En la serie Influencers de la hotelería, brindamos información sobre el futuro de la hotelería a través de entrevistas con personas inspiradoras que están dando forma activamente a la industria. Estos líderes de opinión comparten sus historias y brindan perspectivas, desafíos, oportunidades e innovaciones de la industria. Únase a nosotros para explorar el futuro de la hotelería.
En este artículo, entrevistamos al cofundador de Bookboost Daan De Bruijn. Bookboost ayuda a las marcas de alojamiento a gestionar los datos de los clientes de forma eficiente e innovadora. Esto incluye mejorar la comprensión general de la información, la automatización del flujo de trabajo y las posibilidades de personalización. Bookboost permite una mejor comprensión de los datos y cómo utilizarlos para conectarse con los huéspedes.
¿Puedes contarnos un poco sobre ti?
Soy el cofundador de Bookboost. Tengo experiencia en hotelería y he trabajado para varios hoteles. También estuve involucrado en diferentes startups donde tuve la oportunidad de experimentar diversos roles para construir empresas exitosas.
Trabajé con VenturesOne, una firma de capital privado, para supervisar la lealtad de los clientes de dos empresas de cartera. Estas experiencias me proporcionaron las bases para el establecimiento del Bookboost.
En mi tiempo libre disfruto del kitesurf, mi mayor afición. Me encanta estar en la naturaleza, sentir el viento y el océano y sentir adrenalina. ¡Siempre es un impulso!
¿Cuál fue su primer trabajo en la industria hotelera?
Trabajé en algunos hoteles durante mis estudios. Actué como recepcionista y me encantó el ambiente viajero que forma parte de ello. Conocí gente de todo el mundo y los hice sentir como en casa.
Pero al mismo tiempo me intrigaba lo complicado que era para una recepcionista hacer el trabajo. Y deseaba tener más tiempo para interactuar con los clientes.
¿Qué te impulsó a iniciar tu empresa?
Sé lo apasionados que son los hoteleros. Pero también sé lo difícil que puede ser a veces dejar que esa pasión florezca. Hay dificultades con los procesos; muchas cosas son manuales, hay datos confusos por todas partes y hay tareas repetitivas que requieren mucho tiempo. Siempre hay mucho que hacer y todos estos desafíos tienen un impacto negativo tanto en los empleados como en los clientes. Entonces, después de experimentar eso de primera mano, sentí un fuerte deseo de ayudar a solucionarlo.
¿Cuál es la historia detrás de su empresa?
El mundo se ha vuelto más digital, pero la hostelería se ha quedado en gran medida atrás. Hoy en día, a los hoteleros les resulta difícil trabajar con las tecnologías adecuadas. Y además, las OTA se han vuelto dominantes. Muchos hoteles no toman la iniciativa de conectarse con los huéspedes porque carecen de datos. Por eso, nuestra misión es permitir esa conexión real entre hoteleros y huéspedes. Permitimos que los equipos comprendan sus datos, innoven e interactúen con los huéspedes durante todo el recorrido del huésped.
¿Qué soluciona tu empresa?
Bookboost ayuda a las marcas de alojamiento a recopilar, estructurar y utilizar los datos de sus clientes. Les ayudamos a comprender sus datos y utilizarlos para automatizar procesos y flujos de trabajo. Personalizar las comunicaciones y hacer más eficientes los procesos. Todo esto mejora la experiencia del huésped mientras construye una relación con cada huésped.
Obtienes mucha información sobre tus invitados una vez que comprendes tus datos. Y también tendrá una mejor idea de cómo conectarse con esos invitados en el canal correcto y en el momento adecuado. Permitimos que los hoteles comprendan sus datos y luego tomen medidas durante todo el recorrido del huésped.
¿Qué desafíos enfrentó al desarrollar y lanzar su tecnología? ¿Cómo los superaste?
COVID fue un desafío enorme para toda la industria. Y para nosotros, como empresa que comenzó a desarrollarse sólo unos años antes de la COVID, ese desafío llegó temprano. Pero nos centramos en el desarrollo continuo de la plataforma, de la mano de expertos de la industria, durante la pandemia. Esto ha demostrado ser muy relevante con el aumento de la escasez de personal después de COVID.
Pudimos crear un CRM moderno y una bandeja de entrada unificada. Estas herramientas han demostrado ser eficaces para ayudar a los hoteleros a resolver sus respectivos desafíos.
¿Quiénes fueron las personas que le han ayudado más a llegar a donde se encuentra hoy? ¿Cómo impactaron su vida y su éxito?
Tengo el privilegio de trabajar con un grupo fantástico de personas a diario. Una gran parte del equipo tiene una amplia experiencia en hotelería y comprensión y pasión por mejorar genuinamente la industria. Y la persona con la que inicié la empresa no es sólo un cofundador y un amigo.
Esa relación ha hecho que las cosas sean más emocionantes y divertidas. Finalmente, creo que la estrecha colaboración con nuestros clientes también ha sido un elemento clave y algo que he tenido la suerte de tener desde el primer día. Es esa colaboración la que nos ha permitido desarrollar aún más la empresa.
¿Cómo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hostelería con la tecnología?
Ésta es una buena pregunta. me encontré con la palabra “figital” (físico + digital) hace un tiempo. El término se refiere a equilibrar una experiencia física y digital. Sin embargo, utilizar la tecnología para la aplicación correcta empodera a la organización.
Dejar que la humanidad muestre nuestro mejor lado. Por lo tanto, debes utilizar la tecnología en las áreas correctas. Nunca querrás reemplazar a los humanos; en cambio, quieres empoderarlos. La conexión se encuentra con la humanidad. Y necesitan utilizar la tecnología para poder mostrar ese lado de la humanidad.
¿Cómo mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances en la industria y la tecnología hotelera? ¿Cómo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?
Vivimos según tres valores: Innovadores, siempre estamos y siempre estaremos mirando lo que sigue. Actualmente contamos con la plataforma más innovadora. Pero ser innovadores es uno de nuestros valores fundamentales y siempre estamos buscando el próximo gran avance. También aplico esto a mi vida educándome, observando las tendencias, observando cómo cambia el mundo y siempre mirando hacia adelante, buscando inspiración en otras industrias.
¿Cómo cambiará la tecnología la industria hotelera en los próximos cinco a diez años? ¿Dónde cree que encajará su empresa en ese futuro?
He visto a otras industrias adoptar nuevas tecnologías más rápido y tener más éxito al hacerlo. Pero nosotros, en la hostelería, tenemos una tremenda oportunidad de hacerlo también. Creo que nosotros, como industria, deberíamos ser pioneros en tecnología.
Porque la hospitalidad se trata, en última instancia, de ser hospitalario y la mejor versión de uno mismo. Y puede ser que si tienes las cosas en orden, puedas crear el espacio para ser hospitalario, albergar estas interacciones, etc. La tecnología es la mejor manera de llegar allí porque no tendrás que hacer nada para que tu hotel funcione cuando se utiliza correctamente.
Los huéspedes deberían poder hacer sus reservas, registrarse, salir y pagar sin interferencia humana. La parte humana está ahí para mejorar las cosas, no para hacerlas más lentas o reactivas. Y eso cambiará totalmente las reglas del juego a medida que comencemos a ver un mundo completamente nuevo. Uno donde la pregunta principal es “¿Cómo puedo hacer que mi hotel destaque?” en lugar de “¿Cómo hago para que funcione?”.
La atención se centrará en cómo ser diferente o mejor que la competencia, ya que las cosas ya están en orden en su propio negocio. Así que se tratará más de lo que hagas además de eso.
Leave A Comment