No temáis. Los robots no nos quitarán el trabajo. En el ámbito de la hostelería, los robots (o más bien la inteligencia artificial) pueden impulsar nuestra productividad, haciendo que nuestro trabajo sea más eficaz y nuestro tiempo más eficiente. Aquí hay seis formas en que los equipos de marketing hotelero utilizan la IA en la actualidad.
El auge de la IA
Apenas ha pasado un año desde que el acceso a la tecnología de inteligencia artificial (IA) generativa estuvo ampliamente disponible, sin embargo, los equipos de marketing se han apresurado a explorar la IA, si no a adoptarla por completo.
Según un estudio reciente, más de 80% de especialistas en marketing de EE. UU. han experimentado con tecnología de inteligencia artificial. Encuesta central del sitio, utilizándolo para personalizar el contenido, descubrir conocimientos más profundos sobre las necesidades del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
De hecho, IA es la palabra de moda del año, pero hay más que rumores. Si bien todavía es una tecnología emergente, los equipos de hoteles ya están descubriendo cómo las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a su causa. Utilizan plataformas como ChatGPT y el chatbot conversacional de IA de Google "Bardo" para generar contenido, acelerar la redacción y optimizar el rendimiento de los anuncios.
Si aún no está seguro de adoptar la IA en su vida diaria, considere dos ventajas prácticas.
- La IA ayuda a ahorrar tiempo: En un artículo reciente de Hubspot, 90% de especialistas en marketing informaron que la IA les ayudó a dedicar menos tiempo a tareas manuales. Con más tiempo, los especialistas en marketing hotelero pueden centrarse en áreas de su trabajo relacionadas con la creatividad, la lluvia de ideas y la experimentación, lo que lleva a una mayor innovación.
- La IA ayuda a optimizar los resultados: La IA permite a los hoteles desarrollar mensajes de marketing específicos que se dirigen directamente a los huéspedes potenciales. Al hacer que la IA elabore un lenguaje para una audiencia designada con un tono específico, por ejemplo, los anuncios y los page orgánicos pueden cosechar las recompensas de un aumento de clics y conversiones.
Seis formas en que los equipos de marketing hotelero utilizan la IA
En esta sección, exploraremos seis formas en que los equipos de marketing hotelero utilizan la IA.
1. Creación de contenido
Piense en la IA como su nuevo compañero de escritura. Los equipos de marketing de hoteles llevan mucho tiempo buscando servicios de redacción publicitaria para crear una parte importante del contenido de su marca. Al utilizar asistentes de inteligencia artificial, los hoteleros pueden producir una mayor parte del contenido para su sitio web, redes sociales y textos publicitarios, y con un tiempo de entrega más rápido.
Pero no planee entregar completamente el control de la redacción a la IA. El elemento humano sigue siendo esencial para el proceso de escritura, desde guiar al asistente de IA en la dirección correcta hasta garantizar la calidad y originalidad del resultado final. (Más sobre esto a continuación).
2. Investigación competitiva
La investigación de mercados competitivos se ha vuelto considerablemente más fácil y reveladora con la introducción de la IA.
Aquí hay una muestra Aviso de IA para realizar investigaciones competitivas.
“Realice una investigación competitiva para la industria hotelera en [ciudad o región específica de su elección]. Explore y compare al menos tres hoteles [de lujo/boutique] en el área. Recopile información sobre sus [servicios, precios, reseñas de clientes, presencia en las redes sociales y cualquier punto de venta único que puedan tener]. Cree un informe que resuma los hallazgos y proporcione información sobre el panorama competitivo de la industria hotelera en [ubicación seleccionada].”
Aquí hay un ejemplo de cómo realizamos una investigación competitiva para un hotel utilizando el mensaje anterior:
3. Lluvia de ideas de contenido
Todos necesitamos ayuda para poner las cosas en marcha de vez en cuando. La IA se ha convertido en un alegre compañero de intercambio de ideas. La tecnología no solo es útil para generar ideas de palabrería, sino que la IA también puede ayudar a su equipo de marketing al ofrecer una gran cantidad de ideas de contenido innovadoras.
Aquí hay una muestra Mensaje de IA para lluvia de ideas de contenido:
"Crea una lista de 15 ideas de blogs para mi hotel de lujo en [tu ciudad o región]”
Usando El mensaje anterior, esto es lo que generó ChatGPT:
4. Optimización técnica SEO
La IA también se puede utilizar para ayudar a los especialistas en marketing con el SEO técnico, incluidos elementos como:
- Títulos de página
- Meta descripciones
- Encabezamientos
- Descripciones de imágenes
- Texto alternativo de la imagen
Aquí hay una muestra Aviso de IA para SEO técnico:
"Escríbame un [artículo técnico de SEO] optimizado para el siguiente page: [insertar URL], usando la siguiente palabra clave una vez: [insertar palabra clave] usando las mejores prácticas de SEO para [artículo técnico de SEO]”
Por ejemplo, le pedimos a ChatGPT que creara una meta descripción y aquí están los resultados:
5. Revisar la gestión del compromiso y la reputación
Los equipos de los hoteles dedican mucho tiempo a responder reseñas y preguntas en línea a través de los canales de redes sociales. Los especialistas en marketing pueden utilizar la IA para ayudar a elaborar respuestas originales, mejorar la experiencia del cliente con la marca y ahorrar tiempo al hacerlo.
Aquí hay una muestra La IA solicita una respuesta a la opinión de un huésped:
"Cree una respuesta como [nombre del hotel] en un tono [insertar tono] a la siguiente reseña de un cliente en Google My Business: [“insertar reseña del cliente en sus propias palabras”].
Aquí hay un ejemplo de una respuesta generada por IA a un cliente para un hotel de ejemplo:
6. Chatbots inteligentes
Los chatbots de IA han cambiado las reglas del juego cuando se trata de conectarse con huéspedes en diferentes zonas horarias. Los equipos de hoteles están utilizando la tecnología para:
- Responder consultas comunes o de rutina.
- Asistir con reservaciones
- Proporcionar recomendaciones
Por ejemplo, el chatbot del hotel Asksuite permite a los huéspedes interactuar con un hotel solicitando recomendaciones de habitaciones basadas en sus necesidades personalizadas, como el número de huéspedes y las fechas de viaje.
Cinco consideraciones al utilizar la IA en el marketing hotelero
Como ocurre con cualquier tecnología emergente, la IA no es perfecta. De hecho, el elemento humano es un componente crítico cuando se utilizan herramientas de inteligencia artificial para ayudar en el marketing. Aquí hay cinco cosas que los humanos debemos tener en cuenta.
1. La IA no puede reemplazar la intuición y la creatividad humanas
Al diseñar estrategias de marketing convincentes, los hoteles dependen de los humanos para aportar nuevas ideas e impulsar a la IA a funcionar. Analice cuidadosamente los resultados de la IA antes de actuar.
2. Privacidad y seguridad de los datos
La IA se basa en una amplia recopilación y análisis de datos. Dependiendo de cómo se utilice la IA, es posible que los hoteles deban asegurarse de cumplir estrictas normas de protección de datos y mantener sólidas medidas de ciberseguridad para salvaguardar la información confidencial de los huéspedes.
3. Errores y datos mal interpretados
Los hoteles deben monitorear y perfeccionar continuamente los modelos de IA para garantizar la precisión y evitar consecuencias no deseadas. Además, la producción de IA a veces puede sonar bastante robótica o regurgitar contenido similar repetidamente. Nuevamente, analice cuidadosamente el resultado de la IA antes de actuar.
4. Curva de aprendizaje
Es posible que los miembros del equipo de marketing del hotel no estén preparados para adoptar y gestionar herramientas de inteligencia artificial de inmediato, lo que requerirá capacitación y ajustes en los flujos de trabajo.
5. Costo
Si bien muchas herramientas de inteligencia artificial son gratuitas, algunas pueden requerir una parte de su presupuesto. Su equipo de marketing debe sopesar los costos y los beneficios de cualquier herramienta paga.
Hagas lo que hagas, no temas a los robots. La revolución de la IA es una oportunidad para la colaboración. Sin duda, la IA formará parte del tejido de nuestro futuro. Los equipos de marketing hotelero deberían estar ansiosos por aumentar sus conocimientos de IA. Aquellos que sí se beneficiarán de la tecnología, tanto hoy como en el largo plazo.
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