El marketing hotelero de Facebook es una poderosa herramienta para las empresas del sector hotelero. Es una industria donde el compromiso con el público es crucial. En este artículo, aprenderá cómo aprovechar el poder de Facebook como plataforma, no solo para publicidad sino para conectarse con su audiencia, mejorar el conocimiento de la marca y obtener comentarios valiosos.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales para hoteles es cada vez más imprescindible. El marketing en redes sociales es un conjunto de estrategias que utilizan plataformas de redes sociales. (como Facebook, Twitter o Instagram). Conectarse con su base de clientes a través de las redes sociales puede impulsar las ventas, mejorar el conocimiento de la marca y generar tráfico adicional al sitio web, un gran ejemplo de marketing de personalización. Además de un programa efectivo de publicidad en redes sociales, necesitará contenido de calidad que agregue valor a sus usuarios. También deberá interactuar y escuchar a sus seguidores en las redes sociales y analizarlos para asegurarse de que su estrategia funcione.

Puede utilizar la publicidad en las redes sociales para afinar su campaña y enfocarse en audiencias particulares. También puede medir la imagen pública de su marca al monitorear las conversaciones en las redes sociales y observar cómo las personas interactúan con las menciones relevantes. Analizar su alcance, ventas y participación general en las redes sociales puede proporcionar información comercial valiosa.

¿Qué es Facebook para empresas?

Facebook es beneficioso para las pequeñas y medianas empresas gracias a su gran base de usuarios. Las nuevas plataformas se están volviendo más populares, pero Facebook domina el panorama social. De acuerdo a Informe anual final de Facebook 2023, el recuento diario de usuarios en diciembre de 2023 fue de 2,11 mil millones. Los más de mil millones de usuarios de Facebook significan que es una plataforma indispensable en el mundo empresarial actual.

Otro punto a favor es la versatilidad de la plataforma; en lugar de limitarse a una o dos formas de contenido, Facebook te permite publicar de todo, desde breves actualizaciones de texto hasta fotos y videos panorámicos. La plataforma también te permite crear páginas para tu negocio donde es fácil que los clientes te encuentren. Estas páginas pueden proporcionar información actualizada sobre su negocio y contenido, como publicaciones de blog, videos y eventos.

¿Por qué los hoteles deberían usar Facebook para marketing?

De acuerdo a Informe de la encuesta sobre el estado del marketing 2023 Según Hubspot, Facebook sigue siendo la opción dominante entre los especialistas en marketing, cuenta con la mayor popularidad y ofrece un retorno de la inversión superior en comparación con sus competidores en 2023. Echemos un vistazo a algunos de los factores que hacen que Facebook sea tan crucial para el marketing hotelero.

Facebook se usa comúnmente durante la investigación de inspiración de viajes

Facebook es vital para el marketing hotelero. Probablemente haya visto a amigos y familiares publicando sus vacaciones o describiendo sus experiencias en la plataforma. Según algunos estudios, más de 9 de cada 10 usuarios confían en Facebook para investigar, planificar y organizar viajes y vacaciones. La gente recurre a Facebook en busca de inspiración, recomendaciones, información local y consejos de viaje. Se ha descubierto que los viajeros pasan hasta cinco veces más tiempo en Facebook que en otros sitios relacionados con viajes. Los anuncios de Facebook pueden ayudar a su empresa a llegar a una audiencia orientada a los viajes de manera mucho más efectiva que muchas otras opciones publicitarias.

Marketing hotelero en Facebook: Facebook se utiliza habitualmente durante la investigación sobre inspiración para viajes

Facebook permite la focalización en profundidad de audiencias potenciales

Facebook te permite seleccionar la audiencia de tus anuncios con mucha precisión. Las opciones avanzadas le permiten aprovechar el famoso conocimiento profundo de Facebook de sus usuarios para orientar sus anuncios de manera que sean vistos por la audiencia a la que desea atraer. Puede centrarse en los viajeros en un nivel de ingresos particular o en aquellos de un área específica. La audiencia se puede refinar por fechas de viaje, intereses y el propósito de sus viajes. Facebook te permite usar “Consideración de viaje" y "Audiencias personalizadas” al orientar sus anuncios, asegurándose de que las personas que buscan hoteles y resorts como el suyo conozcan su propiedad y servicios.

La plataforma está conectada directamente con otras plataformas de redes sociales

Quizás se pregunte si la competencia de Facebook podría hacer que Facebook pierda relevancia en breve. Después de todo, otras plataformas, como Instagram y WhatsApp, también ocupan mucho espacio en el ámbito de las redes sociales. Vale la pena señalar que la empresa detrás de Facebook, Meta, también posee ambas plataformas de renombre. También posee la plataforma de realidad virtual Oculus y la popular aplicación Facebook Messenger. Esto significa que tienes aún más alcance para explorar en las redes sociales si estableces tu negocio en Facebook. Esta gran cuota de mercado también significa que Facebook seguirá siendo muy relevante incluso en su campo en rápida evolución.

3 aspectos clave de una exitosa estrategia de marketing en Facebook para hoteles

Hay varios factores involucrados en una estrategia efectiva de marketing hotelero en Facebook.

1. Conocer el público objetivo

El primer elemento, y el más crucial, de una estrategia exitosa de marketing en redes sociales para hoteles es identificar la audiencia que necesita para atraer y comprender lo que está buscando. Por ejemplo, administrar un spa de lujo en una ubicación exclusiva no lo ayudará a llegar a estudiantes mochileros o familias que buscan unas vacaciones tradicionales. Cuando configura sus anuncios por primera vez, el administrador de anuncios de Facebook le permite seleccionar datos demográficos específicos para asegurarse de llegar a los usuarios correctos. Audience Insights de Facebook le permitirá afinar aún más su enfoque, brindando información más granular sobre la respuesta de los posibles huéspedes para que pueda mantener sus anuncios relevantes y emocionantes.

2. Proporcionar contenido diverso y de calidad

Toda la visibilidad del mundo no te ayudará si tu contenido no agrega valor a la experiencia de Facebook de tus usuarios. Después de todo, no acuden a la plataforma en busca de anuncios. Debe asegurarse de que su contenido sea relevante, atractivo y agradable para atraer invitados y generar el compromiso que Facebook recompensará con una mayor visibilidad. Las tomas de alta calidad de su propiedad e instalaciones, los videos que muestran vistas excepcionales y los valiosos consejos sobre las atracciones locales ayudarán a atraer a los visitantes potenciales. Si bien es esencial publicar regularmente, la calidad sigue siendo más importante que la cantidad. Unas pocas publicaciones excelentes harán más por tu página que muchas publicaciones de baja calidad.

3. Atraer e interactuar con tu audiencia

Mantener una presencia efectiva en Facebook puede llevar mucho tiempo. Supervisar la página de su empresa, crear contenido, interactuar con los usuarios y responder a las interacciones de la página puede ser algo abrumador, especialmente si tiene mucho tráfico. Muchos hoteles optan por trabajar con una agencia especializada en gestión de redes sociales; sin embargo, estas agencias no pueden ofrecer el conocimiento profundo de su hotel y el área local que su propio equipo puede ofrecer. Por esta razón, es mejor contratar a un administrador dedicado para ayudar a administrar sus redes sociales. Si eso está fuera de su presupuesto, aún podría considerar expandir su equipo para asegurarse de que la carga de trabajo de nadie se salga de control.

Video: Cómo usar las redes sociales de manera eficaz para lograr un marketing hotelero exitoso

Utilizar anuncios de Facebook para maximizar la presencia de su hotel en Facebook

Como ha visto, los anuncios de Facebook, las publicaciones patrocinadas y otras estrategias de marketing pagas pueden llegar de manera efectiva a una audiencia grande pero limitada. Esto puede impulsar su negocio, aumentando las reservas y generando mayores ingresos. Facebook ofrece amplias herramientas para mejorar su alcance y garantizar que la audiencia adecuada vea sus anuncios. Si bien se estima que el anuncio en línea promedio tiene un 38 por ciento de efectividad en la conversión, Facebook afirma que sus anuncios dirigidos tienen una efectividad del 89 por ciento. Con las herramientas de Facebook, puede reducir su público objetivo en función de los ingresos, la demografía, la ubicación, el comportamiento anterior, los intereses, etc.

“Consideración de viaje”, como se mencionó anteriormente, se utiliza para orientar su contenido a quienes planean viajar. Es posible que tengan una fecha y un destino específicos en mente o que tengan una ambición más general de viajar en el futuro. Trip Consideration se dirige a estos clientes potenciales con una creatividad estática.

“Anuncios dinámicos para viajes (DAT)”: DAT lo ayuda a convertir el tráfico del sitio web en reservas al convertir a aquellos que han visitado su sitio pero aún no han reservado. Estos anuncios rastrean a los usuarios a través de sus navegadores y muestran contenido relacionado con su negocio, alentándolos a hacer una reserva.

“Anuncios dinámicos de viajes para audiencias amplias“: Si un huésped potencial aún no ha visitado su sitio, Facebook puede detectar su intención de viajar a través de su comportamiento en línea. Un píxel de seguimiento integrado en su sitio web, además de comentarios de anuncios dinámicos, le permitirán saber qué propiedades están investigando, mirando o comprando sus visitantes.

Marketing hotelero en Facebook: utilización de anuncios de Facebook para maximizar la presencia de su hotel en Facebook

¿Cuáles son algunas herramientas específicas de marketing hotelero de Facebook?

Facebook ofrece algunas herramientas que son especialmente útiles para la industria hotelera.

Páginas de negocios de Facebook

Ya has visto lo importante que es crear una página de Facebook dedicada a tu negocio. Las páginas de Facebook están dedicadas a una organización, individuo, ubicación u otro interés en particular. Su página comercial de Facebook es el lugar para exhibir información importante (como detalles de contacto, ubicación, el nombre de su hotel, etc.) y publicaciones periódicas.

Reseñas de Facebook

Las reseñas de Facebook pueden ayudarte a recopilar comentarios valiosos sobre las experiencias y opiniones de tus huéspedes. Las reseñas de Facebook aparecerán directamente debajo del nombre de su página comercial de Facebook. Debido a que las reseñas afectan significativamente la confianza del consumidor, mantener contentos a sus invitados y obtener comentarios positivos es crucial.

Facebook en vivo

Como sugiere el nombre, se trata de una transmisión de video en vivo transmitida a través de Facebook. Los feeds de Facebook Live tienen una reputación positiva entre los usuarios, vistos como más auténticos y confiables que las imágenes editadas. Puede transmitir imágenes de su propiedad, entrevistas con miembros del equipo o invitados, recorridos o eventos especiales.

Historias de Facebook

Las historias de Facebook son piezas de contenido del tamaño de un bocado que desaparecen después de 24 horas. Las Historias de Facebook son perfectas para compartir fotos o fragmentos de videos cortos para captar la atención de su audiencia. Aparecen en la parte superior de la fuente de noticias y son excelentes para generar participación.

Grupos de Facebook

Los grupos de Facebook son espacios comunitarios en línea donde los miembros del grupo pueden discutir sus intereses. Configurar un grupo de Facebook para su propiedad le permite interactuar con su audiencia como una comunidad, creando conciencia de marca y generando información útil. También puede unirse a grupos de Facebook y compartir contenido relevante.

Eventos de Facebook

Eventos de Facebook permite a los usuarios programar eventos como reuniones, encuentros, recorridos y más. Puedes hacer que los eventos funcionen manteniendo a tu audiencia conectada con la actividad de tu página. Por ejemplo, si está planeando una transmisión en vivo de Facebook, puede crear un evento para promocionarla.

Estrategias digitales y marketing hotelero en Facebook

En el panorama dinámico del marketing digital, integrar las estrategias de marketing de Facebook con otras iniciativas online es esencial para los hoteles que buscan maximizar su presencia y compromiso online. La siguiente tabla muestra varias estrategias digitales junto con enfoques prácticos para la integración con el marketing de Facebook, destacando los beneficios de un enfoque de marketing digital unificado.

Estrategia Digital Enfoque de integración Beneficios amplificados
Correo de propaganda Utilice Facebook para hacer crecer su lista de correo electrónico promocionando registros a través de publicaciones y anuncios. Comparta vistas previas exclusivas de contenido de correo electrónico en Facebook. Aumenta las suscripciones de correo electrónico; mejora el alcance del contenido y la participación en todas las plataformas.
Optimización de motores de búsqueda (SEO) Comparta contenido del sitio web de su hotel en Facebook para generar tráfico. Utilice palabras clave en sus publicaciones de Facebook que se alineen con su estrategia de SEO. Mejora el tráfico del sitio web y la clasificación en los motores de búsqueda; aumenta la visibilidad de su contenido de Facebook.
Marketing de contenidos Distribuya materiales de marketing de contenidos (publicaciones de blog, vídeos, infografías) en Facebook. Utilice las estadísticas de Facebook para adaptar los temas de contenido a las preferencias de la audiencia. Aumenta la participación en el contenido; proporciona información valiosa para la estrategia de contenido.
Colaboraciones de influencers Presenta colaboraciones de influencers tanto en Facebook como en otras plataformas (Instagram, blogs). Realice promociones cruzadas para llegar a audiencias más amplias. Aprovecha el alcance de los influencers; Crea campañas de marketing multiplataforma coherentes.
Gestión de la reputación online Supervise y responda a las reseñas y menciones de Facebook. Comparta críticas positivas en otras plataformas y en su sitio web. Genera confianza y credibilidad; integra los comentarios de los clientes en esfuerzos más amplios de gestión de la reputación.
Publicidad de pago por clic (PPC) Coordine campañas publicitarias de Facebook con Google AdWords u otras campañas de PPC para apuntar a palabras clave o datos demográficos similares. Optimiza la inversión publicitaria; garantiza mensajes y segmentación coherentes en todas las plataformas publicitarias.
Programas de lealtad Promocionar inscripciones y beneficios en programas de fidelización en Facebook. Anime a los miembros a compartir sus experiencias y recompensar las historias de redención. Mejora la inscripción y el compromiso del programa de fidelización; aprovecha la prueba social para atraer nuevos miembros.

Tendencias tecnológicas en la industria hotelera

¿Tiene curiosidad acerca de cómo la nueva tecnología puede ayudarlo a impulsar su negocio? Estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas es vital en un sector altamente competitivo. Además de la tecnología como el marketing en redes sociales, los avances tecnológicos específicos de la industria hotelera pueden dar forma a la forma en que las personas utilizan sus instalaciones y servicios en el futuro.

En "Las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera", aprenderá sobre innovaciones en tecnología de viajes, aplicaciones específicas para hoteles, tecnología de hoteles inteligentes, etc.

Social Media Marketing y su hotel

Has visto cómo el marketing de Facebook para hoteles puede impulsar tu marca y aumentar los ingresos. Ahora desea saber más sobre el marketing en redes sociales para hoteles en otras plataformas. ¿Cómo puedes promocionar tu hotel en espacios más allá de Facebook, como LinkedIn, TikTok o Pinterest?

En "Consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel", descubrirás consejos clave para crear una estrategia de marketing que funcione. Aprenderá a crear contenido relevante para plataformas específicas y cómo se puede hacer que el carácter único de cada plataforma funcione para usted.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero en Facebook

La mejor manera de promocionar un hotel en Facebook es crear una cuenta comercial, que incluya fotografías y vídeos de alta calidad, publicar periódicamente contenido atractivo, destacar ofertas especiales e interactuar directamente con los usuarios. Facebook también ofrece excelentes funciones de publicidad paga, lo que le permite dirigirse a grupos demográficos muy específicos.

Para recomendar un hotel en Facebook, escriba una reseña positiva sobre la empresa page. También puedes publicar una publicación en tu propia cuenta, completa con fotos y videos, y etiquetar el hotel en la publicación.

El enfoque óptimo del marketing en Facebook es centrarse en agregar periódicamente contenido útil, atractivo y de alta calidad para que las personas encuentren su marca con frecuencia y tengan una idea de sus valores. Puede monitorear el rendimiento del page, identificar el contenido que es más efectivo y utilizar anuncios pagos para ampliar aún más su alcance.

Una empresa hotelera puede utilizar Facebook para publicar fotos y vídeos, compartir noticias, promocionar ofertas especiales y responder a las preguntas de los clientes. Facebook también es una gran plataforma para la gestión de reseñas, mientras que el contenido generado por los usuarios se puede compartir como una forma de prueba social sobre la reputación y las afirmaciones de marketing de su hotel.

A 'Reservar ahora' El botón se puede agregar a su canal de Facebook, vinculando a las personas directamente a su motor de reservas. También puede compartir ofertas especiales exclusivas en su page y dirigirse a grupos demográficos clave con anuncios pagos.

El marketing en redes sociales para hoteles puede ser desalentador, especialmente en una plataforma tan grande y compleja como Facebook. Con la información de este artículo y las presentadas anteriormente, estará listo para crear la estrategia perfecta de marketing hotelero en Facebook y ver crecer su negocio como nunca antes.

¿Quiere obtener más información sobre el marketing hotelero en Facebook?

El marketing desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias esenciales de marketing en redes sociales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.