¿Han superado las empresas de alojamiento el concepto PMS original?

El sistema de gestión de propiedades (PMS) es la parte más importante del conjunto de tecnologías de una empresa hotelera, sin importar el tipo o tamaño de la propiedad. Un PMS se utiliza a diario en todos los equipos para optimizar las operaciones y gestionar los datos. Pero, ¿están las empresas de alojamiento empezando a superar el PMS?

El PMS original ha tardado en evolucionar

los hotel PMS Inicialmente se diseñó para incluir una funcionalidad básica para administrar flujos de trabajo para operaciones de front y back-office. Los procesos eran más simples en los primeros años del desarrollo del PMS y la mayoría de las reservas se realizaban a través de agentes de viajes o llamadas telefónicas.

Desde su creación en la década de 1970, el PMS ha evolucionado lentamente y los usuarios de PMS heredados pueden dar fe de los desafíos que plantea el uso de estos sistemas anticuados, que a menudo incluyen:

• Tecnología torpe e inflexible
• Falta de funcionalidad
• Actualizaciones del sistema lentas y poco frecuentes
• Interfaz complicada para aprender y navegar.

En el mundo actual centrado en lo digital, las empresas de alojamiento necesitan un sistema más sólido y multifacético que pueda soportar y conectarse sin problemas con el motor de reservas del sitio web de un hotel, los listados en agencias de viajes en línea (OTA), pasarelas de pago, integraciones con otras herramientas necesarias y deseadas, y más. Las empresas hoteleras deben contar con la tecnología adecuada para seguir siendo competitivas en nuestro mundo cada vez más digital.

Mantenerse al día con las nuevas expectativas de los viajeros

Los hoteleros se han visto obligados a invertir en soluciones de software adicionales además de su PMS para garantizar que su negocio siga siendo competitivo. En el mercado actual, las expectativas de los viajeros han evolucionado para incluir:

• Transacciones compatibles con dispositivos móviles – 53% de tráfico global del sitio web hotelero ¡ahora es móvil!
• Soluciones de mensajería para huéspedes para comunicación en tiempo real entre el personal y los viajeros
• Check-in digital y entrada sin llave para agilizar el proceso de llegada

Estas expectativas han ejercido más presión sobre los hoteleros para que inviertan en tecnología para llegar a los viajeros en línea y brindarles experiencias excepcionales a su llegada. Afortunadamente, muchas soluciones están orientadas específicamente al sector hotelero para ayudar a cumplir estas expectativas y más allá. Y aquí es donde resulta fundamental tener el tipo adecuado de síndrome premenstrual.

Falta de compatibilidad entre plataformas

Entonces, ¿cuál es el desafío de hacer malabarismos con múltiples plataformas?

Dado que muchas soluciones tecnológicas, como la mensajería para huéspedes y los administradores de canales, se desarrollaron independientemente del PMS de un hotel, la funcionalidad de compatibilidad e integración suele ser un desafío. Sin un flujo fluido de información, puede resultar difícil gestionar los datos y optimizar las operaciones de forma eficaz (¡que es el principal beneficio de la tecnología!). Los sistemas incompatibles a menudo provocan fragmentación de datos, perfiles de huéspedes duplicados y falta de información. El personal debe dedicar más tiempo a ingresar o verificar datos manualmente, lo que puede generar tiempos de espera prolongados para los huéspedes.

Los PMS heredados que carecen de oportunidades de innovación e integración son la fuente de estos desafíos. En resumen, las empresas de alojamiento con un PMS anticuado no pueden:

• Integre la tecnología fácilmente (es demasiado costosa o requiere mucho tiempo)
• Transferir información entre sistemas.
• Ejecute informes para obtener una visión holística de su negocio.

¿Cómo puede optimizar su pila tecnológica?

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los hoteleros es descubrir cómo optimizar sus diferentes soluciones tecnológicas. A menudo, los hoteleros se ven obligados a crear una 'Al estilo Frankenstein' Pila de tecnología compuesta por un complejo mosaico de sistemas, integraciones y proveedores. Si bien la combinación de sistemas dispares puede funcionar para las empresas de alojamiento, estos sistemas fragmentados son complicados de aprender para el personal y su administración puede ser tediosa y llevar mucho tiempo.

Las empresas hoteleras deben liberarse del concepto original de PMS y darse cuenta de que los sistemas heredados ya no aportan el valor que alguna vez aportaron. Dave Berkus, el cerebro detrás del PMS utilizado por Mariott, dijo a HotelTechReport que imagina

"Un sistema único basado en la nube que integra todo, desde CRM hasta reservas y funciones de contabilidad en las propiedades, pasando por todas las formas de marketing y seguimiento".

El PMS moderno que describe no sólo está revolucionando la industria, sino que también está disponible para propiedades de todo tipo y tamaño.

Cambie a un PMS moderno basado en la nube

Afortunadamente, lo moderno, sistema PMS basado en web proporciona agilidad, simplicidad y eficiencia a las empresas de alojamiento en todo el mundo. Si bien la migración de PM heredados a un nuevo PMS en la nube puede ser una gran tarea inicialmente, los beneficios superan con creces los costos. Al migrar a la nube, los hoteleros pueden esperar:

• Actualizaciones de software consistentes, rápidas y frecuentes
• API de código abierto para que las integraciones sean fáciles y rentables
• Formación de empleados rápida y eficiente (algunos proveedores incluso ofrecen cursos bajo demanda para acelerar aún más los tiempos de formación)
• Servicio y soporte confiables (normalmente disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana a través de múltiples canales)

Adiós, síndrome premenstrual original. Hola, Plataforma de Hospitalidad.

Las empresas hoteleras han superado el concepto original de PMS con software aislado y herramientas desconectadas. Están avanzando hacia una visión más holística. “plataforma de hospitalidad” construido para soportar muchas funciones. Las soluciones de software modernas hoy en día ponen especial atención en:

• Automatización – para reducir el trabajo manual requerido por su equipo para que pueda pasar más tiempo con los invitados.
• Usabilidad – para ayudar a su personal a ponerse en marcha rápidamente.
• Inteligencia de datos – para ayudar a la gerencia a tomar decisiones bien informadas y basadas en datos para ayudar a hacer crecer el negocio.
• Integraciones – para admitir todas las herramientas y funciones que necesita para administrar su negocio de manera flexible y cumplir cambiando las expectativas de los huéspedes.
• Democratización – para garantizar que la plataforma sea adaptable y útil para propiedades de todo tipo y tamaño.

Es hora de reevaluar su tecnología actual para ver cómo puede configurar su propiedad para que tenga éxito hoy y en el futuro.

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