¿Que aprenderás?
Los hoteleros pueden saber qué está haciendo bien su hotel y dónde necesita mejorar al monitorear los niveles de satisfacción a través de encuestas a los huéspedes.
El desempeño de un hotel puede medirse en parte por el grado de satisfacción de sus huéspedes. Los niveles de satisfacción de los huéspedes aumentarán y se obtendrán experiencias más placenteras al incorporar procedimientos para mejorar, evaluar y reaccionar a los comentarios de los clientes. El resultado final se beneficia de las recomendaciones de los clientes satisfechos y de la repetición de negocios.
¿Cuáles son los temas?
A continuación encontrará una descripción general de todos los temas.
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Encuesta de puntuación neta del promotor
- Encuesta de puntuación del esfuerzo del cliente
- Tarjetas de comentarios
- Cuestionarios de comentarios de los huéspedes