Para quienes trabajan en la industria de viajes, una de las tendencias tecnológicas emergentes más esenciales y poderosas que deben comprenderse y explorarse es el Internet de las cosas o IoT. Tiene el potencial de cambiar fundamentalmente la forma en que operan muchas empresas turísticas, mejorar su gestión de ingresos y mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, aprenderá más sobre el Internet de las cosas y cómo puede beneficiar a aquellos en la industria de viajes, con ejemplos reales de sus usos.

Tabla de contenido:

¿Qué es el Internet de las cosas (IoT)?

En primer lugar, es fundamental definir el Internet de las cosas. Si bien técnicamente incluye todo lo conectado a Internet, el término se usa más comúnmente para referirse a dispositivos físicos, electrodomésticos y otros dispositivos físicos cotidianos. 'cosas' que han sido equipados con conectividad a Internet, lo que los hace capaces de enviar y recibir datos.

Esto los convierte efectivamente en 'inteligente' objetos, capaces de 'Hablando a' o interactuando entre sí. La tecnología permite controlar o monitorear dispositivos de forma remota y realizar acciones automáticamente. Los ejemplos pueden variar desde medidores de energía inteligentes hasta vehículos conectados a Internet y automóviles sin conductor.

Vídeo: ¿Qué es el Internet de las Cosas?

¿Cómo se puede beneficiar la industria de viajes del IoT?

Si bien muchas industrias pueden beneficiarse de la tecnología IoT, el sector de viajes y turismo está bien posicionado para aprovechar recompensas, porque Internet de las cosas puede permitir una mayor automatización, más personalizacióny una mejor experiencia del cliente. También puede agilizar las tareas diarias relacionadas con la gestión de un hotel o una empresa de viajes.

El uso de dispositivos inteligentes puede ayudar a optimizar el estado físico de un hotel y sus habitaciones y reducir los costes energéticos. Los sensores en los aviones podrían incluso alertar al personal cuando los niveles de ansiedad de alguien superan cierto nivel. Mientras tanto, el IoT puede brindar a los turistas mayor control y acceso a la información a través de sus teléfonos.

De acuerdo a Internet de las cosas (IoT) en la investigación de viajes y turismo Según Research and Markets, se proyecta que el tamaño del mercado global de IoT en viajes y turismo crecerá a $11 mil millones para 2027.

Ejemplos de IoT en la industria de viajes

1. Control personal

Uno de los usos más extendidos de la tecnología IoT dentro de la industria de viajes ha sido permitir un mayor grado de personalización dentro de los hoteles. En los vuelos, esto se logra principalmente al permitir a los clientes controlar más electrodomésticos o servicios a través de un dispositivo centralizado, como una tableta o incluso su teléfono. De acuerdo a La personalización, la seguridad de los datos y la velocidad impulsan la lealtad del cliente en medio de una investigación de incertidumbre Según SalesForce, 65% de clientes permanecerán leales si la empresa ofrece una experiencia más personalizada.

Los clientes pueden encenderlos y apagarlos desde un solo lugar implementando calefacción, iluminación y televisión con acceso a Internet. Incluso pueden elegir una temperatura y un nivel de luz específicos y hacer que los dispositivos mantengan esos niveles automáticamente. También se puede utilizar una tecnología similar en vuelos para regular la temperatura de los asientos o el aire acondicionado.

2. Viaje sin inconvenientes

Otro gran uso del Internet de las cosas implica optimizar al máximo la experiencia del cliente en todos los ámbitos. todas las áreas de la Industria de viajes. En los aeropuertos, esto puede significar el uso de sensores y el envío de información a los teléfonos inteligentes de los pasajeros, alertándolos cuando su equipaje está cerca y permitiéndoles localizarlo más rápido.

En los hoteles, el proceso de check-in puede realizarse sin problemas. Los hoteles envían tarjetas de acceso electrónicas a los teléfonos de los huéspedes, que, cuando se utilizan, los registran automáticamente sin que tengan que pasar por la recepción. Los sensores también pueden alertar al personal del restaurante cuando llega un huésped, enviándoles automáticamente el número de mesa correcto.

3. Ahorro de energía inteligente

Si bien IoT puede permitir la personalización, también puede ofrecer beneficios financieros a las empresas a través de energía inteligente o automatizada. ahorro. En un hotel, por ejemplo, los dispositivos y sensores con acceso a Internet pueden permitir que la temperatura de la habitación se ajuste continuamente, lo que significa que la calefacción sólo se utiliza cuando es necesario.

Un principio similar también puede aplicarse a la iluminación; algunos hoteles ya están utilizando la tecnología IoT para controlar su energía. Los sensores detectan automáticamente los niveles de luz natural en la habitación, lo que reduce la intensidad de las bombillas en el proceso, lo que significa que se desperdicia menos energía y la iluminación de alta potencia solo se usa cuando los niveles de luz son lo suficientemente bajos.

4. Información de ubicación

Las empresas que operan en la industria de viajes también pueden utilizar la Internet de las Cosas para enviar información específica de la ubicación a los clientes y recopilar datos valiosos. La combinación de capacidades de teléfonos inteligentes con tecnología de balizas u otros sensores puede enviar mensajes a los turistas en el punto en el que sean más relevantes según dónde se encuentren.

Por ejemplo, esto podría significar enviar mensajes sobre las atracciones locales y las horas en que están menos concurridas o señalar los servicios de transporte público cercanos. El IoT también se puede utilizar para recopilar datos precisos sobre la cantidad de personas que utilizan instalaciones hoteleras específicas en diferentes momentos para optimizar los niveles de personal.

Internet de las cosas en la industria de viajes: información de ubicación

5. Mantenimiento y reparaciones

Por último, el Internet de las cosas también puede beneficiar directamente a los dispositivos IoT al proporcionar información valiosa en tiempo real sobre su estado actual y su funcionamiento. Esto puede ser vital para muchos en el viaje y industria del turismo, permitiendo que los dispositivos esenciales sean reparados o reemplazados antes de que dejen de funcionar.

Por ejemplo, el personal del hotel puede ser alertado si se deteriora un radiador o una bombilla. Fuera de los hoteles, el Internet de las cosas también se puede implementar para permitir aerolíneas para alimentar aviones de manera más eficiente o reemplazar piezas en el momento adecuado, logrando el equilibrio ideal entre obtener el máximo valor y mantener la seguridad.

6. Más ejemplos de Internet de las cosas en los viajes

Aspecto de IoT Descripción Aplicación en la industria de viajes
Monitoreo de transporte Integración de sensores de IoT en vehículos e infraestructura para monitorear en tiempo real el tráfico, el desempeño de los vehículos y las condiciones de la carretera. Uso de sistemas de navegación, gestión del tráfico y seguimiento de vehículos habilitados para IoT para experiencias de viaje optimizadas.
Soluciones hoteleras inteligentes Implementación de dispositivos IoT en habitaciones e instalaciones de hotel para experiencias personalizadas de los huéspedes, gestión energética y eficiencia operativa. Implementación de controles inteligentes de habitaciones, seguimiento de activos y sistemas de monitoreo de energía para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Gestión de destinos Utilización de sensores de IoT y tecnologías de ciudades inteligentes en destinos turísticos para la recopilación de datos, la participación de los visitantes y los esfuerzos de sostenibilidad. Desarrollo de aplicaciones turísticas impulsadas por IoT, infraestructura inteligente y sistemas de monitoreo ambiental para una gestión eficiente de los destinos.
Soluciones de seguridad en viajes Integración de sistemas de vigilancia basados en IoT, autenticación biométrica y sistemas de respuesta a emergencias para mejorar la seguridad en los viajes. Adopción de tecnologías de seguimiento de equipaje, reconocimiento facial y monitoreo de multitudes habilitadas por IoT para mejorar las medidas de seguridad.
Iniciativas de turismo sostenible Utilización de tecnologías de IoT para monitorear y gestionar recursos ambientales, hábitats de vida silvestre y el impacto de los visitantes en destinos turísticos. Implementación de sensores IoT, análisis de datos y programas de sostenibilidad para promover prácticas ecológicas y proteger los ecosistemas naturales.

Preguntas frecuentes sobre Internet de las cosas en la industria de viajes

El Internet de las cosas (IoT) se utiliza en el transporte para mejorar la eficiencia de los vehículos, la gestión del tráfico y la seguridad mediante la recopilación y el análisis de datos en tiempo real, el mantenimiento predictivo, los sistemas de navegación inteligentes y los vehículos automatizados.

Internet es importante en la industria del turismo porque proporciona acceso a información, facilita las reservas en línea, mejora el servicio al cliente a través de redes sociales y aplicaciones y permite experiencias de viaje personalizadas a través de análisis de datos y marketing dirigido.

El futuro del IoT en el transporte incluye la expansión de los vehículos autónomos, la mejora del tráfico en tiempo real y la gestión de rutas, la mejora de las características de seguridad y la integración de la infraestructura de la ciudad inteligente para agilizar y personalizar las experiencias de viaje.

El transporte inteligente en IoT se refiere al uso de tecnologías de IoT para crear sistemas de transporte interconectados que puedan comunicar, analizar y utilizar datos para mejorar el flujo de tráfico, reducir la congestión, mejorar la seguridad y brindar experiencias de viaje personalizadas.

IoT puede ayudar al futuro de la industria de viajes al permitir experiencias de viaje más personalizadas y fluidas a través del seguimiento inteligente de equipaje, configuraciones personalizadas de habitaciones en hoteles, actualizaciones de viajes en tiempo real, registros automatizados y mayor seguridad y eficiencia en las operaciones de viajes.

En última instancia, el Internet de las cosas (IoT) implica agregar conectividad a Internet a los dispositivos y aparatos cotidianos, permitiéndoles comunicarse entre sí. Esto ofrece numerosos beneficios para los operadores de la industria de viajes, incluida la entrega de una experiencia superior al cliente y la optimización de los procesos internos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.