Aprovechar el poder de la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes

La adopción de la inteligencia artificial (IA) por parte de la industria sigue ampliando los límites de la personalización y la eficiencia de las comunicaciones con los huéspedes. La aparición de modelos de IA generativa, como ChatGPT, supone otra revolución en ese ámbito. Si bien mejora los beneficios ya existentes de las plataformas y herramientas impulsadas por la IA conversacional, también plantea algunos desafíos que los hoteleros deben tener en cuenta antes de decidirse a implementar esta innovación en sus comunicaciones.

El papel cambiante de la IA en la industria hotelera

La industria hotelera siempre ha buscado innovaciones para mejorar la experiencia de los huéspedes, incluyendo el seguimiento y la implementación de tecnologías de vanguardia. Con la evolución de la inteligencia artificial y el creciente acceso a esta tecnología, su impacto en los hoteles es nada menos que transformador.

La IA se aplicó inicialmente a la automatización básica y al análisis de datos para agilizar las tareas operativas y ofrecer información sobre las preferencias de los huéspedes. La llegada de la IA conversacional y su capacidad para simular interacciones similares a las humanas abrió oportunidades para comunicaciones personalizadas y atractivas con los huéspedes.

Recientemente, la creciente importancia de la IA generativa, como ChatGPT o Google Bard, ha llevado la personalización y la adaptabilidad a un nivel completamente nuevo. Esta tecnología puede responder preguntas y adaptar las respuestas a las preferencias y el comportamiento del usuario. Esta profundidad de interacción combinada con el tiempo de respuesta instantáneo establece un nuevo estándar para la comunicación de los huéspedes con los hoteles.

¿Cómo funciona la IA generativa?

Es posible que esté familiarizado con la forma práctica en que funciona la IA generativa, ya que la herramienta de OpenAI, ChatGPT, capturó la imaginación del público y los ejemplos de su uso dominaron la cobertura de noticias y los feeds de las redes sociales. En términos simples, esta tecnología se distingue por ser capaz de crear contenido original después de recibir indicaciones o preguntas en lugar de limitarse a analizar datos y ofrecer respuestas preprogramadas. Pero, ¿cómo funciona exactamente?

En esencia, la IA generativa es una tecnología compleja impulsada por algoritmos sofisticados y modelos de aprendizaje automático entrenados en conjuntos de datos expansivos. Después de ese entrenamiento, adquiere la capacidad de reconocer patrones, comprender matices del lenguaje e incluso predecir tendencias. Como resultado, la IA generativa puede crear contenido original al instante y adaptarlo a las preferencias y requisitos del usuario.

La personalización y la resolución rápida de problemas son bases sólidas para las comunicaciones con los huéspedes. Y como también es donde la IA generativa destaca, la industria hotelera reconoció el potencial de implementar esta tecnología en los hoteles.

¿Cómo puede la IA generativa beneficiar las comunicaciones con los huéspedes?

En cierto modo, la IA generativa mejora los beneficios clave de la IA conversacional, pero también va más allá. Estas son las principales ventajas de implementar la IA generativa en las comunicaciones con los huéspedes de su hotel:

• Personalización sin igual. Las interacciones y respuestas se pueden adaptar a las preferencias del huésped según el historial de chat anterior o personalizarlas.
• Eficiencia mejorada. Las consultas de los huéspedes se responden de inmediato, pero el contenido se adapta y se ajusta automáticamente para responder, centrándose precisamente en lo que el huésped quiere saber. Esto reduce el tiempo en el que se resuelven las consultas de los huéspedes y la necesidad de intervención del personal.
• Analizar y sintetizar feedback sobre la marcha. El contenido de las respuestas y los mensajes proactivos de la IA generativa se pueden realinear en función de los comentarios de los huéspedes durante la conversación.

Desafíos de la implementación de la IA generativa en las comunicaciones hoteleras

Toda innovación tecnológica también presenta desafíos que deben tenerse en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre su implementación. Hay varios factores que se deben tener en cuenta:

• Complejidad técnica. Asegúrese de que una solución de comunicaciones con los huéspedes que utilice IA generativa se integre con otros sistemas de gestión hotelera que utilice (motores de reservas, sistemas de gestión de propiedades, etc.) para aprovechar al máximo esta oportunidad.
• "Alucinaciones artificiales.” La IA generativa, al igual que el modelo GPT, es una tecnología disruptiva que a veces puede salirse de control. Existe un fenómeno llamado “alucinaciones artificiales”, que se refiere a situaciones en las que una máquina, como un chatbot, crea contenido que parece realista pero que no se basa en información fáctica, como la información proporcionada por el hotel. Busque un proveedor que haya abordado ese desafío. Por ejemplo, el Guest Communications Hub de HiJiffy utiliza IA generativa, pero Está controlado por su propia IA., Aplysia, que supervisa los resultados para garantizar que se basen exclusivamente en la información correcta sobre el hotel.
• Datos especializados para entrenamiento. Opte por una solución especializada en comunicaciones para el sector hotelero. La eficiencia de la IA generativa solo será tan buena como el conjunto de datos que se utilice para su entrenamiento.
• Avances rápidos en este campo. Al explorar soluciones de comunicación con los huéspedes, analice el compromiso del proveedor con la mejora continua y la adopción de nuevos desarrollos. Las funciones de vanguardia siempre son atractivas, pero requieren supervisión y mantenimiento por parte de equipos especializados.

La integración de la inteligencia artificial generativa en las comunicaciones con los huéspedes es, sin duda, un paso innovador para ofrecer una experiencia aún mejor. Esta tecnología revoluciona lo que es posible en términos de personalización y eficiencia, aspectos esenciales en la industria hotelera. Sin embargo, también plantea desafíos únicos que requieren una gestión cuidadosa y que debe analizar con su proveedor de soluciones de comunicación con los huéspedes.