Para los propietarios de hoteles que buscan hacer crecer su negocio, una estrategia sólida de gestión de ingresos es de suma importancia, ya que ayuda a optimizar los resultados comerciales. Sin embargo, bajo el paraguas más amplio de la gestión de ingresos, hay muchas estrategias más pequeñas que pueden ayudar a facilitar el crecimiento. En este artículo, encontrará nueve estrategias de gestión de ingresos que los de la industria hotelera pueden emplear para lograr este objetivo final.
¿Qué es la gestión de ingresos?
Gestión de los ingresos es un concepto popular dentro de la industria hotelera y se utiliza para optimizar los resultados financieros de un hotel o resort maximizando los ingresos. La definición aceptada es: vender la habitación de hotel adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio adecuado, a través del canal adecuado, con la mejor rentabilidad.
Por lo general, requiere que las empresas hagan un uso efectivo de los datos y análisis de rendimiento para predecir la demanda, establecer un modelo de precios dinámico y maximizar la cantidad de ingresos que genera la empresa.
Aunque la gestión de ingresos es aplicable a otras industrias, tiene importancia en el Industria de la hospitalidad porque los hoteles manejan un inventario de perecederos, costos fijos y niveles variados de demanda. La gestión de ingresos se considera importante porque elimina las conjeturas en las decisiones clave de precios. Puede leer más información sobre la gestión de ingresos en el artículo. "¿Qué es la gestión de ingresos?".
9 estrategias de gestión de ingresos
A continuación, encontrará una lista de nueve estrategias de gestión de ingresos que puede utilizar para hacer crecer su negocio hotelero.
1. Comprenda su mercado
Para implementar una estrategia de gestión de ingresos exitosa, es imperativo que tenga una comprensión clara de su mercado, de dónde proviene la demanda y los diferentes factores locales que podrían afectar la demanda estacional. También debe conocer a su audiencia y sus necesidades, deseos y expectativas.
Además, es necesario comprender la competencia que existe dentro del mercado y tomar decisiones estratégicas en cuanto a precio, descuentos y publicidad teniendo en cuenta esta competencia. Recuerde, es posible que esta competencia no siempre sea obvia y no siempre se realice en la misma ubicación que su hotel.
2. Segmentación y optimización de precios
El concepto de vender la habitación adecuada a la persona adecuada al precio adecuado requiere que segmentes adecuadamente tu base de clientes. Para hacer esto, necesita identificar diferentes 'tipos' de cliente y luego observar estos diferentes segmentos y evaluar cuándo reservan habitaciones de hotel o instalaciones de hotel, cómo las reservan y otros hábitos.
Cuando esto se lleva a cabo, le permite optimizar los precios para esos diferentes segmentos. Una de las ventajas clave de esto es que una vez que se optimizan los precios para un segmento en particular, los cambios de precios se pueden minimizar. Esto, a su vez, puede ayudar a generar la lealtad de los clientes de aquellos que aprecian la coherencia de precios que ofrece.
3. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos
A continuación, es importante lograr una estrecha colaboración entre los diferentes departamentos del hotel, como ventas y marketing, para garantizar que su estrategias de gestión de ingresos y sus estrategias departamentales individuales están alineadas entre sí, de modo que usted pueda abordar los desafíos de manera colectiva.
Identifique a los principales responsables de la toma de decisiones en los departamentos e incorpórelos. Trabaje con ellos para hacer ajustes a sus estrategias de administración de ingresos, en lugar de imponer su voluntad, que podría encontrar resistencia. La estrecha colaboración también ayudará a garantizar que siempre presente mensajes coherentes a clientes y clientes.
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4. Estrategias de previsión
Uno de los aspectos más importantes de la gestión de ingresos es previsión, lo que le permite anticipar la demanda y los ingresos futuros, lo que permite realizar los ajustes necesarios. Dentro de la industria hotelera, los pronósticos de alta calidad se basan en el mantenimiento de registros precisos, incluida la ocupación, las tarifas de las habitaciones y los ingresos.
La mayoría de las estrategias de pronóstico se basan en gran medida en el uso de datos históricos para detectar tendencias. Por ejemplo, si nota un repunte en el negocio en los últimos tres julio, es sensato asumir que puede ocurrir lo mismo la próxima vez. Sin embargo, la previsión también requiere conocer las reservas actuales, el rendimiento de la competencia, los eventos locales y las tendencias más amplias de la industria.
5. Adopte la optimización de motores de búsqueda
Los motores de búsqueda ofrecen una de las mayores oportunidades para atraer clientes a quienes operan en la industria hotelera, lo que hace que la optimización de motores de búsqueda sea una parte importante de una sólida estrategia de gestión de ingresos. Mediante SEO, los propietarios de hoteles pueden mejorar la visibilidad de su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Como consecuencia, puede mejorar las posibilidades de atraer negocios de clientes que no están buscando específicamente su hotel, pero que están buscando un hotel en su ubicación. Para lograr esto, es mejor operar un contenido sólido estrategia de mercadeoy asegúrese de que el diseño de su sitio web esté optimizado para fines de SEO.
6. Elija la estrategia de precios adecuada
Existen muchas estrategias de precios diferentes y ninguna estrategia garantizará el éxito. En cambio, aquellos en el sector hotelero necesitan considerar la mejor estrategia para su hotel en particular, en función de lo que tienen para ofrecer, a quién están tratando de atraer y qué estrategia están empleando sus competidores.
Un competitivo estrategia para colocar precios, donde los precios se establecen en función de los precios de otros hoteles, pone a su negocio en competencia directa y es bueno cuando su hotel tiene más que ofrecer que sus rivales. Sin embargo, en temporadas bajas, una estrategia de descuento puede ser la mejor, porque un cliente que paga poco es mejor que una habitación vacía. Otra opción es el enfoque de valor agregado, donde las tarifas son más altas, pero se proporciona un valor adicional a través de extras y obsequios.
7. Incentivos para reservas directas
Si bien es importante atender a todos canales de distribucion y conocer a los clientes donde están, en lugar de donde usted quiere que estén, también es sensato tratar de maximizar el número de reservas directas que se hacen.
La razón principal de esto es que las reservas directas no requieren que la comisión se pague a terceros, lo que significa que son ideales para maximizar los ingresos. Una opción es ofrecer incentivos exclusivos, como puntos de fidelidad o regalos, para los clientes que reserven directamente a través de su propio sitio web.
8. Centrarse en la optimización móvil
Para aquellos en el Industria hotelera, los dispositivos móviles se han convertido en una de las fuentes de ingresos más importantes. Como resultado, cualquier hotel o resort que esté operando sin haber priorizado la optimización móvil ya está operando en una clara desventaja en comparación con sus competidores.
Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la visualización móvil, lo que significa que se carga rápidamente, las páginas se muestran correctamente en los dispositivos móviles y todos los botones son completamente funcionales. Además, debe asegurarse de que su proceso de reserva también esté optimizado, de modo que los clientes puedan reservar habitaciones desde su dispositivo móvil, sin necesidad de cambiar al escritorio.
9. Trabaje con un administrador de ingresos independiente
Finalmente, en muchos casos puede ser beneficioso contar con la ayuda de un administrador de ingresos autónomo, que podrá aportar conocimientos, conocimientos y experiencia a su organización. Los autónomos están acostumbrados a llegar a los hoteles y ponerse a trabajar rápidamente, y pueden trabajar cuando los necesite.
Nombrar a un administrador de ingresos de tiempo completo internamente significa emplearlo a tiempo completo, pero a un profesional independiente solo se le deberá pagar por el trabajo que realmente hace, lo que significa que perderá menos tiempo. Además, debido a su experiencia establecida, podrá ahorrar dinero en los costos asociados con su capacitación.
El concepto de vender la habitación de hotel adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado, por el precio adecuado, a través del canal adecuado es importante para maximizar los ingresos y facilitar el crecimiento. Siguiendo las nueve estrategias de gestión de ingresos anteriores, los propietarios de la hospitalidad la industria puede mejorar sus posibilidades de lograrlo.–