Pasos para la presencia en línea de un hotel superior

Antes de que un huésped duerma una noche en su hotel, puede estar seguro de que ha evaluado su presencia en línea. Las redes sociales, los sitios web, las publicaciones de blogs y las reseñas son los puntos de contacto digitales que los viajeros utilizan para tener una idea de la experiencia del huésped en su propiedad al considerar una estadía. En este artículo, aprenderá cómo superar a sus competidores y establecer una presencia omnicanal refinada que atraiga a los viajeros.

¿Por qué es importante la presencia online?

Vivimos y viajamos en un mundo digital. Incluso cuando las plataformas digitales suben y bajan, la constante es que estamos conectados a través de la tecnología. Una fuerte presencia online se ha vuelto esencial para cualquier hotel que desee ser competitivo y atraer viajeros. Los huéspedes del hotel investigan varias marcas, varias veces durante el recorrido del cliente. Los hoteles que no logran establecer una presencia digital sólida son los primeros en fracasar cuando la demanda de viajes comienza a disminuir.

Construir una fuerte presencia en línea requiere una planificación y ejecución cuidadosas, pero los beneficios son significativos y la desventaja de no hacerlo es un abismo. En este artículo encontrará consejos prácticos para crear una sólida presencia online que atraiga y convierta a los viajeros.

Cómo auditar la presencia online de su hotel

No puedes saber a dónde vas si no sabes dónde has estado.

La presencia online de su hotel es fundamental para impulsar la visibilidad de su marca. La piedra angular de una experiencia digital memorable es tener mensajes coherentes en todos los puntos de contacto que comuniquen por qué su marca es la mejor opción para los huéspedes potenciales. Es importante evaluar todos los canales y medios utilizados para impulsar el contenido para garantizar que su historia se comunique de manera precisa y efectiva.

El sitio web principal de su propiedad es fundamental para la experiencia en línea, por lo que es crucial alinear la experiencia web con todos los canales de publicidad orgánicos y digitales que apuntan directamente a él. Esto significa evaluar si ha creado o no un recorrido de usuario fluido. Para hacer esto, su equipo debe considerar los siguientes elementos:

• Canales que apuntan a su sitio web: Haga un balance de todos los canales donde su marca aparece en línea, como cuentas sociales y sitios de reseñas, y evalúe cómo dirigen el tráfico a su sitio web. Asegúrese de que sus mensajes en dichos canales de terceros estén alineados con el contenido de su sitio web.
• Alineación SEO y SEM: Asegúrese de que sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de motores de búsqueda (SEM) funcionen juntos a la perfección para maximizar la visibilidad de su marca en los motores de búsqueda. Al crear grupos de afinidad basados en intereses de audiencia específicos, los hoteles y complejos turísticos pueden dirigirse a estos grupos con mensajes personalizados que hablen directamente de sus necesidades y preferencias. Esto puede ayudar a los hoteles a conectarse con clientes potenciales que quizás no hayan encontrado la propiedad a través de la búsqueda orgánica y refuerza los mensajes de la marca en múltiples canales.
• Perfiles y contenido de redes sociales: Evalúe si está o no en los canales de redes sociales adecuados para su público objetivo y optimice sus perfiles para crear una audiencia que interactúe con su contenido con regularidad. Asegúrese de que las imágenes de su sitio web se alineen con las imágenes publicadas en los canales sociales.
• Publicidad en redes sociales: Revise su enfoque publicitario actual en los canales de redes sociales y verifique que esté llegando a su público objetivo. Sea estratégico a la hora de identificar personas clave a las que dirigirse y asegúrese de que su sitio web tenga el contenido para dirigirse directamente a ellas, incluidas ofertas personalizadas, contenido del área local y servicios y tipos de habitaciones relevantes.
• Perfil de Google Mi Negocio: Confirme que su perfil de Google My Business haya sido creado, optimizado y actualizado para que cuando alguien busque su marca, usted aparezca. Esto incluye garantizar que su información sea precisa y esté actualizada.

Siete formas de pulir el recorrido del usuario de su hotel

Después de comprender el estado de su presencia en línea, busque lugares que pueda pulir y plataformas que ofrezcan espacio para hacer crecer su huella digital.

1. Analiza tu competencia

Comience analizando a su competencia para ver qué ofrecen y dónde podrían estar las brechas en el mercado. Mire los sitios web de la competencia y revise sus perfiles y reseñas en las redes sociales para ver qué dicen sus invitados sobre ellos. Esto puede ayudarte a identificar áreas en las que puedes destacar y ofrecer algo único. Esta podría ser su ubicación, comodidades, diseño, servicio al cliente u otros factores. Identifique al menos uno o dos puntos de venta únicos (PVU) que pueda enfatizar en su marketing.

2. Recopile y muestre reseñas

Las reseñas positivas son una poderosa herramienta de marketing hotelero. Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas en TripAdvisor y Yelp, y muéstrelas en su sitio web y perfiles de redes sociales. Esto ayudará a los huéspedes potenciales a ver las experiencias de huéspedes anteriores y generar confianza en su marca.

3. Escuche a sus invitados

Escuchar las opiniones de los huéspedes puede ayudar a los hoteles a mantenerse por delante de la competencia al identificar áreas en las que pueden mejorar y resaltar las características y servicios clave que destacan ante los ojos de los huéspedes. Además, al abordar las brechas de contenido identificadas a través de las reseñas de los usuarios, los hoteles pueden crear contenido adicional en el sitio web y a través de otros canales digitales identificando puntos de venta únicos clave para informar futuros contenidos y optimizaciones.

4. Presente su PVU en su marketing

Una vez que haya identificado su PVU, utilícelo de manera constante en sus materiales de marketing, sitio web, publicidad paga, correo electrónico y difusión en las redes sociales. Resalte estas características únicas en sus descripciones y fotografías, y utilícelas para crear una identidad de marca distintiva. Esto ayudará a los huéspedes potenciales a ver qué distingue a su hotel del resto y por qué deberían elegirlo.

5. Ofrezca contenido de valor agregado

Cree publicaciones de blog, vídeos y “cosas cercanas para hacer” Contenido que aporta valor añadido a los clientes potenciales. Comparta consejos para viajar en su área. Ofrezca información sobre atracciones y eventos locales. Esto puede posicionar a su hotel como un experto en el área, vender la ubicación y generar confianza con los clientes potenciales. Llevando la estrategia de contenido al siguiente nivel, este contenido debe personalizarse para audiencias específicas del hotel y atraer huéspedes que buscan una experiencia única y personalizada. Es posible que las familias quieran saber cinco cosas que pueden hacer con sus hijos en un día lluvioso. Es posible que las parejas deseen conocer los cinco lugares más románticos de la ciudad.

6. Enfatice el contenido visual

En nuestro mundo impulsado por lo visual, los hoteles pueden mejorar su presencia en línea invirtiendo en contenido visual de alta calidad, como fotografías y videos que muestren su propiedad, servicios y atracciones locales. Con el auge de las plataformas que dan prioridad a las imágenes, como Instagram y TikTok, el contenido visual es más importante que nunca y puede ofrecer a los huéspedes potenciales una comprensión clara de qué esperar durante su estancia.

7. Fomente el contenido generado por el usuario

Anime a los huéspedes a compartir sus experiencias en el sitio y en la comunidad circundante. Establezca y publique hashtags designados para generar interés en torno a su propiedad y ubicación. El contenido generado por el usuario, o UGC, también proporciona pruebas sociales de sus puntos de venta únicos, aumenta su visibilidad en línea y atrae a más invitados potenciales.

Lo más probable es que su equipo de marketing ya esté ejecutando varias de estas mejores prácticas de marketing digital. Aún así, auditar y evaluar constantemente su presencia digital es esencial para identificar áreas de oportunidad y mantenerse por delante de la competencia.

Trabajar con una agencia de marketing digital externa es otra forma confiable de llevar su presencia en línea al siguiente nivel. Cualquiera experimentado socio de marketing digital traerá nuevos ojos a su enfoque de marketing digital, introducirá liderazgo y pasos prácticos para optimizar su presencia en línea, sin mencionar que ahorrará tiempo a su equipo y ofrecerá análisis que muestren los frutos de su alianza.

El mundo online es vasto, pero también lo son las oportunidades de crecimiento. Sea consciente de su presencia en línea y manténgase por delante de la competencia.

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