Explorar y evaluar el éxito de los hoteles en nuevas plataformas sociales

“Hemos estado utilizando Clubhouse durante algunos meses y hemos descubierto que es muy eficaz para generar conciencia de nuestra marca en nuevos mercados. Clubhouse puede ayudar a reforzar la noción de que su marca es líder en la industria. También se puede utilizar para aumentar su red y construir su marca personal. Su éxito se puede evaluar en nuevas oportunidades comerciales y también genera seguidores en Instagram y Linkedin.

También comenzamos a usar carretes de IG para los videos de nuestra marca. Aquí podemos medir la participación en los reels junto con la participación en nuestras historias y publicaciones; es una excelente herramienta de reconocimiento de marca”.

“Durante los últimos meses nos hemos vuelto activos en Clubhouse y, junto con otros 21 líderes de opinión en la industria del alquiler vacacional en todo el mundo, fundamos un Club juntos; la “Casa Club de Profesionales STR”. Disfruté organizando una sala dedicada allí llamada "Thursday Luxury Secrets" todos los jueves a las 4 p. m. CEST y descubrí que Clubhouse es una gran plataforma para ampliar su alcance de marketing y también aprender de los demás.

Debido a que Clubhouse está conectado directamente a Instagram, es la oportunidad perfecta para que una empresa también trabaje simultáneamente en su presencia en Instagram. Hemos dedicado mucho tiempo y esfuerzo a construir nuestra presencia y ahora tenemos más de 25.000 seguidores en Instagram”.

“Hemos descubierto que TikTok e Instagram Reels son excelentes para la exposición de hoteles. Los algoritmos siguen siendo muy favorables, y si tienes una propiedad "Instagrammable" estéticamente agradable, ¡debe documentarse!

Según nuestra experiencia, Clubhouse es mejor para la creación de redes B2B y, sin duda, puede resultar útil si interactúa con la audiencia adecuada ".

“Los hoteles individuales utilizan cada vez más algunas de las plataformas más nuevas, particularmente Instagram Reels, ya que es parte de una plataforma existente que ya hemos desarrollado y con la que nos hemos familiarizado en los últimos años. Ampliar nuestra presencia a plataformas adicionales como ClubHouse implica comprometer recursos que ya son altamente aprovechados, por lo que antes de eso, debemos analizar un análisis de costo-beneficio para aquellas plataformas que son completamente independientes.

Una vez que sepamos que están aquí para quedarse y que son populares entre nuestros principales grupos de mercado, buscaremos formas de desarrollar una comunidad y compartir nuestro mensaje. En última instancia, estas decisiones las toman el equipo de marketing y los altos directivos de cada uno de nuestros hoteles. Cuando investigo nuevas ideas y encuentro plataformas que creo que encajan bien, sin duda las recomendaré e intercambiaré ideas y experiencias entre nuestros cinco hoteles o los reuniré para discutir”.

"¡Sí! Hemos adoptado tanto Clubhouse como Instagram Reels. Estamos utilizando Clubhouse como una herramienta de posicionamiento y networking de la industria, conectando con colegas y apoyando nuestra maravillosa industria. Instagram Reels es la plataforma perfecta para excelentes oportunidades de participación, además de mostrar los diferentes lados de la historia de una marca.

Utilizando personalidad e imágenes hermosas, la participación en IG Reels ha sido maravillosa para nosotros. Pero no olvides tu estrategia social general y ten un propósito para cada canal. No todo el contenido se crea de la misma manera, por lo que la inversión en estilo, edición, video y recursos es muy importante”.

“El uso de las redes sociales seguirá creciendo cada año y, aunque no tengo una experiencia directa (desde una perspectiva empresarial) con TikTok, ClubHouse, Instagram Reels, etc., una cosa está clara para mí: si una organización decide establecer una presencia en una plataforma de redes sociales, es necesario contar con una estrategia para respaldar esto a lo largo del tiempo.

Es mejor estar en menos canales de redes sociales de manera apropiada y sostenible (es decir, con una estrategia y un objetivo claros, por ejemplo, construir una red comprometida) que diluir los esfuerzos en una mayor cantidad de canales de redes sociales. Además, debes asegurarte de tener “algo que decir” que sea auténtico y atractivo para cada canal; de lo contrario, siento que es una pérdida de tiempo”.

“Como consultor hotelero, sugeriría que un hotel con excelentes vistas, spa, piscina o un excelente restaurante considere establecer una presencia en TikTok e Instagram Reels. Dicho esto, la elección del canal realmente depende de cuáles son tus objetivos, quién es tu audiencia y qué tipo de ubicación/hotel eres.

He descubierto que cuanto más creativos podamos ser, incluso involucrando a nuestro personal, ¡mejor! Sin embargo, es importante evitar convertirse en un proyecto que abarca todo, es decir, en el pasado, los hoteles tendían a suscribirse a todo tipo de redes sociales, sólo por "ser visibles". Si eres un hotel de alto presupuesto, también podría ser una opción incorporar personas influyentes (por ejemplo, en Instagram), aunque no me gusta este enfoque”.

"Absolutamente. Estamos viendo una participación 10 veces mayor cuando publicamos contenido de video en nuestras redes sociales en comparación con imágenes estáticas. Instagram está priorizando el contenido de video y restando prioridad al contenido de feeds tradicional y estático. Si quieres que te vean, ¡ponte al día!

Mientras tanto, Clubhouse es una herramienta poderosa para conectarse dentro de nuestra industria y lograr avances valiosos con marcas y socios influyentes. Hemos tenido conversaciones increíbles sobre la recuperación de la industria, el efecto Airbnb, marcas vs. indies, diversidad, inclusión y mucho más, en Clubhouse. Hemos llenado salas con cientos de invitados y hemos aprendido de profesionales de la hostelería de todo el mundo.

Desde el punto de vista del hotel, recomiendo que los gerentes ingresen a Clubhouse para unirse a la conversación, compartir ideas sobre ventas, marketing y desarrollo, y conectarse con socios, incluidos personas influyentes en viajes y marcas que comparten sus valores”.

“Todos nos hemos convertido en editores de nosotros mismos y de nuestro negocio a través de la promoción y las ventas sociales. Las redes sociales se han convertido en una herramienta de interacción entre clientes y empresas y tienen un impacto estratégico en estas últimas. Escuchar a nuestros clientes y adaptar nuestro contenido para que coincida con sus expectativas nos ayuda a llegar a ellos de manera efectiva, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la lealtad de los huéspedes. El efecto dominó no termina ahí, ya que los clientes fieles se convierten en un multiplicador del negocio, atrayendo nuevos clientes. Como resultado, crece el conocimiento de la marca y se construye la reputación web.

Para las empresas que se preparan para iniciar su presencia social, es fundamental contar con una estrategia relacional adecuada, centrándose en los siguientes tres puntos:

1. Con quién interactuar (objetivo)
2. Con qué objetivos (valor de tu marca)
3. ¿Con qué propuesta de valor (cómo puede cumplir la promesa de su empresa a los clientes)?

El año pasado ha cambiado significativamente los hábitos del mundo social. La falta de contacto cara a cara entre las personas debido a la pandemia ha hecho que los canales sociales se hayan convertido en una herramienta familiar para expresarnos y sentirnos conectados unos con otros.

Las grandes protagonistas de las redes sociales han sido Instagram, Facebook, Tik Tok y Clubhouse. Clubhouse facilita conversaciones reales entre usuarios en salas privadas donde todos pueden discutir, confrontar, reír y charlar (todas actividades importantes que no pudimos realizar en persona), por lo que no sorprende que Clubhouse haya saltado de 3,5 millones de descargas a 8 millones en un cuestión de días.

Sin duda, la actividad social tiene un impacto en las estrategias de marketing y cada vez es más difícil para las marcas destacarse entre la multitud y transmitir sus mensajes de una manera original y llamativa. Con esto en mente, siempre pienso en esta cita: “El contenido es el rey”, es decir, hablar sobre mí, mi historia, mi viaje, producir contenido exclusivo, que sea útil para mi audiencia, porque quieren conocer y comprender mi marca.

La conclusión clave es que no necesitamos justo ser en los canales de redes sociales, tenemos que estar dónde nuestros clientes nos buscan y les contamos lo que desear escuchar. Sin un buen análisis del mercado, el público objetivo y una gran estrategia de marketing web, no llegaremos a los clientes adecuados y no tendremos el éxito que podríamos tener de otra manera”.

“Al momento de responder esta pregunta, ¡tengo un Android! Por lo tanto, todavía no he podido llegar ni interceptar a mi audiencia en Clubhouse. Sin embargo, aunque no me preocupan las plataformas sociales de mi agencia, les he pedido a mis clientes que comiencen a publicar en línea con mayor frecuencia. Creo que los patrocinios tienen poder y una sugerencia es contratar a un camarógrafo profesional o un influencer local (tal vez darles una noche gratis en su hotel) para crear contenido muy atractivo (retrato) y compartirlo en su plataforma social como contenido patrocinado con otros microinfluencers locales.

Entonces estás interceptando la audiencia del influencer, es decir, una audiencia local que probablemente te visite. También les estás dando un incentivo para reservar contigo al vincular cada plataforma social y publicar una oferta irresistible. ¿Mi consejo? No mires los canales sociales solo para ver me gusta y comentarios. No tiene sentido tener 10.000 me gusta y 5.000 comentarios si el resultado es sólo 5 ventas por valor de $1250 (asumiendo un promedio de $250 por venta). Si 10.000 personas vieron su contenido y visitaron su hotel con page, en promedio 0,73% (2,35% para sitios web no hoteleros) deberían realizar conversiones. Son al menos 73 personas que pagan $250 cada una, lo que equivaldrá a $18,250. ¡Eso es un enorme aumento de 1,360%!

Entonces, si no está convirtiendo al menos el 0,73% de los visitantes de su sitio web, algo anda mal en su page y todo se relaciona con una investigación profunda y la elaboración de una oferta irresistible. Digo esto para animarte a seguir publicando en línea y atrayendo a tu audiencia. Sin embargo, dedique más tiempo a trabajar en su oferta, respaldada por una investigación de mercado profunda, para que pueda estar seguro de que su sistema de marketing será tan fácil como abrir un 'grifo' para recibir una afluencia de clientes deseosos de comprar”.

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