Una guía de hotel para elegir los canales de redes sociales adecuados

Navegar por el vasto mundo de las redes sociales puede parecer como deambular por un mercado bullicioso sin un mapa, donde cada puesto es una plataforma única que compite por llamar la atención. Sin embargo, elegir las plataformas adecuadas puede transformar totalmente la narrativa digital de su hotel. Ya sea que se trate de una acogedora posada boutique o de una gran cadena hotelera, un enfoque estratégico para su espacio en línea es crucial. Recuerde, el panorama digital no es fijo: es tan dinámico como nuestras preferencias en constante cambio.

La importancia de una estrategia de marketing

Simplemente marcar una presencia en cada plataforma puede parecer una gran inversión, pero la eficacia radica en la focalización. ¿Estás realmente conectando con la audiencia adecuada? Considere la mensajería personalizada como su faro en esta vasta extensión digital. Una publicación de Instagram bellamente seleccionada podría atraer al viajero de placer, mientras que una actualización de LinkedIn bien elaborada podría atraer al planificador de eventos corporativos. Reconocer estos matices y crear contenido que coincida puede impactar profundamente el compromiso y las conversiones.

Pero no se trata sólo de asegurar la reserva inmediata. El compromiso constante y reflexivo genera lealtad a la marca, una piedra angular del éxito en el sector hotelero. Cuando los huéspedes se sienten vistos y escuchados y resuenan con las historias que usted comparte, es más probable que regresen y recomienden su hotel.

Usar recursos sin una estrategia es una apuesta. El verdadero arte radica en comprender dónde pasan el tiempo sus huéspedes potenciales y cuál es la mejor manera de llegar a ellos. Sumérgete en esta guía y equípate con estrategias para perfeccionar tu identidad en línea, amplificar el retorno de la inversión (ROI) y narrar una historia que cautive y atraiga.

Sentar las bases para una estrategia de redes sociales exitosa

Antes de sumergirse en el laberinto de las redes sociales, es vital saber a quién intenta llegar y por qué. Cada hotel atiende a una combinación única de huéspedes, desde viajeros de negocios y de placer hasta familias o parejas. Cada uno tiene preferencias y expectativas distintas. Descubrir a tus invitados objetivo ayuda a personalizar sus mensajes y elegir los canales que mejor resuenan con ellos.

Igualmente crucial es establecer objetivos claros. ¿Su objetivo es aumentar las reservas fuera de temporada, mejorar el conocimiento de la marca o mostrar nuevas comodidades? Con objetivos concretos, sus esfuerzos en las redes sociales se alinean de manera más coherente con la visión más amplia de su hotel. De esta manera, se asegurará de que su voz digital no solo haga eco, sino que resuene, se conecte y convenza.

Una vez que haya identificado su público objetivo y haya establecido sus objetivos, finalmente podrá comenzar a decidir qué canales de redes sociales son los más útiles para su marca. Estos son los más relevantes para hoteles, junto con las audiencias a las que ayudan a dirigirse.

1.Instagram

Instagram es como un álbum de fotos digital. Es una oportunidad para que los hoteles muestren sus mejores características, desde acogedoras habitaciones hasta desayunos gourmet. Piénselo de esta manera: es más probable que los viajeros que ven imágenes impresionantes de su hotel se imaginen allí. Los números también respaldan esto. con más de un mil millones de usuarios activos mensuales, muchos ojos podrían estar puestos en su hotel. Y no se trata sólo de los jóvenes; Si bien muchos usuarios tienen entre 18 y 35 años, también hay un número creciente de personas de generaciones mayores. ¿La parte impresionante? 81% de usuarios no se limitan a desplazarse; están investigando qué comprar o dónde reservar a continuación.

Lo bueno para los hoteles es la variedad de contenido que pueden compartir. Más allá de las fotos, tienes Historias para actualizaciones diarias, Reels para videos cortos y divertidos e IGTV para contenido más extenso. Tal vez sea el tutorial de un chef de su restaurante o un huésped disfrutando de su día de spa. Asociarse con personas influyentes puede impulsar su hotel y ubicarlo frente a sus seguidores. En resumen, para los hoteles que buscan causar sensación en línea, Instagram es un grupo en el que querrán sumergirse.

Si decides invertir más en tu estrategia de Instagram, recuerda que no se trata sólo de publicar imágenes bonitas. Interactuar directamente con su audiencia, implementar promociones especiales exclusivamente para seguidores de Instagram, mostrar testimonios de huéspedes reales y crear colaboraciones con empresas locales puede transformar su Instagram de un perfil de red social más a un centro dinámico que impulsa continuamente las reservas y aumenta la lealtad de los huéspedes.

2.Facebook

Facebook no es sólo para ponerse al día con viejos amigos; es una mina de oro de oportunidades hoteleras. Con 2.800 millones de usuarios activos mensuales, es una comunidad en expansión con huéspedes potenciales de todos los ámbitos de la vida. La verdadera fortaleza de Facebook proviene de su demografía: mientras que 32.4% de usuarios se encuentran dentro del grupo de 18 a 24 años, un número significativo abarca el rango de edad de 25 a 55 años, perfecto para dirigirse a familias, viajeros de negocios y organizadores de eventos. Y con 1,84 mil millones de personas Al registrarse diariamente, existe una oportunidad constante para involucrarse, promover y construir relaciones.

Sin embargo, es más que simplemente publicar fotografías o anunciar ofertas. El avanzado sistema de publicidad de Facebook permite promociones personalizadas, asegurando que su oferta de verano llegue a la familia que planea sus vacaciones, o que la tarifa de suite con descuento encuentre al empresario que busca una reserva de último momento. Luego está el factor de confianza: las opiniones y valoraciones de los huéspedes en su Facebook page pueden ser un punto decisivo para muchos. Y no olvidemos herramientas como Messenger, que cierran la brecha entre la consulta y la confirmación en tiempo real.

3. Youtube

Piense en YouTube no sólo como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, sino también como una ventana a su hotel para una audiencia masiva en línea. Dirigida a una audiencia diversa, principalmente entre 18 y 50 años, es una plataforma repleta de invitados potenciales. Con más de 2 mil millones de usuarios registrados mensualmente, hay abundantes oportunidades para captar la atención. La gama de buscadores es amplia, desde familias que buscan un destino de vacaciones seguro hasta mochileros que buscan una auténtica experiencia local.

Los recorridos virtuales por sus habitaciones, espacios comunes y atracciones circundantes pueden transportar a los espectadores a su localidad. Los testimonios de los clientes, intrincadamente entrelazados en narrativas atractivas, brindan un factor de confianza, mientras que los videos que muestran atracciones cercanas pueden reflejar la experiencia más amplia de hospedarse en su establecimiento. Los hoteles pueden canalizar YouTube 'cómo' espíritu para crear contenido como 'Cómo pasar 48 horas en [tu ciudad]' o 'Aprovechando al máximo tu estancia en [nombre del hotel].’

De hecho, la producción de vídeo puede consumir muchos recursos, pero es una inversión. La gente vigila Mil millones de horas de vídeos de YouTube al día, buscando entretenimiento, ideas u orientación. Captar incluso una fracción de esa atención con contenido de vídeo inmersivo puede marcar la diferencia en la decisión de reserva de un huésped potencial.

Al profundizar en las capacidades de YouTube, los hoteles pueden ofrecer una experiencia virtual que tiente a los espectadores, instándolos a transformar su exploración en línea en estadías en la vida real.

4. Pinterest

Para millones de personas, Pinterest sirve como un panel de estado de ánimo digital, un lugar donde los sueños toman vuelo y los planes toman forma. La plataforma sobresale en la intención de conducción con más 478 millones mensuales activos usuarios. Encima 85% de sus usuarios recurren a Pinterest para planificar, y una parte importante está planificando viajes.

Pinterest, especialmente atractivo para mujeres de entre 25 y 45 años, es un centro para quienes buscan inspiración para viajes y planificación de eventos. Las imágenes de alta resolución de las habitaciones de su hotel, los alrededores pintorescos y las características únicas pueden despertar la pasión por los viajes. Las infografías sobre atracciones locales, tableros que destacan estadías temáticas o consejos de viaje específicos para su ubicación ofrecen valor agregado y actúan como un adelanto de lo que los huéspedes pueden experimentar.

Además, con una tasa de clics que es más alto que otras plataformas sociales, Pinterest puede dirigir tráfico de manera efectiva a su sitio web del hotel. Si bien los usuarios a menudo comienzan soñando despiertos y fijando, es un punto de contacto clave en las primeras etapas de la planificación de viajes. El contenido atractivo aquí puede sacarlos de la 'soñando' fase a la 'reserva' fase. Al aprovechar Pinterest, los hoteles pueden plantar las semillas de la pasión por los viajes, guiando a los huéspedes potenciales a través de su viaje de inspiración hacia la reserva.

5. LinkedIn

LinkedIn se destaca, mientras que las plataformas sociales que hemos analizado se dirigen principalmente a viajeros de placer y planificadores de vacaciones. Con más de 774 millones de miembros, esta red profesional es una reserva sin explotar para hoteles que buscan apuntar al sector corporativo.

LinkedIn, que atrae principalmente a profesionales de entre 25 y 55 años, se ha convertido en una mina de oro para hoteles en centros de negocios o aquellos que cuentan con instalaciones para conferencias de última generación. Promocionar servicios de negocios, destacar los espacios para eventos y compartir testimonios corporativos puede atraer al viajero de negocios o al planificador de eventos refinado. Además, 80% de clientes potenciales B2B provienen de LinkedIn, lo que la convierte en una herramienta fundamental para el marketing B2B en el sector hotelero.

Más allá de simplemente atraer reservas corporativas, LinkedIn también sirve como plataforma para mostrar el espíritu y la cultura corporativa de su marca. Destacar los logros del personal o compartir vistazos detrás de escena de las operaciones del hotel puede mejorar la reputación de su hotel como empleador.

Si bien LinkedIn puede no ser la primera plataforma que se le ocurra para el marketing hotelero, ofrece un enfoque muy centrado para llegar a la comunidad empresarial. Para los hoteles que atienden a este grupo demográfico, es una herramienta invaluable para garantizar que sus habitaciones siempre tengan demanda, ya sea para una conferencia de negocios o un viaje de negocios en solitario.

6.TikTok

Sumérgete en el reino energético de TikTok, donde reina la creatividad y breves ráfagas de contenido cautivan a millones. Alardeando de Mil millones de usuarios activos mensuales, TikTok es la plataforma donde las generaciones más jóvenes, principalmente la Generación Z y los millennials más jóvenes de entre 16 y 30 años, pasan su tiempo.

TikTok no se trata solo de desafíos de baile y videos de sincronización de labios; es una plataforma en evolución donde los hoteles pueden brillar mostrando su lado divertido. Piense en clips breves y animados que destaquen servicios únicos o asuman desafíos de tendencia, lo que podría convertir a su hotel en la próxima sensación viral. Involucrarse con la comunidad de TikTok también puede allanar el camino para colaboraciones interesantes con influencers, como más 86% de usuarios de TikTok Dicen que les gusta ver que las marcas colaboren con los creadores.

Si bien es fácil encasillar a TikTok como una plataforma para los jóvenes, es vital recordar que el adolescente amante de TikTok de hoy será quien tome las decisiones de viaje del mañana. Los usuarios gastan un promedio de 52 minutos por día en la aplicación, los hoteles tienen muchas oportunidades de crear impresiones duraderas. Invertir tiempo en TikTok ahora no se trata solo de un compromiso inmediato, sino de construir relaciones con un grupo demográfico que rápidamente adquiere su poder adquisitivo.

Próximos pasos

Las redes sociales son un espacio en constante evolución. Así como crees dominar una plataforma, surge otra con potencial, como Threads o aquellas en las que no hemos profundizado, como Snapchat y X (antes Twitter). Pero en medio de este torbellino digital, es crucial recordar que extenderse ligeramente a todas las plataformas disponibles no es necesariamente la receta para el éxito.

Centrarse en unos pocos canales seleccionados que resuenan con la marca, el público objetivo y los objetivos de marketing de su hotel puede generar resultados más significativos que una presencia dispersa en todas partes. En lugar de lanzarse de cabeza a cada nueva plataforma, vale la pena dar un paso atrás. Evalúe su relevancia para su audiencia, el tipo de contenido que promueve y si se alinea con su estrategia general.

Comience auditando sus plataformas existentes. ¿Están logrando el compromiso y el retorno de la inversión deseados? Refinar su presencia en los canales actuales a menudo da más frutos que aventurarse en canales desconocidos. Si bien no es necesario saltar a cada nueva tendencia de plataforma, es aconsejable estar al tanto de la industria. Suscribirse a boletines informativos relevantes o unirse a foros de marketing hotelero puede proporcionarle el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas.

Si una nueva plataforma parece prometedora, considere una campaña piloto. Un presupuesto modesto y un enfoque experimental pueden ofrecer conocimientos sin compromisos significativos de recursos. Independientemente de los canales elegidos, la esencia de las redes sociales sigue siendo el compromiso. Las conexiones genuinas, las colaboraciones y la creación de comunidades deben preceder al simple número de seguidores. Revisar y perfeccionar periódicamente su estrategia garantiza que se alinee con sus objetivos.

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