La personalización está a nuestro alrededor. Puedes imprimir completamente la cara de tu gato en M&M's y personalizar zapatillas de marca. Su altavoz inteligente reconoce su voz y sus servicios de transmisión ofrecen recomendaciones basadas en los géneros y artistas que ama. En este artículo, aprenderá cómo profundizar su compromiso, aumentar las tasas de conversión, aumentar la lealtad y generar más ventas e ingresos con la personalización.
La necesidad del marketing personalizado
Las interacciones personalizadas con las marcas se están volviendo tan comunes que la mayoría de los consumidores ahora las exigen. Según un reciente encuesta de Forrester encargado por Adobe, aproximadamente 73% de consumidores y 87% de clientes B2B esperan experiencias personalizadas, tanto antes como después de la compra. Además, las tres cuartas partes de los consumidores (76%) expresan su frustración cuando esto no sucede.
La expectativa de experiencias de marca personalizadas se extiende a los viajes.
Los usuarios que investigan su próximo hotel se quedan mucho tiempo en busca de contenido relevante y personalizado. Los viajeros familiares no están interesados en los paquetes románticos de su hotel y a las parejas no les importa el club infantil.
Prácticamente todas las principales marcas hoteleras están invirtiendo en marketing personalizado. Sin embargo, crear experiencias únicas para el cliente a lo largo de todo su viaje puede ser una tarea compleja que deben dominar los equipos del hotel. La personalización en el marketing hotelero exige mucho de sus datos, contenido y tecnología. Sin embargo, la recompensa es una oportunidad para sobresalir en el saturado mercado actual.
Al comprender y atender las necesidades y preferencias únicas de su cliente, los equipos del hotel pueden crear una experiencia más personalizada y atractiva que conduce a un aumento de las reservas y la lealtad del cliente.
¿Qué es la Personalización en Marketing?
La personalización en marketing consiste en adaptar los mensajes y comunicaciones de marketing a clientes individuales o grupos de clientes en función de sus intereses, preferencias, comportamiento y/o datos demográficos. La personalización puede tomar muchas formas, incluidos correos electrónicos personalizados, recomendaciones de productos, contenido, promociones y anuncios entregados a través de varios canales y puntos de contacto.
La personalización de marketing generalmente se logra a través de datos y análisis, software de personalización y técnicas de marketing basadas en la ubicación. Este tipo de personalización es cada vez más importante ya que los clientes esperan una experiencia más personalizada y personalizada de las marcas con las que interactúan.
En última instancia, el marketing personalizado tiene como objetivo ayudar a las marcas a profundizar el compromiso, aumentar las tasas de conversión, aumentar la lealtad e impulsar las ventas y los ingresos.
¿Por qué es importante la personalización para la comercialización de hoteles?
La personalización en el marketing hotelero es esencial porque es un componente clave para ayudar a su hotel a diferenciarse en un mercado abarrotado al crear una experiencia de marca más personalizada y memorable. A su vez, al comprender y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de los viajeros, estos se sienten valorados y apreciados.
La personalización ha aumentado la lealtad de los huéspedes y ha impulsado la repetición de negocios, ya que es más probable que los huéspedes regresen a un hotel que les ha brindado una experiencia personalizada.
El marketing personalizado también puede ayudar a mejorar la reputación de su hotel al mostrar sus ofertas únicas y experiencias excepcionales para los huéspedes. Esto puede ayudar a atraer nuevos clientes y aumentar las críticas positivas.
Además, mediante el uso de datos y análisis, los hoteles pueden comprender mejor a sus huéspedes, lo que les permite crear campañas de marketing dirigidas que tendrán más probabilidades de generar reservas. Los equipos hoteleros que personalizan su marketing digital disfrutan constantemente de un rendimiento superior en los KPI, incluido un aumento espectacular en las tasas de conversión.
10 formas de personalizar la experiencia de marca digital de su hotel
A continuación se presentan diez consejos para personalizar la experiencia de marca digital de su hotel.
- Use software de personalización para entregar contenido de sitio web personalizado y proponer ofertas relevantes basadas en el historial de navegación y reservas de un usuario.
- Integra un chatbot o asistente virtual que puede responder a las preguntas de los huéspedes y proporcionar recomendaciones personalizadas en tiempo real.
- Ofrecer mensajes de bienvenida personalizados y saludos a los huéspedes que se han hospedado anteriormente en el hotel.
- Permita que los huéspedes personalicen su estadía al ofrecer múltiples opciones de habitaciones, comodidades y servicios.
- Proporcionar recomendaciones personalizadas de cosas que hacer y ver en el área según los intereses y preferencias de los huéspedes.
- Use banners y ventanas emergentes específicas para ofrecer ofertas especiales y descuentos a los huéspedes que nos visiten en ocasiones específicas, como lunas de miel o aniversarios.
- Permitir que los invitados guarden sus preferencias y preferencias en sus cuentas para que puedan acceder fácilmente a ellos en su próxima visita.
- Utilice datos y análisis para segmentar a los huéspedes y cree campañas específicas que atraigan a segmentos específicos de su base de invitados.
- Ofrezca ventajas y recompensas personalizadas a los huéspedes, como mejoras y servicios de cortesía.
- Permita que los huéspedes compartan sus planes de viaje y preferencias con el equipo del hotel para que puedan personalizar aún más la estancia de ese huésped.
¿Necesito contratar a alguien para personalizar los puntos de contacto digitales de mi hotel?
La mayoría de los equipos de hoteles buscan consultas externas para garantizar que su estrategia de marketing personalizada sea sólida, integral y utilice los datos correctos para maximizar su retorno de la inversión.
Contratar una agencia de marketing digital como piloto de pantalla es la forma más eficiente de personalizar los puntos de contacto digitales de su hotel. Pueden ayudar a analizar los datos sobre las preferencias y los comportamientos de sus huéspedes y usar esta información para crear una experiencia personalizada en el sitio web, guiar la administración de contenido y orquestar campañas de marketing dirigidas y ofertas personalizadas.
Además, dichas agencias de marketing, especialmente las que se especializan en hospitalidad, pueden ayudarlo a implementar software de personalización e integrarlo con su sitio web, y ajustarlo para garantizar que todo funcione de manera óptima. También pueden ayudar a crear una experiencia coherente y personalizada en todos sus puntos de contacto digitales más allá de su sitio web principal, incluidos sitios de vanidad, canales de redes sociales, marketing por correo electrónico y experiencias en el sitio.
La personalización, bien hecha, exige mucho de sus datos, equipos de hotel y herramientas. Los beneficios, sin embargo, bien valen el esfuerzo. Si puede imprimir la cara de su gato en los M&M, su hotel puede aprovechar el poder de la personalización.
Estudio de caso de hotel gratuito: Cómo la personalización del marketing motiva a los viajeros e impulsa las reservas de hoteles
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