Hasta hace poco, el reconocimiento facial tecnología era un concepto más comúnmente asociado con la ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología ahora ha avanzado hasta el punto en que es común, compatible con teléfonos inteligentes y utilizada en sitios de redes sociales. La industria de viajes es otro área donde el reconocimiento facial se está introduciendo con mayor frecuencia. En este artículo descubrirás cómo está contribuyendo fundamentalmente a transformar el turismo.

Tabla de contenido:

¿Qué es el reconocimiento facial?

Reconocimiento facial La tecnología es una forma de inteligencia artificial biométrica que puede identificar a un individuo o verificar su identidad basándose únicamente en su rostro. La tecnología normalmente funciona comparando una imagen digital o un cuadro de video con los rostros en una base de datos, haciendo coincidir los rasgos faciales y/o las texturas de la piel.

De acuerdo a el Informe del Mercado Global de Reconocimiento Facial Según The Business Research Company, se proyecta que el tamaño del mercado mundial de reconocimiento facial crecerá a una tasa compuesta anual de 16% hasta 2027. Hasta la fecha, el reconocimiento facial se ha implementado en una variedad de campos. Facebook utiliza el reconocimiento facial para identificar rostros humanos dentro de imágenes digitales, mientras que Apple tiene un sistema llamado Face ID, que autentica la identidad del usuario, impidiendo el acceso no autorizado. La tecnología también se utiliza en los servicios de seguridad y las fuerzas del orden.

Reconocimiento facial dentro de la industria de viajes

La tecnología de reconocimiento facial también se está explorando y utilizando con mayor frecuencia en la industria de viajes. Puede resultar especialmente útil aquí porque las empresas turísticas tienen que tratar con muchos viajeros y clientes, por lo que cualquier tecnología que pueda ayudar a acelerar los procesos es muy beneficiosa.

Además, la seguridad es una preocupación clave en los aeropuertos y hoteles, y el reconocimiento facial se puede utilizar para identificar a las personas más fácilmente, otorgar acceso a lugares específicos a personas específicas y mantener a otros fuera. Además, reconocer rostros casi instantáneamente también puede mejorar la experiencia del cliente a través de una mayor personalización.

Industria de viajes con reconocimiento facial: reconocimiento facial dentro de la industria de viajes

4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes

Descubra las cuatro formas en que se puede utilizar la tecnología de reconocimiento facial en la industria de viajes.

1. Personalización

Una de las formas más obvias en que la industria de viajes puede usar la tecnología de reconocimiento facial es mejorar la atención de los clientes. personalización. Al hacer coincidir caras en entornos del mundo real con aquellas en una base de datos, los hoteles y otras empresas pueden identificar a las personas rápidamente y adaptar los servicios a ellas.

Los hoteles, por ejemplo, pueden ofrecer a los huéspedes la opción de proporcionar una fotografía de ellos mismos durante la reserva proceso. Cuando la cámara del hotel identifica su rostro a su llegada, el personal del hotel puede saludarlos por su nombre y utilizar la información de la reserva para asegurarse de que reciban un servicio más específico. La cámara también puede identificar a los huéspedes que se han hospedado anteriormente en el hotel, lo que les permite ser recompensados por repetir su visita.

2. Seguridad

Otra forma en que el reconocimiento facial puede beneficiar a la industria de viajes es a través de una mayor seguridad, y existen varios usos potenciales dentro de esta área. Por ejemplo, el reconocimiento facial puede verificar la identidad de un huésped y otorgarle acceso a una habitación de hotel, gimnasio u otra instalación del hotel.

El reconocimiento facial también puede ayudar a prevenir delitos o identificar invitados o visitantes problemáticos. Utilizando una base de datos interna, la tecnología puede alertar de forma rápida y precisa al personal del hotel sobre la presencia de personas con un historial de mal comportamiento, lo que permite sacarlas más fácilmente de las instalaciones o denunciarlas a la policía.

Tabla: Ejemplos de reconocimiento facial en tecnología de viajes

Aspecto Descripción Aplicación en la industria de viajes
Tecnología de reconocimiento facial La tecnología de reconocimiento facial analiza e identifica rasgos faciales únicos a partir de imágenes o secuencias de video para verificar las identidades de las personas automáticamente. Mejora la seguridad del aeropuerto al identificar con precisión a los pasajeros, optimizar los procesos de facturación e identificar posibles amenazas a la seguridad.
Embarque biométrico El embarque biométrico utiliza tecnología de reconocimiento facial para verificar las identidades de los pasajeros en varios puntos de control, como check-in, seguridad y puertas de embarque. Mejora el flujo de pasajeros y reduce los tiempos de embarque en los aeropuertos, mejorando la experiencia de viaje general de los pasajeros.
Control fronterizo mejorado La tecnología de reconocimiento facial se utiliza en los puntos de control fronterizo para autenticar las identidades de los viajeros y verificar la información del pasaporte con precisión. Fortalece la seguridad fronteriza al detectar documentos falsificados, prevenir el robo de identidad y mejorar la eficiencia de los procedimientos de inmigración.

3. Análisis de datos

Para hoteles y otros negocios en el Industria de viajes, los datos son cruciales para permitirles ofrecer un servicio excelente y optimizar sus procesos. Es probable que la tecnología de reconocimiento facial desempeñe un papel más crítico en esta área en los próximos años, permitiendo que algunos datos se recopilen automáticamente.

En lugar de simplemente hacer coincidir rostros en una imagen con rostros en una base de datos, la tecnología también puede usarse para identificar si alguien es hombre o mujer, estimar su edad y establecer su estado de ánimo. Esto luego puede brindar información confiable sobre la demografía de los clientes y cómo responden a diferentes ubicaciones y servicios, y las empresas la utilizan para seleccionar tendencias importantes.

4. Pagos

Finalmente, uno de los usos más emocionantes del reconocimiento facial es ayudar a autorizar pagos de forma rápida y sin problemas. MasterCard ya ha comenzado a experimentar con una 'pago de selfie' sistema, donde los pagos se pueden confirmar con un teléfono inteligente cámara, y la imagen se compara con una en una base de datos. De acuerdo a el Informe de Mercado de Pagos con Deslizamiento de Cara Según Grand View Research, se proyecta que el tamaño del mercado mundial de pagos mediante deslizamiento facial crecerá a una tasa compuesta anual de 19,9% hasta 2030.

Esta tecnología podría usarse dentro de los hoteles para procesar pagos al momento del check-out, potencialmente sin interactuar con un miembro del personal. También se podrá implementar en otras áreas, como restaurantes. Hoteles, aerolíneas y otras empresas turísticas también pueden utilizarlo para identificar a los miembros del plan de fidelización y aplicar automáticamente descuentos en sus pagos finales, eliminando la necesidad de tarjetas de fidelización o códigos de descuento.

Ejemplos de reconocimiento facial en la industria de viajes

A continuación se muestran ejemplos de la vida real de reconocimiento facial que ya se utilizan en la industria de viajes.

Registro de reconocimiento facial 1# en Marriott China

En dos propiedades de Marriott en China, los huéspedes pueden llegar, ir a un quiosco y utilizar la tecnología de reconocimiento facial para registrarse de forma rápida y sin esfuerzo, sin necesidad de hacer cola o esperar a un miembro del personal.

Los aeropuertos 2# implementan tecnología de reconocimiento facial

Varios aeropuertos ya han adoptado la tecnología de reconocimiento facial, lo que permite a los turistas probar su identidad y abordar vuelos parándose brevemente frente a una cámara, eliminando la necesidad de tarjetas de embarque.

3# Reconocimiento facial para mayor comodidad y personalización

La tecnología NeoFace Express de NEC se está utilizando para mayor comodidad, personalizacióny seguridad en varios entornos dentro de la industria del turismoy es especialmente útil en entornos de mucho tráfico.

¿Cuáles son las preocupaciones sobre la privacidad?

Si bien la tecnología de reconocimiento facial puede beneficiar enormemente a la viaje y Turismo industria, es importante ser consciente de las preocupaciones de privacidad que la rodean. Mucha gente siente que la tecnología (y la recopilación de datos biométricos en general) es demasiado intrusiva, y a algunos les preocupa que las empresas recopilen y almacenen tanta información sobre ellos.

Aparte de la sensación básica de que las empresas saben y recopilan demasiado, también existe una gran preocupación por el hecho de que los datos se compartan con terceros sin el permiso expreso de los clientes. Por estos motivos, es importante que la privacidad se tome en serio y, cuando sea posible, se brinde a los clientes la posibilidad de optar por no participar.

Preguntas frecuentes sobre el reconocimiento facial en la industria de viajes

Sí, muchos aeropuertos utilizan tecnología de reconocimiento facial para diversos fines, incluidos controles de seguridad, embarque y procesos aduaneros, para agilizar el flujo de pasajeros y mejorar las medidas de seguridad.

El reconocimiento facial puede cambiar los viajes al reducir los tiempos de espera, optimizar los procesos de seguridad, permitir registros y embarques sin contacto y brindar una experiencia de viaje más personalizada. Sin embargo, también plantea preocupaciones con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos.

Los riesgos del uso de tecnología de reconocimiento facial para viajes incluyen posibles violaciones de la privacidad personal, problemas de seguridad de los datos, la posibilidad de coincidencias falsas o sesgos en el sistema y el uso indebido de información personal.

Las ventajas del reconocimiento facial en los aeropuertos incluyen tiempos de procesamiento más rápidos, mayor seguridad a través de una identificación precisa, menor necesidad de documentos físicos y un mejor servicio al cliente al permitir que el personal se concentre en otras tareas e interacciones.

Que el reconocimiento facial sea más útil o perjudicial depende de su implementación y regulación. Si bien puede mejorar significativamente la eficiencia y la seguridad en los viajes, también plantea preocupaciones éticas y de privacidad que deben abordarse cuidadosamente.

La tecnología de reconocimiento facial se está adoptando en muchos entornos diferentes y es especialmente útil en la industria de viajes por motivos de seguridad, personalización y conveniencia. Sin embargo, las empresas deben ser conscientes de las preocupaciones sobre la privacidad y tomar medidas para tranquilizar a los clientes preocupados por cómo se utilizarán los datos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.