7 tendencias de marketing hotelero que debe conocer para 2022

La planificación para 2022 está en marcha y su estrategia de marketing debería ser una parte importante de esta planificación. Poner su hotel frente al público adecuado puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para 2022. Con la aparición de nuevas tecnologías y plataformas, es fundamental mantenerse al día con estos cambios y estar donde están sus invitados.

7 tendencias de marketing hotelero que debe conocer para 2022

A continuación encontrarás 7 tendencias de marketing emergentes para implementar en tu estrategia hotelera en 2022.

1. Contenido de vídeo y plataformas de redes sociales emergentes

La presencia online de su hotel ya es muy significativa. Esto sigue siendo cada vez más crítico a medida que el mundo avanza hacia lo digital. Las redes sociales existen desde hace muchos años y la mayoría de los hoteles ahora tienen algún tipo de presencia en las redes sociales. En 2022, las redes sociales siguen siendo esenciales para los hoteles, pero conviene considerar algunas plataformas específicas.

Tik Tok

Una gran fuente de inspiración para muchos viajeros es TikTok. TikTok es una plataforma más nueva que inicialmente fue popular entre las audiencias de la Generación Z, pero su alcance continúa creciendo. TikTok se ha disparado con el cambio hacia el contenido de vídeo, y una gran cantidad de contenido viral de TikTok también termina en Instagram. ¡Esta es una gran plataforma para mostrar tu lado divertido, peculiar y creativo! TikTok te permite mostrar tu mejor lado con clips cortos y es la forma moderna de interactuar con audiencias de próxima generación.

En 2022, se espera ver más marcas experimentando con TikTok, incluidas marcas más tradicionales que buscan llegar a un nuevo segmento. Muchos hoteles y hostales comenzarán a usar TikTok y crearán asociaciones con creadores populares de TikTok para lograr un mayor alcance.

carretes de instagram

Instagram es una plataforma excelente para publicar contenido visualmente atractivo e interactuar con su audiencia. Se centra principalmente en el aspecto visual de su oferta, al mismo tiempo que le permite crear una conversación sobre su hotel y los servicios que ofrece. Además de las imágenes impresionantes, los vídeos tienen un alcance cada vez mayor en Instagram. Los Instagram Reels son vídeos de 45 segundos que pueden crear vídeos inspiradores que muestran a los huéspedes potenciales todo lo bueno de su hotel. Si aún no estás incorporando Reels en tu estrategia de Instagram, esto es muy importante en 2022.

Pinterest

Muchos viajeros ahora utilizan Pinterest cuando inician su planificación de viajes, y la audiencia es enorme. En 2020, Pinterest tenía más usuarios activos mensuales que Twitter y Snapchat juntos. Esta tendencia a utilizar Pinterest para planificar viajes seguirá creciendo en 2022 y más hoteles deberían empezar a tomar nota. Llegar temprano a esto puede ayudar a aumentar el impacto. Al crear contenido de Pinterest, los hoteles utilizan blogs y guías con imágenes llamativas con texto en negrita, como “Diez secretos escondidos en Ámsterdam”.

Lo importante aquí es asegurarse de que sus imágenes y videos tengan la mayor resolución posible, ya que aquí prima la calidad sobre la cantidad. El contenido de Pinterest se vincula directamente a su sitio web y se puede volver a publicar y compartir fácilmente para lograr un mayor alcance.

Design Hotels tiene un popular Pinterest page con muchas guías de viaje inspiradoras.

2. El mundo cambiante de los influencers

La palabra "Influencer" a menudo puede tener una connotación negativa, especialmente en el ámbito de los viajes. Sin embargo, trabajar con influencers tiene ventajas, si son los adecuados. En 2022, la forma en que los hoteles trabajan con influencers cambiará.

Creación de contenido versus reseñas

En el pasado, el intercambio de valor consistía tradicionalmente en noches de alojamiento gratis por el contenido mostrado a la audiencia del influencer. Con la aparición de plataformas como TikTok, los creadores de contenidos están cambiando. Los influencers tradicionales con canales de YouTube, blogs y cuentas de Instagram no son los únicos jugadores en el mercado ahora. En lugar de simplemente intercambiar noches de habitación por una reseña única, los hoteles pueden construir una relación paga continua con personas influyentes que pueden crear contenido que puede usarse en los canales sociales del hotel. Esto nivela el equilibrio de poder y puede garantizar un flujo de contenido de alta calidad que se puede compartir en los canales del hotel. Muchas otras industrias ya están viendo este cambio hacia que los influencers se conviertan en una extensión de sus equipos de contenido, en lugar de un anuncio o intercambio único.

Macro vs Microinfluencers

Su número de seguidores puede definir a los influencers en macroinfluencers o microinfluencers. Los macroinfluencers suelen tener entre 100.000 y 1 millón de seguidores. Los microinfluencers tienen un número menor de seguidores pero muy comprometidos. Los macroinfluencers se benefician de un alcance más amplio, pero pueden tener un grupo de seguidores un poco diluido y, por lo tanto, una audiencia menos dirigida y cautiva.

Especialmente a medida que los hoteles y los consumidores desconfían de la autenticidad de los macroinfluencers, aquí es donde los microinfluencers entrarán en juego para los hoteles en 2022. Si bien los microinfluencers pueden tener menos seguidores; tienen una base de seguidores muy leal y claramente definida, especialmente ahora que las tendencias de viaje cambian y la gente viaja más cerca de casa; Este segmento objetivo es esencial para la influencia y los resultados.

3. Diseño de sitios web centrado en el huésped

Un gran sitio web es enormemente importante y, por supuesto, esto también continuará en 2022. Su sitio web suele ser el primer punto de contacto y la primera impresión que sus huéspedes tienen de su hotel, por lo que no querrá quedarse atrás. Puede encontrar información más detallada en el artículo. tendencias de diseño de sitios web, pero aquí hay algunas tendencias clave a tener en cuenta:

• Plantillas de sitios web simplificadas pero impresionantes con más espacio en blanco (o negativo).
• Tiempo de carga y sitios optimizados con velocidad page que no comprometen la calidad de la imagen.
• Diseño neutral en cuanto al género que se adapta a la elección de pronombres y rechaza los estilos de género estereotipados.
• Diseño y lenguaje inclusivos que tienen en cuenta la accesibilidad y la diversidad.

El diseño de sitios web simplificado, que incorpora espacios negativos, es una tendencia clave para 2022.

4. Chat en vivo y chatbots

Si bien no es un fenómeno nuevo, a medida que las personas se acostumbren a tener información al alcance de su mano y una respuesta instantánea a sus preguntas, más hoteles necesitarán adoptar esta tecnología para mantenerse al día. El chat en vivo y los chatbots permiten a los huéspedes entrar en contacto directo con su hotel, con solo hacer clic en un botón, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Esta tecnología ha seguido desarrollándose y, en 2022, cuando muchos hoteles enfrenten escasez de personal, su implementación será aún más crítica. El uso de chatbots para las preguntas iniciales ayuda a responder preguntas comunes sin el poder de las personas. Para consultas más específicas, el visitante en línea puede ser transferido a su equipo real de ayudantes en línea, quienes pueden continuar la conversación y ser útiles, sin la necesidad de llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo.

5. La creciente importancia de la metabúsqueda

La mejor manera de aumentar su visibilidad y ganar más tracción entre los clientes potenciales es asegurarse de que sus invitados puedan encontrarlo en Metasearch, no solo en las OTA. Lo más probable es que las reservas directas, o simplemente las reservas en general, lleguen a través de los metabuscadores en 2022. Pero el trabajo no termina ahí: una vez que llegan a su sitio web, debe poder convertirlas.

Esto significa que debe asegurarse de que su oferta sea clara en su motor de reservas, utilizando palabras que se adapten a su imagen de marca y transmitan un tono de voz positivo y acogedor para los huéspedes potenciales.

Si desea saber más sobre cómo convertir el tráfico de metabúsqueda, lea la guía. 'Siete estrategias para convertir el tráfico de metabuscadores de hoteles'.

Ser visible en Metasearch será aún más importante en 2022 y el comportamiento de búsqueda de los huéspedes sigue cambiando.

6. Programas de fidelización de hoteles actualizados

Atrás quedaron los días de los programas de fidelización de la vieja escuela que sólo permitían a los huéspedes utilizar sus recompensas en momentos extraños y, a menudo, inconvenientes. Los huéspedes quieren beneficiarse de su programa de fidelización AHORA, y el trabajo del equipo de marketing de cada hotel es crear incentivos sobre cómo hacerlo. Especialmente con los próximos cambios en las cookies, ser dueño de su base de datos es esencial y un programa de fidelización es una excelente manera de acceder a más datos. Teniendo esto en cuenta, más hoteles comenzarán a adaptar sus programas de fidelización, por lo que deberá seleccionar su oferta para diferenciarse de la competencia.

En 2022, se espera un alejamiento de los sistemas tradicionales basados en puntos y un avance hacia recompensas instantáneas, como brindar a los miembros leales la opción de intercambiar una visita de limpieza durante su estadía por una bebida gratis en el bar al atardecer, o crear una asociación. con restaurantes cercanos para que los socios fidelizados reciban descuentos.

Piense en lo que la gente está experimentando ahora: muchas personas trabajan desde casa, entonces, ¿por qué no crear un paquete de beneficios en su programa de fidelización donde los miembros puedan utilizar sus instalaciones de spa cuando alquilen la sala de conferencias de su hotel para sus reuniones de negocios? Hay un millón de cosas creativas que puede hacer para conseguir más visitas a su hotel, ya sea como huéspedes que pasan la noche o como visitantes diurnos, y tener un programa de fidelización actualizado sólo aumentará sus posibilidades de conseguir más huéspedes.

7. Llegar al viajero de próxima generación

En 2022, los hoteles deben empezar a comercializar para Viajeros de próxima generación. El grupo demográfico de próxima generación está formado por Millennials y Gen-Z. Son esenciales ahora porque no sólo están ansiosos por viajar, sino que también tienen el tiempo y los recursos económicos para hacerlo. Lo más importante que hay que entender acerca de este grupo demográfico es que quieren autenticidad, flexibilidad y compromiso digital. Los viajeros de próxima generación buscan aventura y comodidad, y quieren una experiencia que sea única y sostenible al mismo tiempo.

Hacen casi todo de forma digital y disfrutan utilizando el poder de Internet y las plataformas de redes sociales para planificar sus viajes. Están muy al tanto de las reseñas y de todo lo que su hotel muestra en línea. A la hora de tomar decisiones, confían en personas influyentes, blogs y su sitio web para tomar su decisión final.

Los viajeros de próxima generación tienen tiempo, dinero y ganas de viajar.

2022 seguirá siendo un año de cambios y oportunidades para los hoteles. Aunque es posible que haya más desafíos por delante, ser consciente de estas tendencias puede ayudarle a adaptarse y dar lo mejor de sí. El marketing hotelero en 2022 seguirá centrándose en el espacio digital, por lo que es vital tener una estrategia clara aquí.