¿Qué cambios en el comportamiento de los viajeros de negocios podemos esperar en 2022?

“La gente será cada vez más consciente de sus viajes y de la huella que dejan con ellos. Por lo tanto, creo que este es un mercado en crecimiento donde la gente combinará viajes y tal vez elija formas alternativas de viajar (en lugar de volar). Por ejemplo, han sido muy populares las estancias de vacaciones, donde la gente redescubre su propio país o su entorno.

El primer paso es (re)definir el propósito de su marca. Su historia, mensaje, público objetivo y visión deben estar alineados. Esto también significa que tienes que ELEGIR (no puedes centrarte en cada segmento). Alinearse y mantenerse alineado. El paso más importante en esto es ser genuino y tener un propósito. Esto atraerá a los invitados adecuados.

Si opta por viajes híbridos/conscientes, etc., ¡también debe vivirlos usted mismo como empresa! Predicar con el ejemplo puede ser un mensaje contundente para sus huéspedes potenciales”.

“Para dar cabida al equilibrio entre vida personal y laboral y al ocio, las marcas harían bien en apoyar a las propiedades con ideas asequibles para ayudar a los hoteles a modernizar los diseños de desayunos y espacios comunes heredados que se adaptan mejor y deleitan a las familias. La presión para acomodar a más personas por habitación de las que el hotel fue diseñado aumenta el estrés en el edificio y en los miembros del personal. Esperar por los ascensores o por una mesa puede parecer un poco irritante, pero nuestro objetivo debe ser brindar una experiencia sin fricciones y adaptarnos a las nuevas expectativas de los viajeros de manera positiva, en lugar de simplemente degradar el servicio.

Para propiedades nuevas, recomendaría que el hotel sea capaz de atraer una variedad de tipos de negocios, no solo negocios o no solo ocio, porque nunca queremos descubrir que hemos puesto todos nuestros huevos en la misma canasta cuando un tipo de negocio se agota debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si desea que los huéspedes adoren su negocio y regresen, recomienden y evalúen altamente su propiedad, diseñen con consideración y amor por las personas, porque todavía anhelamos nuestras comodidades y experiencias sin importar por qué viajamos”.

“Mi bola de cristal está estropeada en este momento, pero si tuviera que adivinar, diría que, como industria, tenemos las siguientes opciones:

1. Se ampliará la duración de la estancia corporativa. Los viajeros serán más conscientes del propósito del viaje y constantemente se preguntarán "¿podría esta reunión ser una llamada de zoom" o "¿cómo puedo obtener una buena relación calidad-precio con este viaje?". No lo visitarán para una sola reunión; agregarán más a su itinerario y se quedarán más tiempo. Debemos decirles a estos clientes que se quedan más tiempo que ofrecemos la comodidad de un “hogar lejos del hogar”, por ejemplo, cocina americana, lavandería y versatilidad.
2. La línea entre los viajes de placer y los de negocios seguirá desdibujándose. Hemos demostrado que ahora podemos trabajar desde cualquier lugar y ser igual de productivos. Agregar una o dos noches adicionales por cuenta propia en una ubicación diferente será cada vez más común, pero nosotros, como industria, debemos asegurarnos de promocionar la flexibilidad de nuestras habitaciones. Mostrar el espacio de trabajo, la vista desde el escritorio, el wifi de alta velocidad, las experiencias que se pueden vivir en el hotel y lo que hay disponible fuera del horario de oficina será imprescindible.
3. Las reuniones y eventos cambiarán. Predigo que lo que alguna vez fue una sesión de capacitación de un día se convertirá en una semana a medida que los gerentes combinen la formación de equipos con ceremonias de premiación y sesiones de capacitación. Los hoteles deben mostrar a los compradores potenciales que ofrecen más, por ejemplo, la oportunidad de conocer, jugar, establecer vínculos y aprender.
4. Las tarifas corporativas cambiarán. Muchas personas se han mudado regionalmente y se verán obligadas a regresar a las oficinas una o dos veces por semana. Viajarán a la ciudad y querrán quedarse en un lugar familiar cada semana. No querrán navegar por Internet todas las semanas buscando un lugar donde dormir. Trabaje con individuos para cultivar la lealtad a través de una tarifa especial solo para ellos.

Nuestros clientes están cambiando y nosotros también debemos hacerlo. Debemos hablar directamente con nuestros clientes para descubrir qué les hizo elegirnos y luego cultivar el mensaje de marketing”.

“En Smiling House nos ocupamos menos de viajes corporativos, pero sí (y cada vez más) de estancias de trabajo y Bleisure. Reconocemos la tendencia del trabajo como una de las tendencias más importantes que está rediseñando el mundo de los viajes. Dado que la forma de trabajar ha cambiado enormemente, muchos trabajan desde casa y adoptan la idea de hacerlo mientras viajan.

Los viajeros de trabajo tienen expectativas diferentes, con una estadía promedio de 3 meses o más, y en la industria del alquiler vacacional, estos huéspedes necesitan disfrutar y utilizar la propiedad como su hogar y oficina durante un largo período de tiempo. Las casas de vacaciones que quieran aprovechar al máximo esta gran tendencia deben asegurarse de llevar la propiedad al más alto nivel de comodidad y dedicar una habitación solo para trabajar.

Son imprescindibles una alta velocidad de Internet y una cocina totalmente equipada. El mensaje de marketing debería centrarse en la unión familiar en una experiencia única, centrándose en las vistas y la oficina en casa”.

“Ya estamos viendo que esto sucede. A medida que las empresas adopten "políticas de trabajo desde casa", más personas se darán cuenta de que pueden simplemente tomarse un fin de semana de cinco días y trabajar desde casa en una ubicación única sin tener que tomar vacaciones anuales. Verá a los huéspedes trabajar de 9 a 5 desde un Airbnb u hotel y disfrutar de la vida nocturna local, el spa o el buffet de lunes a viernes, ya que las políticas de trabajo desde casa permiten más libertad a los empleados.

Desde una perspectiva de marketing, desea atraer a estos huéspedes, ya que será más probable que sigan reservando con usted SI los cuida con el máximo cuidado. Al comunicarse con estos invitados, desea hacer dos cosas:

1. Pinta la imagen en su mente. A través de imágenes, muestra cómo sería trabajar desde tu ubicación. Es posible que incluso quieras crear un paquete único mediante el cual les ayudes con una oferta mejor que reservar en otro lugar.
2. Habla de sus necesidades. Los viajeros de negocios interestatales o internacionales tienen necesidades diferentes a las de alguien que quiere viajar a su propia ciudad y experimentar algo de lujo mientras "trabaja desde casa". Descubra las necesidades de su mercado y cúmplalas. Pregunte si es necesario, ya que esto pronto se convertirá en una estrategia muy poderosa para atraer más huéspedes que se queden en casa en caso de que alguna vez entremos en otra pandemia global.

Para los lugares que se han visto realmente afectados por la pandemia, creo que este es el cambio más importante que deben tomar nota y atender en los próximos 6 a 12 meses”.

“Los viajes internacionales entrantes regresarán lentamente, pero la dependencia seguirá siendo nacional. Los viajes corporativos se han extendido de 1,6 noches a 3, ya que no hay prisa por regresar a una oficina cuando los negocios aún se pueden realizar de forma remota. Las estancias corporativas se están ampliando a las vacaciones de trabajo o al ocio, con un aumento significativo los domingos por la noche. Muchas empresas han eliminado la subcontratación de su gestión de viajes y están realizando viajes internamente. Ante esto, los hoteles están desconectando el GDS al ser un canal costoso; La producción no está ahí porque las empresas se están afiliando a OTA de viajes corporativos como Egencia”.

“Desde que comenzó la pandemia hemos notado una disminución significativa de viajeros de negocios. La mayoría de las empresas prefieren ofrecer programas de trabajo desde casa y se han dado cuenta de que la gente trabaja de forma más eficiente desde casa. La necesidad de comunicación directa es cada vez más acentuada y si las personas han sentido la necesidad de aislarse durante la pandemia, ahora quieren comunicarse directamente y viajar.

A partir de febrero, aunque los escenarios eran pesimistas respecto a los viajes de negocios, notamos una creciente demanda por parte de las empresas, tanto de alojamiento como de salas de conferencias. Creo que a medida que se levanten las restricciones internacionales, como ya vemos que está sucediendo, los invitados querrán tener reuniones cara a cara y regresar a la oficina. Como hoteleros debemos enfatizar las medidas de seguridad que implementamos, por ejemplo, mantener el distanciamiento social en las salas de conferencias, la desinfección permanente de superficies, etc.”

“¡Los viajes de negocios no gestionados volverán con fuerza en 2022! La mayoría de los viajeros de negocios no gestionados muestran un comportamiento similar al de los viajeros de placer: comparan precios como locos y podrían reservar fácilmente a través de un sitio web de OTA si encuentran una tarifa más baja allí. Esta es la razón por la que los hoteleros deben mantener la disciplina de tarifas y volver a aprender a vender según el valor en lugar de vender únicamente según la tarifa.

Cree ofertas que atraigan a esta audiencia, por ejemplo:

• Paquetes de viajero ejecutivo que incluyen mejoras a habitaciones o suites ejecutivas, cómodas comodidades de negocios (escritorio, iluminación, etc.), Internet de alta velocidad gratis, desayuno gratis, acceso gratuito al gimnasio, happy hour, etc.
• Paquetes de trabajo desde el hotel para uso diurno del alojamiento del hotel en combinación con café y refrigerios, servicios y comodidades de negocios.
• Paquetes de estadía prolongada Digital Nomad, que incluyen tarifas mensuales, Internet de alta velocidad, cocinas pequeñas o acceso a instalaciones de cocina, entrega de comida, happy hours y salones sociales, etc. Hay más de 15,5 millones de nómadas digitales solo en los EE. UU., muchos más en Europa y Asia Pacífico. Estos jóvenes profesionales que trabajan sin ataduras están acostumbrados a trabajar de forma remota desde cualquier parte del país (o del mundo), siempre que el precio sea adecuado y haya diversión y comodidades”.

“La pandemia ha creado un gran cambio en las tendencias de viajes. Desde que las empresas han cambiado a formas de trabajo híbridas, cada vez más empleados buscan opciones de trabajo remoto y espacios de coworking. Por lo tanto, los hoteles deben ofrecer servicios dirigidos a aquellos viajeros de negocios, por ejemplo, facilitando reuniones en el lobby, bar(es) y restaurante(s) del hotel, combinando el trabajo remoto con el trabajo presencial.

No nos olvidemos de los nómadas digitales/trabajadores remotos a quienes les gusta viajar y disfrutar del estilo de vida mientras buscan hoteles que ofrezcan comodidades como cocinas pequeñas en las habitaciones y planes de comidas que se adapten a sus solicitudes.

La expansión del smart-working ha creado un nuevo ecosistema que incluye la tendencia bleisure (una combinación de tiempo de “negocios” y “ocio”) y la tendencia workation, es decir, la posibilidad de trabajar de forma remota en un lugar de vacaciones. Estos grupos de viajeros van a buscar servicios inteligentes que les ayuden a aprovechar su tiempo al máximo.

Para atraer a viajeros de workation, bleisure e híbridos, el foco principal de los mensajes de marketing debe estar en la tecnología, informándoles que el hotel puede ofrecer habitaciones inteligentes e instalaciones de bienestar para permitir a los huéspedes concentrarse en el trabajo y al mismo tiempo disfrutar de experiencias únicas y saludables.

Otros mensajes de marketing deberían estar relacionados con las formas en que las personas interactúan con su salud, su vida diaria y lejos del estrés del trabajo. Ofrecer coaching de bienestar en mindfulness, meditación y yoga para ayudar a las personas a combatir ese estrés podría ser una opción interesante.

Una estrategia de vídeo marketing en realidad virtual (VR) también podría funcionar bien con los viajeros de bleisure, abriendo el hotel a un público más amplio que está investigando opciones de viaje y explorando los hoteles en los que quieren alojarse”.

“La tendencia del “trabajo desde cualquier lugar”, el “bleisure”, las workcations y los alquileres de larga duración están prosperando ahora más que nunca. Se dividen en diferentes subcategorías por edad, ocupación, tipo de negocio y motivo de la estancia comercial.

Por lo tanto, debemos enfatizar que existe una gran diferencia entre las necesidades de un nómada milenial digital y las de un alto ejecutivo acumulando créditos nocturnos. Si bien veo que el futuro de este último segmento está estancado, el mercado remoto de alto patrimonio neto puede verse atraído por estadías semanales y mensuales en hoteles híbridos de convivencia y trabajo. Estos tipos de alojamiento podrían potencialmente abordar la estacionalidad, por ejemplo, brindando un servicio personalizado más amplio para competir con las opciones básicas rentables de Airbnb.

Es fundamental evitar una estrategia global a corto plazo: cuanto mejor hagamos un seguimiento del comportamiento de los viajeros, más podremos tener una visión más amplia de las nuevas tendencias, de lo que queda de las viejas tendencias, compararlas y afinar nuestra respuesta”.

“La experiencia de los huéspedes será clave en el futuro, tanto para los huéspedes corporativos como para los de placer. Necesitamos pensar en formas de mejorar esta experiencia, es decir, no sólo vendemos habitaciones, sino una experiencia completa. Por ejemplo, trabajar con los locales para crear una mejor oferta para los huéspedes.

Además, la sostenibilidad es una prioridad para todos y necesitamos encontrar una forma eficaz de comunicarla a nuestros huéspedes. Es importante que sean conscientes de nuestros esfuerzos en torno a la sostenibilidad y que está en el centro de nuestra oferta.

Como hoteleros, el mayor error que estamos cometiendo es que ya estamos haciendo mucho en torno a la sostenibilidad, pero no se lo comunicamos a nuestros huéspedes. Necesitamos empezar poco a poco y abordar esto como una estrategia a largo plazo”.

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