¿Cómo afectará TripAdvisor Plus a la gestión de ingresos del hotel?

“TripAdviros Plus es un estante más posible para el hotel, y bajo la premisa de que los hoteles conocen a sus clientes, siempre es positivo estar disponibles en los más variados canales. Especialmente en los últimos meses con la pandemia, cualquier estrategia comercialmente sólida y de bajo costo es buena, y creo que Trip Plus cumple ese propósito.
Sin embargo, hay algunas sugerencias aquí: para los hoteles que practican inquebrantablemente la paridad de tarifas, deben asegurarse de que también exista paridad de incentivos. Las tarifas opacas con complementos deben coincidir con las tarifas opacas en otros canales, con los mismos complementos.

Los equipos de RM también deben garantizar que la información de contacto de los invitados se recopile con fines de marketing y análisis de datos, algo que TripAdvisor promete cumplir. Los gestores de ingresos también deben vigilarlo de cerca, ya que es un metabuscador y un canal principal, para detectar posibles discrepancias de precios.

La palabra clave final es medir. Los líderes deberían medir con mayor frecuencia y atención la producción de los canales recientemente adoptados. Además, cuando esa práctica se combina con una relación más estrecha con el Gerente de Marketing, permitirá a los profesionales comprender mejor el potencial de la herramienta y les dará la confianza para decidir si continuar o detenerse, ¡y está bien detenerse!”

“No creo que esta nueva característica tenga mucho impacto. La participación de TripAdvisor en los ingresos totales de OTA en 2019 fue de aproximadamente 4% (con booking.com, Expedia y C-Trip representando 87% de participación en los ingresos de las OTA). Como se trata de un servicio de suscripción, los hoteles podrían ofrecer ofertas especiales a este "grupo cerrado de usuarios" pero, dado que será un subconjunto de una parte ya pequeña de los ingresos de las OTA hoteleras, no puedo imaginar que vaya a tener un impacto material. .”

“El TripAdvisor Plus, aunque se anuncia como un producto gratuito, sigue teniendo un coste para el hotel. Necesitamos cubrir los costos de servicios y mejoras, más las tarifas de GDS por reserva. Esto podría ser mejor que las altas comisiones, pero es importante no pensar que es gratis. Lo que será interesante ver con el tiempo es cómo reaccionarán otras plataformas de metabúsqueda a este enfoque, ya que les robará clientes”.

“Aún es pronto para saberlo, pero no preveo un gran impacto. El concepto no es nuevo (Bidroom y similares lo han estado haciendo en el pasado): “págame para cortar las OTA y te conseguiré un mejor trato”. La pregunta es más bien si al cliente final le resulta atractivo pagar a Tripadvisor 99$/año para que le ofrezcan esas ofertas.

Personalmente, creo que la mayoría de las personas confían en que pueden terminar encontrando esas ofertas por sí mismas utilizando brand.com. Podría haber un mercado para este tipo de negocios, o podría ser utilizado por cuentas corporativas sin tarifas negociadas. Aparte de esos dos segmentos, dudo que tenga un impacto mayor”.

“El TripAdvisor Plus es un gran incentivo; Todos nos suscribimos a muchas “suscripciones” diferentes, desde servicios de streaming hasta café e incluso Tate Modern. Los clientes que son leales a una marca en particular y obtienen puntos y recompensas al reservar directamente, pueden verse tentados a comenzar a usar Trip+, por lo que será interesante ver cómo responden las diferentes marcas.

Creo que algunas de las bondades de la marca pueden revisarse y alinearse con lo que tendrá para ofrecer el Expedia. Por otro lado, sin embargo, hay membresías y suscripciones gratuitas disponibles a través de varias OTA, que también incluyen excelentes incentivos para el huésped. Espero que Trip+ realmente inspire a las personas a viajar más, ya que quienes se suscriban intentarán aprovecharlo al máximo, de modo que, en última instancia, todos los hoteles puedan beneficiarse potencialmente”.

“Muchos canales de reservas online tienen su propio programa de fidelización y el hecho de que TripAdvisor se sume a esta lista no es sorprendente. Después de que Booking.com y Expedia introdujeran su programa de fidelización con tarifas reducidas, las empresas hoteleras reaccionaron con sus tasas de fidelización. Así que creo que la mayoría de los hoteles, incluso los independientes, están listos mientras tanto con ofertas similares para librar esa batalla. Enfatiza una vez más la necesidad de que los hoteles comiencen a medir los costos de distribución y observen NetRevPar en lugar de concentrarse en RevPar”.

“Tripadvisor solicita BAR menos 10 o 15% más un servicio por un valor aproximado de US $ 20. La mayor parte del ahorro se transfiere al huésped. El cliente es tuyo, ya que la reserva se realiza directamente y no pagas ninguna comisión. Cuanto mayor sea el descuento, mejor será la clasificación. Los hoteles en un lugar codiciado reciben 20% clics más en su propiedad page.

Antes de participar, los hoteles deben determinar cómo encaja esto en su estrategia de precios. En mi opinión, es más adecuado para hoteles de lujo debido a la inclusión de servicios. Recuerde, si bien es propietario de los datos de los huéspedes y puede obtener una gran exposición con los descuentos más altos, está apoyando el programa de fidelización de Tripadvisor, no el suyo propio”.

“Los modelos de suscripción están creciendo, pero su implementación para hoteles independientes es extremadamente difícil. Tripadvisor Plus puede ser una herramienta poderosa para que los hoteles independientes obtengan exposición y conversión de una base de clientes potenciales de alto valor y obtengan una ventaja competitiva. Como ocurre con todos los canales intermediados, aunque no haya “comisión”, sí hay un coste relacionado con la conectividad y el % de descuento en la tarifa BAR (más los extras que los hoteles aceptan incluir en el programa).

Desde el punto de vista de la gestión de ingresos, los hoteles deben considerar el escenario habitual de oportunidad versus riesgo que es válido para cualquier actividad comercial. Las preguntas siempre son… ¿cuántos ingresos incrementales me traerá? ¿Se trata de ingresos incrementales reales o simplemente de un cambio de demanda de un canal a otro? Si existe la oportunidad, entonces está en manos del administrador de ingresos aprovechar al máximo la situación; al principio atraer y encubrir, luego involucrar y retener.

No veo que Tripadvisor Plus sea diferente de la forma en que los hoteles gestionan los acuerdos de consorcio, pero veo la oportunidad de visibilidad y competitividad y otra herramienta más para aumentar la exposición en línea”. 

“El concepto de TripAdvisor Plus (ofrecer a los suscriptores un descuento y otros beneficios, que no afectan la integridad de las tarifas públicas) ciertamente no es una novedad en la distribución en línea, ya que esto lo hacen las OTA y otros mayoristas. Sin duda, se trata de una iniciativa destinada a reactivar la marca TripAdvisor tras años de decadencia y pérdidas, agravadas por la pandemia.

Por lo que puedo ver, no hay contraindicaciones para esta iniciativa, ya que no hay costos fijos ni comisiones, y el único “coste” requerido es la concesión de un descuento (por opaco que sea) y otros beneficios, por lo que no hay ningún daño. en intentarlo. Y este es el mejor momento para experimentar.

Es demasiado pronto para decir qué tipo de impacto tendrá en el desempeño, tanto porque la demanda aún no ha vuelto a niveles normales como porque todavía existen algunos criterios selectivos para que los hoteles sean elegibles para el programa.

Pero en general, como todos los experimentos, los resultados deben medirse después de un cierto período de tiempo, y será importante hacer un balance no sólo de la tasa de conversión y de cuánto ha rendido en términos de producción directa, sino también de cuánto Es posible que hayamos restado de otros canales, para luego hacer una valoración global final”.

“El “costo de adquisición” es algo que todos los administradores de ingresos deberían evaluar. Después de todo, lo más rentable es vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio adecuado y a través del canal de distribución adecuado. Tal como están las cosas con su requisito de tarifas con descuento solo para miembros, eso no será ampliamente visible y será interesante observarlo, ya que anticipo que las propiedades más pequeñas e independientes verán esto como rentable frente a las OTA.

Actualmente se informa que la adhesión de los hoteles es gratuita y sin comisión, por lo que, de hecho, el descuento para mejorar la visibilidad en la mayoría de los casos parecerá una buena oferta. Sin embargo, será interesante entender cómo aparecerá esto en las clasificaciones. La red TripAdvisor, con sus miembros, tiene la oportunidad de proteger más datos de los clientes. Sin embargo, será necesario gestionarlo para garantizar que no afecte al santo grial de los negocios directos”.

“El nuevo Trip Advisor ayudará a planificar y reservar en un solo lugar, lo que facilitará la reserva. La información de las OTA y la colaboración innovadora de Trip Advisor ayudarán a los hoteleros a acceder a nuevos compradores y encontrar nuevas oportunidades de ingresos. La nueva iniciativa ofrece visibilidad adicional para los hoteles participantes y costos de distribución muy reducidos en lugar de tarifas y comisiones más altas. Los hoteles participantes ocuparán un lugar más alto en los resultados de búsqueda orgánicos y recibirán insignias especiales, lo que permitirá a los hoteles destacarse.

Según la investigación de TripAdvisor, muestra que los hoteles participantes de TripAdvisor Plus recibieron 20% clics más en su propiedad page en la plataforma. Si sólo un pequeño porcentaje de los clics se convierte en reservas, será una oportunidad de ingresos adicional para los hoteles. No hay ningún costo inicial para participar. Los hoteles pueden optar por participar o no en cualquier momento a medida que cambien los niveles de ocupación. Los hoteles participantes deben ofrecer un descuento base de 10%; sin embargo, se recomienda un descuento de 15% para ser más competitivos. Las tarifas son opacas para respetar los acuerdos de paridad de tarifas con las OTA”.

“Es otra 'plataforma' en línea más que intenta fidelizar a los clientes. Creo que el marketing online es clave en el panorama actual de gestión de ingresos y ventas, y depende de cada propiedad decidir el mejor enfoque de ventas para ellos. Dependiendo del tamaño/cadena/ubicación, hay un millón de formas diferentes de vender y no existe una solución única para todos. Los canales en línea se pueden utilizar en beneficio de las ventas de su propiedad, pero no debe registrarse en cualquier canal para obtener exposición. Se necesita un plan de marketing sólido y específico para centrarse en los canales adecuados.

TripAdvisor intenta dirigirse a clientes que están acostumbrados a recibir ofertas "especialmente creadas para ellos", que podrían ayudar a determinadas propiedades. Pero como muchos canales están haciendo esto de una forma u otra, también existe el riesgo de ofrecer demasiado y ser como cualquier otro canal. Entonces volvemos a la pregunta: ¿cuál es el impacto en la gestión de ingresos del hotel? Todo depende de tu hotel y de las necesidades que trae tu ubicación”.

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