh\u00f6hen Sie die Zahl Ihrer Stammkunden.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Schulungen f\u00fcr Ihr Personal erstellen, um die Leute zu ermutigen, positive Bewertungen zu schreiben und mit Anreizen oder einer Mitgliedschaft in Ihrem Treueprogramm wiederzukommen. Auch einfach zu registrierende Treueprogramm-Widgets oder Aktionen zum Abonnieren von Newslettern sind sehr hilfreich, um mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt zu bleiben.<\/p>\n<p>Viele Reisende kehren jedes Jahr an denselben Ort zur\u00fcck. Lassen Sie sie wissen, wie wertvoll Stammkunden f\u00fcr Sie sind.<\/p>\n<p><strong>Die Tipps f\u00fcr Hotels in diesem Artikel k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, mehr Direktbuchungen \u00fcber Ihre Website zu erhalten und das Erlebnis w\u00e4hrend des Aufenthalts in Ihrem Hotel durch personalisierte Upselling- und Zimmerfunktionen zu verbessern. Und schlie\u00dflich sollten Sie aktiv positive Bewertungen sammeln und G\u00e4ste durch eine Treuemitgliedschaft an Ihr Hotel binden. Es stehen viele Optionen zur Auswahl, die einzige Grenze der Personalisierung ist Ihre Vorstellungskraft und die Ihrer Umsatz- und Marketingmanager.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/revenue-management\/\">Revenue Management<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/marketing\/\">Marketing &amp; Vertrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/hotelbetrieb\/\">Hotelbetrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/careers\/\">Personal &amp; Karriere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/technology\/\">Technologie<\/a><\/span> und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Reiseverhalten hat sich im letzten Jahrzehnt stark ver\u00e4ndert und die Online-Buchung ist komplexer geworden. 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