Cómo combinar la colaboración humana y de inteligencia artificial para obtener los mejores resultados hoteleros

El avance de la IA y la automatización en los últimos años ha transformado la industria hotelera. La nueva tecnología permitió recopilar y evaluar grandes cantidades de datos, tomar decisiones informadas rápidamente y mejorar los ingresos.

Especialmente en el departamento de gestión de ingresos, las nuevas soluciones impulsadas por IA ofrecen la información del mercado en tiempo real que los hoteleros necesitan para optimizar, ajustar e incluso automatizar sus precios.
Queda una preocupación: ¿cómo garantizar que el sistema se alinee con la estrategia comercial de su hotel? ¿Y qué papel juega tu equipo en esto? Ahí es donde la colaboración entre humanos y máquinas se vuelve esencial.

Trabajando junto con la inteligencia artificial

Los avances tecnológicos han ayudado a los administradores de ingresos a optimizar sus procesos y aumentar la productividad durante décadas. Las primeras herramientas se hicieron cargo de tareas como recopilar y compilar datos. Como resultado, los gerentes de ingresos podrían dedicar más tiempo a los aspectos estratégicos de su trabajo y menos tiempo a los tácticos y administrativos.

Luego surgieron el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Se jactaban de modernos algoritmos de fijación de precios capaces de recomendar tarifas o incluso establecerlas automáticamente. Esto llevó al surgimiento de la fijación de precios dinámica en tiempo real. De repente, los hoteles pudieron explotar oportunidades de ingresos aún no aprovechadas y aumentar la rentabilidad.

En respuesta a estos avances, uno podría preguntarse si es hora de acabar con los administradores de ingresos y dejar que las máquinas se hagan cargo del departamento. Pero aunque las herramientas actuales son poderosas, esto está lejos de ser posible.

Consideremos, por ejemplo, los barcos y aviones actuales. Todos tienen potentes funciones de piloto automático, pero aun así necesitan capitanes y pilotos. Estos profesionales experimentados están disponibles para revisar los sistemas con regularidad, ajustar el rumbo si es necesario y manejar muchos otros trabajos difíciles que ni siquiera la IA más avanzada puede realizar.

Las soluciones de fijación de precios e inteligencia empresarial son esenciales para mejorar significativamente su rendimiento. Es similar a la gestión de ingresos de un hotel. Sin embargo, se requiere cierto nivel de participación y dirección humana si desea que el algoritmo se adhiera a su estrategia de precios y a la jerarquía de tarifas de su marca.

Los tres pasos siguientes lo ayudarán a crear este equilibrio entre el administrador de ingresos y sus asistentes con tecnología de inteligencia artificial.

Tres consejos para combinar la colaboración entre humanos y IA

A continuación se presentan tres consejos para combinar la colaboración entre humanos y IA para obtener los mejores resultados en hoteles.

1. Establecer la base adecuada

No hay duda al respecto: las herramientas de inteligencia artificial se han vuelto excelentes para realizar tareas sencillas. Sin embargo, primero deben comprender la tarea para realizarla con éxito. Por ejemplo, un buque de carga puede llegar a cualquier lugar con la ayuda de la navegación con piloto automático. Pero para que eso funcione, primero debe conocer el puerto de destino.

Lo mismo ocurre con los hoteles. Aquí, los departamentos comerciales deben establecer objetivos y crear un conjunto de estrategias que guiarán el sistema de IA.

Para los administradores de ingresos, esto significa establecer objetivos de ingresos, determinar segmentos de clientes clave y definir el inventario. Esto incluye definir tipos de habitaciones, establecer tarifas estándar mínimas y máximas y establecer su jerarquía de precios.

Proporcione estos datos a su sistema durante la configuración y cada vez que ajuste su estrategia. Esto le da al algoritmo la estructura que necesita para producir sugerencias de tarifas sólidas que coincidan con su propiedad, marca y mercado.

2. Anticipar las circunstancias cambiantes

El clima rara vez permanece igual durante el viaje de un barco. Los vientos cambiantes y las olas fuertes pueden afectar la velocidad de navegación e incluso pueden alterar el rumbo. En tales circunstancias, su sistema de guía debe reaccionar rápida y correctamente.

Una vez más, esto también se aplica a la gestión de ingresos. Aquí, la demanda fluctúa con frecuencia y su RMS debe ajustarse inmediatamente cuando ocurren estos cambios inevitables. Los mejores sistemas disponibles en la actualidad hacen esto utilizando grandes cantidades de datos históricos, en tiempo real y de cara al futuro para determinar su siguiente recomendación de precios. Por lo tanto, independientemente de cómo cambie la demanda, sus tarifas siempre reflejarán los cambios más recientes del mercado.

Puedes afinar tu RMS' salida alimentándola con más datos. Cambie las temporadas alta y baja de su sistema, por ejemplo, y utilice información de demanda pasada y proyectada, cronogramas de eventos y su experiencia para identificar estos tiempos. Podrían ser ferias comerciales importantes, temporadas altas de viajes como invierno, verano o días festivos, o incluso fluctuaciones de la demanda entre los días laborables y los fines de semana, que podrían estar incluidas. Cree pautas específicas para estos momentos, de modo que su RMS responda como usted desea durante los próximos picos y caídas de demanda.

3. Adaptarse a condiciones especiales

De vez en cuando, un barco se encuentra repentinamente durante una tormenta inesperada. Se necesita un protocolo de emergencia para superar todo de forma segura en estas circunstancias. Pero no sólo eso. También es esencial contar con un equipo que pueda ponerlo en práctica e intervenir cuando sea necesario.

Esto es comparable a la gestión de ingresos, donde su hotel a veces se enfrentará a aumentos o disminuciones imprevistas en la demanda; podría ser que un cantante conocido cancele un espectáculo en el último minuto o que usted atraiga a un grupo considerable sin previo aviso. Una vez más, la abundancia de datos que el RMS actual impulsado por IA puede analizar en segundos les permite reaccionar de manera adecuada incluso ante un evento único. Esto le ayuda a beneficiarse sustancialmente de los picos de demanda y, al mismo tiempo, evita venderse rápidamente.

Sin embargo, incluso el mejor RMS no siempre podrá manejar todas las situaciones de forma independiente. Su equipo es fundamental porque desarrolla, monitorea y modifica las reglas que guían su sistema. Prepare planes de respaldo con su departamento de ingresos, para que puedan usarlos y obtener la reacción preferida de su sistema. Esto podría implicar reorganizar su jerarquía de precios de manera estratégica o estacional o cambiar el piso o el techo de la tarifa durante algunos días. Con la capacidad de cambiar rápidamente sus pautas de precios, puede mantener la imagen de su marca, mantener su ventaja competitiva y mantenerse fuera de la carrera hacia el fondo.

Las tácticas comerciales, las ideas originales y la consideración del panorama más amplio seguirán siendo las principales áreas de competencia de los humanos incluso a medida que avancen las capacidades de la IA.

Pero las soluciones sólidas impulsadas por la IA facilitarán que los administradores de ingresos realicen todas estas tareas de manera más efectiva. Ahí es donde brilla la colaboración entre personas y máquinas.

Una cosa que será esencial para que funcione es el método adecuado para implementar y operar estos sistemas. Esto incluye establecer parámetros con precisión, revisarlos y modificarlos según sea necesario y confiar en el sistema, todo ello sabiendo cuándo intervenir.

Lograr este equilibrio entre participación humana y autonomía es crucial, especialmente porque la tecnología sigue avanzando rápidamente. Si logra que eso funcione, la automatización inteligente garantizará que pueda disfrutar de una navegación fluida independientemente de las condiciones.

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