4 tendencias de mensajería para huéspedes que todo hotelero debe conocer

Las expectativas de los viajeros están cambiando rápidamente a medida que las formas de comunicación digitales y sin contacto se vuelven más populares en la industria hotelera. Los viajeros de hoy esperan poder registrar sus vuelos a través de aplicaciones móviles, comprar boletos de tren en línea y comunicarse con sus proveedores de alojamiento a través de mensajes de texto.

Continúe leyendo para obtener más información sobre las tendencias emergentes relacionadas con la mensajería para huéspedes que seguramente cambiarán la industria tal como la conocemos.

4 tendencias en mensajería para invitados

A continuación encontrará cuatro tendencias de mensajería para huéspedes para satisfacer las expectativas de los viajeros de hoy.

1. Registro digital

Los días de espera en largas colas al llegar a tu hotel después de viajar durante horas (¡y a veces días!) finalmente han quedado atrás. Desde el inicio de la pandemia, el check-in móvil/digital se ha aumentado en 66% y está aquí para quedarse.

Las plataformas de experiencia de los huéspedes permiten a los hoteleros solicitar información de los huéspedes de forma digital antes de su llegada para agilizar el proceso de check-in. Esto proporciona una mayor flexibilidad y comodidad para los huéspedes, ya que ya no tienen que revisar sus maletas en el momento del check-in o apresurarse para cumplir con el horario de atención del personal de recepción. Para el personal, el check-in digital ahorra tiempo y les permite personalizar la llegada de un huésped. Por ejemplo, a través del registro digital, puede consultar sobre ocasiones especiales o solicitudes con anticipación y tener una sorpresa esperando a los huéspedes al momento del check-in.

2. Comercio conversacional

Crear oportunidades de ventas adicionales que se adapten a diferentes grupos demográficos de los huéspedes es fundamental para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. Para capitalizar la intención de compra preexistente de los huéspedes, los hoteleros pueden utilizar el comercio conversacional a través de plataformas de experiencia del huésped para crear campañas de ventas adicionales y complementos.

Ofrecer a los huéspedes la opción de mejorar su habitación, pagar una salida tardía o recibir una botella de champán con hielo a su llegada son solo algunos ejemplos de oportunidades de ventas adicionales. Para aprovechar al máximo su estrategia de comercio conversacional, se recomienda crear campañas de ventas adicionales para cada grupo demográfico de invitados al que atiende.

Por ejemplo, supongamos que dirige un hotel de playa que atiende a familias. En ese caso, puede enviar un mensaje automático previo a la llegada mediante SMS o mensajería ofreciendo complementos como una excursión de snorkel, una mejora a un “suite familiar” o servicios de niñera en la habitación.

3. Uso móvil

No sorprende que enviar mensajes de texto fuera lo más forma preferida de comunicación mientras viaja entre la Generación Z, los Millennials, la Generación X y los Baby Boomers. Los viajeros de todas las edades esperan poder comunicarse con su hotel a través de los canales que les resulten más convenientes, siendo los SMS los que encabezan esta lista. Poder hacer una reserva, registrarse en un hotel o solicitar servicio de habitaciones a través de su teléfono es una prioridad. Presenta una oportunidad para que los hoteleros envíen ofertas y mensajes adicionales a través de mensajes de texto para generar más ingresos.

Con capacidades de SMS, los hoteles pueden enviar mensajes de texto antes de la llegada con enlaces a complementos o ventas adicionales, confirmar los horarios de check-in y proporcionar más información de la propiedad, como detalles del estacionamiento. Durante su estancia, los huéspedes pueden comunicarse fácilmente con el personal del hotel a través de mensajes de texto para solicitar servicio de habitaciones o alertar al equipo sobre cualquier problema de mantenimiento. Se pueden enviar encuestas posteriores a la estadía después de la salida para recopilar comentarios y ayudar a realizar mejoras.

4. Automatización de la IA

Los viajeros esperan acceso instantáneo a la información y están acostumbrados a obtener respuestas inmediatas a sus preguntas. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los hoteleros pueden satisfacer esta demanda mediante chatbots automatizados. Los chatbots son aplicaciones que responden de forma inteligente a las interacciones humanas, eliminando la necesidad de intervención de los empleados. Son una gran herramienta en el sitio web de un hotel para responder preguntas, proporcionar más información y ayudar a los viajeros a completar sus reservas. La IA se puede preprogramar o utilizar el procesamiento del lenguaje natural para brindar experiencias más personalizadas.

Por ejemplo, un huésped potencial puede utilizar el chat en vivo de un hotel en su sitio web para preguntar sobre la disponibilidad y recibir una respuesta inmediata de un bot de IA con integración en el motor de reservas. Desde aquí, los viajeros pueden seleccionar fácilmente sus fechas y reservar directamente dentro del chatbot.

Comenzando con la mensajería para invitados

Antes de comenzar con una plataforma de experiencia para huéspedes, primero debe comprender los diferentes datos demográficos de sus huéspedes y sus formas preferidas de comunicación e interacciones digitales. Sería útil ofrecer múltiples canales, como mensajería (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS y chatbots, para interactuar con los huéspedes a través de sus canales preferidos. Con las plataformas de participación de huéspedes, puedes administrar estos canales a través de una bandeja de entrada unificada para simplificar la comunicación.

software hotelero, Al igual que las plataformas de mensajería para huéspedes, desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los hoteleros a facilitar estos puntos de contacto digitales y sin contacto para ofrecer experiencias extraordinarias. Estas soluciones también han demostrado ser beneficiosas para aumentar la eficiencia con equipos más pequeños, un problema al que se han enfrentado muchos hoteleros después de la pandemia.

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La adopción de una plataforma de experiencia del huésped puede ayudarle a crear una estrategia de comunicación integral que siga el recorrido del huésped desde la reserva previa hasta la post-estancia. Con puntos de contacto significativos a lo largo de cada fase del viaje, puede profundizar sus relaciones con los huéspedes e incorporar más oportunidades adicionales y de ventas adicionales. Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias y cumplir con las expectativas de los huéspedes puede ayudar a que su propiedad siga siendo competitiva y fomentar la repetición de negocios.