Comunicarse con clientes pasados y potenciales a través del correo electrónico siempre ha sido más simple, rápido y rentable que la mayoría de los otros medios de marketing online para empresas de diferentes industrias. Lo bueno de utilizar el marketing por correo electrónico es que genera un retorno de la inversión significativo y construye una relación sólida y consistente entre usted y sus invitados. El retorno de la inversión esperado por cada $1 que una empresa gasta en marketing por correo electrónico para hoteles es $42.
Mensajes oportunos, relevantes e hiperpersonalizados
La clave para hacer del correo electrónico su herramienta más poderosa es entregar mensajes oportunos, relevantes e hiperpersonales. No necesita una plataforma de marketing por correo electrónico sofisticada con muchos detalles para obtener un rápido retorno de la inversión, siempre y cuando su equipo se concentre en ofrecer valor con mensajes sólidos y decididos.
Atraer suscripciones y crear su lista de correo
Asegurarse de atraer constantemente nuevos suscriptores será vital para mantener una lista de correo sólida. Debe comenzar en el momento en que se registre por primera vez. No es necesario esperar hasta tener una lista grande de suscriptores antes de enviar correos electrónicos. Es fundamental seguir fomentando nuevas suscripciones, ya que su lista de suscriptores disminuirá naturalmente con el tiempo.
Afortunadamente, hay muchas maneras de hacer que su lista siga creciendo. Puede incluir un formulario de suscripción en los page de destino, encabezados, pies de página y en cualquier otro lugar de su sitio web. El proceso de pago también es el momento perfecto para pedir a los clientes que se suscriban a sus correos electrónicos de marketing mientras tienen su hotel en la mente y ya ven el valor de sus servicios.
Puede agregar fácilmente un enlace de suscripción a los correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de reserva, consultas, etc.) para que a los destinatarios les resulte más fácil suscribirse sin salir de su bandeja de entrada.
La creación de una lista de correo sólida se centra en la calidad más que en la cantidad de suscriptores. Asegúrate de usar "limpio" datos recopilados directamente de los huéspedes o de la actividad de los huéspedes en lugar de información obsoleta o datos de una lista heredada. Cuanto mejor sea tu capacidad de entrega del correo electrónico, más confiable será tu reputación del remitente se convierte, lo que permite más aperturas de correo electrónico, clics y conversiones.
La importancia del correo electrónico de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida será su correo electrónico más importante durante toda su relación con su cliente. Establece el tono de su marca, genera confianza y prepara el escenario de lo que sus suscriptores deben esperar de su hotel. Dicho esto, su correo electrónico de bienvenida debe enviarse el mismo día en que un nuevo suscriptor se registra en su lista de correo electrónico. Lo ideal sería enviar un correo electrónico de bienvenida minutos después de que alguien se suscriba. Si les ofreces un incentivo como un descuento o un regalo, lo querrán más temprano que tarde.
Siempre es mejor aprovechar el interés de tus usuarios nada más registrarse. Los suscriptores que reciben correos electrónicos de bienvenida disfrutan 33% más compromiso con un negocio que aquellos que no lo tienen. Esta es la oportunidad ideal para presentarse y ofrecer los mejores servicios de su hotel. Agradézcales por suscribirse e incluya una descripción general de los tipos de correos electrónicos que recibirán, la frecuencia de envío y la oferta de bienvenida habitual.
7 mejores prácticas para aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico
A continuación encontrará siete consejos para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y maximizar el retorno de su inversión.
1. Personaliza tu mensaje
Los suscriptores son cada vez más exigentes con las marcas a la hora de registrarse en listas de correo. Esperan recibir contenido relevante e hiperpersonalizado desde el primer correo electrónico que reciben. Aproveche el contenido dinámico y diseñe sus mensajes basándose en los datos de usuario recopilados a través de sus formularios en línea y las preferencias que haya aprendido de sus estadías/reservas. Cuando adapta el contenido del correo electrónico para aprovechar estas interacciones, creará una base sólida de confianza con sus suscriptores.
2. Segmentar la audiencia
Comprender quiénes son sus clientes y segmentarlos le permite presentar campañas de correo electrónico relevantes. La segmentación adecuada de la lista le permitirá adaptar sus mensajes a las necesidades de sus clientes y personalizarlos de forma eficaz. Las segmentaciones más efectivas son la demografía, el tipo de habitación, la ubicación, el comportamiento de compra, las fechas y el motivo del viaje. Los huéspedes que viajan por placer pueden querer conocer los eventos locales, mientras que los viajeros de negocios pueden estar interesados sólo en recomendaciones de restaurantes.
3. Centrarse en las llamadas a la acción
Deje en claro lo que quiere que hagan los usuarios cuando abran sus correos electrónicos. Su mensaje principal y su llamado a la acción (CTA) deben ser claramente obvios para el lector y estar ubicados en la mitad superior de la página para que los lectores no tengan que desplazarse hacia abajo para saber qué acción desea que realicen. Los correos electrónicos más largos deben incluir CTA a través de los diferentes tipos de contenido compartido. Centrarse en la ubicación de las CTA debería ser una prioridad y no una ocurrencia tardía; de lo contrario, sus esfuerzos de marketing por correo electrónico serán en vano
4. Crea una copia atractiva
Establecer la voz de su marca en sus correos electrónicos como lo hace en otros canales de marketing crea coherencia y genera confianza con los suscriptores. Hacer que sus mensajes sean breves y concisos les permite a los suscriptores saber que valora su tiempo. Escriba líneas de asunto concisas que generen intriga y elaboren un mensaje claro para sus lectores. No querrás agotarlos ni aburrirlos con párrafos de texto complicado. En cambio, su copia debe ser valiosa y directa y utilizar una redacción práctica que motive a los lectores a hacer clic en sus CTA.
5. Mantenga los diseños simples
Menos siempre será más al diseñar tus correos electrónicos de marketing. Los correos electrónicos con demasiados elementos de diseño no sólo desanimarán a los lectores, sino que también pueden ser marcado como “promocional” por programas como Gmail, lo que hace que terminen en una bandeja de entrada diferente y posiblemente nunca sean vistos. Una razón aún mejor para mantener el diseño de su correo electrónico al mínimo es que la mayoría de los correos electrónicos actuales se ven rápidamente y generalmente se leen a través de dispositivos móviles. Limitar su diseño a una sola columna y mantener los elementos gráficos minimalistas le ahorrará tiempo a su equipo y creará correos electrónicos con mejor rendimiento en general.
6. Ejecute pruebas A/B
Optimice su estrategia de marketing por correo electrónico programando pruebas A/B periódicas. Prueba dividida Puede obtener fácilmente información esencial y mejorar todos los aspectos de sus campañas de correo electrónico. Monitorear métricas, como las tasas de clics y apertura, lo ayudará a aprender más sobre su audiencia y a crear correos electrónicos que esperarán con ansias. Y cuando sepa qué versiones de correo electrónico funcionan mejor en términos de tasas de apertura, clics y conversión, le resultará más fácil seleccionar correos electrónicos exitosos para el futuro.
7. Integre su CRM
Integración estratégica entre su El sistema de marketing por correo electrónico actual del hotel y su CRM. elimina la necesidad de que su equipo cargue manualmente los datos de los suscriptores y le permite identificar y segmentar a sus suscriptores para enviar ofertas muy específicas fácilmente. Mejorará sustancialmente la comunicación con los huéspedes simplemente sincronizando estas dos plataformas y ahorrará a su equipo horas de trabajo adicionales.
Centrarse en los elementos esenciales del marketing por correo electrónico
Su principal objetivo debe ser proporcionar contenido valioso. Sus correos electrónicos deben incluir información útil, atractiva y relevante. Centrarse en la calidad sobre la cantidad generará la lealtad del cliente y la repetición de reservas.
No necesitará incluir una oferta especial o un incentivo en cada correo electrónico que envíe. Concéntrese en los elementos esenciales del marketing por correo electrónico, como la personalización, la segmentación, las pruebas y la oferta de valor. Cuanto más estratégica sea su base de marketing por correo electrónico, más podrán sus correos electrónicos hacer el trabajo por usted.
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