{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2024-04-10T13:06:05","modified_gmt":"2024-04-10T11:06:05","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Tipps zur G\u00e4stekommunikation zur Verbesserung des Engagements der Hotelg\u00e4ste"},"content":{"rendered":"

Die Einbindung der G\u00e4ste war noch nie so wichtig. In den n\u00e4chsten Jahren werden Reisende bei der Planung ihrer Reisen auf Sicherheit setzen. Hotels m\u00fcssen Fragen klar kommunizieren, ma\u00dfgeschneiderte Angebote bereitstellen und w\u00e4hrend der gesamten Reise f\u00fcr die G\u00e4ste erreichbar sein. Die Kommunikation mit den G\u00e4sten ist dabei der Schl\u00fcssel. In diesem Artikel finden Sie daher 3 Tipps zur Kommunikation mit den G\u00e4sten f\u00fcr Hotels.<\/em><\/p>\n

Gastnachrichten bieten M\u00f6glichkeiten zur G\u00e4stekommunikation<\/h2>\n

G\u00e4ste erwarten Unmittelbarkeit, sei es schnelle Such- und Buchungsoptionen, Antworten auf Anfragen vor oder w\u00e4hrend des Aufenthalts oder die Bearbeitung von Stornierungen. Hotels m\u00fcssen bei immer geringeren Gewinnmargen und reduzierten Personalressourcen einen h\u00f6heren Servicestandard bieten. Sie m\u00fcssen ihr Personal intelligent einsetzen, um sicherzustellen, dass die G\u00e4ste bedient werden und der Hotelbetrieb reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n

Technologien wie Gastnachrichten<\/a>, bietet L\u00f6sungen und verbessert gleichzeitig die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Hotel. L\u00f6sungen f\u00fcr G\u00e4stenachrichten geben Hotels den zus\u00e4tzlichen Schub, den sie brauchen, um Buchungen zu sichern, den Online-Check-in zu verwalten und G\u00e4steservices digital bereitzustellen. Dies sch\u00fctzt nicht nur Personal und G\u00e4ste, sondern bietet auch die M\u00f6glichkeit, G\u00e4ste sofort zu erreichen.<\/p>\n

Besitzen Sie Ihre G\u00e4stekommunikation<\/h2>\n

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien hat sich die Art und Weise, wie wir mit G\u00e4sten kommunizieren und interagieren, radikal ver\u00e4ndert. Die Menschen sind von E-Mail und Telefon zu Social-Media-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und SMS \u00fcbergegangen. Instant Messaging hat einer Generation von Reisenden Platz gemacht, die schnell und effizient Informationen erhalten m\u00f6chten, ohne mit langen E-Mails bombardiert zu werden oder ihre Posteing\u00e4nge mit irrelevanten Angeboten \u00fcberflutet zu bekommen.<\/p>\n

Millennials und j\u00fcngere Generationen bevorzugen SMS gegen\u00fcber Anrufen, da dies weniger aufdringlich und zeitaufwendig ist. Hotels m\u00fcssen sich SMS- und Messaging-Apps zuwenden, bei denen 75% der Verbraucher damit einverstanden sind, SMS von Marken zu erhalten (laut Techjury). Dies gibt Hotels die M\u00f6glichkeit, direkt und relevant zu sein.<\/p>\n

Hotels sollten daher mit ihren G\u00e4sten \u00fcber die von ihnen genutzten Messaging-Plattformen in Kontakt treten. Messaging-Plattformen f\u00fcr G\u00e4ste wie Bookboost bieten einen zentralen Posteingang f\u00fcr alle Messaging-Kan\u00e4le der Verbraucher, sodass Ihre Mitarbeiter nur einen Posteingang verwalten m\u00fcssen. Voreingestellte Antworten und automatisierte Antworten sparen Hotels bei sich wiederholenden Anfragen enorm viel Zeit.<\/p>\n

So sorgen Sie f\u00fcr erfolgreiche Upsellings in Ihrem Hotel<\/h2>\n

Upselling<\/a> ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Hotels, den Umsatz aus der Belegung zu maximieren und den RevPAR zu erh\u00f6hen. Upselling macht potenziell 10% \u2013 20% der Gesamtausgaben der Hotelg\u00e4ste aus (Hospitalitynet).<\/p>\n

Die Rezeption ist zum ersten pers\u00f6nlichen Kontaktpunkt bei der Ankunft geworden, wodurch die Rezeption f\u00fcr mehr Vertriebsaufgaben zust\u00e4ndig ist. Traditionelle Upselling-Methoden \u00fcber die Rezeption oder E-Mails sind jedoch nicht mehr effektiv. Laut PhocusWire haben Marketingkampagnen nur eine durchschnittliche \u00d6ffnungsrate von 16,11 TP291T, eine Klickrate von 21 TP291T und eine Konversionsrate von 0,31 TP291T, was sehr niedrig ist.<\/p>\n

SMS und Messaging-Apps haben Hotels neue T\u00fcren ge\u00f6ffnet. Upselling durch Direktnachrichten hat eine viel h\u00f6here \u00d6ffnungsrate von fast 99% (Adobe Blog), die Antwortrate ist 209% h\u00f6her als bei Telefon oder E-Mail (techjury), wird innerhalb von 3 Minuten gelesen und in vielen F\u00e4llen wurde eine Konvertierungsrate von 10% beobachtet.<\/p>\n

Pr\u00e4zises Targeting: Sprechen Sie die richtigen G\u00e4ste zur richtigen Zeit an<\/h2>\n

Lassen Sie uns Ihnen ein Beispiel geben. Maika, die Betriebsleiterin des Jorplace Beach Hostels, hatte M\u00fche, die Nebeneinnahmen zu steigern. Die G\u00e4ste sind sehr preisbewusst und scheinen nicht bereit zu sein, f\u00fcr zus\u00e4tzliche Dienstleistungen Geld auszugeben, nicht einmal, wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Um dieses Problem zu l\u00f6sen, startete Maika eine Kampagne, die gezielt bestimmte G\u00e4ste mit relevanten Botschaften ansprach. So wurde beispielsweise eine Einladung zum \u201esp\u00e4ten Check-out\u201c genau in dem Moment geplant, in dem sich die G\u00e4ste so gut am\u00fcsieren, um sie zu inspirieren, dieses Angebot wahrzunehmen.<\/p>\n

Mit einer Conversion-Rate von 10% kauften die G\u00e4ste den Late Check-out. Dar\u00fcber hinaus resultierten 87,5% aller Late-Check-out-Verk\u00e4ufe aus Messaging-Diensten. Es zeigt sich, dass die G\u00e4ste mehr als bereit sind, f\u00fcr mehr zu zahlen. Sie m\u00fcssen nur die richtige Zielgruppe ausw\u00e4hlen und ihr die richtige Botschaft vermitteln.<\/p>\n

In einer Zeit, in der G\u00e4ste das bestm\u00f6gliche Erlebnis w\u00fcnschen, m\u00fcssen Hotels so effizient und reaktionsschnell wie eh und je sein. Eine gute G\u00e4stekommunikation zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot und \u00fcber den richtigen Kanal kann den Umsatz Ihres Hotels steigern.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

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