Cinco maneras en que las empresas de alojamiento pueden prepararse para 2023

2022 trajo desafíos únicos para las empresas de alojamiento a medida que la demanda se fortaleció después de la pandemia y los "viajes de venganza" se dispararon. A medida que la escasez de mano de obra alcanzó máximos históricos y los hoteles luchaban por cubrir puestos, la dirección tuvo que afrontar un aumento significativo de la demanda con recursos limitados.

La industria respondió a estos desafíos y terminó el año superando el RevPar anterior a la pandemia. Los hoteleros adoptaron la tecnología para ayudar a llenar los vacíos laborales y aprendieron que podían hacer más con menos. Los huéspedes se acostumbraron a utilizar la tecnología durante sus viajes, desde el check-in digital hasta las cerraduras de puertas sin llave, lo que hace que estas soluciones de autoservicio sean imprescindibles para las experiencias de viaje modernas.

Cinco formas en que las empresas hoteleras pueden prepararse para 2023

De cara a 2023, la incertidumbre económica y la continua escasez de mano de obra desafiarán a la industria, pero las empresas hoteleras pueden superarlos con las estrategias adecuadas. Continúe leyendo para conocer las cinco formas en que puede prepararse para este año.

1. Invierta en tecnología de gestión de ingresos

Las temporadas alta y baja de viajes se fusionarán este año a medida que los viajeros tomen decisiones más centradas en los precios. Las reservas fuera de temporada y los alojamientos de bajo presupuesto ganarán popularidad debido a los efectos de la inflación y la incertidumbre económica. Más que nunca, los viajeros quieren comprender el valor que obtienen de su proveedor de alojamiento y darán prioridad a las empresas que ofrezcan el precio, la experiencia y el valor adecuados.

Los hoteles ya no pueden actualizar las tarifas anuales, mensuales o semanales. En cambio, los hoteleros deben realizar un seguimiento diario de la actividad del mercado y de la competencia y ajustar los precios para maximizar la rentabilidad y la ocupación. Las herramientas de gestión de ingresos serán fundamentales para que los hoteleros sean flexibles en sus decisiones de precios y mantengan tarifas competitivas independientemente de la temporada. Estas herramientas pueden ayudar a los operadores de alojamiento a automatizar los precios basándose en reglas y alertas preestablecidas y a recopilar rápidamente datos del mercado y de la competencia.

2. Repensar la experiencia de bienvenida

La tecnología está reemplazando muchas funciones de la recepción y esperamos que esta tendencia continúe durante el próximo año. El check-in móvil, la mensajería para huéspedes, los pagos sin contacto, las claves digitales y los conserjes virtuales son algunas de las formas en que se utiliza la tecnología en toda la industria.

Si bien algunos hoteleros y viajeros pueden desconfiar de este alejamiento de la dependencia de la recepción, es una oportunidad fantástica para que los hoteles creen una experiencia de bienvenida más atractiva. Considere nuevas formas de saludar a los huéspedes a su llegada y fomentar la conexión entre los huéspedes y el personal. Ofrezca a los huéspedes bebidas o refrigerios y fomente el uso de espacios comunes como salas de coworking o cafeterías. Eliminar la barrera de la recepción puede mejorar la experiencia de los huéspedes y empleados, algo que debería ser el foco de atención de los hoteleros este año. Para mejorar la retención del personal, vea qué actividades de recepción disfruta su equipo y dónde se encuentran los PMS modernos o sistemas de reserva puede hacerse cargo de las tareas mundanas y repetitivas.

3. Reconfigurar los espacios para atraer a los viajeros combinados

Los viajeros combinados combinan trabajo y viajes, incluidos trabajadores remotos, nómadas digitales, familias y más. Se están volviendo cada vez más populares en toda la industria, con American Airlines anunciando que en septiembre de 2022, casi la mitad de sus ingresos provinieron de viajes combinados. Se espera que este número aumente.

Las empresas de alojamiento deben responder a este segmento en crecimiento brindando más flexibilidad y opciones a los huéspedes, con diferentes opciones de tipos de habitaciones (dormitorios, habitaciones privadas, habitaciones estilo apartamento, etc.) y espacios comunes (espacios de coworking, cocinas, bibliotecas, etc.). . Habrá menos atención en los tipos de negocios de alojamiento (es decir, albergue versus hotel) y más énfasis en el valor y la experiencia. Vemos este cambio: los hoteles se parecen más a alquileres vacacionales como Mariott Homes & Villas y los alquileres vacacionales se parecen más a hoteles con Sonder.

4. Priorice el contenido de vídeo

Los viajeros están cambiando la forma en que investigan sus viajes y los motores de búsqueda se adaptan para satisfacer estas expectativas. A Encuesta de diciembre de 2022 de Google descubrió que más de la mitad de los encuestados utilizan vídeos en sus búsquedas de viajes. Este cambio hacia el vídeo es evidente en el creciente uso de TikTok e Instagram entre la Generación Z y los Millenials.

Google ha actualizado su algoritmo para favorecer los vídeos de formato corto (menos de 10 minutos). Se convertirá en una herramienta aún más importante en 2023 para que los hoteleros promuevan sus negocios y atraigan viajeros. Este año los hoteleros deben determinar cómo incorporar contenido de video como parte de su estrategia de marketing y mantenerse activos en plataformas como TikTok, YouTube, Instagram y Facebook.

Es importante no pensar demasiado en su estrategia de vídeo. Los vídeos breves y sencillos que muestren la personalidad de su hotel serán los más eficaces en todas las plataformas. Vea cómo puede aprovechar el contenido generado por los usuarios (videos que toman sus invitados) en sus canales sociales y vea si alguno de su personal estaría interesado en crear contenido.

5. Defina qué significa la experiencia del huésped

Antes de poder ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, debe tomarse el tiempo para comprender quién es su público objetivo. Conocer los deseos y necesidades de sus huéspedes desempeñará un papel esencial en 2023, a medida que los viajeros valoren más las experiencias. Expedia predice que 2023 será el año de lo “no normal”, en el que los viajeros abandonarán los viajes convencionales por viajes basados en experiencias.

Ya no se puede ofrecer una habitación bonita: los hoteleros y anfitriones deben crear una experiencia única para los huéspedes, diseñada explícitamente para audiencias específicas. Identifique qué servicios, aventuras y ofertas innovadoras entusiasman a sus huéspedes y les hacen querer reservar. La tecnología le permite aprender más sobre sus huéspedes e identificar tendencias para guiar la toma de decisiones. Recopile información a través de tarjetas de registro digitales y envíe encuestas posteriores a la estadía para comprender mejor a sus huéspedes.

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