El Metaverso se considera el siguiente paso de Internet. Muchos han oído hablar del Metaverso, pero se podría pensar que esto es irrelevante para la industria hotelera y verlo como una fantasía lejana que no se puede relacionar con la vida real. En este artículo, se analizan las oportunidades para la industria hotelera en Metaverso, así como lo que el avatar de su hotel puede hacer por su hotel y el papel de los datos para adaptarse al Metaverso.
Por qué los hoteles deberían preocuparse por el metaverso
El Metaverso es una realidad virtual que fusiona funciones de redes sociales, realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), juegos en línea y criptomonedas. El Metaverso es el siguiente paso de Internet y proporciona entornos virtuales interconectados y descentralizados.
Muchos hoteleros pasarán por alto el Metaverso porque suena como una fantasía lejana que no se puede relacionar con la vida real. Como la mayoría de las personas, cuando Internet y la IA dominaron todos los aspectos de la vida hace unos años, las mentes y los hábitos de las personas cambiaron constantemente.
En unos años será normal tener una réplica online de tu hotel
¿Qué oportunidades aporta el Metaverso a la hostelería?
El Metaverso crea la oportunidad de ingresar a los hoteles más prestigiosos del mundo. Gracias al Metaverso, los clientes pueden visitar los lugares, ingresar a las habitaciones e incluso reservar una. Esto abre un canal de ventas completamente nuevo para la industria hotelera.
¡Pregunta! ¿Por qué los clientes estarían interesados en una sala virtual?
La respuesta es que los clientes podrán disfrutar de muchas actividades virtuales. Imagine la experiencia de un cliente, como una sesión de relajación impartida por un sofrólogo o una clase de salsa impartida por bailarines expertos, y ¿por qué no presentar la elaboración de cerveza? Es fácil imaginar la gran exposición de la que se beneficiarán los primeros hoteles que se unan al Metaverso.
ROI y marketing en el metaverso
El Metaverso es un nuevo tipo de bienes raíces. Los hoteles deberán estar preparados para la nueva competencia. La presencia de un hotel en una ubicación de alto rango en el Metaverso generará negocios como una buena ubicación en el mundo real. El hotel virtual se utilizará luego para promoción, reconocimiento de marca, generación de contactos comerciales y ventas directas virtuales y reales.
Algunos hoteles generarán más negocios en el Metaverso que en el mundo físico. Por una sencilla razón: el número de clientes en el Metaverso es ilimitado, a diferencia de la capacidad de los hoteles físicos, y los hoteles pueden ofrecer posibilidades virtuales ilimitadas de ventas adicionales.
De chatbots de hotel a avatares de hotel
En Metaverse, los clientes deben interactuar con su hotel a través de un asistente virtual, el avatar de su hotel. Su avatar será la piedra angular de las experiencias de los clientes en el metaverso del hotel y gestionará miles de interacciones personalizadas diariamente.
Los avatares se basarán en las experiencias e interacciones acumulativas de los chatbots actuales. Esto significa que habrá chatbots de IA de tercera generación para hoteles, como Velma, el asistente virtual impulsado por IA del Quicktext, basado en una NLU (comprensión del lenguaje natural) específica de la hostelería vinculada a datos estructurados y un equipo experimentado para supervisar el aprendizaje automático.
Los avatares deberán poder mostrar expresiones realistas, gestos, sincronización de labios (para sincronizar con el habla), emociones, etc., para brindar una inmersión total a los visitantes. La voz AI también desempeñará un papel importante; Se deben realizar mejoras para identificar todo tipo de voces y acentos.
La importancia de los datos estructurados
Los datos son clave para los hoteles. Actualmente, un hotel requiere alrededor de 2000 puntos de datos para cubrir la información solicitada con frecuencia sobre la propiedad, como el menú del restaurante del hotel, el espacio de estacionamiento, las actividades cercanas, la ubicación de la playa más cercana, etc.
Sin embargo, no todos los hoteles son buenos estructurando datos. Incluso hoy en día, la mayoría de los operadores de recepción no pueden ocuparse de todo. Parte de esta información se puede obtener más fácilmente a través de Booking.com, Expedia, etc. En otras palabras, las OTA compiten con los hoteles por la información que los hoteles les han proporcionado de forma gratuita y no tienen en sus sistemas. Triste pero cierto.
Existe una oportunidad para que los hoteles comiencen a aprovechar la inteligencia artificial y los datos estructurados ahora porque los algoritmos de los motores de búsqueda como BERT (Google) ya están recompensando los datos estructurados en los resultados de búsqueda. La importancia de la IA y los datos estructurados son desafíos actuales que solo aumentarán con el Metaverso en la industria hotelera.
¿Qué características de PMS deberían estar presentes en un metaverso?
Los hoteles deben afrontar una nueva gama de productos y servicios. Además, estos están sujetos a cambios constantes. El PMS del futuro tendrá que ser de nube abierta y flexible, es decir, construido sobre bastidores independientes (microservicios) basados en API abiertas.
Los motores de reservas también necesitarán transformarse fuertemente en el futuro para mantenerse al día con el desarrollo de los sistemas de comercio electrónico actuales. A este ritmo, podemos prever que algunos hoteles venderán más en el Metaverso que en el mundo físico.
¿Para qué se utilizará CRM en el Metaverso?
Los hoteles utilizan CRM para realizar un seguimiento de un cliente a lo largo de su viaje (antes, durante y después de su estancia). En el mejor de los casos, un viaje que representa el alquiler de una habitación, una reserva en un restaurante, una copa en el bar, etc. Imagine el poder de un CRM para un huésped que utilizará productos físicos y digitales (cursos, espectáculos, arte, etc.). Esta mayor diversidad de servicios, multiplicada por un número exponencial de clientes, requiere que los hoteles mejoren sus sistemas rápidamente para estar preparados para el Metaverso.
El Metaverso puede brindar nuevas oportunidades hoteleras, que requieren datos excepcionalmente bien estructurados y un PMS flexible y abierto basado en la nube. Muchas de estas funciones ya son necesarias hoy en día, por lo que no es necesario esperar hasta el último minuto para empezar.
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