{"id":7571,"date":"2023-05-27T09:00:52","date_gmt":"2023-05-27T07:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=7571"},"modified":"2023-12-20T18:07:08","modified_gmt":"2023-12-20T17:07:08","slug":"contactless-guest-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kontaktlose-gastereise\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr Hotels zur Optimierung ihrer kontaktlosen G\u00e4stereise"},"content":{"rendered":"

Aufgrund der Covid-19-Pandemie hat die soziale Distanzierung die Bedeutung kontaktloser Zahlungen und der Bereitstellung digitaler Dienste erh\u00f6ht. Das Verbraucherverhalten unterstreicht die wachsende Akzeptanz und Erwartung kontaktloser Dienste, sodass sich alle Unternehmen an die Existenz anpassen m\u00fcssen. W\u00e4hrend sich die Hotelbranche auf die R\u00fcckkehr der Reisenden vorbereitet, muss sie die neuen Verbraucherkontaktpunkte erkennen, um Prozesse zu digitalisieren und so mehr Vertrauen zu schaffen und gleichzeitig ein verbessertes Erlebnis w\u00e4hrend der G\u00e4stereise zu bieten.<\/em><\/p>\n

Der Stand des kontaktlosen Verhaltens 2020<\/h2>\n

Im vergangenen Jahr haben wir eine st\u00e4rkere Nutzung von Direktnachrichten durch Hotelg\u00e4ste beobachtet, da mehr Hoteliers an der Digitalisierung verschiedener Kontaktpunkte im G\u00e4steerlebnis interessiert sind.<\/p>\n

Auch die ver\u00f6ffentlichten Zahlen belegen diesen rasanten Trend hin zu kontaktlosen Bezahlvorg\u00e4ngen:
\nVor Covid-19, Visa (1)<\/span> fanden heraus, dass 661\u00a0TP291T der Briten kontaktlose Karten f\u00fcr Zahlungen verwendet hatten, wobei 761\u00a0TP291T der Millennial-K\u00e4ufer Eink\u00e4ufe mit ihrer kontaktlosen Karte t\u00e4tigten. In den ersten 16\u00a0Wochen des Jahres 2019 (2)<\/span>Kunden in D\u00e4nemark, Norwegen und Schweden f\u00fchrten 451 TP291T aller Kartentransaktionen kontaktlos durch, was im Jahr 2020 auf 691 TP291T anstieg. Die kontaktlosen Transaktionsraten in Deutschland stiegen von 351 TP291T auf 501 TP291T. Kontaktlose Verbraucher in Singapur machen 561 TP291T aller Transaktionen aus. (3)<\/span>Und in den USA ist die Nutzung von kontaktlosen (4)<\/span> wuchs im Vergleich zum M\u00e4rz 2019 um 150%.<\/p>\n

Obwohl der \u00dcbergang zum E-Commerce und die Weiterentwicklung des mobilen Handels die Erwartung an kontaktlose Zahlungen gesch\u00fcrt haben, hat die soziale Distanzierung aufgrund von Covid-19 die Einf\u00fchrung beschleunigt, sodass viele Einzelhandelsgesch\u00e4fte nur noch kontaktlose Zahlungen oder Kartenzahlungen akzeptieren. Mastercard-Studie (5)<\/span> ergab, dass 791\u00a0TP291T der Verbraucher kontaktlose Zahlungen nutzen, um Sicherheit und Sauberkeit zu gew\u00e4hrleisten. 721\u00a0TP291T gaben an, dass sie auch nach dem Abklingen der Pandemie weiterhin kontaktlose Zahlungsmethoden nutzen werden, wobei die Geschwindigkeit als einer der Hauptvorteile genannt wurde.<\/p>\n

\u00c4nderungen der Leistungen<\/h2>\n

Da die Menschen aufgrund der Ausgangssperre von zu Hause aus arbeiten mussten, musste sich die Art des Kundendienstes und der Lieferung grundlegend \u00e4ndern. Um Geschwindigkeit und Effizienz aufrechtzuerhalten, haben Unternehmen Online-Chatbots eingesetzt, um die meisten Kundenanfragen zu bearbeiten, sodass sich die Verbraucher an diesen neuen Kundendienst anpassen mussten.<\/p>\n

Und nicht nur der Einzelhandel ist davon betroffen. Weltweit sehen wir Gesundheitsdienste, die auf Direktnachrichten zur\u00fcckgreifen mussten, um Patienten \u00fcber Termine und Testergebnisse auf dem Laufenden zu halten und so den Druck auf die Dienste zu verringern und die Callcenter-Teams bei der \u00dcberflutung mit komplexen Anfragen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Jeder Aspekt unseres Lebens musste seit dem Lockdown digitalisiert werden, und lokale Imbissbuden mussten umsteigen, um zu \u00fcberleben, indem sie Bestellungen an Deliveroo, JustEat oder Uber Eats weitergaben. W\u00e4hrend wir in einer bargeldlosen Gesellschaft leben mussten, um die Ausbreitung von Covid-19 zu verhindern, hat unsere kontaktlose Gesellschaft gro\u00dfe Fortschritte gemacht.<\/p>\n

Eine neue Generation von Reisenden<\/h2>\n

W\u00e4hrend die Welt in den letzten zehn Jahren vom Verhalten der Millennials besessen war, sind es die Erwartungen der wahren Digital Natives \u2013 der Generation Z, die im n\u00e4chsten Jahrzehnt \u00fcberleben sollen. Die Verbrauchergruppe, die die unter 26-J\u00e4hrigen repr\u00e4sentiert (6)<\/span> wird ein wichtiger Markt werden, den es zu bedienen gilt: 401\u00a0TP291T haben dort In-App-Zahlungen get\u00e4tigt, w\u00e4hrend 341\u00a0TP291T ein mobiles Portemonnaie verwenden \u2013 und sie haben damit das gleiche Interesse am mobilen E-Commerce wie die Millennials mit 471\u00a0TP291T im Vergleich zu 281\u00a0TP291T der Generation\u00a0X.<\/p>\n

Heutzutage erwarten Verbraucher, dass Informationen auf Knopfdruck verf\u00fcgbar sind. Sie sind es gewohnt, ihre Bestellungen und Eink\u00e4ufe selbst zu erledigen, sei es bei einer Online-Buchung, einem Touchscreen f\u00fcr Essen zum Mitnehmen, einer Restaurant-Men\u00fc-App oder beim In-App-Check-in im Flugzeug. Wir leben in einer \u00c4ra, in der Verbraucher dies selbst tun k\u00f6nnen \u2013 ohne den Aufwand einer physischen Interaktion.<\/p>\n

Kontaktlose Verbindungen m\u00f6gen zwar gerade erst ins Leben gerufen worden sein, doch sie wurden durch die Schaffung pers\u00f6nlicher Erfahrungen vorangetrieben, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Situationen des Einzelnen zugeschnitten sind. Verbraucher erwarten au\u00dferdem, dass ihre Reisen reibungslos ablaufen, sei es durch einfache Buchungen, schnelle Eink\u00e4ufe nach dem Amazon-Modell oder den einfachen Zugang zu Zimmern mit digitalen Schl\u00fcsseln.<\/p>\n

Digitaler G\u00e4steservice und Concierge<\/h2>\n

Verbraucher sind bei der Reiseplanung und Informationssuche viel unabh\u00e4ngiger geworden und erwarten, dass Unternehmen diesem Beispiel folgen. Die Zeiten, in denen man anrufen oder die Rezeption um Informationen bitten musste, n\u00e4hern sich dem Ende. Die Informationsmappe im Hotelzimmer ist oft veraltet, abgestanden und schmuddelig und bietet der Fantasie des Reisenden kaum etwas.<\/p>\n

All dies bietet die M\u00f6glichkeit, Ver\u00e4nderungen vorzunehmen und den G\u00e4sten die ben\u00f6tigten Dienstleistungen zu bieten, wenn sie diese ben\u00f6tigen. W\u00e4hrend einige Reisende bereit sind, ihren gesamten Aufenthalt vor Ort zu verbringen, m\u00f6chten viele andere die lokale Kultur erkunden, in sie eintauchen und interessante Orte besuchen, was bedeutet, dass ihre Zeit vor Ort begrenzt ist. Dies bedeutet nicht, dass die G\u00e4ste kein Interesse daran haben, vom Hotel bedient oder unterst\u00fctzt zu werden; im Gegenteil, sie suchen nach einer relevanteren und tieferen Verbindung, die das Hotel bieten kann.<\/p>\n

Aufbau einer kontaktlosen G\u00e4stereise<\/h2>\n

Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren mit Hotels zusammengearbeitet, um deren G\u00e4steerlebnis zu verbessern und M\u00f6glichkeiten zu finden, in der neuen Low-Touch-Wirtschaft mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Wenn G\u00e4ste unterwegs sind, um Sehensw\u00fcrdigkeiten zu besichtigen, ist dies die beste Zeit, um Kontakte zu kn\u00fcpfen. Unternehmen wie Bookboost haben Kampagnen entwickelt, um zus\u00e4tzliche Dienstleistungen zur Umsatzgenerierung anzubieten und tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig und reichen von einem fr\u00fchen oder sp\u00e4ten Check-in \u00fcber einzigartige Spa- oder Speisen- und Getr\u00e4nkeangebote bis hin zu zus\u00e4tzlichen Services, die den Aufenthalt angenehmer und angenehmer machen. Einige Hotels steigerten ihren Umsatz, indem sie Parkpl\u00e4tze und Fr\u00fchst\u00fccksoptionen anboten, w\u00e4hrend andere die Bewertungen ihrer G\u00e4ste verbesserten, indem sie ihnen eine Direktnachricht schickten, in der sie aufgefordert wurden, Bewertungen zu hinterlassen.<\/p>\n

Eine Welt rund um die Uhr<\/h2>\n

Es besteht auch eine zunehmende Erwartung, dass Dienstleistungen rund um die Uhr verf\u00fcgbar sind, und Hotels m\u00fcssen Technologien nutzen, die es ihnen erm\u00f6glichen, ein h\u00f6heres Serviceniveau zu bieten, ohne ihr Personal \u00fcberm\u00e4\u00dfig unter Druck zu setzen. Die Generation Z und die Millennials suchen nach sofortiger Kommunikation und Befriedigung. Der Einsatz von Chatbots befriedigt ihr Bed\u00fcrfnis nach Unmittelbarkeit und erm\u00f6glicht es Hotels, G\u00e4steservice und Kommunikation zu automatisieren, ohne die Qualit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

Mit der Unmittelbarkeit geht die Einfachheit einher \u2013 die Verbraucher von heute haben direkte Fragen und erwarten unmittelbare Antworten. Das Wachstum von Messaging-Apps ver\u00e4ndert soziale Konventionen und legt den Schwerpunkt auf Relevanz. Das bedeutet, dass Hotels ihre G\u00e4ste auf den Plattformen bedienen m\u00fcssen, die sie nutzen.<\/p>\n

Erwartungen erf\u00fcllen<\/h2>\n

Der Aufstieg von Airbnb hat auch die direkte Kommunikation zwischen dem Gast und seiner Unterkunft gef\u00f6rdert \u2013 direkte Nachrichten in der App erm\u00f6glichen es Gastgebern, vom Moment der Buchung bis zur Abreise n\u00e4her am Gast zu sein. Hotels m\u00fcssen auf diesen Zug aufspringen, um ihre Erwartungen zu erf\u00fcllen, insbesondere da G\u00e4ste erwarten, vor ihrem Aufenthalt sogar \u00fcber Apps wie Booking.com mit ihrem Hotel zu kommunizieren.<\/p>\n

Es gibt immer mehr einheitliche Messaging-Postf\u00e4cher. Sie bieten Hotels eine Plattform, um die verschiedenen Messaging-Apps zu verwalten und die Anfragen der G\u00e4ste im Auge zu behalten. So k\u00f6nnen sie sich ungeachtet der Nationalit\u00e4t aller G\u00e4ste um sie k\u00fcmmern.<\/p>\n

Bei der kontaktlosen Kommunikation geht es nicht nur um Hygiene und Sicherheit im Zusammenhang mit Covid-19; sie ist auch ein neues menschliches Verhalten, da G\u00e4ste erwarten, vor ihrem Aufenthalt Informationen zu erhalten. Mithilfe von G\u00e4stenachrichten k\u00f6nnen Hotels ihre G\u00e4ste kontaktieren und sie vom ersten Website-Besuch bis zu ihrer Abreise bei ihrer Buchung unterst\u00fctzen.<\/strong><\/p>\n

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