El marketing en redes sociales para restaurantes es una de las herramientas más poderosas para aumentar el tráfico y mejorar los ingresos. La mayoría de las personas usan las redes sociales y es probable que busquen recomendaciones de restaurantes en sus plataformas favoritas. El marketing en las redes sociales es la forma ideal de promocionar su negocio. En este artículo, aprenderá estrategias clave para el marketing en redes sociales.

Tabla de contenido:

¿Qué es la industria de los restaurantes?

Antes de hablar sobre el marketing en redes sociales para restaurantes, es una buena idea considerar la industria de los restaurantes. La industria de los restaurantes es parte de la más amplia Industria de la hospitalidad que brinda servicios de comida en persona en locales donde la gente comerá. Salir a comer es una actividad de ocio y no algo que la gente hace porque lo necesita. De ello se deduce que la industria de los restaurantes necesita asegurarse de que sus invitados disfruten de sus comidas: la comida, el servicio, el entorno y el ambiente.

Es una industria que vende una experiencia casi tanto como la comida. Incluso alguien que se detiene a comer algo rápido en un establecimiento de comida rápida quiere una experiencia placentera. Las personas a menudo realizan algunas investigaciones antes de elegir dónde comer. Hoy en día, eso a menudo significa buscar reseñas y recomendaciones en las redes sociales. Leer "Industria de restaurantes: descripción general, tipos, ejemplos y más" aprender más.

¿Qué es el marketing en redes sociales para restaurantes?

El marketing en redes sociales para restaurantes, en esencia, significa aprovechar el poder de las redes sociales para promover su negocio de restaurantes. Es crucial en un mundo cada vez más en línea. Es probable que los huéspedes potenciales que busquen un lugar para comer saquen sus teléfonos y busquen sugerencias. De acuerdo con la Informe general global digital Según Data Reportal, 62,3% de la población mundial utilizarán activamente las redes sociales en 2024. La mayoría de los clientes ahora buscan reseñas y recomendaciones en las redes sociales. Confían mucho en la información que encuentran allí, especialmente si ha sido compartida por alguien que conocen.

Puede aprovechar esta poderosa herramienta de marketing para impulsar su propio negocio. El marketing en redes sociales para restaurantes puede tomar muchas formas, desde simplemente configurar una página para cada uno de sus restaurantes hasta crear una estrategia de marketing detallada adaptada a cada plataforma y su grupo demográfico. El marketing en redes sociales para restaurantes puede incluir anuncios, campañas de videos virales, gestión de reputación, compromiso con los huéspedes a través de las redes sociales y más.

Video: Cómo los restaurantes usan las redes sociales para su ventaja

Indicadores clave de rendimiento para el marketing en redes sociales para restaurantes

En el panorama dinámico del marketing en redes sociales para restaurantes, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos es esencial para comprender el impacto de su presencia en línea. La siguiente tabla describe los KPI críticos, brinda definiciones y explica su importancia para ayudar a los especialistas en marketing de restaurantes a optimizar sus estrategias de redes sociales, mejorar la participación del cliente e impulsar los resultados comerciales generales.

KPI Definición Importancia para los restaurantes
Tasa de participación El número total de interacciones (me gusta, comentarios, acciones compartidas) dividido por el número de impresiones o seguidores a menudo se expresa como porcentaje. Indica cuán convincente y relevante es su contenido para su audiencia; un mayor compromiso sugiere conexiones más significativas.
Crecimiento de seguidores La velocidad a la que el seguimiento de tu restaurante en las redes sociales aumenta con el tiempo. Mide la eficacia de tu estrategia de contenidos para atraer nuevos seguidores, un indicador clave del conocimiento de la marca.
Alcanzar La cantidad de usuarios únicos que han visto tu publicación desde que se publicó. Ayuda a medir la difusión de su contenido de redes sociales y el tamaño potencial de su audiencia.
Tasa de clics (CTR) El porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu publicación entre los que vieron la publicación. Evalúa la eficacia con la que su contenido dirige el tráfico a su sitio web o a un destino específico page.
Tasa de conversión El porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada (por ejemplo, hacer una reserva) después de hacer clic en un enlace de su publicación. Es fundamental comprender cómo las redes sociales contribuyen a sus resultados, por ejemplo a través de reservas o ventas.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) Las puntuaciones de los comentarios de los clientes se recopilan a través de interacciones o encuestas en las redes sociales. Proporciona información sobre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, impactando la reputación y la lealtad.
Retorno de la Inversión (ROI) El retorno financiero de los esfuerzos de marketing en redes sociales en comparación con los costos asociados. Esencial para evaluar la rentabilidad de las campañas en redes sociales y orientar las asignaciones presupuestarias.
Tasa de viralidad del contenido La velocidad a la que se comparte su contenido en las plataformas de redes sociales más allá de sus seguidores inmediatos. Indica el potencial de su contenido para volverse viral, aumentando significativamente la exposición de la marca.

Consejos y trucos para el marketing en redes sociales para restaurantes

El marketing en redes sociales para restaurantes puede parecer desalentador al principio. Estos son algunos de los mejores consejos para desarrollar una exitosa campaña de marketing en redes sociales.

Tener un estilo de marca claro

Mantener un estilo de marca consistente es vital en el marketing de redes sociales. Es esencial mantener el estilo de su marca reconocible en diferentes plataformas, incluso si desea atraer a diferentes grupos demográficos. Es fácil que el tono de una plataforma afecte la forma en que se publican en las redes sociales, lo que genera estilos opuestos en diferentes plataformas. Un gran equipo de marketing sin directivas claras puede dar una impresión dispersa y confusa. Cree una guía de estilo que su equipo de marketing en redes sociales pueda usar para garantizar la coherencia. Use imágenes con un esquema de color similar y asegúrese de que sus publicaciones usen un tono similar independientemente de la plataforma.

Crea imágenes temporales y videohistorias

Como dice el dicho, "El primer bocado es con el ojo". La comunicación visual es fundamental en el marketing de restaurantes. El marketing en redes sociales es muy poderoso para los restaurantes porque se presta a publicaciones visuales. Las publicaciones temporales como Facebook Stories e Instagram Live son excelentes para mantener tus feeds de redes sociales actualizados y emocionantes. Puedes llevar a tus seguidores detrás de escena, así como imágenes de platos perfectamente servidos. Muéstreles las cocinas donde se crean platos sabrosos o el arduo trabajo de preparar el restaurante para los huéspedes.

Realice un seguimiento del rendimiento para lograr un marketing exitoso en las redes sociales para restaurantes

Tal como lo usas sistemas de gestion de restaurantes Para realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio, debe controlar el rendimiento del marketing de su restaurante en las redes sociales. Afortunadamente, hay muchas herramientas que te permiten hacer esto. Además de las consolas que le permiten publicar en múltiples plataformas de redes sociales y monitorear el compromiso, cada plataforma de redes sociales incorpora herramientas individuales que le permiten ver qué tan bien se desempeña su campaña. Puede comparar los datos de estos con la información recopilada de otras fuentes, como su sistemas POS para restaurantes, para juzgar las tasas de conversión.

Continuidad y Regularidad

El contenido debe ser nuevo y emocionante para una campaña exitosa de marketing en redes sociales. Las actualizaciones periódicas garantizan que su contenido sea siempre nuevo y atractivo para sus seguidores. Las redes sociales se mueven rápido e incluso el buen contenido puede quedar enterrado por la constante avalancha de publicaciones. Intenta tener algo nuevo con regularidad para que tu restaurante siga apareciendo en los feeds de tus seguidores. Ayude a sus clientes a encontrarlo brindándoles constantemente contenido nuevo que muestre las últimas novedades de su restaurante, como un plato nuevo o una oferta especial que no querrán perderse.

Marketing de redes sociales para restaurantes: regularidad de continuidad

Aprovechar el contenido generado por el usuario

Además de crear contenido para tu negocio, puedes hacer que los usuarios creen sus publicaciones. UGC (contenido generado por el usuario) es influyente y fácil de agregar a su estrategia de marketing. Este es el contenido que hacen los huéspedes que incluye su restaurante. En la era de Instagram y TikTok, muchos invitados registrarán los aspectos más destacados de su experiencia y los publicarán en las redes sociales. Busque menciones de restaurantes y luego comparta esas publicaciones en su feed. No olvides darle crédito al invitado: etiquétalo en la publicación y déjale un mensaje amistoso para agradecerle.

Video: Por qué su restaurante necesita aprovechar el contenido generado por los usuarios

Usa hashtags relevantes

Los hashtags son poderosos, pero deben implementarse con cuidado. Si distribuye hashtags de tendencias en sus publicaciones, aparecerán en contextos en los que son irrelevantes. Esto parece descuidado e incluso puede parecer intrusivo. En su lugar, use hashtags relevantes para su restaurante y su contenido. Por ejemplo, durante el mes de enero seco, podría publicar sobre un delicioso cóctel sin alcohol que ofrece su restaurante, junto con una “desafío de enero seco” hashtag. La selección cuidadosa de sus hashtags garantizará que más personas vean su contenido y que sea relevante para ellos.

Mostrar y promocionar ofertas especiales

Puede que los días de recortar cupones para ahorrar dinero hayan quedado atrás, pero los cupones digitales son diferentes. Las ofertas en línea, los códigos promocionales y ofertas similares son muy populares y pueden generar un gran interés en su negocio. Considere ofrecer a sus clientes incentivos para que lo sigan en las redes sociales o lo mencionen en sus publicaciones. Por ejemplo, podría ofrecer un descuento para los usuarios de Instagram que tomen una foto de su elemento de menú más nuevo y lo etiqueten en sus publicaciones. Como otro ejemplo, podría regalar una bebida o un refrigerio si los seguidores comparten una publicación de noticias en Facebook.

Mostrar detrás de escena de su restaurante

Las fotografías de comida y de bebidas de café elaboradas pueden volverse repetitivas. Puedes mantener tu feed actualizado incluyendo otros tipos de contenido. Un video de su chef preparando el último plato destacado puede atraer a sus seguidores y ayudarlos a apreciar el trabajo que implica preparar la comida favorita de sus invitados. Los tutoriales en vídeo sobre preparación de alimentos suelen ser un gran éxito entre los espectadores. Mostrar a tus seguidores algunos consejos de cocina profesionales hará que se interesen y también generará muchas acciones. Sea imaginativo y piense fuera de lo común.

Marketing de redes sociales para restaurantes: muestre el detrás de escena de su restaurante

Destacar los proveedores y socios

Obtener los mejores ingredientes para sus platos es una parte importante de la gestión de un restaurante. Permita que sus seguidores participen en este proceso destacando a los proveedores que proporcionan los ingredientes que hacen que sus platos sean únicos. Esto puede ser tan simple como mencionar negocios de donde obtienes tus alimentos o preguntarles si tienen fotos que puedas compartir. También podrías hacer algo más aventurero, como grabar un video breve en la granja donde se produce el queso o en el mercado donde obtienes las verduras. Este tipo de contenido permite que sus clientes sepan cuánto cuidado pone en servir la comida.

Usa TikTok para tu restaurante

Para llegar a Millennials y GenZ, debe anunciarse en sus plataformas preferidas. En este momento, eso significa tener un punto de apoyo en TikTok. Esta es una plataforma solo de video donde los usuarios cargan y comparten clips cortos. Este formato visual pegadizo es perfecto para el marketing en redes sociales para restaurantes. Puede promocionar su negocio con clips de primeros planos de sus platos y bebidas visualmente más llamativos, hacer videos cortos que muestren la acción detrás de escena o hacer perfiles de video cortos de los miembros del personal.

Responde a tus seguidores

Interactuar con los comentarios sobre su restaurante es esencial, incluso cuando no son del todo elogiosos. Su equipo de marketing debe agradecer a los usuarios por los comentarios positivos, pero no debe simplemente ignorar las críticas o las quejas. La interacción rápida y respetuosa con los comentarios negativos contribuye en gran medida a compensar cualquier mala impresión que dichos comentarios puedan crear. Les permite a los clientes insatisfechos saber que te preocupas y quieres solucionar cualquier problema. Otras personas que lean su respuesta también obtendrán una impresión positiva de su negocio. Verán que estás preocupado y comprometido.

Muestre su personal

Las personas que trabajan en su restaurante son una gran parte de lo que lo hace único. Las redes sociales son una excelente manera de que tu público los conozca mejor. A sus seguidores les interesará saber sobre el chef que supervisa la cocina, los cocineros que preparan su comida favorita y los camareros que hacen que sus comidas sean más agradables. Las imágenes y los videoclips de su equipo en el trabajo pueden darle un rostro humano a su empresa. Este tipo de contenido ayuda a crear compromiso e interés entre tus seguidores.

Facilite la visualización de su menú

Una vez que sus visitantes hayan visto su contenido, querrán revisar su menú y saber cuándo está abierto. Debe facilitarles la tarea de encontrar la información que desean. Si los clientes potenciales no pueden ver de inmediato a dónde ir, perderán interés. Asegúrese de que toda la información en su perfil haya sido completada y esté actualizada. Incluye enlaces a tu menú y opciones de reserva. Evite el uso de menús en PDF obsoletos: estos no son aptos para dispositivos móviles y crean un obstáculo para los clientes. En su lugar, cree páginas web receptivas que los usuarios puedan leer fácilmente en sus teléfonos.

Usar anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook son algunas de las mejores herramientas para el marketing en redes sociales para restaurantes. Le permiten orientar específicamente sus campañas, lo que garantiza que sus datos demográficos objetivo sean las personas con más probabilidades de ver su contenido. Quizás lo más importante es que los anuncios de Facebook se pueden segmentar geográficamente. Esto significa que los anuncios solo se mostrarán a los usuarios en las áreas seleccionadas. No tiene sentido mostrar sus anuncios a personas de todo el país desde su restaurante. Con la orientación geográfica, sus anuncios se pueden configurar para que aparezcan en las fuentes de las personas que viven cerca de su negocio o que visitan el lugar con regularidad.

Vídeo: Anuncios de Facebook para Restaurantes: 2 ejemplos de anuncios

Aprovecha el marketing de influencers

El marketing de influencers es perfecto para los restaurantes. Las personas influyentes en las redes sociales son personas de alto perfil cuya presencia en las redes sociales tiene un amplio alcance. Piense en los influencers como celebridades de las redes sociales que siempre están ansiosas por crear contenido nuevo para sus ávidos fanáticos. A cambio de pagos o obsequios, los influencers utilizarán sus plataformas para promocionar los productos y servicios que disfrutan. Conseguir que algunos influencers se unan a tu campaña de marketing en redes sociales puede mejorar el perfil de tu restaurante en línea. Las asociaciones con influencers funcionan mejor para restaurantes más grandes con grandes presupuestos para redes sociales. De acuerdo a Informe sobre el estado del marketing Según HubSpot, el tamaño de influencer más popular fue el de los microinfluencers, que tienen entre 10.000 y 99.999 seguidores.

Anime a sus invitados a compartir su experiencia en su restaurante

A los comensales de hoy en día les encanta compartir imágenes de comida sabrosa y bebidas llamativas. Mucha gente también hará publicaciones de texto describiendo una salida nocturna en sus cuentas de redes sociales. Anime a sus invitados a mencionar su establecimiento por su nombre cuando publiquen sobre su experiencia en las redes sociales. Puedes ofrecer pequeñas recompensas si las personas te etiquetan en sus publicaciones para mejorar tu alcance. Otra forma de fomentar la participación en las redes sociales es ofrecer elementos de menú inusuales y visualmente deslumbrantes, como un elegante cóctel exclusivo o un postre vibrante. A la gente le encanta compartir fotos de estos.

Tener concursos con recompensas

Los concursos en las redes sociales son una forma fantástica de generar compromiso y crear una imagen positiva de su negocio. ¿A quién no le gusta recibir algo gratis? Las rifas y los sorteos en línea generan mucho alboroto. Puede ofrecer cupones u otras recompensas para los invitados que publiquen la mejor imagen de un plato exclusivo u ofrecer la entrada a un sorteo de premios si un invitado comparte una publicación con una etiqueta que usted designe. Los concursos, acertijos y otros concursos son bastante fáciles de organizar y pueden atraer muchos visitantes nuevos a sus páginas de redes sociales y, por lo tanto, a su restaurante.

Tecnología para la escasez de personal y marketing en redes sociales para restaurantes

La escasez de personal puede ser un verdadero dolor de cabeza para las empresas del sector de la hostelería. Los hoteles, bares, pubs y restaurantes sienten la presión, ya que las personas que abandonan la industria no son reemplazadas lo suficientemente rápido. Los bajos niveles de personal son especialmente problemáticos para un restaurante, por lo que hay que buscar soluciones. Afortunadamente, hay nuevos avances tecnológicos que pueden ayudar. En “Cómo Resolver la Falta de Personal en la Industria Hotelera con Tecnología”, descubrirá algunas soluciones de alta tecnología para la escasez de personal. Descubrirá los sistemas disponibles y cómo la inversión inteligente puede respaldar su negocio.

Marketing en redes sociales para restaurantes y tendencias tecnológicas

La tecnología en restaurantes ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años. Si es nuevo Administración del restaurante sistemas, purificadores de aire para ayudar a reducir la amenaza de COVID, seguimiento de inventario digital o chatbots de inteligencia artificial para ayudar con el servicio al cliente, todos los aspectos del negocio de los restaurantes se ven afectados por los cambios en la tecnología. Para seguir siendo competitivo, es necesario adelantarse a estas nuevas tendencias. En “Últimas tendencias tecnológicas para restaurantes que debe conocer”, descubrirá cómo la nueva tecnología puede hacer que su negocio sea más eficiente y mejorar la experiencia gastronómica de sus invitados.

Chatbots para la industria de restaurantes

Los chatbots de IA están creciendo en la industria hotelera, especialmente en los restaurantes. Los chatbots ahora pueden responder preguntas sobre los horarios de apertura, los elementos del menú y las últimas ofertas. Pueden tomar reservas y registrar comentarios de los clientes. Un chatbot bien diseñado puede marcar una gran diferencia para su negocio, liberando a su personal para tareas más importantes y asegurando que el servicio al cliente esté disponible las 24 horas. Para obtener más información sobre esta floreciente área de la tecnología de restaurantes, lea “Chatbots para Restaurantes: Qué Son, Su Uso y Beneficios”. Descubrirá qué son los chatbots, cómo funcionan y qué pueden hacer.

Preguntas frecuentes sobre marketing de redes sociales para restaurantes

Las mejores formas de utilizar las redes sociales para el marketing de restaurantes incluyen tomar fotografías de alta calidad de los platos y el interior de su restaurante, compartir promociones e información sobre adiciones al menú y publicar videos que destaquen las operaciones detrás de escena. También puedes interactuar directamente con los seguidores y realizar concursos.

La plataforma de redes sociales ideal puede depender del público objetivo de un restaurante. Dicho esto, el formato visual de Instagram y sus funciones como Historias, Reels y geoetiquetado la convierten en una excelente plataforma para publicitar alimentos y resaltar las cualidades estéticas de los elementos del menú.

Sí, cuando se usa de manera efectiva. Las plataformas de redes sociales pueden aumentar el alcance y el conocimiento de la marca, llamar la atención sobre ofertas especiales, proporcionar un enlace directo a un sistema de pedidos de alimentos y generar acciones sociales, todo lo cual puede aumentar las ventas.

Instagram es una plataforma visual, lo que la hace perfecta para exhibir interiores de restaurantes y platos atractivos. Funciones como el etiquetado geográfico y los hashtags ayudan a aumentar el alcance de las fotos publicadas, mientras que las Historias de Instagram pueden llamar la atención sobre nuevos elementos del menú, ofertas especiales u otras noticias importantes.

Para tener éxito con el marketing de Facebook para un restaurante, es importante crear un page empresarial de aspecto profesional y publicar actualizaciones periódicas. Agregue su ubicación, junto con enlaces a su sitio web y su sistema de pedidos. Anime a los clientes a "registrarse", responder a reseñas y utilizar anuncios de Facebook para dirigirse a grupos demográficos clave.

El marketing en redes sociales para restaurantes es una herramienta cada vez más vital. Representa una gran cantidad de oportunidades para impulsar el perfil de su restaurante, llegar a nuevos clientes y ayudar a garantizar que los clientes existentes regresen. Las plataformas de redes sociales ofrecen grandes beneficios para cualquier negocio de restaurantes.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.