Las estrategias de redes sociales para hoteles son actualmente tan importantes como en otros sectores. Marketing efectivo en redes sociales en el Industria hotelera puede elevar el perfil de su marca, aumentar el tráfico del sitio web y aumentar las reservas. Interactuar con los huéspedes del hotel a través de las redes sociales es una excelente manera de obtener comentarios valiosos y fomentar la lealtad de los clientes. En este artículo, aprenderá ocho estrategias de redes sociales que funcionan.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales utiliza plataformas de redes sociales para generar conciencia de marca a través de la conexión con una audiencia, aumentar las ventas y aumentar el tráfico a su sitio web. Contenido de alta calidad distribuido a través de sus perfiles, interactuando con su audiencia, obteniendo comentarios, realizando análisis y publicando anuncios en las redes sociales. Actualmente, las mayores plataformas de redes sociales son Facebook, Twitter y LinkedIn; plataformas orientadas a la imagen Pinterest, Instagram y Snapchat; y las plataformas de video YouTube y TikTok.

En el mundo actual, las redes sociales tienen muchos usos diferentes para los negocios. Una empresa puede monitorear el compromiso de las redes sociales para averiguar cómo ven las personas su marca, observando las conversaciones y las respuestas de las redes sociales. Una empresa puede utilizar herramientas de análisis de redes sociales para analizar las ventas, la participación pública y el alcance de las redes sociales. Una empresa debe llegar a un segmento en particular, ejecutando publicidad en las redes sociales bien dirigida para captar su atención.

Vídeo: ¿Qué es el marketing en redes sociales?

¿Qué importancia tienen las estrategias de redes sociales para los hoteles?

Las redes sociales se han convertido en una plataforma de publicidad crucial para el Industria de la hospitalidad. Una mayor alfabetización informática, el uso generalizado de teléfonos celulares y el acceso a Internet han llevado a la adopción casi universal de las redes sociales por parte del público. Las redes sociales ofrecen niveles sin precedentes de conexión entre las empresas y sus consumidores. Las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas interactúan con la marca, el marketing y la publicidad. Además del desarrollo tecnológico, los cambios en el transporte y la forma en que viaja la gente también han transformado la industria hotelera y sus interacciones con los consumidores, con las redes sociales como fuerza impulsora.

los tendencias hoteleras han crecido y cambiado dramáticamente en los últimos años. La forma en que viaja la gente se ha transformado, con más personas que viajan por trabajo, negocios, atención médica, educación o simplemente por placer. Las plataformas de redes sociales han alterado la forma en que las personas eligen, reservan y se comunican con sus hoteles. Los métodos de pago también han cambiado. También hay una desventaja en las redes sociales: una estrategia débil puede afectar negativamente rápidamente su imagen.

8 estrategias de redes sociales para hoteles

Es fundamental investigar y conocer las mejores prácticas de todos los canales de social media en los que decidas tener presencia comercial. El marketing en redes sociales se ha convertido en una parte crucial de marketing hotelero estrategias. Hay algunos consejos y estrategias adicionales que puede utilizar para aumentar el tráfico social de sus perfiles en línea.

Análisis y seguimiento de la competencia

Los análisis son cruciales para su estrategia de redes sociales. Debe realizar un seguimiento de lo que funciona para su marca y lo que no. Además de sus propios análisis, también debe examinar los de sus competidores. Por ejemplo, es posible que descubra que el contenido de su video supera a las publicaciones de blog de sus plataformas. Puede notar que un competidor saca provecho de los eventos locales promocionándolos. Puede utilizar esta información para adaptar su propia estrategia para que sea más eficaz.

Puede utilizar muchas herramientas para ver el rendimiento del contenido de la competencia. Rival IQ y Social Media Tracker son solo dos ejemplos, que le permiten observar las tendencias de participación y seguidores en las publicaciones. Puede usar esta información para identificar patrones, lo que le da una idea más clara de lo que le interesa a su audiencia. Además, debe investigar hashtags para aprovechar el poder de plataformas como Instagram y Twitter para una mayor visibilidad y alcance.

Planificación de contenido estacional

Al desarrollar una estrategia de redes sociales, es vital tener en cuenta la estacionalidad. Esto puede significar hacer publicaciones en diferentes días festivos. También puede significar adaptar sus publicaciones para la temporada alta, media y baja. Su contenido debe cambiar según sus objetivos en esa época específica del año.

Durante la temporada baja, publicitar promociones o paquetes temáticos es un gran uso de las redes sociales. Durante la temporada alta, su mensaje podría enfocarse en la popularidad de su resort, alentando a los clientes a reservar con anticipación para poder disfrutar de la temporada alta el próximo año. Cuando los ingresos son más bajos, puede usar su sistema de administración de propiedades para comprender por qué y usar anuncios de redes sociales pagados para abordar esto.

Conecte su perfil de redes sociales a una cuenta comercial de WhatsApp

WhatsApp tiene dos mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que la convierte en una plataforma empresarial enormemente poderosa. Diseñado principalmente para el chat de texto, WhatsApp le permite compartir imágenes, videos y archivos. La aplicación WhatsApp Business puede ser una gran herramienta. Esto le permite registrar su marca, lo que facilita que su público objetivo lo encuentre. Su cuenta de WhatsApp se puede conectar a sus otras cuentas de redes sociales, brindando a sus clientes una forma rápida y fácil de comunicarse profesionalmente.

Esto también le proporciona contactos directos, facilitando promociones y campañas dirigidas. Su perfil de WhatsApp puede contener enlaces a su sitio web y otras redes sociales, información de contacto y una imagen de perfil. También puedes crear un catálogo empresarial de WhatsApp, con imágenes y descripciones de tus servicios. La conveniente función de mensaje de ausencia de WhatsApp significa que las personas que se comuniquen con su empresa siempre obtendrán una respuesta inmediata.

Maximice el uso del contenido de video

El contenido de video se ha vuelto muy importante en el panorama actual de las redes sociales. La mayoría de las plataformas de redes sociales admiten contenido de video y algunas, como YouTube, IGTV y TikTok, se enfocan completamente en un video. El contenido de video alienta a las personas a quedarse en una página, captando su atención e inspirando una mayor participación. Su estrategia de redes sociales debe incluir videos de alta calidad, lo que mejorará su alcance en plataformas como Facebook y Twitter.

Publicar contenido de video mejora el alcance orgánico de su marca, algo que es vital ya que los algoritmos utilizados por las plataformas de redes sociales tienden a disminuir el alcance orgánico. Adapte su contenido de video a una plataforma específica. Los videos más largos e informativos son perfectos para plataformas como YouTube, mientras que el modelo de formato corto de TikTok lo hace perfecto para fragmentos divertidos con un ángulo personal.

Adapte el contenido a cada plataforma de redes sociales

Las diferentes plataformas de redes sociales atraen a diferentes audiencias. Es esencial adaptar su contenido al grupo demográfico adecuado. LinkedIn está orientado a los negocios, por ejemplo, por lo que su contenido para esa plataforma debe centrarse en características que interesen a los viajeros profesionales, organizadores de conferencias, etc. TikTok es popular entre un público mucho más joven que querrán saber sobre actividades divertidas en el área local, mientras que la base de usuarios más madura de Facebook puede estar buscando escapadas familiares y viajes de turismo placenteros.

El modelo de formato breve de Twitter se presta a mensajes breves y contundentes, mientras que Pinterest e Instagram se centran en bellas imágenes y estética. Si bien una publicación de texto más larga podría ser perfecta en Facebook, se hundiría sin dejar rastro en Instagram. Adapte su contenido en consecuencia.

Optimice su estrategia de redes sociales con un calendario de contenido

Las publicaciones que atraen rápidamente la participación son excelentes, pero su estrategia de redes sociales necesita objetivos a largo plazo. Ahí es donde entra en juego un calendario de contenido. Un calendario de contenido brinda estructura a su estrategia de redes sociales, lo que lo ayuda a identificar los tipos de contenido que funcionarán mejor y cuándo deben publicarse.

Un calendario de contenido también lo ayudará a adaptar su contenido a sus diferentes plataformas. Los jóvenes en Instagram o TikTok pueden viajar durante las vacaciones escolares, mientras que los viajeros de negocios pueden buscar instalaciones fuera de temporada. Considere las diferentes audiencias a las que desea dirigirse cuando planifique su calendario de contenido para que el contenido de cada canal esté optimizado para esa plataforma específica.

Si bien la estructura es importante, su calendario no debe ser demasiado rígido. El contenido generado por el usuario, el contenido en vivo y otro contenido no programado también deben aparecer cuando sea relevante. No ignores el "social" elemento de "medios de comunicación social" — brinde a su audiencia publicaciones oportunas y relevantes para interactuar.

Aprovecha Pinterest

Pinterest, una plataforma para compartir imágenes, está hecha a medida para las estrategias de redes sociales de los hoteles. Los pines (publicaciones) vinculan fotos en el sitio a páginas web específicas. Los usuarios pueden guardar y volver a fijar (compartir) los pines, lo que aumenta las oportunidades para que los espectadores vean los pines de su hotel. Esto brinda a los usuarios de Pinterest una mayor probabilidad de descubrir información sobre su hotel. Sus pines deben mostrar características atractivas para que las personas hagan clic y conozcan sus servicios, habitaciones, conserjería, spa, restaurante y otras instalaciones en su sitio web. Tener una cuenta de Instagram y Pinterest es una buena idea, ya que las plataformas tienen diferentes propósitos y distintas bases de usuarios.

La principal diferencia entre Pinterest e Instagram se puede resumir en una palabra: "aspiración". Instagram se utiliza principalmente para documentar experiencias emocionantes en este momento. Pinterest se usa más para mostrar lugares que al usuario le gustaría experimentar en el futuro. El núcleo demográfico de Pinterest son mujeres mayores de 40 años y menores de 50 años, que ganan más de $50,000. Suelen ser madres y cónyuges que planean vacaciones familiares o escapadas con sus parejas. A pesar de la prevalencia de usuarios más maduros, los millennials también usan Pinterest más o menos al mismo ritmo que usan Instagram. Mientras que Instagram te permite llegar a las personas interactuando con personas influyentes, Pinterest te permite conectarte con la madre que reserva esas vacaciones de verano.

Conecte Google Business a su sitio web y cuentas de redes sociales

Un primer paso clave cuando planifica la estrategia de marketing en redes sociales de su hotel es reclamar el perfil de Google My Business de su hotel. Deberá hacer esto para cada ubicación. Para aquellos involucrados con una gran cadena, también es importante que la información en todas sus plataformas sea consistente: sus perfiles comerciales, perfiles de redes sociales y sitios web deben estar todos de acuerdo.

Reclamar su perfil de My Business en Google permite que su hotel aparezca en los resultados de búsqueda de Google en su propio Panel de conocimiento. Los paneles de conocimiento son extremadamente valiosos para las empresas. Incorporan mucha información útil para los usuarios, como enlaces a su sitio web y perfiles de redes sociales. Google My Business es una parte importante de su estrategia de SEO, ya que es relevante para los tres factores de clasificación local que utiliza Google. Su información debe ser correcta y asegúrese de que la categoría que utiliza para describir su empresa sea precisa.

Estrategias en redes sociales que los hoteleros no pueden perderse

El artículo"7 consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel" proporciona consejos para crear una excelente estrategia de redes sociales para hoteles. Aprenderá a planificar sus actividades en las redes sociales, establecer objetivos significativos y alcanzables, cómo interactuar con su audiencia y por qué no debe sobrecargar a su audiencia con demasiadas publicaciones. Descubrirá formas de maximizar las reservas y los ingresos mientras desarrolla conexiones con los clientes que se traducen en visitas repetidas. Esto hará que sus esfuerzos en las redes sociales tengan un gran comienzo.

Interactuar con sus invitados a través de las redes sociales es una forma convincente de desarrollar su base de clientes. Además de promocionar su hotel a nuevos visitantes, las redes sociales le permiten crear conexiones duraderas con sus clientes, lo que se traduce en visitas repetidas y recomendaciones. Las redes sociales llegaron para quedarse: asegúrese de que su negocio las aproveche al máximo.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.