¿Pones tus Habitaciones Premium en un pedestal? Un enfoque más matizado generará más ingresos.
Las suites son algo peculiar dentro de la industria hotelera. Después de todo, son sólo habitaciones de hotel en alquiler. Pero algunos hoteleros están muy apegados a lo que representa su prima: lo mejor del hotel. En cierto modo, estas salas especiales están protegidas. Es posible que algunos hoteles ni siquiera ofrezcan las mejores y más altas tarifas de habitación. En este artículo, aprenderá cómo maximizar los ingresos por habitaciones premium.
Racionaliza el Merchandising de tus Habitaciones Premium
Para maximizar los ingresos, necesita racionalizar la comercialización de sus habitaciones premium. El valor de sus suites cambia para un huésped una vez que ese huésped tiene una reserva para otra habitación. No es cero. El hecho de que el huésped tenga una reserva para otra habitación no significa que la suite no tenga valor para él. El huésped todavía quiere quedarse en esa habitación premium. A través de precios de ventas adicionales inteligentes, puede crear esa suite vacía para usted. Pero es posible que tengas que pensar de otra manera acerca de esas grandes y especiales habitaciones.
¿Qué tienen de especial sus suites?
La respuesta concisa es; nada. Por supuesto, el contexto lo es todo. Nadie duda de que sus suites sean una experiencia fantástica. Pero como inversión inmobiliaria, son tan especiales como pueden generar ingresos cada noche. Una suite vacía no sólo es "poco especial". de hecho, es un lastre para la inversión inmobiliaria.
Cuando el negocio en su mercado va bien, las facturas se pagan y la urgencia por obtener ingresos disminuye. Sin embargo, la pandemia rápidamente expuso los balances de los hoteles. Antes de 2020, los propietarios se conformaban con dejar que sus fortunas subieran y bajaran con la marea. Pero Covid cambió eso abruptamente. El negocio decayó hasta tal punto que muchos hoteles se encontraron en las rocas y todos los demás miraban con temor sus informes mensuales.
Pero no hay nada que saque a relucir la eficiencia y la innovación como los tiempos difíciles, y 2020 motivó a los ejecutivos hoteleros a repensar sus nociones de rentabilidad y diversificación de ingresos.
“Covid ha obligado a todos a ver sus activos y sus bienes raíces y tratar de comprender si existen o no rutas alternativas para generar ingresos”, dijo Laura Brinkmann, vicepresidenta de Private Equity para Europa de Brookfield Asset Management, en una entrevista reciente.
En resumen, esto significa que su propietario espera que cada pie o metro cuadrado de su propiedad funcione bien, independientemente del tipo de habitación. Eso pone a las habitaciones y suites premium en la mira.
Hay cientos de miles de suites en todo el mundo, pero la mayoría sólo están ocupadas en un 20 por ciento y permanecen vacías el resto del año. No es demasiado inusual que los mejores ni siquiera aparezcan en la lista o no estén disponibles para reservar en el sitio web de un hotel.
Algunas marcas dudan en mostrar su inventario único y asumen que las suites estarán ocupadas por VIP leales que no reservarían en línea.
Entonces, si las suites vacías reducen su REVPAR, ¿cómo se llenan esas habitaciones? El desafío es que las OTA e Internet han condicionado a la mayoría de los huéspedes a gravitar hacia el tipo de habitación más barata posible. Las tarifas de solo habitación tienden a estar en la parte superior de los resultados de búsqueda y, por lo tanto, se venden primero, lo que genera sobreventa en tipos de habitaciones más bajos.
Pon tu espacio a trabajar: aumenta las ventas
He aquí un concepto que hará que esas suites vacías sean más productivas: una vez que haya conseguido un cliente, es hora de desacoplar el valor minorista (o comercializado) de la suite de la realidad de que son simplemente pies cuadrados (o metros) de La inversión hotelera. En resumen, una vez que el huésped haga una reserva inicial, ofrézcale la oportunidad de mejorar su reserva.
Las habitaciones de hotel son un producto perecedero. Las ventas adicionales a cambio de una tarifa con descuento no devalúan la percepción de la marca del producto después de adquirirlo inicialmente el cliente. Todo lo que obtengan ahora será visto como una ventaja maravillosa, no como una suite barata. Las mejoras y las extensiones de estadía, como el check-in temprano y la salida tardía, brindan una enorme oportunidad para capturar y capitalizar fuentes adicionales de ingresos.
Al ver todo el espacio de su habitación como una serie de oportunidades para generar ingresos adicionales, maximiza sus posibilidades de aumentar su REVPAR y su participación en la billetera de los huéspedes.
En lo que respecta a la logística, no hay duda de que la pandemia ha tenido un impacto significativo en la dotación de personal, lo que ha generado graves desafíos operativos. Una tarea como la venta adicional en persona ya no es manejable ni práctica con menos recursos.
Pero las nuevas soluciones tecnológicas inteligentes permiten a los hoteleros hacer más con menos y maximizar las oportunidades de ingresos. Al automatizar, los hoteles pueden reducir los errores y operar de manera más eficiente. A través de ROOMDEX Se pueden ofrecer automatización, mejoras de habitación y otros servicios a los huéspedes antes de que lleguen a su propiedad, mejorando la experiencia del huésped y al mismo tiempo brindando una mayor oportunidad de aumentar los ingresos.
Donde hay bienes raíces disponibles, se pueden obtener ingresos
La pandemia ha brindado la oportunidad de presionar el botón de reinicio y repensar las prácticas de gestión de ingresos. Los hoteles deben empezar a analizar todas sus principales fuentes de ingresos (habitaciones) y centrarse en maximizar el valor tanto en las buenas como en las malas. Las ventas adicionales son una de esas formas de hacer esto. Con las ventas adicionales automatizadas, los hoteles pueden maximizar rápida y fácilmente su espacio e impulsar los ingresos mediante bienes inmuebles que de otro modo estarían infrautilizados dentro de sus hoteles.
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