El comportamiento del cliente está evolucionando de la búsqueda a la interacción, y los dispositivos móviles están impulsando este cambio. Los hoteles que reconsideren la comunicación con sus huéspedes para adaptarse a comportamientos nuevos y cambiantes aumentarán su visibilidad e impulsarán sus reservas directas. Este artículo revela las tendencias de comportamiento móvil que están dando forma a la industria hotelera y cómo los hoteles pueden aprovecharlas para mejorar la experiencia de sus huéspedes y aumentar las ventas directas.
El auge de la búsqueda sin clic
Cuando buscas algo en Google, ¿lees la primera respuesta que aparece en la parte superior sin hacer clic en nada? Esa es la búsqueda sin clics, que se está volviendo más prominente. Pero ¿qué significa eso para los hoteles?
¿Qué son las búsquedas sin clic?
Una búsqueda sin clic es cuando la respuesta a una consulta de búsqueda se muestra directamente en la parte superior de los resultados de búsqueda page. Responden a las preguntas de los usuarios rápidamente sin requerir más clics. Los resultados mostrados de esta manera se denominan “fragmentos destacados” o “Posición Cero” porque aparecen encima del tradicional lugar #1.
De acuerdo a un Estudio SparkToro, casi 65% de las búsquedas en Google finalizaron sin un clic en 2020, lo que es increíblemente alto para las búsquedas móviles.
Entonces, ¿por qué debería importarles a los hoteles?
A primera vista, más del 50% de las búsquedas en Google no conducen a un clic en otro sitio web, lo que podría significar menos tráfico hotelero. Pero puede que este no sea el caso. Los hoteles que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda para responder a las consultas de los clientes aumentarán su visibilidad y obtendrán más clics en los resultados de búsqueda orgánicos.
Comparemos dos opciones para cuando un cliente busca información sobre su hotel.
Por ejemplo: ¿Cuál es el horario de Check-in en un hotel específico?
Opción 1: La primera respuesta proporcionada puede venir de una OTA (Agencia de Viajes Online), Trip.com, en nuestro caso.
Opción 2: El hotel aparecerá en la parte superior para atender las consultas de los clientes.
En la primera opción, cuando las OTA responden a las consultas de sus clientes, esto desvía el tráfico de su sitio web.
Por otro lado, cuando su hotel aparezca en la posición #0 o “Fragmentos destacados” para brindar soporte, ganará visibilidad y se convertirá en una fuente autorizada de información sobre su propiedad.
¿4 consejos para clasificar su hotel en los fragmentos destacados de Google?
A continuación, compartimos consejos prácticos para optimizar los fragmentos destacados y cómo los hoteles pueden aprovechar la Inteligencia Artificial para clasificarse en la posición #0 de forma fácil y rápida.
Consejo 1: Optimice el contenido del sitio web de su hotel
Para optimizar el contenido del sitio web de su hotel para fragmentos destacados, asegúrese de:
- Diríjase a consultas de tipo pregunta (hora de check-in, atracciones locales, transporte cercano, etc.)
- Proporcionar respuestas concisas para consultas de búsqueda.
- Publicar reseñas y testimonios de clientes
- Mantenga su contenido fresco y actualizado
Consejo 2: implemente datos estructurados
Los datos estructurados, también conocidos como marcado de esquema, son un código que los hoteles incorporan en sus sitios web para ayudar a los motores de búsqueda a comprender fácilmente el contenido y los elementos del sitio web del hotel y cómo satisfacen la intención de la consulta. La implementación de datos estructurados en su sitio web permitirá que su hotel se destaque en los resultados page, generando más tráfico y clics.
Consejo 3: agregue preguntas frecuentes a su sitio web
La pregunta frecuente page permitirá a los clientes encontrar respuestas sobre su hotel rápidamente, ayudando a los huéspedes potenciales a tomar una decisión de reserva rápida. Lo más importante es que las preguntas frecuentes le dicen a Google que usted es la fuente autorizada para preguntas sobre su hotel, lo que clasifica su sitio web en la posición cero y, por lo tanto, dirige el tráfico a su sitio web directamente.
Además, asegúrese de colocar sus preguntas frecuentes en el page principal de su sitio web. Si sois un grupo hotelero, podéis colocarlo en el page dedicado a cada hotel.
Consejo 4: cree metadescripciones dignas de hacer clic
Las meta descripciones son fragmentos de texto que describen brevemente el contenido de la web page. Esta descripción aparece debajo del título y la URL del page en los resultados de búsqueda.
Las metadescripciones bien escritas pueden mejorar su clasificación en Google y atraer al lector a hacer clic en su sitio web, lo que genera un mayor tráfico y reservas directas.
Fragmentos impulsados por inteligencia artificial
¿Qué pasaría si pudiera utilizar la IA para ajustar automáticamente sus preguntas frecuentes a los intereses reales de los clientes y aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda, lo que le ayudaría a generar tráfico y reservas directas?
Los fragmentos impulsados por IA maximizan las posibilidades del hotel de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google al mostrar la respuesta del hotel en la posición #0, dirigiendo a los clientes al sitio web del hotel y no a través de un tercero.
De la búsqueda a la interacción
Los consumidores han cambiado la forma en que consumen información: de la búsqueda a la interacción. Gracias al móvil, las personas pueden consumir contenidos digitales en cualquier momento.
Para los hoteles, esto significa una oportunidad de presentarse y brindar apoyo durante los micromomentos de los viajeros. La mayoría de los hoteles son conscientes de que los listados de Google My Business son clave para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y retener clientes.
Google My Business (GMB) para hoteles
Con Google My Business, los hoteles pueden enumerar información importante como detalles de contacto, ubicación en Google Maps, fotos del hotel, reseñas de huéspedes, enlace al sitio web, etc., lo que permite a los clientes ver la información que necesitan de un vistazo. El listado es gratuito y permite que su hotel gane visibilidad en Google, lo que facilita que los huéspedes se comuniquen con su empresa.
Sin embargo, pocos hoteleros saben que GMB lanzó una potente función de chat.
Chat de Google Mi Negocio
Google My Business Chat es un nuevo canal de comunicación lanzado por Google, que permite a los clientes interactuar con su hotel directamente en la Búsqueda de Google o Google Maps con un solo clic. Cuando la función de chat está habilitada, los viajeros que buscan su hotel en Google pueden enviarle mensajes directamente.
Al tocar el ícono de mensaje, aparecerá un mensaje de bienvenida del hotel, invitando al cliente a hacer una pregunta o expresar una inquietud.
El hotel La Belle Juliette aprovecha el chat de GMB
¿Cinco buenas razones por las que los hoteles deberían utilizar Google My Business Chat?
A continuación, encontrará cinco razones por las que los hoteles deberían considerar Google My Business Chat.
1. Interactúe con sus clientes
Los clientes de dispositivos móviles ya no están satisfechos con una experiencia de búsqueda únicamente; esperan interacción. Los clientes no quieren esperar al teléfono ni explorar su sitio web para encontrar la información que necesitan. Los hoteles pueden conectarse con sus clientes directamente y responder a sus consultas a través de la función de mensajería.
2. Impulsa tus reservas directas
Tener una línea de comunicación directa le permite a su hotel convencer a los huéspedes potenciales para que reserven directamente con usted en lugar de hacerlo a través de una OTA encargada.
Business Messages también admite potentes funciones como tarjetas, carruseles y fotografías... ayudando a su hotel a capturar más reservas directas y oportunidades de ventas adicionales.
3. Ofrezca soporte instantáneo y personalizado
Los clientes quieren una respuesta rápida y precisa, y estas expectativas se han visto exacerbadas por el viajero cauteloso que dedica más tiempo a planificar un viaje seguro.
Por lo tanto, si desea que los viajeros elijan su hotel, debe brindar atención rápida y personalizada. Los clientes también verán qué tan receptivo eres en tu ficha de Google My Business, por lo que es importante ser reactivo.
4. Reducir la carga de trabajo del personal
Cuando considera la experiencia móvil y consulta Google My Business, encontrará que los canales de interacción son los favoritos de los clientes.
El problema del botón de llamada es que genera trabajo extra en la recepción o call center.
Si habilita el chat y conecta un chatbot inteligente, ofrecerá una alternativa a las llamadas, que muchos clientes prefieren, y al mismo tiempo ahorrará horas de trabajo diarias a su personal.
5. La automatización es clave
¿No estás seguro de poder responder a tus clientes con la suficiente rapidez? No hay problema. Implementar un chatbot de IA robusto para automatizar las interacciones con los clientes es una de las formas más fáciles de abordar rápidamente las consultas de sus huéspedes y al mismo tiempo brindar soporte individual y personalizado.
Por ejemplo, Velma, el chatbot de IA del Quicktext, puede manejar al menos 85% de consultas de invitados al instante y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Velma se integra con diferentes plataformas de comunicación, incluidas Live Chat, Facebook, WhatsApp y ahora Google My Business Chat, para que no tengas que preocuparte por gestionar consultas en diferentes canales.
Crear una experiencia de conversación atractiva con sus invitados potenciales generará compromiso y lealtad a la marca a largo plazo.
La capacidad de los hoteles para aprovechar el comportamiento de los clientes nuevos y en evolución impulsados por los dispositivos móviles les ayudará a maximizar su visibilidad y sus reservas directas pero, lo más importante, atraerá a sus huéspedes y generará lealtad a la marca a largo plazo.
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