{"id":8767,"date":"2023-05-31T12:00:05","date_gmt":"2023-05-31T10:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8767"},"modified":"2024-01-18T16:38:21","modified_gmt":"2024-01-18T15:38:21","slug":"artificial-intelligence-covid-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kunstliche-intelligenz-covid-hotels\/","title":{"rendered":"Wie Hotels KI-Chatbots nutzen, um sich an COVID-bezogene Marktbedingungen anzupassen"},"content":{"rendered":"

Hotelfachleute m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken, um belastbare langfristige Strategien zu entwickeln, um in diesen herausfordernden Zeiten \u00fcber Wasser zu bleiben. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist unerl\u00e4sslich, um Kosten zu senken und weiterhin erstklassigen G\u00e4steservice zu bieten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Hotels KI-Chatbots nutzen, um sich an die COVID-bedingten Marktbedingungen anzupassen.<\/em><\/p>\n

Hotels stehen aufgrund von COVID vor Herausforderungen<\/h2>\n

Die Auswirkungen von COVID-19 werden noch \u00fcber Jahre hinweg sp\u00fcrbar sein. Hoteliers, die diese anstrengenden Zeiten \u00fcberstehen wollen, stehen vor drei gro\u00dfen Herausforderungen:<\/p>\n

    \n
  1. Erbringen Sie weiterhin exzellenten Service, auch wenn Sie unter Bedingungen mit begrenztem Personal arbeiten.<\/li>\n
  2. Konzentrieren Sie Ihre Verkaufsbem\u00fchungen auf die Konvertierung, um kleinere Suchvolumina auszugleichen.<\/li>\n
  3. Verstehen Sie die Bed\u00fcrfnisse neuer Kunden und richten Sie die Servicebereitstellung an den tats\u00e4chlichen Kundenerwartungen aus.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dieser Artikel befasst sich mit diesen drei Herausforderungen und zeigt, wie Hotels KI nutzen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, den Direktvertrieb anzukurbeln und einen personalisierten G\u00e4steservice zu bieten.<\/p>\n

    Herausforderung 1: Automatisieren Sie Aufgaben mit geringem Wert, um mit weniger Mitarbeitern exzellenten Service zu bieten<\/h2>\n

    Hotels sind verpflichtet, ihr Personal zu komprimieren<\/h3>\n

    Die meisten Mitarbeiter sind beurlaubt und einige werden nicht zur\u00fcckkommen. Deshalb m\u00fcssen Hotels, die \u00fcberleben wollen, Wege finden, ihre Arbeitsbelastung zu rationalisieren und mit kleineren Teams exzellenten Service zu bieten. KI bietet mithilfe von Chatbots eine L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem.<\/p>\n

    KI verarbeitete im Jahr 2020 \u00fcber 80% an Gastinteraktionen<\/h3>\n

    Eine der gr\u00f6\u00dften Zeitverschwendungen im Kundenservice von Hotels sind die st\u00e4ndigen Anrufe und E-Mails, mit denen Hotels t\u00e4glich zu k\u00e4mpfen haben. Hotel-Chatbots, wie z KI-gest\u00fctzter Quicktext-Chatbot<\/a><\/span>, kann 80% Kundenanfragen effektiv bearbeiten und spart dem Personal an der Rezeption jeden Tag Stunden.<\/p>\n

    Mitarbeiter greifen nur dort ein, wo sie einen Mehrwert schaffen k\u00f6nnen<\/h3>\n

    Chatbots fungieren als Filter. W\u00e4hrend alle h\u00e4ufigen Anfragen sofort bearbeitet werden, werden Anfragen, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, an die Mitarbeiter weitergeleitet. Auf Kundenseite ist klar, dass ihre W\u00fcnsche an das Hotelpersonal weitergeleitet wurden und schnell bearbeitet werden. Auf Hotelseite k\u00f6nnen die Mitarbeiter Anfragen in ihrem eigenen Tempo (jedoch in einem akzeptablen Zeitrahmen) bearbeiten, anstatt st\u00e4ndig durch das Telefon unterbrochen zu werden.<\/p>\n

    Herausforderung 2 \u2013 Konzentrieren Sie Ihre Bem\u00fchungen auf die Konvertierung<\/h2>\n

    Lassen Sie nicht zu, dass Kunden ohne Buchung Ihre Website verlassen<\/h3>\n

    Hoteliers zahlen gutes Geld, um Online-Verkehr zu generieren. Sobald Reisende auf Ihrer Website sind, k\u00f6nnen sie sich umschauen und selbstst\u00e4ndig buchen. Was ist, wenn sie noch nicht ganz \u00fcberzeugt oder noch nicht bereit sind? Wenn Reisende Ihre Website besuchen, fragen sie: Warum sollte ich bei Ihnen buchen und nicht im Hotel nebenan?<\/p>\n

    ChatBots beruhigen Kunden sofort und helfen ihnen bei der Buchung<\/h3>\n

    Chatbots sollen die Zweifel der Kunden ausr\u00e4umen und sie dank einer direkten Verbindung zu Ihrer Buchungsmaschine durch den Direktbuchungstrichter f\u00fchren.
    \nNoch wichtiger ist, dass Chatbots zwar Informationen an potenzielle Kunden liefern, aber auch umsetzbare Kundendaten wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Aufenthaltsdaten, Vorlieben usw. erfassen.<\/p>\n

    Wenn ein Reisender seine Direktbuchung nicht abschlie\u00dft, sollte Ihr menschliches Team in der Lage sein, die vom Bot erfassten Informationen zu nutzen, um proaktiv per E-Mail oder Telefon nachzufragen und das Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen. Basierend auf Erfahrung, a Chatbot<\/a> verwaltet einen 10%-Umrechnungskurs selbstst\u00e4ndig. Wenn Hoteliers einen Vertriebsnachverfolgungsprozess einrichten, kann die Conversion-Rate 30% erreichen.<\/p>\n

    Unten sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr eine Buchungsanfrage, die von einem Hotel-Chatbot an das Personal gesendet wird. Mit diesen zusammengefassten Informationen k\u00f6nnen Hotelmitarbeiter Buchungsanfragen nachverfolgen, die nicht automatisch umgewandelt wurden.<\/p>\n

    \"Quicktext<\/p>\n

    Herausforderung 3 \u2013 Richten Sie Ihre Servicebereitstellung an den Kundenerwartungen f\u00fcr 2020 aus, um sofortige Zufriedenheit zu erzielen<\/h2>\n

    Hoteliers sind oft davon \u00fcberzeugt, dass handgemachter Service immer besser ist als das, was Maschinen leisten k\u00f6nnen, aber die F\u00e4higkeiten des menschlichen Personals k\u00f6nnen unterschiedlich sein und letztendlich nicht mit den Erwartungen der Kunden an sofortigen und konsistenten Service rund um die Uhr mithalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Passen Sie Ihre Servicebereitstellung an das Verhalten der G\u00e4ste an: Menschen an der Rezeption, Bots online<\/h3>\n

    Wenn Sie \u00fcber die Bereitstellung von Dienstleistungen nachdenken, denken Sie auch an Online-Kunden. Der menschliche Service ist ausgezeichnet, wenn G\u00e4ste an der Rezeption sind, und das sollten Sie unbedingt beibehalten. Allerdings verbringen Kunden mehr Zeit online als an Ihrer Rezeption. Online-Kunden erhalten kaum Unterst\u00fctzung. Die meisten von ihnen rufen nicht an und gehen woanders hin. Da f\u00fcr Kunden das Mobilger\u00e4t an erster Stelle steht, stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass sie den Service \u00fcber Ihre Hotelwebsite und ihre Lieblings-Apps wie Facebook, WhatsApp, WeChat usw. in Anspruch nehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Chatbots bieten rund um die Uhr sofortigen, personalisierten und konsistenten Service<\/h3>\n

    Die h\u00e4ufigsten Kundenfragen beziehen sich auf Check-in-Zeit, Schwimmbad, Spa, Kinderfreundlichkeit, Flughafentransfer sowie Restaurant- und Zimmerservice-Men\u00fc. Menschliche Antworten haben im Vergleich zu einer Bot-Antwort absolut keinen Mehrwert. Die menschliche Antwortqualit\u00e4t kann je nach Dienstalter und Personalfluktuation des Agenten inkonsistent sein.<\/p>\n

    Noch wichtiger ist, dass die durchschnittliche Reaktionszeit zwischen 24 und 48 Stunden einfach nicht schnell genug ist und die Kunden in Zukunft nicht mehr Patienten bekommen werden. Daher ist Automatisierung \u00fcber KI und Chatbots die einzig praktikable Option.<\/p>\n

    \"Quicktext<\/p>\n

    Beispiel f\u00fcr h\u00e4ufige Kundenanfragen. Chatbots liefern Kunden sofort pr\u00e4zise Informationen.<\/em><\/p>\n

    Chatbots sind f\u00fcr Hotels zu einem Muss geworden, insbesondere in diesen herausfordernden Zeiten, in denen nur begrenztes Personal zur Verf\u00fcgung steht und sich Hotels an die Bed\u00fcrfnisse neuer Kunden anpassen m\u00fcssen. Die aktuellen Marktbedingungen erfordern eine schnelle Einf\u00fchrung dieser Technologie, die definitiv Teil der neuen Normalit\u00e4t ist.<\/strong><\/p>\n

    \n

    Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

    \n\n
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