La identidad de marca influye significativamente en los huéspedes, con un impacto aún más significativo en la hotelería de lujo, donde los estándares de imagen de marca son más altos. Como marca de lujo, es fundamental seducir a los huéspedes potenciales y atraerlos a reservar en el sitio web de su hotel, brindándoles a cada visitante una experiencia en línea personalizada, con la personalidad de su marca brillando en todo momento.
Cuatro formas en que las marcas de lujo convierten a los huéspedes de espectadores en reservas directas
Al acompañar a sus visitantes y transmitir los valores de su marca a lo largo del recorrido del usuario, podrá interactuar con ellos y empujarlos hacia una reserva directa. Hoy, profundizaremos en cuatro mejores prácticas sobre cómo las marcas de lujo pueden conectarse con los viajeros en línea y convertirlos de espectadores en reservas directas.
1. Comparta las opiniones positivas de sus huéspedes
Las críticas positivas y la satisfacción de los huéspedes son esenciales para el éxito de los hoteles de lujo. De acuerdo a TripAdvisor, “El 96% de los usuarios considera leer reseñas y las considera importantes a la hora de planificar viajes y reservar hoteles”. Teniendo esto en cuenta, debe permitir que los visitantes de su sitio web sepan lo que a los huéspedes les encanta de su marca y utilizar las calificaciones positivas como herramienta de marketing persuasiva, mostrando información concisa y convincente que resultará en reservas en línea más directas.
Al integrar perfectamente un resumen de reseñas en su sitio web con un diseño simple pero elegante, podrá preservar una experiencia de usuario positiva mientras promueve la reputación estelar de su hotel y la confianza que su marca se ha ganado de sus clientes.
Función de resumen de reseñas integrada en el sitio web del hotel
2. Muestre mensajes personalizados que se adapten perfectamente a su sitio web
El contenido nativo que muestra comunicaciones personalizadas es ideal para las marcas de lujo que buscan comunicarse de forma eficaz con los usuarios de su sitio web.
Con Función interna del The Hotels Network, los mensajes de marketing pueden integrarse y complementar la marca de un hotel gracias a la apariencia sencilla de su integración. El Chedi, en Omán, optó por una estrategia eficaz para aumentar la participación de los usuarios con un diseño Inliner personalizado y una oferta única dirigida a los usuarios de los mercados locales para atraer a estos visitantes directa y personalmente.
Los mensajes internos atraen la atención de los visitantes y mantienen una experiencia de usuario fluida.
3. Amplíe su base de datos de marketing
Los beneficios de la membresía VIP han demostrado ser bastante atractivos para los huéspedes potenciales de propiedades de lujo. Invítalos a unirse registrándose con su dirección de correo electrónico mientras aumentas tu base de datos de correo electrónico.
Al colocar un formulario para capturar correos electrónicos en su sitio web, enfatice los beneficios de registrarse y al mismo tiempo combine la apariencia de su marca. La incorporación de mensajes personalizados puede alentar a los usuarios a ingresar su información de contacto y les permite continuar la comunicación y fomentar una relación a largo plazo con los huéspedes.
Formulario simple con un diseño perfecto para recopilar sin esfuerzo las direcciones de correo electrónico de los usuarios
4. Recompense a los visitantes que regresan
Al navegar por el sitio web de tu hotel, los usuarios recurrentes y los que visitan por primera vez no tendrán el mismo comportamiento. Asegúrese de hacer que los visitantes leales se sientan especiales con un "Bienvenido de nuevo" mensaje, e incluso llévalo más allá ofreciéndoles algo extra, como un descuento exclusivo.
Incorpore estéticamente estos mensajes específicos en su hogar page, eligiendo fuentes y colores para crear un tema que combine con su marca. La clave es adaptar el contenido y la redacción del mensaje al tono de voz de su empresa para mantener la coherencia de su imagen de marca.
Mensaje personalizado en el homepage dando una cálida bienvenida a los usuarios que regresan
5. Asegúrele a los visitantes que su tarifa es la mejor disponible, siempre
Viajeros de lujo o no, todos quieren saber que están recibiendo el mejor valor por su compra. Al mostrar sus fantásticas tarifas en su sitio web y compararlas con las disponibles en OTA o metabuscadores, podrá disuadir a los usuarios de salir del page para continuar buscando en otros sitios web en busca de una precios má bajo.
Además de resaltar que ofreces la mejor tarifa disponible, asegúrate de que los visitantes conozcan los beneficios adicionales que pueden disfrutar al reservar directamente. Comunique estos beneficios, como estacionamiento gratuito o acceso a gimnasios, dentro de la función de comparación de precios para captar la atención de sus visitantes de manera sutil pero efectiva.
Función de comparación de precios que se adapta a la estética del sitio web.
Estudio de caso gratuito: cómo Silken Hotels y Condes Hotels aumentaron la conversión web de su tráfico pago en 31%
Con frecuencia, los hoteleros creen que aumentar el tráfico de su sitio generaría más ventas directas. Esto, sin embargo, es simplemente el primer paso. Se pueden realizar esfuerzos complementarios para maximizar la conversión de visitantes adicionales a su sitio web y aumentar considerablemente las reservas directas.
Haga click aquí para descargar el caso de estudio del hotel “Cómo Silken Hotels & Condes Hotels aumentaron la conversión web de su tráfico pagado en 31%”.
Estas cinco estrategias simples pero poderosas mejorarán la forma de crear y brindar comunicación en cada etapa del embudo de reserva sin interrumpir la experiencia del usuario. El uso de estas técnicas de personalización y diseño aumentará significativamente las reservas directas y, al mismo tiempo, garantizará que el sitio web de su hotel mantenga la integridad de su marca de lujo.
Leave A Comment