{"id":6693,"date":"2023-05-26T09:00:58","date_gmt":"2023-05-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6693"},"modified":"2023-12-20T17:25:06","modified_gmt":"2023-12-20T16:25:06","slug":"guest-messaging-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/gastenachrichten-an-hotels\/","title":{"rendered":"Wie verwende ich Gastnachrichten, um das digitale Erlebnis zu verbessern?"},"content":{"rendered":"

Heutzutage erwarten G\u00e4ste reibungslosere, einfachere und schnellere Erlebnisse. Wie ein Benutzer (Kunde, Partner oder Mitarbeiter) \u00fcber digitale Technologien mit einem Unternehmen interagiert, bezeichnen wir als digitales Erlebnis. Um das digitale Erlebnis der Benutzer zu verwalten, m\u00fcssen Unternehmen sicherstellen, dass die Interaktion mit Kunden an jedem Kontaktpunkt nahtlos ist. Die intelligentesten Unternehmen setzen bereits auf Tools f\u00fcr das digitale Erlebnismanagement, um ihre digitalen Erlebnisse aufeinander abzustimmen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie G\u00e4stenachrichten das digitale Erlebnis Ihrer Hotelg\u00e4ste verbessern k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

Warum ist Digital Experience Management wichtig?<\/h2>\n

Auf dem heutigen, stark umk\u00e4mpften Markt wird es f\u00fcr Marken immer schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben. Mehr als 651.000 Kunden gaben an, dass ihre Erfahrung auf der Website oder App ein "sehr wichtig"<\/em> Faktor f\u00fcr ihre Bereitschaft, eine Marke zu empfehlen. Insbesondere die Hotelbranche bietet ein \u00e4hnliches Produkt \u2013 Unterk\u00fcnfte. Um sich von anderen Wettbewerbern abzuheben, m\u00fcssen Hoteliers ein einzigartiges "Erfahrung"<\/em> f\u00fcr G\u00e4ste.<\/p>\n

Das Erlebnis ist zum entscheidenden Faktor geworden, wenn G\u00e4ste sich f\u00fcr eine Hotelmarke entscheiden und dieser treu bleiben. Tats\u00e4chlich glauben Experten, dass das Kundenerlebnis (CX) bei der Unterscheidung einer Marke von einer anderen sogar noch wichtiger sein wird als Preis oder Produktqualit\u00e4t.<\/p>\n

Verwalten Sie das digitale Erlebnis<\/h2>\n

Es ist mehr als zwanzig Jahre her, dass \u00d6konomen das Konzept der Erlebniswirtschaft aufbrachten. Das Erlebnis hat sich zusammen mit der j\u00fcngsten Entwicklung unserer Gesellschaft und Technologie stark weiterentwickelt und revolutioniert. Das hat uns dorthin gef\u00fchrt, wo wir heute stehen. Dies hat die Notwendigkeit unterstrichen, das digitale Erlebnis Ihrer G\u00e4ste zu verwalten.
\nVerbessern Sie das digitale Erlebnis Ihrer G\u00e4ste mit Gastnachrichten<\/p>\n

Menschen nutzen zunehmend mehrere Kan\u00e4le, um miteinander in Verbindung zu bleiben. Schauen Sie auf Ihr Telefon: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS und oft nutzen sie alle Apps gleichzeitig. Es gibt 2,52 Milliarden Handynutzer, die Messaging-Apps verwenden, um weltweit zu kommunizieren (Statista, 2019). Davon verwenden fast 901.000 Menschen mindestens eine Messaging-App (99 Unternehmen) und 361.000 Menschen mindestens zwei Messenger-Apps (The Wall Street Journal).<\/p>\n

Infolgedessen ist Messaging auch zu einem wichtigen Bestandteil der Interaktion zwischen Hotel und Gast w\u00e4hrend der Guest Journey geworden. Aber wie beh\u00e4lt man den \u00dcberblick \u00fcber alle Messaging-Kan\u00e4le? Aus diesem Grund greifen viele Hotels auf eine Plattform f\u00fcr digitales Experience-Management zur\u00fcck, wie BookBoost<\/a>. Eine solche Plattform bietet Hotels die M\u00f6glichkeit, Kommunikationskan\u00e4le zu koordinieren und zu verwalten und das G\u00e4steerlebnis durch G\u00e4stenachrichten zu verbessern.<\/p>\n

3 praktische Tipps f\u00fcr Gastnachrichten<\/h2>\n

Nachfolgend finden Sie drei praktische Tipps zur Verbesserung der G\u00e4stekommunikation Ihres Hotels durch den Einsatz einer Plattform f\u00fcr digitales Erlebnismanagement.<\/p>\n

1. F\u00fcr effizientere Abl\u00e4ufe \u2013 Integrieren Sie mehrere Kan\u00e4le in eine Plattform<\/h3>\n

Da G\u00e4ste mehrere Messaging-Kan\u00e4le nutzen, sollten Hotels auch \u00fcber alle diese Kan\u00e4le mit ihnen kommunizieren. Zu viele Kan\u00e4le gleichzeitig zu verwalten kann jedoch schwierig sein und birgt ein hohes Risiko einer Fragmentierung des digitalen Erlebnisses.<\/p>\n

Hier kommt eine Plattform f\u00fcr Gastnachrichten ins Spiel. Gastnachrichten helfen dabei, alle Kan\u00e4le aufeinander abzustimmen und Anfragen auf einer Plattform zu verwalten. Noch wichtiger ist, dass Gastnachrichten das Engagement der G\u00e4ste erheblich steigern k\u00f6nnen. Es hat sich gezeigt, dass G\u00e4ste, die Sie \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erreichen, ihr Engagement um 166% steigern, verglichen mit der Nutzung nur eines Kanals, und sogar um 642% h\u00f6her als G\u00e4ste, die keine Nachrichten erhalten haben (Baze).<\/p>\n

2. F\u00fcr ein reibungsloseres digitales Erlebnis \u2013 nutzen Sie die Vorteile von Mobilger\u00e4ten!<\/h3>\n

Mobilger\u00e4te sind heute beliebte digitale Endger\u00e4te. 2016 wurde das Internet \u00fcber Mobilger\u00e4te und Tablets genutzt, mehr als \u00fcber Desktop-PCs (Forrester, 2016). 821 bis 291 Prozent der Verbraucher nutzen ihr Mobilger\u00e4t, um sich f\u00fcr ein Produkt zu entscheiden. Auch bei Support und Service verlassen sich Verbraucher st\u00e4rker auf digitale Kan\u00e4le.<\/p>\n

Eine G\u00e4ste-Messaging-Plattform erm\u00f6glicht es Hotels, mit G\u00e4sten kommunizieren<\/a> von der Website \u00fcber die mobile App, vor dem Computer und, was noch wichtiger ist, unterwegs. G\u00e4ste k\u00f6nnen einen bevorzugten Kanal ausw\u00e4hlen, um das Gespr\u00e4ch fortzusetzen, und Hotels sind rund um die Uhr einsatzbereit.<\/p>\n

3. F\u00fcr ein umfassendes G\u00e4steerlebnis \u2013 Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer G\u00e4ste mit personalisierten Angeboten<\/h3>\n

Die G\u00e4stenachrichtenplattform verbindet sich mit dem PMS (Property Management System) des Hotels und extrahiert detaillierte G\u00e4steinformationen. Sie k\u00f6nnen mithilfe von Filtern G\u00e4stesegmente erstellen und segmentierte G\u00e4ste proaktiv mit einer personalisierten Nachricht erreichen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Hotels die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste basierend auf einem bestimmten Segment vorhersehen und die Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen, noch bevor die G\u00e4ste daran denken. Als Ergebnis sch\u00e4tzen die G\u00e4ste die Freude und das unvergessliche Erlebnis, das f\u00fcr sie geschaffen wird.<\/p>\n

Wir leben heute alle im digitalen Zeitalter und m\u00fcssen uns daher das digitale Erlebnis unserer G\u00e4ste genauer ansehen. Die G\u00e4stenachrichtenplattform ist ein Tool, das Hotels dabei hilft, die G\u00e4stekommunikation zu verwalten und das digitale Erlebnis der G\u00e4ste zu verbessern.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

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