Consideraciones de personal para un equipo de ingresos

Existe una necesidad reconocida de una estrategia de ingresos proactiva y de inversión en tecnología para muchos hoteles. Sin embargo, una vez que se integren las nuevas tecnologías, queda una pregunta abierta: ¿quién mantendrá esta operación funcionando sin problemas y de manera rentable a medida que se acerca el día de la inauguración y más allá?

Factores que le ayudarán a identificar al mejor personal

A continuación encontrará algunos factores que le ayudarán a identificar el mejor enfoque de personal y dotación de personal para comenzar su operación de ingresos con el pie derecho.

• Encontrar a la persona o personas adecuadas comienza por hacer las preguntas adecuadas.
• ¿Qué sistema de gestión de ingresos (RMS) están capacitados o certificados para utilizar sus solicitantes?
• ¿Cuánta experiencia tienen usando este sistema en un entorno empresarial?
• ¿Su experiencia operativa proviene de trabajar con un solo hotel o un grupo de propiedades?

Tres enfoques de gestión de ingresos que su nuevo hotel puede implementar

Hoy en día existen tres enfoques comunes para la gestión de ingresos que su nuevo hotel puede implementar. Un administrador de ingresos en la propiedad es un enfoque tradicional que consiste en tener un profesional (o equipo) de gestión de ingresos dedicado trabajando en el sitio para impulsar las decisiones de ingresos y respaldar la función comercial general.

Un administrador de ingresos de clúster trabaja de forma remota (a menudo desde una oficina corporativa) y es responsable de un grupo de propiedades, determinado por ubicación o marca, y se espera que tome decisiones estratégicas de ingresos para hasta una docena o más de hoteles cada día.

Por último, existe la opción de subcontratar servicios de gestión de ingresos, en los que un hotel entrega la gestión de sus decisiones sobre el precio de las habitaciones a un socio especializado o a un grupo de consultores.

1. Mejores prácticas en la propiedad

Las funciones típicas de gestión de ingresos en la propiedad se centran en pronosticar la demanda, ajustar los precios por canal o categorías de tarifas, administrar el inventario de habitaciones en canales directos y de terceros, evaluar reservas grupales y participar en revisiones mensuales de procesos presupuestarios anuales. La gestión de ingresos dentro de la propiedad proporciona la más amplia gama de soporte comercial a un hotel individual en comparación con otros enfoques.

Un administrador de ingresos inmobiliarios puede ofrecer apoyo detallado para actividades de planificación comercial, reuniones de revisión de propietarios y capacitación en la propiedad. Un administrador de la propiedad también trabajará en estrecha colaboración con un RMS u otras tecnologías que ayuden a difundir información y datos. Sin embargo, los profesionales experimentados en gestión de ingresos son recursos escasos. Incluso si tiene uno, es posible que no pueda conservarlos para siempre, ya que dejan de trabajar para una sola propiedad.

2. Consideraciones del grupo

La gestión de ingresos del clúster ofrece a los hoteleros la posibilidad de acceder a talentos cualificados en gestión de ingresos dentro de un presupuesto razonable. Además, los profesionales de gestión de ingresos del clúster brindan las mejores prácticas que se pueden compartir entre una cartera de hoteles y cuentan con apoyo directo del equipo corporativo, como acceso a departamentos regionales de marketing y fidelización.

El desafío con los administradores de ingresos de clúster es que se comparten entre propiedades y tienen limitaciones reales en la asignación de tiempo y tareas que pueden proporcionar a una sola propiedad. Es posible que no pueda contratar directamente a un administrador de ingresos del grupo en un momento dado, incluso si es fundamental para su hotel.

Los grupos hoteleros que deseen establecer una gestión de ingresos grupales en su cartera de nuevas propiedades también deben considerar la asignación de costos para este departamento. ¿Será una tarifa de servicio basada en suscripción? ¿O los costos de acceso al departamento de administración de ingresos del cluster se dividirán (de alguna manera) entre las propiedades participantes?

3. Opciones de subcontratación

Al evaluar si la subcontratación de las operaciones de gestión de ingresos es apropiada para su nuevo hotel, comience por considerar si su equipo interno entrante poseerá la experiencia y la capacidad para operar sistemas clave, como un sistema de gestión de ingresos (RMS), un sistema de gestión de propiedades. (PMS), sistema central de reservas (CRS) y software de gestión de canales. Además, pregunte si su equipo tendrá suficiente conocimiento del mercado local, incluidas las actividades de la competencia y experiencia en el establecimiento de tarifas precisas.

Si la respuesta es "No" Para cualquiera de estas preguntas, puede ser aconsejable subcontratar las actividades de gestión de ingresos a un grupo con conocimientos y experiencia especializados. Cualquier grupo subcontratado responsable de sus operaciones de gestión de ingresos necesitará acceso a datos precisos y deberá utilizar tecnologías automatizadas para respaldar decisiones de precios precisas y eficientes.

En la era del big data y el aprendizaje automático, un proveedor de gestión de ingresos subcontratado debe operar con un RMS. Los hoteleros deberían preguntar a los socios subcontratados qué tecnología utilizan y si esos sistemas se ajustan a sus propósitos.

Un RMS automatizado será fundamental para generar la información adecuada sobre los datos.

Hay muchas opciones para un equipo de gestión de ingresos para su hotel. Independientemente de su enfoque de dotación de personal, el tamaño de su hotel o los días que quedan hasta la apertura, un RMS automatizado será clave para ayudar al equipo comercial de su nuevo hotel o resort a generar los datos correctos. Desde adaptarse rápidamente a la inteligencia competitiva hasta impulsar la eficiencia operativa para gestionar el inventario disponible, un RMS sofisticado demostrará su valor absoluto desde el principio.

A medida que las organizaciones hoteleras se reestructuran en torno a estrategias comerciales con visión de futuro, aquellos que conocen un RMS tendrán el poder que conlleva compartir inteligencia precisa y tomar decisiones seguras. Y un RMS sofisticado no es sólo para cadenas empresariales, sino también para empresas hoteleras de todo tipo y tamaño, desde boutiques hasta hoteles todo incluido, casinos y campings.

Manual gratuito: Maximizar los ingresos antes de la apertura del hotel y resort