Tres formas de optimizar las ventas adicionales en toda su cadena hotelera

Una vez implementado, un sistema de ventas adicionales automatizado brinda innumerables ventajas, como una experiencia más personalizada para los huéspedes, mayores ingresos y un flujo de trabajo más eficiente. Lograr estos resultados en una sola propiedad puede parecer relativamente sencillo. Pero, ¿cómo puedes replicarlos en todos los hoteles de tu cadena o marca?

1. Facilitar la adopción del sistema

Cuanto más fácil sea para los equipos de los hoteles de su marca comenzar a utilizar su nuevo sistema, más probabilidades habrá de que lo hagan. El soporte de su plataforma de ventas adicionales es crucial en esta fase inicial, así que asegúrese de que puedan brindarle la ayuda que necesita. Pídales orientación sobre cómo implementar mejor su cadena en toda la cadena, ya que probablemente hayan hecho lo mismo con otros clientes en el pasado. Escuchar sus consejos y beneficiarse de su experiencia le permitirá superar este proceso rápidamente y con el menor número de contratiempos.

Una vez que haya configurado su nueva solución de ventas adicionales en todas sus propiedades, es hora de ayudar a sus equipos con la implementación. Cree procedimientos operativos estándar (SOP) para ventas adicionales, que puedan seguir en las operaciones diarias. Presente estas pautas durante sesiones de capacitación en vivo donde el personal puede hacer preguntas, sugerencias y recibir comentarios. Su equipo regional debe brindar un apoyo especial y estar disponible durante este tiempo para garantizar que todos comiencen con el pie derecho. Una vez que haya sentado estas bases para sus equipos en el sitio, les resultará fácil incorporar las ventas adicionales a sus operaciones diarias.

Para empezar, crear un conjunto fundamental de ofertas para todos los hoteles es el último paso para ayudar a que sus propiedades comiencen a implementar ventas adicionales. Esto les ahorra tiempo en la elaboración de ofertas y acorta el tiempo para obtener ingresos. Por supuesto, aún puedes darles la opción de agregar ofertas específicas del hotel según corresponda. Esta podría ser una oferta culturalmente relevante o inspirada en la ubicación.

2. Garantizar una marca coherente

Su marca debe ser coherente durante todo el recorrido del huésped para crear una experiencia fluida y memorable. Esto debe comenzar con su presencia en línea (por ejemplo, su sitio web y redes sociales) y continuar durante toda la estadía de su huésped.
Las ventas adicionales pueden desempeñar un papel importante en la creación de la experiencia deseada para los huéspedes. Le permite ofrecer ofertas de marcas específicas que reflejan su narrativa y estilo en todos los hoteles. Esto garantiza que todas las propiedades tengan una oferta similar y que sus huéspedes sepan qué esperar, sin importar en qué lugar se alojen.

Para obtener el mejor resultado, proporcione a sus hoteles imágenes y textos para promocionar sus ofertas de acuerdo con los estándares de la marca. Esto tiene dos ventajas. Primero, asegúrese de que se respeten las pautas de estilo. En segundo lugar, ahorra tiempo y recursos a sus equipos en el sitio con este material promocional listo para usar.

Mantenga esta coherencia y eficiencia durante todo el año estandarizando incluso sus ofertas de temporada. Esto vuelve a ahorrar tiempo a sus hoteles porque pueden utilizar las ofertas que sugiere su oficina central, en lugar de crear las suyas propias.

Naturalmente, si algunas propiedades tienen ideas creativas que se alinean con su marca, pruébelas. Podrían agregar un toque único de inspiración local que los huéspedes puedan apreciar. Y si estas ofertas tienen éxito, incluso podrían formar parte de las ofertas de temporada de toda la marca el año siguiente.

3. Probar y optimizar

Poder probar sus ofertas de ventas adicionales a gran escala es un gran beneficio de utilizar una solución de ventas adicionales en toda su cadena. Le permite evaluar rápidamente los niveles de interés en una oferta específica en muchos hoteles, proporcionando información valiosa sobre los deseos y necesidades de los huéspedes. También puedes probar varias versiones de la misma oferta (por ejemplo, con una copia o imágenes ligeramente diferentes) para ver cuál funciona mejor. Los resultados estarán disponibles rápidamente si ejecuta sus pruebas A/B en toda la cadena. Como resultado, encontrará e implementará la versión óptima más rápido, lo que aumentará la tasa de conversión y los ingresos de esta oferta en todas las propiedades.

Si bien esto es exigente, desarrollar, probar y optimizar ofertas es esencial para un programa de ventas adicionales exitoso. También mantiene las cosas frescas para sus clientes habituales y le permite descubrir nuevas ofertas que mejoran la experiencia de los huéspedes y aumentan sus ingresos por servicios complementarios.

Vaya un paso más allá con la gestión remota de ventas adicionales en toda la marca

Seguir los pasos descritos anteriormente hará que su programa de ventas adicionales para todo el grupo sea más exitoso. Sin embargo, implementar estos puntos puede resultar un desafío si cada propiedad es responsable de su programa de ventas adicionales. En ese caso, siempre dependerá de que los equipos de operaciones ocupados se tomen el tiempo para implementar el último acuerdo o probar su versión más reciente.

La gestión remota de ventas adicionales es una forma de abordar este problema. Le permite acceder y administrar las propiedades de cada propiedad. panel de control de ventas adicionales desde su oficina central, brindándole control total sobre las ofertas en todas las propiedades. Este es un paso en la dirección correcta, pero dependiendo de la cantidad de hoteles que esté supervisando, puede llevar demasiado tiempo hacer todo esto manualmente. Por lo tanto, la mejor solución es encontrar una plataforma de ventas adicionales que le permita completar todos los pasos mencionados de forma remota y a escala. Las capacidades deben incluir edición masiva y agregar ofertas de ventas adicionales, así como información sobre el rendimiento de toda la marca y de propiedades específicas.

Tener todo esto en un solo lugar reduce drásticamente el trabajo manual tanto durante la implementación inicial de su solución de ventas adicionales como en el futuro. También garantiza que las ofertas estén actualizadas y con la marca perfecta en todos los hoteles, y que usted vea rápidamente dónde se necesita optimización adicional.
Eso despeja el camino hacia un programa de ventas adicionales optimizado que lo recompensará con críticas favorables y mayores ingresos. ¿Y no es por eso que empezaste con las ventas adicionales?

Ahora ya conoce los aspectos más importantes a considerar al implementar ventas adicionales automatizadas en su marca. Márquelos todos y estará en el camino hacia ventas adicionales optimizadas y de marca en toda su cadena.