Dados los desafíos que enfrentó la industria hotelera internacional en los últimos años, la optimización total de los ingresos hoteleros (THRO) es esencial hoy en día. Probablemente esto genere ideas como optimizar la generación de ingresos en habitaciones, alimentos y bebidas y el spa para usted y la mayoría de los hoteleros.
Pero ¿qué pasa con la limpieza? Si bien este departamento fue visto históricamente como un centro de costos, tiene un gran potencial de ingresos sin explotar. Continúe leyendo para aprender cómo optimizar sus operaciones de limpieza para ahorrar costos y generar los ingresos que tanto necesita.
Limpieza: Alejándose de la imagen del centro de costos
La principal fuente de negocios de un hotel, es decir, la venta de habitaciones, naturalmente genera costos de limpieza. ¿De qué otra manera el próximo huésped conseguiría una habitación limpia para su estancia?
Muchos servicios nuevos que las propiedades utilizan para generar ingresos, por ejemplo, paquetes de cena en la suite u ofertas de trabajo desde el hotel, incurren en costos de limpieza. Pero a pesar de que la gestión interna desempeña un papel de apoyo para impulsar los ingresos, los resultados rara vez se atribuyen a este departamento. Es fácil ver por qué. Otros equipos proporcionan los servicios principales que reservan los huéspedes.
Pero hay una manera de empezar a generar ingresos y transformar su departamento de limpieza en un centro de ganancias. La clave es adoptar opciones de limpieza dirigidas por los huéspedes y permitir a los viajeros elegir qué servicios desean. Como resultado, puede optimizar los costos y el flujo de trabajo mientras aprovecha nuevas oportunidades de ingresos.
¿Por qué permitir que sus huéspedes personalicen los servicios de limpieza en su hotel?
1. Disminución de los costos de limpieza
Los nuevos procedimientos de higiene y una nueva combinación de huéspedes han aumentado los costos de limpieza en muchos hoteles. Un estudio reciente pospandémico sugiere un aumento promedio de más de 7% en promedio. Esto puede sumar más de $60.000 en costos de limpieza para un hotel de 250 habitaciones a 60% en un solo año.
Estos hallazgos muestran que las opciones flexibles de limpieza pueden reducir drásticamente estos costos. Por ejemplo, si 75% de los huéspedes que se quedan rechazan la limpieza diaria de la habitación en el mismo hotel, esta propiedad podría ahorrar más de $100.000. Además de esto, cobrar por el servicio de limpieza como servicio auxiliar podría añadir alrededor de $100.000 a los ingresos de este hotel.
2. Reducción de la carga del personal
La escasez de personal en el sector hotelero sigue siendo un gran desafío para muchos hoteles. Hacer que la limpieza sea opcional reduce la carga de trabajo que enfrenta su equipo más pequeño. Eso aligera su carga, crea un ambiente de trabajo menos estresante y ayuda a retener al personal.
3. Mayor flexibilidad
Si evita el exceso de reservas en su agenda diaria, tendrá más tiempo para optimizar sus operaciones, implementar procedimientos mejorados y capacitar a su equipo. También le da a su personal más tiempo para reaccionar a los cambios de último momento y a las solicitudes de los huéspedes.
4. Menor huella de carbono
Hacer que sus viajes sean más ecológicos está ganando importancia para un número cada vez mayor de viajeros. Deje que sus invitados sean parte de la solución ofreciéndoles la oportunidad de saltarse la limpieza diaria: esto reduce el consumo de agua estancada, electricidad y productos de limpieza. Como resultado, reducirá tanto sus costos como su huella ambiental.
Vaya un paso más allá y utilice parte de sus ahorros para compensar las emisiones de carbono o financiar proyectos de reforestación. Trabaje con socios especializados en este dominio para implementar esto y compartir los resultados con sus invitados. Los datos internos de una plataforma hotelera de ventas adicionales sugieren que este tipo de iniciativas son populares entre los viajeros. En 2021, 1.995 viajeros de 98 hoteles optaron por renunciar al servicio de limpieza. Eso es uno de cada 15 invitados.
5. Invitados más felices
Los viajeros aprecian la oportunidad de personalizar su viaje y elegir qué servicios necesitan y por los que quieren pagar. Ampliar esto al servicio de limpieza brindará a sus invitados un control adicional y una experiencia más personalizada. También es una excelente opción para las personas que desean su privacidad o desean evitar el contacto en persona para minimizar el riesgo de infección.
Adoptar opciones de limpieza dirigidas por los huéspedes en su hotel
Hoy en día, los viajeros esperan tener la oportunidad de solicitar habitaciones con comodidades específicas y reservar servicios complementarios que valoren. Evitar estancias típicas en hoteles y crear una experiencia personalizada se está volviendo más importante para los huéspedes. El impacto de la pandemia crea presión para reinventar sus políticas y procedimientos de limpieza.
Las opciones de limpieza dirigidas por los huéspedes son la forma ideal de abordar ambas tendencias. Le da a sus huéspedes el control, lo ayuda a mejorar su experiencia de estadía y, al mismo tiempo, ahorra costos.
A continuación se ofrecen algunas ideas de cosas nuevas que puede probar en su hotel:
1. Servicios personalizados
Permita que los viajeros elijan algunos complementos en la habitación que mejorarán su estadía. Por ejemplo, podría ofrecer servicios de marca sofisticados en lugar del típico conjunto estándar. Otras opciones incluyen alquilar equipos de gimnasio en la habitación, instalar una estación de trabajo o mostrar cosas en venta en su habitación (por ejemplo, sus almohadas mullidas, pantuflas con monogramas o la línea de mermelada exclusiva de su hotel).
2. Horarios de llegada flexibles / Permitir que los huéspedes elijan su hora de llegada
El check-in las 24 horas o los descuentos para los huéspedes que llegan tarde y se van temprano son otra forma de ofrecer más flexibilidad. Pruebe diferentes ofertas para descubrir cuál funciona mejor para sus huéspedes y consulte con sus equipos de operaciones para obtener ideas sobre cómo implementarlas.
3. Venta basada en atributos
Observe las atractivas instalaciones que distinguen sus habitaciones y aprovéchelas con ventas basadas en atributos. Busque cosas por las que los huéspedes estarían dispuestos a pagar más, por ejemplo, un piso más alto, una mejor vista o un jacuzzi. Ofrece habitaciones con estas características por un precio premium ya sea en tu sitio web o en tu comunicación previa a la llegada.
Para obtener más consejos sobre cómo optimizar los flujos de ingresos en todo su hotel, descargue el Informe de gestión de ingresos totales.
4. Optar por no participar y optar por la limpieza
Tanto el servicio de limpieza de participación voluntaria como el de participación voluntaria permiten a los viajeros decidir si quieren que su habitación se limpie a diario o no.
El equipo arregla la habitación todos los días con servicio de limpieza opcional, a menos que los huéspedes rechacen expresamente este servicio. Muchas propiedades ofrecen esta opción en el check-in o en correos electrónicos previos a la llegada. A veces, ofrecen un bono, como un refrigerio en la barra gratis o una bebida, para quienes optan por no participar.
Por otro lado, la opción de servicio de limpieza significa que la limpieza diaria ya no forma parte del precio de la habitación. Si un huésped quiere que su habitación se arregle, debe registrarse y probablemente pagar una tarifa adicional.
Implementar cualquiera de estas opciones significa un cambio significativo para muchos viajeros. Sea claro sobre el nuevo procedimiento que ha elegido y los honorarios que conlleva para evitar decepciones y malentendidos. Y deje claro que, por supuesto, los servicios de limpieza completos siempre están disponibles bajo demanda.
Libro electrónico gratuito: Gestión de ingresos totales
Como puede ver, su departamento de limpieza puede ser más que un centro de costos. Puede transformarlo en un generador de ingresos y un proveedor de experiencias para los huéspedes. Lo mejor es que el servicio de limpieza dirigido por los huéspedes hace más que simplemente permitir que sus huéspedes creen su estadía ideal. También aplicará los principios de optimización total de los ingresos hoteleros a un nuevo departamento. Esto le brinda la oportunidad de maximizar los resultados comerciales incluso en tiempos difíciles.
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