El auge de los viajes basados en la experiencia y cómo pueden prepararse los hoteles

Tradicionalmente, las propiedades de alojamiento dedicaban mucho tiempo y dinero a implementar nuevas comodidades, como equipos sofisticados o dispositivos especiales para atraer viajeros. Muchas de estas comodidades eran modas pasajeras y terminaron abarrotando las habitaciones o quedando olvidadas en el almacenamiento. Desde la pandemia, las prioridades de los viajeros han pasado de servicios únicos a viajes basados en experiencias.

¿Qué significa esto para los operadores de alojamiento?

Con este cambio, los hoteleros deben abandonar la mentalidad de servicios y centrarse en diferentes formas de ofrecer experiencias significativas que se ajusten a las necesidades y expectativas de los viajeros.

El primer paso en este proceso es comprender sus datos demográficos únicos y lo que valoran. A continuación, debe desarrollar una estrategia para implementar puntos de contacto relevantes a lo largo del recorrido del huésped.

Siete formas en que los hoteles pueden prepararse para viajes basados en experiencias

El Informe sobre el estado del alojamiento independiente de 2023 encontró que los viajes basados en experiencias solo cobrarán impulso a medida que los intereses de los viajeros se vuelvan más diversos. Por lo tanto, los operadores de alojamiento deben priorizar la experiencia del huésped y utilizar datos y tecnología para comprender las expectativas y el comportamiento de los huéspedes.

Aquí hay algunas ideas para prepararse para este cambio.

1. Priorizar la personalización

Personalización Cada vez es más común en el sector hotelero gracias a la ayuda de la tecnología. Los hoteles deben ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes recopilando información a través de herramientas de participación de los huéspedes y utilizando esta información desde antes de la llegada hasta después de la estadía para conectarse con los huéspedes.

Pregunte a los huéspedes sobre ocasiones especiales, preferencias en la habitación y canales de comunicación preferidos. Guarda esta información en tu PMS y úsala para sorprender y deleitar a tus invitados. Por ejemplo, pregunte sobre las preferencias de sostenibilidad y la frecuencia con la que les gustaría que se atendiera su habitación; con el cambio hacia los viajes basados en la experiencia, 90% de viajeros Ahora estamos buscando opciones más sostenibles.

2. Asóciese con proveedores de servicios locales

Al decidir sobre alojamiento, muchos viajeros buscan más de lo que se ofrece en la propiedad. En una encuesta de Tripadvisor, 33% de viajeros dichas actividades son el componente más memorable del viaje. Como parte de su experiencia, quieren sumergirse en la cultura local.

Para satisfacer esta necesidad, los operadores de alojamiento deberían asociarse con proveedores locales para ofrecer excursiones como parte de un paquete. Esto no solo reduce el estrés de los viajeros en el proceso de planificación, sino que también puede ayudarle a obtener más ingresos (al mismo tiempo que ayuda a la comunidad local).

3. Ofrezca tipos de inventario únicos

Una experiencia positiva para los huéspedes depende de varios factores, incluida la habitación adecuada. Muchos viajeros necesitan más que una habitación estándar y buscan operadores de alojamiento que ofrezcan tipos de habitaciones únicos. Las propiedades que son flexibles en sus ofertas pueden generar más ingresos y satisfacer las expectativas de los huéspedes. Utilizando herramientas como el inventario dividido, considere combinar habitaciones físicas vendidas como una sola unidad. Esta combinación es especialmente beneficiosa para acomodar a familias que necesitan más espacio o nómadas digitales que desean una oficina separada.

4. Fomentar las relaciones con los huéspedes después de la estancia

La experiencia del huésped no termina una vez que un huésped abandona su propiedad. Continúe fomentando las relaciones con huéspedes anteriores a través de comunicaciones posteriores a la estadía e iniciativas de lealtad. Envíe un mensaje de agradecimiento después de la salida para mostrar su agradecimiento y realice un seguimiento regular con ofertas y descuentos por tiempo limitado para que los huéspedes sigan regresando. Infórmeles sobre los nuevos proveedores con los que se haya asociado o las nuevas experiencias que esté ofreciendo.

5. Invertir en formación

No importa con qué frecuencia reitere su dedicación a la experiencia del huésped a través de los canales de marketing, no podrá lograrlo sin su personal a bordo. Haga cumplir su misión y visión organizando sesiones de capacitación periódicas para educar a su personal. Asegúrese de solicitar también la opinión de su equipo. A menudo, las ideas únicas pueden surgir de quienes hacen todo lo posible para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.

Implemente procedimientos operativos estándar para que se mantengan los estándares de limpieza y mantenimiento y brinde a todos los empleados las herramientas que necesitan para llevar a cabo una recuperación adecuada del servicio si (y cuando) surjan problemas.

6. Mejore el sitio web de su hotel

Antes de reservar, los viajeros de hoy quieren encontrar un proveedor de alojamiento que se ajuste a sus valores y brinde una experiencia única. Es imposible comunicar claramente lo que ofreces a los viajeros sin una imagen visualmente atractiva, Sitio web optimizado para comercio electrónico. Utilice su sitio web para comunicar lo que ofrece, incorporando imágenes, videos y lenguaje de alta calidad para contar su historia. No olvide incluir el page de preguntas frecuentes para ayudar a agilizar el proceso de reserva.

7. Generar confianza a través de una comunicación efectiva

La comunicación eficaz es fundamental para generar confianza. Desde LiveChat hasta Messenger y SMS, brinde a los viajeros e invitados diferentes canales de comunicación y opciones para llegar a su equipo. A través de estos canales, los viajeros pueden obtener respuestas a sus preguntas rápidamente para ayudarles en su proceso de decisión, y los hoteleros pueden implementar un estrategia de ventas adicionales para impulsar los ingresos incrementales y la satisfacción de los huéspedes a través de experiencias y servicios personalizados.

Uso de la tecnología para apoyar la experiencia del huésped

Con una persistente escasez de mano de obra, puede ser mucho pedir a los hoteles que ofrezcan experiencias únicas y personalizadas a sus huéspedes. Sin embargo, los viajeros lo exigen y, para seguir siendo competitivos, los operadores de alojamiento deben aprovechar la tecnología para hacer más con menos. Al utilizar una plataforma de hospitalidad sólida con capacidades de experiencia del huésped, los hoteleros pueden recopilar información, personalizar las interacciones y liberar a su personal para interactuar con los huéspedes y brindar experiencias extraordinarias.

Informe gratuito: Informe sobre el estado del alojamiento independiente 2023