{"id":9093,"date":"2023-06-05T12:00:58","date_gmt":"2023-06-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=9093"},"modified":"2023-12-06T16:51:18","modified_gmt":"2023-12-06T15:51:18","slug":"covid-communication-plan-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/covid-kommunikation-plan-hotels\/","title":{"rendered":"4-stufiger COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Hotels"},"content":{"rendered":"<p><em>Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Hotel w\u00e4hrend der COVID-19-Krise f\u00fcr Ihre G\u00e4ste und Mitarbeiter sicher ist. Doch selbst wenn die COVID-19-Ma\u00dfnahmen Ihres Hotels korrekt eingerichtet sind, ist die Kommunikation \u00fcber diese Ma\u00dfnahmen genauso wichtig. Nachfolgend finden Sie einen COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Ihr Hotel.<\/em><\/p>\n<h2>Prozesse in den vier Phasen der Reise Ihres Gastes<\/h2>\n<p>Wir haben eine praktische Checkliste vorbereitet, um sicherzustellen, dass Ihre G\u00e4ste die richtigen Informationen erhalten. Stellen Sie sicher, dass das Extra <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/marketing-herausforderungen-fur-hotels-mit-mehreren-standorten\/\">Marketing<\/a> Aktivit\u00e4ten sind in jeder Phase der Reise Ihrer G\u00e4ste enthalten: vom Besuch der Website Ihres Hotels bis zur R\u00fcckkehr nach Hause.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Stufe 1: Vorreservierung<\/span><\/h2>\n<p>Es ist wichtig anzuerkennen, dass sich die Interessen Ihrer potenziellen G\u00e4ste ge\u00e4ndert haben. Die Stornobedingungen, Sicherheits- und Hygienevorschriften Ihres Hotels sind heute wichtiger denn je. Wenn Kunden diese Informationen auf Ihrer Website nicht finden, werden sie sich wahrscheinlich andere Hotels ansehen. Daher ist eine optimierte Website von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige Tipps zur Optimierung Ihrer Website:<\/p>\n<h3>1. F\u00fcgen Sie Ihrer Website eine COVID-Seite hinzu<\/h3>\n<p>Informationen, die auf dieser Seite enthalten sein sollten, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Hygienema\u00dfnahmen Ihr Hotel ergreift, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern (Abstand, Gesichtsmaske, Reinigungsrichtlinien, Vorhandensein von Desinfektionsgel usw.);<\/li>\n<li>Beschreiben Sie die Regeln und Einschr\u00e4nkungen f\u00fcr die verschiedenen Bereiche Ihres Hotels (z. B. Restaurant\/Buffetsaal, Zimmer, Empfangsbereich, Schwimmb\u00e4der);<\/li>\n<li>Skizzieren Sie Ihre Stornierungsbedingungen f\u00fcr alle verschiedenen Szenarien (neue inl\u00e4ndische\/ausl\u00e4ndische Vorschriften).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch eine FAQ-Seite hinzuf\u00fcgen, die auf die verschiedenen Informationen auf Ihrer COVID-Seite und die nationalen Richtlinien zu COVID verweist.<\/p>\n<h3>2. Heben Sie auf jeder Seite die relevantesten Informationen hervor<\/h3>\n<p>Stellen Sie sicher, dass auf jeder Seite die relevantesten Informationen zu den COVID-19-Ma\u00dfnahmen angezeigt werden. Wenn Ihr Hotel beispielsweise kostenlose Stornierungsbedingungen anbietet, stellen Sie sicher, dass diese auf jeder Seite Ihrer Website sichtbar sind, oder f\u00fcgen Sie Pop-ups hinzu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9096\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png\" alt=\"COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Hotels \u2013 Heben Sie auf jeder Seite die relevantesten Informationen hervor\" width=\"700\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-200x98.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-300x147.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-400x197.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-600x295.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>3. \u00c4ndern Sie Bilder und Videos<\/h3>\n<p>M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie die auf Ihrer Website verwendeten Fotos und Videos \u00fcberarbeiten. Fotos und Videos Ihres Hotels mit einem \u00fcberf\u00fcllten Schwimmbad oder Restaurant k\u00f6nnten potenzielle G\u00e4ste abschrecken. Sie k\u00f6nnen auch ein Informationsvideo mit den COVID-Richtlinien Ihres Hotels hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9098\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg\" alt=\"COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Hotels \u2013 Bild 2\" width=\"700\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-200x103.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-400x206.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-600x309.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>4. Seien Sie in den sozialen Medien sichtbar<\/h3>\n<p>Nicht nur die Website Ihres Hotels sollte optimiert werden; Ihre COVID-Richtlinie sollte aber auch auf Ihren Social-Media-Kan\u00e4len sichtbar sein.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9099\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg\" alt=\"COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Hotels \u2013 Seien Sie in den sozialen Medien sichtbar\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-200x127.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-320x202.jpg 320w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-400x253.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-600x380.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>Extra-Tipps f\u00fcr Hotelketten:<\/h3>\n<p>Erstens ist es f\u00fcr Hotelketten wichtig, dass die COVID-Informationen f\u00fcr jedes einzelne Hotel angepasst werden. Das mag logisch klingen, doch in der Praxis stellen wir oft fest, dass auf den Webseiten der Hotelfilialen nur allgemeine Informationen und Richtlinien bereitgestellt werden, w\u00e4hrend standortspezifische Details f\u00fcr Ihre potenziellen G\u00e4ste viel relevanter sind.<\/p>\n<p>Zweitens: Wenn Ihre Hotelfilialen f\u00fcr ihre Websites und Social-Media-Kan\u00e4le verantwortlich sind, stellen Sie sicher, dass die Benutzerinformationen und Bilder konsistent sind und Ihrer Markenidentit\u00e4t folgen. Da wir in einer schnelllebigen Welt leben, kann es von Ihren Hotelfilialen manchmal vernachl\u00e4ssigt werden, die Markenrichtlinien des Hotels einzuhalten. Erw\u00e4gen Sie die Verwendung eines Digital Asset Management-Systems wie Marvia, in dem alle Ihre Fotos, Videos und anderen Marketing-\/Kommunikationsmaterialien zentralisiert sind. Alle Mitarbeiter verschiedener Niederlassungen haben jederzeit Zugriff auf die richtigen Assets.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Stufe 2: Vor der Ankunft<\/span><\/h2>\n<p>Gute Arbeit! Der Kunde ist \u00fcberzeugt, dass Ihr Hotel der beste Ort ist, um seinen Urlaub zu verbringen. In der Phase vor der Ankunft sind einige Dinge wichtig:<\/p>\n<h3>1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Buchungsbest\u00e4tigungs-E-Mail an die neue Situation angepasst ist<\/h3>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitsrichtlinien, Stornierungsbedingungen und andere Ma\u00dfnahmen in der Best\u00e4tigungs-E-Mail hervorgehoben sind, und f\u00fcgen Sie einen Link zu Ihrer COVID-19-Website hinzu.<\/p>\n<h3>2. Werden Sie pers\u00f6nlich<\/h3>\n<p>Die Meinungsbildung Ihrer G\u00e4ste beginnt direkt nach der Buchung. In diesen herausfordernden Zeiten kann die Zusammenarbeit mit Ihren bestehenden Kunden sehr sinnvoll sein. Stellen Sie daher sicher, dass jeder Kontakt von nun an personalisiert ist. E-Mails mit Frageb\u00f6gen vor der Ankunft sind die perfekte Gelegenheit, Ihre G\u00e4ste kennenzulernen und individuelle Dienstleistungen anzubieten. Sie k\u00f6nnen ihnen auch die M\u00f6glichkeit geben, ihrer Buchung Extras hinzuzuf\u00fcgen, wie zum Beispiel personalisierte Geschenke, die ihren Aufenthalt einzigartig machen.<\/p>\n<h3>3. Bieten Sie digitale Check-in-M\u00f6glichkeiten an<\/h3>\n<p>Lange Warteschlangen an der Rezeption Ihres Hotels sind in dieser Pandemie das Letzte, was Sie wollen. Durch das Hinzuf\u00fcgen einer Online-Check-in-M\u00f6glichkeit, die vor der Ankunft per E-Mail verschickt wird, reduzieren Sie die Zeit, die Sie in Ihrem Empfangsb\u00fcro verbringen, und verhindern, dass Ihre Ankunftshalle \u00fcberf\u00fcllt ist.<\/p>\n<h3>4. Bleiben Sie in Kontakt, indem Sie relevante Inhalte bereitstellen<\/h3>\n<p>Die G\u00e4ste, die ihr Zimmer Wochen oder sogar Monate vor ihrer Ankunft gebucht haben: Halten Sie sie mit relevanten Informationen auf dem Laufenden. Wenn es neue Regeln und Vorschriften zur COVID-Situation gibt, aktualisieren Sie diese so schnell wie m\u00f6glich. Halten Sie sie bei der Stange, indem Sie relevante, informative oder unterhaltsame Inhalte bereitstellen, z. B. einen Blogbeitrag mit Reise- oder Flughafentipps w\u00e4hrend COVID-19.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Stufe 3: W\u00e4hrend des Aufenthalts<\/span><\/h2>\n<p>Ihre G\u00e4ste sind da! Jetzt m\u00fcssen Ihre G\u00e4ste einen sicheren und problemlosen Aufenthalt und ein hervorragendes Erlebnis in Ihrem Hotel haben. Sie haben Ihre Leitlinien in den vorherigen Phasen kommuniziert. Jetzt ist es an der Zeit, den Erwartungen gerecht zu werden. Stellen Sie sicher, dass alle COVID-Ausdr\u00fccke in Ihrem Hotel in ihrer Botschaft konsistent sind und mit der Corporate Identity Ihres Hotels \u00fcbereinstimmen. Selbst wenn sich Ihre Hotelregeln \u00e4ndern, sollten Sie verhindern, dass Ihr Hotel selbst erstellte Kommunikationsmaterialien anzeigt, die nicht Ihren Markenrichtlinien entsprechen.<\/p>\n<p>Insbesondere bei Hotelketten oder Hotels mit mehreren Standorten m\u00fcssen die Mitarbeiter jeder Filiale in die Lage versetzt werden, selbst markengerechte Marketing- und Kommunikationsmaterialien zu erstellen. Die Verteilung von Materialien aus der Kommunikationsabteilung der Zentrale an jedes Hotel ist in Zeiten von COVID nicht m\u00f6glich und zweifellos nicht effizient. Verwendung von Spezial <a href=\"https:\/\/www.getmarvia.com\/hotel-marketing-software\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hotelmarketing-Software<\/a>k\u00f6nnen Sie Mitarbeitern in jeder Filiale erm\u00f6glichen, ganz einfach Marketingmaterialien zu erstellen, zu verwalten und zu bestellen, die zur Corporate Identity Ihres Hotels passen.<\/p>\n<p>Mit Markenvorlagen k\u00f6nnen die Mitarbeiter Ihres Hotels schnell alle ben\u00f6tigten Kommunikationsmaterialien erstellen und diese f\u00fcr ihre eigene Filiale anpassen. Von den COVID-Hausordnungsplakaten an Ihrer Rezeption bis hin zu Beschilderungen oder sogar T\u00fcrh\u00e4ngern kann jedes Material mit Ihrer Corporate Identity in Einklang gebracht und f\u00fcr jedes Hotel bearbeitet werden, was die Sichtbarkeit Ihrer Marke und die Markteinf\u00fchrungszeit erh\u00f6ht.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Stufe 4: Nach dem Aufenthalt<\/span><\/h2>\n<p>Ihre G\u00e4ste haben Ihr Hotel verlassen, aber das bedeutet nicht, dass Ihr Hotel auch aus dem Ged\u00e4chtnis Ihrer G\u00e4ste verschwinden sollte. W\u00e4hrend COVID ist Kundenbindungsmarketing wichtiger denn je. Warum? Erstens, weil die Menschen nicht mehr in der Lage sind, um die Welt zu reisen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie in ihrem eigenen Land oder Kontinent bleiben, was die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, Ihr Hotel nach einem hervorragenden Aufenthalt noch einmal zu besuchen. Zweitens ist es w\u00e4hrend der COVID-19-Krise sehr wahrscheinlich, dass Menschen Hotels aufgrund der Erfahrungen anderer ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Wenn Ihre G\u00e4ste einen fantastischen Aufenthalt in Ihrem Hotel hatten, besteht eine gro\u00dfe Chance, dass auch Familie und Freunde einen Aufenthalt in Ihrem Hotel in Betracht ziehen. Hier sind ein paar zus\u00e4tzliche Tipps, damit Ihre G\u00e4ste zufrieden sind und Ihr Hotel auch nach der Abreise im Ged\u00e4chtnis bleibt:<\/p>\n<h3>1. Machen Sie Ihren G\u00e4sten ein personalisiertes Geschenk<\/h3>\n<p>Schenken Sie Ihren G\u00e4sten beim Auschecken eine personalisierte Dankeskarte, einen Rabattgutschein oder ein Goodie-Bag f\u00fcr den n\u00e4chsten Aufenthalt in Ihrem\/Ihren Hotel(s). Dadurch f\u00fchlen sie sich wertgesch\u00e4tzt. Sie k\u00f6nnen Ihre Filialen ganz einfach markengerechte und personalisierte Karten, Gutscheine oder Flyer erstellen lassen.<\/p>\n<h3>2. Habe ihnen einen Fragebogen geschickt<\/h3>\n<p>Sie sind wahrscheinlich neugierig und m\u00f6chten wissen, wie Ihre G\u00e4ste den Aufenthalt in Ihrem Hotel w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie erlebt haben. Angenommen, Sie haben bereits einen Fragebogen per E-Mail an Ihre G\u00e4ste verschickt, stellen Sie sicher, dass diese E-Mail an die neue Situation angepasst ist. F\u00fcgen Sie konkrete Fragen zu den COVID-Bestimmungen in Ihrem Hotel hinzu. Ergreifen Sie bei Beschwerden ernsthafte Ma\u00dfnahmen, um die COVID-Ma\u00dfnahmen Ihres Hotels zu verbessern. Entschuldigen Sie sich beim Gast und lassen Sie ihn wissen, dass Sie sein Feedback ernst nehmen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie je nach Schwere der Beschwerde ein Geschenk oder einen Gutschein zur Entschuldigung verschicken. Wenn G\u00e4ste Ihr Hotel positiv beurteilen, k\u00f6nnen Sie ihnen eine Folge-E-Mail mit der Einladung senden, ihre Bewertung auf Tripadvisor oder Trustpilot zu teilen.<\/p>\n<h3>3. Bleiben Sie mit fr\u00fcheren G\u00e4sten in Kontakt<\/h3>\n<p>M\u00f6glicherweise kann derzeit nicht jeder Ihr Hotel besuchen. Vergessen Sie also nicht die G\u00e4ste, die in der Vergangenheit in Ihrem Hotel \u00fcbernachtet haben. Halten Sie sie in Ihrer N\u00e4he, damit sie sich nach der Krise wieder f\u00fcr Ihr Hotel entscheiden. Erstellen Sie eine Liste Ihrer treuesten G\u00e4ste und versorgen Sie sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le mit personalisierten, relevanten und unterhaltsamen Inhalten.<\/p>\n<p><strong>Solange die Hotellerie unter Druck steht, ist eine durchdachte Kommunikationsstrategie f\u00fcr jede Phase des Aufenthalts Ihrer G\u00e4ste der Schl\u00fcssel zur Zufriedenheit Ihrer G\u00e4ste und zum Vorsprung gegen\u00fcber der Konkurrenz. Dabei ist die konsequente Nutzung der Corporate Identity Ihres Hotels nicht zu untersch\u00e4tzen. Beachten Sie diese Tipps bei der Optimierung Ihrer COVID-Kommunikationsstrategie und Ihr Hotel wird die Pandemie \u00fcberstehen.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/revenue-management\/\">Revenue Management<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/marketing\/\">Marketing &amp; Vertrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/hotelbetrieb\/\">Hotelbetrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/careers\/\">Personal &amp; Karriere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/technology\/\">Technologie<\/a><\/span> und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Hotel w\u00e4hrend COVID f\u00fcr Ihre G\u00e4ste und Mitarbeiter sicher ist. Doch selbst wenn die COVID-19-Ma\u00dfnahmen Ihres Hotels richtig umgesetzt sind, ist die Kommunikation bez\u00fcglich dieser Ma\u00dfnahmen genauso wichtig. Nachfolgend finden Sie einen COVID-Kommunikationsplan f\u00fcr Ihr Hotel. 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