El reconocimiento facial se ha generalizado en los últimos años, gracias a sistemas como Apple Face ID y Facebook DeepFace. además, el tecnología también se está utilizando en el sector de la hospitalidad para todo, desde el check-in en aeropuertos y hoteles hasta la prestación de un servicio de atención al cliente más personalizado. En este artículo, obtendrá más información sobre cómo se está implementando el reconocimiento facial y cómo está revolucionando la industria hotelera.

Tabla de contenido:

¿Qué es la tecnología de reconocimiento facial?

Reconocimiento facial Los sistemas son un ejemplo de tecnología biométrica y se pueden utilizar para identificar a las personas analizando sus rostros. Por lo general, esto se logra comparando una imagen escaneada o un fotograma de un video con los rostros contenidos en una base de datos, emparejándolos en función de los rasgos faciales y las texturas de la piel.

La tecnología también se puede usar de manera más general para reconocer ciertas cosas sobre los rostros, como si un rostro pertenece a un hombre o una mujer, o en qué rango de edad es probable que se encuentre la persona. El reconocimiento facial es utilizado por los servicios de seguridad, las fuerzas del orden público. y empresas de tecnología y se está volviendo más frecuente en la industria hotelera.

Reconocimiento facial dentro de la industria hotelera

La industria de la hospitalidad trata con grandes volúmenes de clientes a la vez. Para los hoteleros, aerolíneas y otras empresas, es una máxima prioridad para tratar con ellos de manera eficiente, sin comprometer la seguridad. Como resultado, es un campo ideal para implementar la tecnología de reconocimiento facial.

En particular, los sistemas de reconocimiento facial se pueden utilizar para automatizar ciertos procesos de verificación o autorización a lo largo del recorrido del cliente y para mejorar la experiencia del cliente. Además, la identificación de personas específicas, incluso en grupos grandes, puede ser extremadamente ventajoso, lo que ayuda a fortalecer los sistemas de seguridad.

4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria hotelera

1. Seguridad y acceso

Una de las principales formas en que se puede implementar el reconocimiento facial en la industria hotelera es por motivos de seguridad y acceso. Dentro del entorno de un hotel, esto podría significar el uso de la tecnología para otorgar a los huéspedes acceso a su habitación de hotel, mientras que en los aeropuertos, podría usarse en lugar de las tarjetas de embarque y los controles de pasaportes.

Cuando se trata de seguridad, la tecnología también puede ser vital para ayudar a identificar a los huéspedes problemáticos o a los que han sido retirados previamente de las instalaciones. Además, el reconocimiento facial puede ser utilizado por las fuerzas del orden, los equipos de seguridad del aeropuerto y organizaciones similares para asuntos de seguridad más críticos.

2. Servicio al cliente

Aquellos dentro de la industria hotelera también pueden usar la tecnología para brindar un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, el reconocimiento facial puede permitir a los empleados identificar rápidamente a los huéspedes incluso antes de que se registren y brindarles saludos más personalizados y un servicio más personalizado.

Si una empresa tiene un esquema de recompensas para clientes, los miembros pueden tener la opción de cargar una foto durante el registro. El reconocimiento facial puede permitir que esa empresa identifique a los miembros y les brinde recompensas al instante. La tecnología también puede identificar a los clientes que regresan, permitiéndoles también ser recompensados.

3. Autorización de pago

El reconocimiento facial también tiene un papel en ayudar a autorizar pagos, haciendo que el proceso sea más eficiente. Empresas como MasterCard ya han implementado sistemas impulsados por reconocimiento facial, donde un cliente puede confirmar un pago usando la cámara de su teléfono o una cámara proporcionada por el proveedor.

En términos de cómo aquellos en el sector hotelero puede usar esto, imagine un hotel donde los huéspedes van a un quiosco, hacen el check-out usando el reconocimiento facial y confirman su pago de la misma manera, sin necesidad de interactuar con un solo empleado del hotel. Los quioscos también se pueden usar en restaurantes, lo que permite a los clientes pagar sin problemas al salir.

4. Investigación e información

Finalmente, para comprender a los clientes, mejorar los servicios y optimizar los procesos, los hoteles y otras empresas deben poder recopilar comentarios y datos. Esta es un área donde los usos del reconocimiento facial pueden ser menos evidentes de inmediato, pero donde esos usos pueden ser extremadamente beneficiosos.

La tecnología se puede configurar con fines de investigación de mercado, ayudando a las empresas a saber con precisión cuántas personas hay en un lugar en un momento determinado. Además, también se puede usar para concluir clientes, leyendo sus expresiones para determinar su estado de ánimo o sus rasgos faciales para determinar su edad o sexo. Lo más impresionante es que estos datos se pueden recopilar automáticamente en cualquier momento del día o de la noche.

Un ejemplo de reconocimiento facial en la industria hotelera

Hasta la fecha, uno de los usos más efectivos del reconocimiento facial en gestión de la hospitalidad ha sido como parte del proceso de check-in del hotel. En dos hoteles Marriott diferentes en China, por ejemplo, los huéspedes pueden pasar por alto el mostrador de facturación tradicional y, en su lugar, dirigirse a un quiosco. Allí, la tecnología de reconocimiento facial escanea su rostro, los identifica y les proporciona una tarjeta de acceso, todo en el espacio de alrededor de un minuto.

#Ejemplo: Registro de reconocimiento facial por video en Marriott China

¿Cuáles son las preocupaciones sobre la privacidad?

Uno de los desafíos para los gerentes de hoteles y otras personas en el Industria de la hospitalidad Buscar introducir el reconocimiento facial es equilibrar los beneficios con la privacidad del cliente. De hecho, a muchas personas les preocupa el reconocimiento facial porque significa que se recopilan y almacenan aún más datos sobre ellos.

Además, muchas personas temen que sus datos se vendan a otras empresas en contra de su voluntad y no les gusta la idea de que las empresas puedan seguir cada uno de sus movimientos. Por lo tanto, la industria hotelera debe tomar en serio estas preocupaciones y tomar medidas para evitar el uso indebido de los datos. En algunos casos, una de las mejores soluciones puede ser hacer que el reconocimiento facial sea un servicio de inclusión o exclusión voluntaria para que los usuarios puedan elegir.

Preguntas frecuentes sobre el sector hotelero con reconocimiento facial

En la industria hotelera, la biometría se refiere a la tecnología de autenticación e identificación, con ejemplos que incluyen el reconocimiento facial, el escaneo de huellas dactilares y el escaneo del iris. Estas tecnologías pueden confirmar identidades y reforzar la seguridad. La biometría se puede utilizar para el check-in y el check-out, el acceso a la habitación y más.

Sí, un número cada vez mayor de hoteles está comenzando a utilizar tecnología de reconocimiento facial, lo que ayuda a lograr registros más rápidos o controlar el acceso al hotel, a habitaciones específicas del hotel o a diferentes instalaciones dentro del hotel. El reconocimiento facial puede aumentar la seguridad y también puede utilizarse para autenticar a los huéspedes y brindarles un servicio más personalizado.

Los usos más comunes del reconocimiento facial en la industria hotelera son los registros de entrada, salida, procesamiento de pagos, vigilancia y control de acceso a las habitaciones. El reconocimiento facial permite a los hoteles identificar automáticamente a los huéspedes, autenticar que son quienes dicen ser y luego brindarles una experiencia personalizada.

A medida que la tecnología de reconocimiento facial mejore y se convierta en una parte más aceptada de la sociedad, es probable que se adopte ampliamente en todas las industrias, incluida la hotelera. En particular, probablemente desempeñará un papel más importante en la seguridad, sirviendo como herramienta de autenticación para el acceso a hoteles y habitaciones de hotel.

Las tasas de éxito de la tecnología de reconocimiento facial pueden variar considerablemente según las condiciones en las que se utilice. La iluminación, la distancia y los ángulos pueden afectar la precisión, al igual que los cambios en la estructura facial y la vestimenta. Dicho esto, la tecnología suele ser muy precisa y cada vez se vuelve más fiable con el tiempo.

La tecnología de reconocimiento facial puede ayudar a los propietarios de hoteles y otros actores de la industria hotelera a mejorar la experiencia del cliente, hacer que los procesos sean más eficientes y mejorar la seguridad. En particular, permite evitar colas, automatizar los registros y hacer que la seguridad y la investigación sean más completas.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.